曹守富

（湖南開放大學教育信息技術中心 湖南 長沙 410004）

1 引言

為規(guī)范導游人員管理，提高導游從業(yè)人員整體素質，保障服務質量，依據《中華人民共和國旅游法》及《導游人員管理條例》，導游人員需持證上崗。旅游管理部門每年會組織導游從業(yè)人員資格考試，通過考試的人員可獲得導游資格證?，F(xiàn)場面試是導游資格考試中的最重要一環(huán)，主要考察導游人員儀表禮儀、語言表達、景點講解、服務規(guī)范及應變能力等方面。

導游面試人員數量較大，若按傳統(tǒng)面試方式則存在效率低下，資源利用率不高，面試流程無法管控，數據統(tǒng)計不夠及時、準確，面試過程不便追溯等方面問題。江蘇省通過搭建數字化考試中心平臺實現(xiàn)對導游面試過程的管理[1]。還有一些省份的做法是將考生集中安排在計算機機房中進行，每臺計算機配備攝像頭和耳麥，將考生面試過程中的視頻錄制下來給考官進行評分。這種方式主要問題在于考生并沒有真正處在面試現(xiàn)場環(huán)境下，考官不能準確了解考生的肢體語言、整體形象等信息，同時會存在設備操作或故障問題導致音頻或視頻內容缺失而影響評分。湖南作為一個旅游資源豐富的省份，近3年平均每年導游資格報考人數達到1萬人左右，為實現(xiàn)導游資格面試環(huán)節(jié)的信息化管理，需設計一套符合實際需求的面試管理系統(tǒng)。

2 系統(tǒng)功能分析

湖南省導游資格面試環(huán)節(jié)要求考生在規(guī)定時間到指定考點按批次進行。面試分為上午和下午批次，需要設置多間考場，每個考場安排3個考官對1位考生進行面試。中文考生考試時間不少于15 min，外語考生考試時間不少于25 min。每個考生預留一定的時間準備要講解的景區(qū)視頻，一般準備時長就是當前考場上個考生的考試時長。

參照現(xiàn)有面試流程[2]，制訂了符合湖南省導游面試特點的管理流程見圖1。

圖1 導游人員面試管理流程

考生到達考點后先排隊簽到，考務人員通過人臉識別技術對考生身份進行核驗，核驗通過后自動完成簽到。簽到考生進入到候考室中等待抽題，按考生簽到先后順序安排考生抽題。候考室大屏上展示考生排隊信息。

考生在抽題后進入候考狀態(tài)，根據抽取的景區(qū)題目做相應準備，待上一考生完成面試后，再進入考場?？脊俸藢忌畔o誤后，開始面試。需核對的信息包括考生姓名、考場等基本信息及考生本人與現(xiàn)場照片是否一致。面試時考生首先進行湖南概況介紹，然后面試考官在景區(qū)視頻中選取景點，考生根據播放的視頻內容進行講解，景點講解完之后，回答屏幕上展示的系統(tǒng)隨機抽取的問題?？脊俑鶕u分要點獨立為考生評分，并將成績錄入到系統(tǒng)中，考生離場，完成整個面試流程。

3 系統(tǒng)設計

3.1 技術架構設計

考慮到系統(tǒng)實時性要求較高，并且部分功能需要調用操作系統(tǒng)相關組件實現(xiàn)，系統(tǒng)基于C/S模式構建[3]，采用傳統(tǒng)的3層架構方式[4]，即表示層、業(yè)務邏輯層及數據訪問層。

表示層作為用戶與面試管理系統(tǒng)之間交互的接口，主要體現(xiàn)形式是面向用戶的操作界面?？紤]到.NET平臺快速開發(fā)的特點[5]，使用Winform控件進行界面布局，為了界面清潔美觀，系統(tǒng)使用了第三方組件CSkin界面庫。數據訪問層主要是在服務器端程序上實現(xiàn)，客戶端程序只負責數據的收發(fā)，不與數據庫直接進行數據交互。采用輕量化ORM框架NHibernate實現(xiàn)數據持久化存儲，需持久化存儲的數據存放在MS Sql Server數據庫中，為提升數據訪問效率，使用Redis提供全局緩存服務，存儲考場信息、考官分配情況及語種設置情況等訪問頻繁的數據。業(yè)務邏輯層一方面實現(xiàn)客戶端程序及服務器端程序內部的業(yè)務數據處理，另一方面實現(xiàn)客戶端程序與服務端程序通信。

3.2 功能結構設計

根據對整個面試流程分析，結合具體的業(yè)務需求，系統(tǒng)可劃分為8大功能模塊，見圖2。

圖2 系統(tǒng)功能結構

考生簽到模塊包括自動識別簽到、手動輸入簽到和已簽到情況查詢等功能。自動識別簽到是通過人臉識別技術獲取考生本人與證件照片相似度，自動調取考生信息完成簽到。而手動輸入簽到是在考生證件遺失情況下，人工檢查考生照片，調取考生信息完成簽到。

大屏展示模塊包括排隊信息展示和候考信息展示。排序信息全屏投影在大屏幕上，左側“考試考生”是已完成抽題準備進行考試的考生，右側“候考考生”是已完成簽到，等待抽題的考生。同時顯示考試考生人數、候考考生人數。在考場樓層入口處放置候考信息展示屏幕，展示進入到候考狀態(tài)考生信息，包括：考試序號、姓名、抽取的視頻題目、考場、等待人數。

考生抽題模塊主要包括考生抽題、撤銷抽題并棄考、清除簽到記錄和已抽題考生題目及考場查看功能。隨機抽取景區(qū)題目和問答題目，并為考生動態(tài)分配考場，抽題后打印現(xiàn)場考試評分表，評分表上會顯示考場、景區(qū)題目信息及評分標準等?？忌筛鶕槿〉木皡^(qū)題目進行準備。抽題考生如果不能正常參加抽題，需要清除其簽到記錄。因各種原因考生不能參加考生，需為其撤銷抽題并棄考。

考生面試模塊完成整個面試過程，面試功能界面上會展示考生現(xiàn)場照片、報考照片及個人基本信息，考官核對考生信息后開始面試。具體功能包括面試過程錄制，播放景點視頻，展示問答題目及答案和考官評分。評分管理參照結構化評分管理方法[6]。如果考試在規(guī)定時間內未到考場，考官可設置棄考。

查詢統(tǒng)計模塊主要功能包括考生信息查詢、考試進度查詢、時間監(jiān)控、成績監(jiān)控。通過考試進度查詢，了解各考場及各場次已經面試人數、各語種考生參考率等。通過成績監(jiān)控，查看各考場及各場次已經面試考生的成績、簽到時間、抽題時間、開始面試時間及面試結束時間、總考試時長。設置成績預警功能，當任何兩個考官評分差距大于15分時，則以高亮形式顯示成績項。時間監(jiān)控主要是顯示各考場及各場次考生姓名、簽到時間、抽題時間、開考時間、完成時間和考試時長，幫助考務人員了解整體的時間分布情況。

考場分配模塊主要完成考生所屬場次設置、考場語種設置、考官分配、場次時間設置等。為各個考點中的各個場次分配考生，為有效利用考場資源，考場是在考生抽題時進行動態(tài)均勻分配。考慮到某些考場面試時會使用一些外語語種，通過語種分配可以將語種和考場進行關聯(lián)。考官分配是將面試考官分配到各個考場中的每個場次，一般每個考場會設置3個面試考官。

用戶管理模塊主要是管理考生基本信息、考官信息及考務管理人員信息，完成相應權限分配。系統(tǒng)設置模塊主要包括考場、考點設置，視頻及照片位置設置，數據庫設置，終端連接設置，視頻資源及題庫管理。

4 關鍵問題解決方法

4.1 人臉識別簽到

搭建一臺人證核驗一體機，該一體機包含身份證閱讀器、攝像頭等硬件設備?；谏矸葑C閱讀器SDK設計人證核驗程序，讀取身份證號碼、姓名、照片信息，該核驗程序能夠實時顯示考生圖像，通過智能攝像頭實時抓拍簽到考生現(xiàn)場照片，然后通過人臉識別技術[7]計算現(xiàn)場照片與身份證的相似度。將現(xiàn)場照片、姓名、身份證號、設備編號通過HTTP協(xié)議以POST方式傳送到簽到計算機。

簽到計算機上定義配置文件，內容包含接收POST數據的監(jiān)聽地址、照片存放位置、人證核驗設備編號。照片通過ⅡS在內網發(fā)布，抽題、面試時通過HTTP協(xié)議獲取考生現(xiàn)場照片。

4.2 評分表打印

根據中文和外語語種不同，設置不同的評分表模版，該模版采用Web頁設計。模版中的動態(tài)內容，如考生姓名、考場等信息用特定符號進行占位，根據不同考生生成不同Web頁內容。在打印功能窗體中嵌入瀏覽器組件，展示生成的Web頁，通過調用瀏覽器的打印功能模塊完成評分表頁面的打印。默認情況下基于瀏覽器打印的頁面會包含頁眉、頁腳，系統(tǒng)通過提供設置功能可將其隱藏。

4.3 面試過程錄制

使用DShowNET組件捕獲攝像頭錄制面試過程。當考生開始面試時自動啟動攝像頭，通過PictureBox控件實時預覽現(xiàn)場畫面，并同時進行音視頻錄制。為了控制錄制視頻的文件大小，同時保證視頻錄制質量，采用FFdshow Video Encoder組件對視頻進行編碼壓縮。當考官提交面試成績后，自動停止錄制，視頻文件名稱包含考生號及當前日期，便于管理人員后期檢索。

4.4 景點視頻播放

考生抽取的景區(qū)題目對應的是一個視頻文件，在該視頻中包含了若干景點。界面呈現(xiàn)為上下布局，上側區(qū)域展示視頻播放窗口，底部以工具條形式列出各景點對應的按鈕?？脊冱c擊按鈕，定位到景點位置開始播放。整個窗體界面最大化設置，其中包含的播放器組件和按鈕等控件自動適應窗體的寬度和高度。播放器組件使用AxWindowsMediaPlayer，通過控制組件當前播放位置屬性，實現(xiàn)定點播放。

5 結語

經過對現(xiàn)場面試流程及考務人員的實際需求進行分析，基于以上設計思路對系統(tǒng)進行了實現(xiàn)。主要功能包括考生信息、題庫內容、考場信息、景區(qū)視頻等基礎數據管理功能；考場編排、入場檢查、考試序列生成、評分管理等過程控制功能；并同時提供文件歸檔、視頻錄制、考試計時等輔助功能。系統(tǒng)界面設計友好、功能豐富、操作便捷，在2020年湖南省導游資格考試現(xiàn)場面試過程中進行了應用，實現(xiàn)了考生簽到、排隊、序列展示、抽題、面試和考官評分的整個面試環(huán)節(jié)，考官面試考生界面見圖3。

圖3 考官面試考生界面

該系統(tǒng)的應用，減少了考試過程中人為因素的干預，規(guī)范了面試管理流程，保證考試數據的準確、考試過程可追溯以及考試結果的公正，提高了面試管理工作效率及考場等資源利用率，并能與報考數據互通，實現(xiàn)導游資格考試現(xiàn)場面試環(huán)節(jié)的信息化管理，成為考務人員和管理人員的有力助手。