郭全中

近年來，我國的政務(wù)新媒體和縣級融媒體建設(shè)整體取得了長足進(jìn)展，粉絲數(shù)、爆款新聞、點(diǎn)擊量等指標(biāo)都表現(xiàn)不錯，但是有些政務(wù)新媒體和縣級融媒體因“唯流量輕服務(wù)”而出現(xiàn)了一些較為嚴(yán)重的問題。出現(xiàn)問題的關(guān)鍵是超越自身能力和職責(zé)范圍去跨界跨區(qū)域蹭熱點(diǎn)，這就要求政務(wù)新媒體和縣級融媒體中心明確自身定位，把“深服務(wù)”作為抓手，進(jìn)而達(dá)到“引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”的目標(biāo)。

“唯流量”導(dǎo)致亂象叢生。當(dāng)下，不少政務(wù)新媒體和縣級融媒體把點(diǎn)擊率等同于影響力，把流量等同于引導(dǎo)力，頻頻突破自身專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域到處蹭熱點(diǎn)，以獲得高流量為目的，為能出爆款而洋洋自得，而根本不管與自身的使命任務(wù)是否相符。在有些政務(wù)新媒體和縣級融媒體的眼中，到處蹭熱點(diǎn)的“唯流量”做法無疑是“性價比”最高的途徑，但殊不知這種“唯流量”的操作方式是“蹭了別人的流量而荒了自家的田”。

“唯流量”必然會出現(xiàn)各種問題。不同類型的新聞都有一定的專業(yè)門檻，政務(wù)新媒體在自身領(lǐng)域有很強(qiáng)的專業(yè)能力，而對于其他領(lǐng)域尤其是國際新聞領(lǐng)域則專業(yè)能力有嚴(yán)重不足，這也導(dǎo)致其在蹭熱點(diǎn)時由于缺乏專業(yè)能力而導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)“翻車”現(xiàn)象；絕大多數(shù)縣級融媒體的全媒體人才隊(duì)伍能力和專業(yè)能力基本上只能滿足本地的新聞報(bào)道與服務(wù)，而根本不具備跨區(qū)域、跨專業(yè)的能力，到處蹭熱點(diǎn)會經(jīng)常“觸雷”。

明確定位是核心。政務(wù)新媒體的核心是政務(wù)服務(wù)，其次才是媒體。這就決定了政務(wù)新媒體必須服務(wù)于政務(wù)服務(wù)，而不是成為普遍意義上的媒體。從本質(zhì)上講，政務(wù)新媒體應(yīng)定位為政務(wù)服務(wù)的新平臺，即利用新媒體和新技術(shù)建立起政府部門與老百姓之間的聯(lián)系更為緊密、溝通更為便捷的平臺，為老百姓提供更高質(zhì)量和更貼心的政務(wù)服務(wù)。概括來說，政務(wù)新媒體的主要職能有：宣傳報(bào)道黨委和政府的中心工作；報(bào)道解讀主管部門的最新政策和精神；對所在部委的工作和人員進(jìn)行輿論監(jiān)督；及時回應(yīng)老百姓的關(guān)切，為老百姓提供高質(zhì)量的服務(wù)。

縣級融媒體中心作為縣級區(qū)域的融媒體機(jī)構(gòu)，應(yīng)把自身置身于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型和當(dāng)?shù)卣卫眢w系與治理能力現(xiàn)代化的整體布局中，定位為“當(dāng)?shù)刂螄碚男缕脚_”。整體思路為“互聯(lián)網(wǎng)+跨界”，即立足于本地，跳出新聞做融媒，跳出傳媒做服務(wù)，成為當(dāng)?shù)孛襟w服務(wù)和治理提升的核心平臺。具體來說，其功能主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：一是主流輿論陣地，這是縣級融媒體安身立命之處；二是綜合服務(wù)平臺，這是向黨務(wù)政務(wù)服務(wù)的積極拓展；三是社區(qū)信息樞紐，這是縣級融媒體中心服務(wù)功能的進(jìn)一步下沉。

無論是政務(wù)新媒體和縣級融媒體中心都要明確自身的地位，并切實(shí)回歸到自身的定位和核心職責(zé)，而不是為了流量而荒廢了自身的主業(yè)，揀了芝麻丟了西瓜。

“深服務(wù)”才是王道。服務(wù)好群眾才能更好地引導(dǎo)群眾。引導(dǎo)群眾和服務(wù)群眾是一個硬幣的兩面，服務(wù)好群眾才能取得老百姓發(fā)自內(nèi)心的信任進(jìn)而更好地引導(dǎo)群眾，無論是政務(wù)新媒體還是縣級融媒體中心乃至其他媒體莫不如此。因此，政務(wù)新媒體和縣級融媒體都必須從根本上做好服務(wù)工作，立足于本部門和本區(qū)域，為用戶提供廣覆蓋、深延展的高質(zhì)量服務(wù)。例如，政務(wù)新媒體方面，國資委旗下的“國資小新”就為其用戶提供了專業(yè)的深度服務(wù)；縣級融媒體方面，江陰融媒體中心成為了江陰市治國理政的新平臺，為當(dāng)?shù)氐狞h委政府、企業(yè)和普通居民提供了廣覆蓋、多層次、高質(zhì)量的深度服務(wù)。

服務(wù)好群眾才能獲得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。政務(wù)新媒體的目標(biāo)是現(xiàn)代傳播能力建設(shè)，即把社會效益作為核心目標(biāo)而基本上不需要考慮盈利問題。但縣級融媒體中心既要考慮社會效益又要考慮經(jīng)濟(jì)效益，既要構(gòu)建現(xiàn)代傳播能力又要重構(gòu)商業(yè)模式和盈利模式?，F(xiàn)代傳播能力建設(shè)的核心是用戶高度信任媒體，商業(yè)模式和盈利模式重構(gòu)的核心則是與用戶建立起深度連接，而這一切都需要深度服務(wù)來完成。對于政務(wù)新媒體來說，唯有通過專業(yè)的、貼近的深度服務(wù)才能入腦入心，獲得被服務(wù)對象的高度信任而愿意主動接受政務(wù)新媒體的服務(wù)并傳播其內(nèi)容。對于縣級融媒體中心來說，只有通過接地氣的、能帶來真價值的深度服務(wù)才能與用戶深度連接，進(jìn)而通過增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值變現(xiàn)。從這種意義上來說，那種蹭熱點(diǎn)獲得的流量不僅不能獲得用戶的信任而且只能獲得用戶的一時一地瀏覽，而難以真正拴住用戶的心。政務(wù)新媒體和縣級融媒體要真正完成自身的使命，唯有深度服務(wù)這條正道。

作者系中共中央黨校（國家行政學(xué)院）文史教研部高級經(jīng)濟(jì)師