◆徐世波 張林 郭延紅 郭金涵

智慧校園背景下的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

◆徐世波1張林2郭延紅1郭金涵1

（1.航天工程大學(xué) 北京 101416；2.解放軍總醫(yī)院京東醫(yī)療區(qū)雁棲路門診部 北京 101416）

智慧校園背景下，為了提供更加智能化、業(yè)務(wù)融合化和數(shù)據(jù)連通化的新一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)，本文針對(duì)高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀中存在的業(yè)務(wù)復(fù)雜涉及面廣、高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員匱乏、現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)業(yè)務(wù)融合程度不夠和自動(dòng)智能化程度不高等問題，以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)融合為指導(dǎo)，自動(dòng)智能化配置管理為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了新一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)，并對(duì)其創(chuàng)新之處進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，在一定程度上簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，降低了人員需求，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)融合度和自動(dòng)智能化，從總體設(shè)計(jì)、功能指標(biāo)、業(yè)務(wù)融合以及自動(dòng)智能化等方面為高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)的建設(shè)工作提供了一定的參考價(jià)值。

智慧校園；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)；業(yè)務(wù)融合；數(shù)據(jù)聯(lián)通；自動(dòng)智能化

國內(nèi)，浙江大學(xué)在信息化“十二五”規(guī)劃中首次提出了建設(shè)“智慧校園”的概念[1-2]。在“十三五”信息化建設(shè)中，隨著智慧校園相關(guān)研究工作的開展，中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、江蘇省、重慶市以及高等相關(guān)院校等陸續(xù)出臺(tái)了智慧校園建設(shè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)意見，并進(jìn)行了初步試點(diǎn)建設(shè)工作，為后期智慧校園的建設(shè)提供了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和有力參考。同時(shí)，前期數(shù)字校園的有關(guān)建設(shè)工作也為后期智慧校園建設(shè)提供了基本的軟硬件系統(tǒng)支撐。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)作為現(xiàn)代大學(xué)信息化的重要組成部分之一，長期以來，在設(shè)計(jì)理念，系統(tǒng)建設(shè)等方面，一直處于滯后狀態(tài)，如何利用數(shù)字校園的建設(shè)成果、智慧校園的建設(shè)理念和思路，更好進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和應(yīng)用實(shí)踐，提供更加貼合高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀，更加智能化、業(yè)務(wù)融合化和數(shù)據(jù)連通化的新一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)，解決高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀中存在的業(yè)務(wù)復(fù)雜涉及面廣、高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員匱乏、現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)業(yè)務(wù)融合程度不夠、現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)自動(dòng)智能化程度不高等問題，為現(xiàn)代大學(xué)信息化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提供有力平臺(tái)支撐，成了當(dāng)前亟須解決的一個(gè)重要難點(diǎn)。在此背景下，本文對(duì)高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀進(jìn)行了研究分析，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了新一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)，并對(duì)其創(chuàng)新之處進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，在一定程度上簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，降低了人員需求，提供了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)融合度和自動(dòng)智能化，從總體設(shè)計(jì)、功能指標(biāo)、業(yè)務(wù)融合以及自動(dòng)智能化等方面為高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)的建設(shè)工作提供了一定的參考價(jià)值。

1 高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀

1.1 高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維業(yè)務(wù)復(fù)雜涉及面廣

高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作主要包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)答惑、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)出入庫、網(wǎng)絡(luò)實(shí)力統(tǒng)計(jì)等，既有總體設(shè)計(jì)工作，又有具體落實(shí)計(jì)劃，既有遠(yuǎn)程室內(nèi)維護(hù)，又有現(xiàn)場(chǎng)更換調(diào)配，既需要儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，又要隨時(shí)準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)實(shí)力統(tǒng)計(jì)填報(bào)，既要管好各種網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，還要統(tǒng)籌業(yè)務(wù)辦理。因此，高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作業(yè)務(wù)復(fù)雜，涉及面廣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員從知識(shí)上、身體上、技能上、關(guān)系協(xié)調(diào)等方面提出了較高要求。

1.2 高等院校高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員匱乏

由于歷史原因、認(rèn)知原因等，在高等院校中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員面臨著地位低、待遇低、提職難等問題，造成了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)上的不合理的現(xiàn)象，表現(xiàn)為年齡上兩極分化嚴(yán)重，學(xué)歷上，低學(xué)歷較多，高學(xué)歷較少，后繼補(bǔ)充力量匱乏[3]，嚴(yán)重制約了高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的有效開展。

1.3 現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)功能單一

通過對(duì)華為技術(shù)股份有限公司、銳捷股份有限公司以及網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù)有限公司等調(diào)研了解，目前各大運(yùn)維管理平臺(tái)只是從設(shè)備管理、IP管理、網(wǎng)絡(luò)鏈路監(jiān)控、服務(wù)器監(jiān)控以及拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)生成等方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)考慮和功能實(shí)現(xiàn)，普遍存在設(shè)計(jì)理念落后、功能單一的問題，沒有緊貼當(dāng)前智慧校園中有關(guān)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)融合等先進(jìn)理念，沒有真正考慮各大高等院校校園網(wǎng)實(shí)際運(yùn)維工作情況，沒有融合流程管理、知識(shí)管理以及資產(chǎn)管理等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維相關(guān)業(yè)務(wù)。

1.4 現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)自動(dòng)智能化程度不夠

通過對(duì)華為技術(shù)股份有限公司、銳捷股份有限公司以及網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù)有限公司等調(diào)研了解，目前，各公司實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)自動(dòng)智能化程度均存在一定程度的不足，例如，現(xiàn)有功能無法利用用戶在網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)申請(qǐng)中或者網(wǎng)絡(luò)變更申請(qǐng)中提交的信息和選定的IP、交換機(jī)、端口等進(jìn)行端口、MAC地址、描述信息、VLAN信息、IP信息等相關(guān)信息的一鍵式網(wǎng)絡(luò)配置變更；現(xiàn)有功能無法實(shí)現(xiàn)交換機(jī)更換后的一鍵式配置信息恢復(fù)；現(xiàn)有功能無法實(shí)現(xiàn)故障和故障解決方案的自動(dòng)關(guān)聯(lián)聯(lián)動(dòng)等等。

2 平臺(tái)總體設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)利用資源發(fā)現(xiàn)、服務(wù)探測(cè)、視圖業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、資產(chǎn)評(píng)估、三權(quán)分立和流程構(gòu)造等相關(guān)技術(shù)，以資源、服務(wù)、知識(shí)、流程為支撐點(diǎn)，以數(shù)據(jù)共享為手段，實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)資源的管理，交換機(jī)和服務(wù)器的軟硬件全方位監(jiān)控預(yù)警，運(yùn)維知識(shí)庫的構(gòu)建，以預(yù)配置參數(shù)、用戶節(jié)點(diǎn)信息為基礎(chǔ)的交換機(jī)自動(dòng)化配置管理和服務(wù)器自動(dòng)化配置管理，以及以權(quán)限為基礎(chǔ)的知識(shí)展示和業(yè)務(wù)全生命周期流程化管理，同時(shí)，在此基礎(chǔ)上預(yù)留出和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3D可視化、數(shù)字校園基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享接口，最終，為高等院校網(wǎng)運(yùn)維提供一個(gè)集管理和運(yùn)維為一體的綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，至少滿足大學(xué)未來5年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求，同時(shí)也為后期的更加智能化和自動(dòng)化提供基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)總體技術(shù)架構(gòu)如圖1：

圖1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維共和管理平臺(tái)總體技術(shù)架構(gòu)

（1）資源層。資源層主要是指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)可以管理支持的各種硬件資源、信息資源等，主要包括服務(wù)器、交換設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)用戶終端、VLAN、IP、網(wǎng)絡(luò)接入節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)應(yīng)用以及存儲(chǔ)設(shè)備等。

（2）數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層主要是指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)為了支持用戶應(yīng)用需要建立的各種數(shù)據(jù)庫，主要包括基礎(chǔ)資源庫、自主服務(wù)庫、資產(chǎn)庫、知識(shí)庫和外部接口庫?；A(chǔ)資源庫主要包括服務(wù)器信息、交換設(shè)備信息、安全設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)用戶終端信息、VLAN信息、IP信息、網(wǎng)絡(luò)接入節(jié)點(diǎn)信息、業(yè)務(wù)應(yīng)用信息和存儲(chǔ)設(shè)備信息等；自助服務(wù)庫主要包含表單信息、業(yè)務(wù)流程信息、業(yè)務(wù)內(nèi)容信息、用戶信息以及權(quán)限信息等；資產(chǎn)庫主要包括資產(chǎn)信息、資產(chǎn)入庫信息、資產(chǎn)出庫信息、資產(chǎn)調(diào)配信息等；知識(shí)庫主要包括知識(shí)欄目信息、知識(shí)內(nèi)容信息、知識(shí)審核信息、知識(shí)發(fā)布信息、用戶信息及權(quán)限信息等；外部接口庫主要包括用戶信息、報(bào)警信息、權(quán)限信息、數(shù)據(jù)交換信息等。

（3）邏輯層。邏輯層主要是指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)在邏輯上的功能劃分，主要包括基礎(chǔ)資源管理，自助服務(wù)臺(tái)、資產(chǎn)管理和運(yùn)維知識(shí)管理。基礎(chǔ)資源管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)資源層資源信息的采集、管理以及相應(yīng)的軟硬件設(shè)備設(shè)施監(jiān)控和可視化智能配置等；自助服務(wù)臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)高等院校網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)、停網(wǎng)、變更等相關(guān)業(yè)務(wù)表單定義、業(yè)務(wù)流程定義、業(yè)務(wù)自助辦理等相關(guān)功能，既面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員又面向高等院校所有普通用戶；資產(chǎn)管理主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中相關(guān)資產(chǎn)資源的入庫、出庫、盤點(diǎn)、核查等，同時(shí)也為基礎(chǔ)資源管理提供一部分?jǐn)?shù)據(jù)支撐；運(yùn)維知識(shí)管理主要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維相關(guān)知識(shí)的提交、審核、發(fā)布、檢索、瀏覽查看等等，依據(jù)不同知識(shí)劃分為不同知識(shí)板塊。

（4）用戶層。用戶層主要是指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)面向用戶提供的接口和能力，主要包括集成化展示及個(gè)性化定制、信息統(tǒng)計(jì)及報(bào)表生成、統(tǒng)一綜合配置管理。集成化展示及個(gè)性化定制主要實(shí)現(xiàn)多分大屏信息集中展示和依據(jù)個(gè)人工作需要進(jìn)行個(gè)性信息定制；信息統(tǒng)計(jì)及報(bào)表生成主要實(shí)現(xiàn)各種資源信息、業(yè)務(wù)信息、資產(chǎn)信息等各種信息的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表生成導(dǎo)出；統(tǒng)一綜合配置管理主要實(shí)現(xiàn)資源層各種資源信息的采集、展示等，并提供可視化的資源配置管理界面，自助服務(wù)信息的定義、權(quán)限配置、業(yè)務(wù)自助辦理等，資產(chǎn)信息的入庫、出庫、調(diào)配和變更等，知識(shí)信息的定義、管理、檢索和瀏覽查看等，并且，能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)邏輯功能之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)融合等各種智慧校園建設(shè)理念和思路，走在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)前列，更好的輔助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員完成工作。

3 平臺(tái)功能指標(biāo)設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)主要分為三大部分：集成化展示及個(gè)性化定制、信息統(tǒng)計(jì)及報(bào)表生成、統(tǒng)一綜合配置管理。

（1）集成化展示及個(gè)性化定制

集成化展示及個(gè)性化定制主要實(shí)現(xiàn)多分大屏顯示，并能夠依據(jù)用戶需要而定制顯示不同的內(nèi)容。

（2）信息統(tǒng)計(jì)及報(bào)表生成

信息統(tǒng)計(jì)及報(bào)表生成主要實(shí)現(xiàn)資源層各種資源信息、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維業(yè)務(wù)信息、資產(chǎn)信息、用戶信息等各種信息的聯(lián)合檢索查詢、分類統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成導(dǎo)出，為學(xué)校掌握了解各種資產(chǎn)底數(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)力和人員工作情況等提供有效數(shù)據(jù)保障，為學(xué)校管理人員進(jìn)行決策提供數(shù)據(jù)支撐。

（3）統(tǒng)一綜合配置管理

統(tǒng)一綜合配置管理主要是利用底層數(shù)據(jù)模型，通過互聯(lián)互通技術(shù)，利用業(yè)務(wù)融合理念實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資源的智能化配置和管理，資產(chǎn)的管理，知識(shí)的錄入、審核、發(fā)布和檢索查詢，業(yè)務(wù)模型定義、流程定義以及用戶自助服務(wù)等各種功能。其主要功能指標(biāo)如表1：

表1 統(tǒng)一綜合配置管理功能指標(biāo)表

4 平臺(tái)創(chuàng)新

4.1 業(yè)務(wù)高度融合

在系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和功能指標(biāo)梳理上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)相較傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺(tái)不再是單純考慮服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、WEB應(yīng)用等各種軟硬件資源的監(jiān)控和管理，而且考慮了用戶網(wǎng)絡(luò)使用自助服務(wù)、知識(shí)管理以及資產(chǎn)管理等各種與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維相關(guān)的應(yīng)用，并將其作為一個(gè)互相協(xié)同，共同工作的有機(jī)整體。通過該設(shè)計(jì)，有效簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理，降低了人員需求，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高度融合。

4.2 數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)依據(jù)業(yè)務(wù)高度融合理念，充分梳理了資源層各種軟硬件資源信息、自助服務(wù)臺(tái)中涉及的業(yè)務(wù)辦理信息、知識(shí)庫信息以及資產(chǎn)信息等各種信息的關(guān)聯(lián)關(guān)系，各種數(shù)據(jù)之間的流通走向，并以數(shù)據(jù)流通走向作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)總體設(shè)計(jì)和功能指標(biāo)定義的依據(jù)，最終，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。同時(shí)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)進(jìn)行功能擴(kuò)展和智慧校園進(jìn)行數(shù)據(jù)交互提供了數(shù)據(jù)接口。

4.3 基于可視化的自動(dòng)智能化

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)依據(jù)業(yè)務(wù)高度融合理念，基于數(shù)據(jù)層面互聯(lián)互通，在總體設(shè)計(jì)和功能指標(biāo)確定上，充分運(yùn)用了基于可視化的自動(dòng)化IT概念，例如，在網(wǎng)絡(luò)用戶入網(wǎng)辦理中，利用網(wǎng)絡(luò)用戶在自助服務(wù)臺(tái)上提交的信息，在審核完成的情況下，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員簡(jiǎn)單的自動(dòng)篩選式IP地址選擇、交換機(jī)端口選擇等，通過一鍵點(diǎn)擊，即自動(dòng)完成用戶信息、IP信息、交換機(jī)信息的自動(dòng)綁定，不再需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員記住各種命令和資源信息，遠(yuǎn)程連接交換機(jī)，進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置等操作。

本文通過對(duì)高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，并針對(duì)高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀中存在的業(yè)務(wù)復(fù)雜涉及面廣、高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員匱乏、現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)業(yè)務(wù)融合程度不夠、現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)自動(dòng)智能化程度不高等問題，以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)融合為指導(dǎo)，自動(dòng)智能化配置管理為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了新一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)，并對(duì)其創(chuàng)新之處進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，在一定程度上簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，降低了人員需求，提供了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)融合度和自動(dòng)智能化，從總體設(shè)計(jì)、功能指標(biāo)、業(yè)務(wù)融合以及自動(dòng)智能化等方面為高等院校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合管理平臺(tái)的建設(shè)工作提供了一定的參考價(jià)值。

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