江嵐 代俊娟 陳華

【摘要】目的：研討門診護理工作中為患者提供人文關懷和護理溝通的價值。方法：選取2019年1月-2020年2月時間段本院門診收治的100例患者展開深入研究，將其隨機均分成觀察組和對照組，各組占50例，對照組中的50例患者為其提供常規(guī)化護理服務，觀察組中的另外50例患者在常規(guī)護理的基礎上繼續(xù)實施人文關懷和護患溝通，隨后比對兩組患者護理滿意程度。結果：比對后顯示，觀察組護理滿意程度相較于對照組更高，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）。結論：門診護理工作中在常規(guī)護理的基礎上為患者提供人文關懷和護患溝通能有效改善護患關系，提高護理滿意程度，值得推廣。

關鍵詞：門診護理;滿意率;護患溝通;人文關懷

醫(yī)院門診護理質(zhì)量的高低可直接關系到醫(yī)院形象，護理人員在門診扮演者重要的服務角色，自從人們對服務意識的認知提高，護理服務質(zhì)量便有了更高的標準，稍不留神將會引發(fā)護患矛盾，影響醫(yī)院的整體形象。本次重點研究如何加強與患者建的交流和溝通，為患者就診提供便利是本文主旨。鑒于此，本文將對門診護理工作中提供人文關懷和護患溝通的價值展開深入研究，現(xiàn)做如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年1月-2020年2月時間段本院門診收治的100例患者展開深入研究，將其隨機均分成觀察組和對照組，各組占50例，均符合本次選取的要求，且已獲取患者和其家屬的認同與簽字。對照組中的50例患者有男性25例和女性25例，年齡主要集中在20歲-60歲，平均年齡顯示為（40.01±0.21）歲;觀察組中的50例患者有男性27例和女性23例，年齡主要集中在21歲-59歲，平均年齡顯示為（41.12±0.1）歲。兩組患者基本資料經(jīng)比對后顯示組間差異統(tǒng)計無價值（P>0.05）。

1.2方法

對照組為常規(guī)護理服務：觀察患者病情并給予合理的指導，回答患者提出的問題，并根據(jù)患者病情為其制定初步護理計劃，叮囑患者嚴格按照指示進行有關操作。

觀察組實施人文關懷和護患溝通：（1）環(huán)境干預：門診作為醫(yī)院的門面必須確保衛(wèi)生干凈，設備齊全，醫(yī)護人員穿著正氣。禮儀大方得體，與人交流要態(tài)度和藹，耐心回答患者的疑問，盡可能為門診環(huán)境創(chuàng)造和諧且安靜的場所，設立飲水和指示牌，發(fā)放宣傳手冊，提高患者對疾病的認知。（2）人文關懷：護士在上崗前應進行相關業(yè)務培訓，提高護士的專業(yè)知識和突發(fā)事件的處理能力，強化醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)，學會站在患者角度考慮其難處，并耐心幫助解決，引導并鼓勵患者積極配合治療，建立信任減少矛盾。（3）護患溝通：多數(shù)患者處在醫(yī)院這種氛圍中心理會出現(xiàn)緊張或恐懼等負面情緒，加上疾病的困擾更加劇了負性情緒的蔓延，因此與患者及時建立交流和溝通于患者改善情緒非常有利，盡可能為患者提供幫助，回答患者內(nèi)心疑惑，向患者宣傳有關疾病方面的知識和注意事項，增加患者對疾病的認知，減少或消除患者恐懼，從而為后續(xù)治療做好準備。

1.3觀察指標

將兩組患者實施護理后的護理滿意率情況進行比對與分析，評定護理滿意度則通過本院自制的護理滿意度表邀請本次護理對象進行評定，不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分，護理總滿意度=滿意+比較滿意。

1.4統(tǒng)計學方法

選用SPSS20.0軟件做進一步驗證，計量資料為（`x±s），通過t完成檢驗，計數(shù)資料為[n（%）]，通過x2完成檢驗，以p<0.05為標準評定得出的結果是否有統(tǒng)計價值。

2結果

比對后顯示，觀察組護理滿意程度相較于對照組更高，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）。詳見表1.

3討論

人們在享受護理服務意識的增高預示著護理要求急需提升，門診護理工作關乎醫(yī)院的聲譽，在工作中護理人員擔任非常重要的角色，無論自身專業(yè)知識或與人溝通的技巧都需要適應現(xiàn)代復雜的臨床環(huán)境，否則很容易出現(xiàn)呼喚糾紛事件，從而對護士自身及醫(yī)院造成影響。

本文著重研究門診護理服務中提供人文關懷和護患溝通的結果如下：觀察組護理滿意程度相較于對照組更高，顯示組間差異統(tǒng)計有價值（P<0.05）。通過將護理手段運用到實際護理工作中的效果可以明顯看出常規(guī)護理內(nèi)容相對單一，缺少與患者溝通的必須環(huán)節(jié)，恰巧無效的溝通也是造成護患矛盾頻發(fā)的罪魁禍首，因此觀察組將溝通這一環(huán)節(jié)代入到護理工作中，盡可能在交流過程中了解患者的需求，站在患者角度為其提供幫助，從而減少矛盾的發(fā)生。由此可知，為門診護理工作提供人文關懷和護患溝通環(huán)節(jié)有利于門診開展工作，從而提高醫(yī)院的整體水平。

綜上所述，門診護理工作中在常規(guī)護理的基礎上為患者提供人文關懷和護患溝通能有效改善護患關系，提高護理滿意程度，值得推廣。

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