吳瑩

【課文鏈接】部編版高一語(yǔ)文必修上冊(cè)《心有一團(tuán)火，溫暖眾人心》

第一幕

【一顧客上門(mén)，意欲選購(gòu)商品，一年輕售貨員對(duì)其假裝沒(méi)看見(jiàn)，轉(zhuǎn)而照顧其他顧客?！?/p>

經(jīng)理：身為售貨員，怎么能這樣對(duì)待顧客！

年輕人：這個(gè)人，一周來(lái)五天，一天看三回，總共就買了四兩棗兒。我就是想多賣點(diǎn)東西，有錯(cuò)嗎？

經(jīng)理：沒(méi)錯(cuò)，可身為售貨員，客人來(lái)你這兒光顧，你以為，真是為你那四兩棗來(lái)嗎？

年輕人：那還能為什么？

經(jīng)理：顧客顧客，本就是客，家中來(lái)客，不能不講究個(gè)待客之道。換了售貨也一樣，客人上門(mén)來(lái)，不過(guò)是圖個(gè)舒心，想讓生活變得更好。誰(shuí)會(huì)想到你這兒來(lái)，反把一天的好心情給攪嘍。

年輕人：（不情愿狀）可我不過(guò)是個(gè)售貨員。

經(jīng)理：售貨員怎么了？在咱們這社會(huì)上，只要你肯用心，肯下工夫，三百六十行那是行行出狀元。這不，你看，那是誰(shuí)？

年輕人：（探頭張望）誰(shuí)？一個(gè)老頭？

經(jīng)理：（笑）你太年輕，我來(lái)給你講講他的故事。他可不是一般的老頭，他和你一樣，是一名售貨員，更重要的是，他是一名黨員！

第二幕

【一顧客上門(mén)，想買兩塊桃酥。一年輕售貨員（名牌上寫(xiě)著“張秉貴”）對(duì)其沒(méi)有理會(huì)，轉(zhuǎn)而接待買得多的顧客。顧客不滿，向支部書(shū)記投訴。支部書(shū)記找到張秉貴，與眾同事批評(píng)之?！?/p>

張秉貴：我多售貨，是想為國(guó)家多創(chuàng)造些財(cái)富，有什么不對(duì)？

支部書(shū)記：可是你忘了，你不只是售貨員，你還是一名黨員。

張秉貴：對(duì)，我是一名黨員。

支部書(shū)記：身為黨員，放在心上的那句話是什么？

張秉貴：人民是國(guó)家的主人。

支部書(shū)記：既然人民是國(guó)家的主人，要想為國(guó)家服務(wù)，怎么能不先為人民服務(wù)？

張秉貴：啊，我怎么忘了，我們售貨員要胸中有一團(tuán)火，溫暖顧客的心，要為人民服務(wù)！

【張秉貴轉(zhuǎn)身挽起剛才那位顧客的手，親切地將他帶至自己的柜臺(tái)?！?/p>

張秉貴：您好，我是一名黨員售貨員，讓我來(lái)為您服務(wù)！

第三幕

【張秉貴在自己的柜臺(tái)前，熱情、親切地招待每一位顧客，柜臺(tái)前擠了不少人。兩位女士挽著手從柜臺(tái)前出來(lái)，一邊走一邊閑聊?！?/p>

女士一：他服務(wù)態(tài)度還行，就是動(dòng)作太慢！

女士二：是啊是啊。

【另一邊，張秉貴剛接待完最后一位顧客，聽(tīng)到兩位女士的談話，若有所思。第二天，同事見(jiàn)張秉貴在柜臺(tái)前閉著眼睛嘴里念著什么?！?/p>

同事：在干嗎呢？

張秉貴：在練心算！

同事：練那玩意干嗎？不是有計(jì)算器嗎？

張秉貴：嘿嘿。

【過(guò)了幾天，同事又見(jiàn)張秉貴一個(gè)人在柜臺(tái)前對(duì)貨柜里的東西抓來(lái)抓去。幾個(gè)同事竊竊私語(yǔ)?！?/p>

同事一：你們說(shuō)張秉貴那是在干嗎？

同事二：不知道，前幾天還自言自語(yǔ)呢，不會(huì)是……（指指腦袋）這兒壞了吧！

同事三：別瞎說(shuō)別瞎說(shuō)，快走吧！來(lái)客人了。

【張秉貴柜臺(tái)前無(wú)人時(shí)，他目不轉(zhuǎn)睛地盯著其他柜臺(tái)前的客人，手拿一個(gè)本子和一支筆，不時(shí)地記錄些什么。】

第四幕

【百貨大樓前，兩名女士腳步匆匆，向一名售貨員詢問(wèn)糖果鋪的位置。】

售貨員：就在那邊，你們上了樓，往右轉(zhuǎn)，就能看見(jiàn)了。

女士：謝謝您！

售貨員：（笑）你們不是來(lái)買糖果的吧？

女士：沒(méi)錯(cuò)，我們是來(lái)看“燕京第九景”——張秉貴同志的！

【兩名女士匆匆跑開(kāi)。只見(jiàn)糖果鋪柜臺(tái)前，里三層外三層圍滿了人，他們都伸著脖子往里瞧。只見(jiàn)一名服裝整潔、容光煥發(fā)、動(dòng)作一絲不茍的售貨員在接待顧客，那就是張秉貴?！?/p>

顧客一：我要半斤水果糖！

張秉貴：（手伸向糖果貨柜，同時(shí)面向第二位顧客）好嘞！兩角。您要點(diǎn)兒什么？我看您手上拿著消食片，要是消化不好，我建議您來(lái)點(diǎn)兒檸檬糖或是咖啡糖。歡迎光臨！

【張秉貴一邊看向第三名顧客打招呼，同時(shí)手上已經(jīng)將剛抓出來(lái)的一把水果糖裝進(jìn)袋子打包好，往秤上一放，表上的數(shù)字不多不少正顯示5兩?！?/p>

顧客二：好，那就四兩檸檬糖。

張秉貴：謝謝，您慢走！一毛五。您好，要點(diǎn)兒什么？

【張秉貴收錢(qián)后將水果糖遞給第一位顧客并點(diǎn)頭說(shuō)“慢走”，然后回頭向第二位顧客報(bào)價(jià)，手上開(kāi)始抓第二位顧客的檸檬糖，同時(shí)詢問(wèn)第三位顧客?！?/p>

顧客三：我要二兩咖啡糖，三兩白糖，六兩紅糖，四兩水果糖。

張秉貴：來(lái)，您的檸檬糖，您慢走！好嘞，總共九角五分，聽(tīng)您嗓子有點(diǎn)兒?jiǎn)?，要不再給您加半毛錢(qián)的薄荷糖，潤(rùn)潤(rùn)嗓子？歡迎光臨！

【張秉貴將打包好的檸檬糖遞給第二位顧客，同樣用手抓得分毫不差。同時(shí)向第三位顧客報(bào)價(jià)，向第四位顧客打招呼。】

顧客三：那就再加半毛錢(qián)的薄荷糖。

【所有人都緊盯著張秉貴手上的動(dòng)作，只見(jiàn)他流利迅速地一份接一份抓好了五種不同的糖，上秤一看竟沒(méi)有一包的重量有差錯(cuò)。接著他手腳麻利地一樣一樣打包起來(lái)，五袋糖果被整齊嚴(yán)實(shí)地裝好送入顧客手中。】

一觀眾：好！好一個(gè)“一抓準(zhǔn)”“一口清”！

【眾人按捺不住激動(dòng)的心情歡呼起來(lái)，擁擠的人群擠碎了柜臺(tái)的玻璃。一位拄著拐杖的老人、一位衣著華麗的音樂(lè)家和一名外國(guó)人從人群背后站出來(lái)，走到臺(tái)前?！?/p>

老人：我是個(gè)病人，每天來(lái)看看他站柜臺(tái)的精神勁兒、為人民服務(wù)的熱情勁兒，我的病也仿佛好了許多。

音樂(lè)家：他的動(dòng)作優(yōu)美，富有節(jié)奏感，如果配上音樂(lè)，是非常動(dòng)人的旋律。

外國(guó)人：這種場(chǎng)面，在國(guó)外只有名聲好的政治家和紅得發(fā)紫的影視明星才能遇到，而中國(guó)的一名普通售貨員能享此殊榮，真了不起！

張秉貴從柜臺(tái)后走出來(lái)。

張秉貴：站柜臺(tái)不單是經(jīng)濟(jì)工作，也是政治工作；不單是買與賣的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系。一個(gè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會(huì)說(shuō)你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港澳同胞會(huì)感到祖國(guó)不溫暖，外國(guó)人會(huì)說(shuō)中華人民共和國(guó)不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大。

第五幕

64歲的張秉貴坐在一張書(shū)桌前，寫(xiě)著什么，他身后的墻上掛滿了獎(jiǎng)牌。一小女孩上前。

小女孩：爺爺，爺爺，你在寫(xiě)什么呀？

張秉貴：我在寫(xiě)一本書(shū)，名字就叫《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》。

【畫(huà)面靜止，青年演員上臺(tái)?！?/p>

青年一：他是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，他有一身過(guò)硬的本領(lǐng)，他以“為人民服務(wù)”的熱忱帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平提升。

青年二：張秉貴同志是新中國(guó)商業(yè)戰(zhàn)線上的標(biāo)兵，是深受廣大顧客尊敬和愛(ài)戴的優(yōu)秀售貨員。

青年三：三十多年來(lái)，他用自己胸中的“一團(tuán)火”，溫暖了廣大顧客的心，在平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績(jī)。

青年四：“一團(tuán)火”精神光耀神州。讓我們都來(lái)接過(guò)這一團(tuán)火！讓我們都來(lái)贊頌這一團(tuán)火！