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梅花香自苦寒來
——專訪中國石油湖北銷售公司加油站管理處處長李震杰

2021-11-05 08:37:02文/鄭
加油站服務(wù)指南 2021年10期
關(guān)鍵詞:服務(wù)指南加油站分公司

文/鄭 丹

腳踏實(shí)地,面向未來,量效齊增,轉(zhuǎn)型發(fā)展,中國石油湖北銷售砥礪前行。

“三個(gè)人一臺(tái)車”、從零做起,是中國石油湖北銷售公司(以下簡稱湖北銷售)2000年初入武漢時(shí)的情景。

20年后,湖北銷售在這一區(qū)外市場發(fā)展了826座加油站,占比30%。在搶眼的份額之外,他們還有一群忠實(shí)的客戶群體,并且在市場競爭中培育了相當(dāng)?shù)脑捳Z權(quán)。

隨著國家全面放開成品油市場以及地?zé)捙銉r(jià)差擴(kuò)大,已有了20載發(fā)展歷史的企業(yè)日益面臨資源優(yōu)勢減少、終端站點(diǎn)喪失和新能源入場的挑戰(zhàn)。

2020年,疫情之年的下半年,他們發(fā)力創(chuàng)效減損,全年減虧近4億元。

◇攝影/黃一武

三分天下有其一

Q 加油站服務(wù)指南:李處長,您好!湖北銷售進(jìn)入湖北這一區(qū)外市場20年了,網(wǎng)絡(luò)布局和銷售情況怎樣?

A 李震杰:湖北銷售2000年進(jìn)入湖北市場,從區(qū)外做起,現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了826座加油站。其中,在營的有788座。加油站的構(gòu)成以全資站點(diǎn)為主,占比78%。目前,我們的站點(diǎn)覆蓋全省17個(gè)地市州,以“一主兩副”城市為主導(dǎo),武漢、宜昌、襄陽3市的站點(diǎn)有近300座,占比30%左右。和區(qū)內(nèi)的中國石化加油站相比,從數(shù)量看,中國石化在湖北全省有在營加油站1893座,是我們的2.5倍;從零售量看,中國石化加油站每年零售量純槍530萬噸左右,我們?yōu)?20萬噸左右。在中國石化2.5倍于我們的戰(zhàn)術(shù)比例下,我們把整體銷量做到了湖北零售市場份額的29%,接近1/3。

Q 加油站服務(wù)指南:在您看來,湖北銷售在武漢地區(qū)20年中的發(fā)展如何?

A 李震杰:由于當(dāng)?shù)卣闹С趾图瘓F(tuán)公司的重視,武漢成為我們在湖北市場發(fā)展得比較成功的地方。當(dāng)時(shí),集團(tuán)公司給我們定了一個(gè)目標(biāo)——“三分天下有其一”,就是在武漢區(qū)外市場要做到1/3的市場份額,不論是網(wǎng)絡(luò)布局,還是銷量、客戶。20年來,中國石油湖北銷售武漢分公司(以下簡稱武漢分公司)在區(qū)外市場從零開始,一直圍繞著“1/3”這個(gè)目標(biāo)在奮斗。目前,武漢市共440座加油站中,武漢分公司發(fā)展了160座站,超過了1/3,區(qū)內(nèi)的中國石化加油站共有240座。

隨著成品油零售市場的開放、民營企業(yè)的發(fā)展、外資企業(yè)的進(jìn)入,市場競爭更加激烈。2017年,國家規(guī)定部隊(duì)停止有償服務(wù),武漢分公司流失了一部分站點(diǎn),加油站數(shù)量從160座下降到130~140座,但仍然達(dá)到了“三分天下有其一”的要求和目標(biāo)。

疫情大考見真功

Q 加油站服務(wù)指南:地處新冠肺炎疫情中心,武漢分公司去年如何完成保供和抗疫任務(wù)?

A 李震杰:在武漢封城的76天和湖北疫情嚴(yán)重的情況下,湖北銷售625座加油站堅(jiān)守保供一線,累計(jì)保供油品22.65萬噸。其中,為救護(hù)車加油1.69萬噸,為抗疫保供車輛加油4.47萬噸,做到加油站不停業(yè),加油員不離崗。

湖北銷售經(jīng)過20年的發(fā)展,錘煉了一支作風(fēng)硬的隊(duì)伍。不論是疫情之年,還是每年的防汛任務(wù),在急難險(xiǎn)重面前,公司的骨干力量都會(huì)在第一時(shí)間沖在前面。封城前一天,武漢分公司黨員全部寫了請戰(zhàn)書,要求堅(jiān)守一線;宏圖大道加油站經(jīng)理馬婷給方艙醫(yī)院送油的時(shí)候,為了不增加其他員工的感染幾率,每次都要求自己去執(zhí)行任務(wù)。

我們還涌現(xiàn)出很多集團(tuán)公司的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)——勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新、勤于實(shí)踐。疫情期間,武漢分公司給市紅十字會(huì)醫(yī)院送去4000箱牛奶,3位領(lǐng)導(dǎo)和員工整整搬運(yùn)了3個(gè)小時(shí),最后防護(hù)服里面穿的棉襖都能擰出水來。因?yàn)橐咔榉獬欠饴?,武漢分公司綜合辦公室的許捷負(fù)責(zé)了所有加油站防疫物資的配送。

Q 加油站服務(wù)指南:湖北銷售如何克服疫情帶來的不利影響,逆市保量創(chuàng)效?

A 李震杰:2020年,受1-4月疫情嚴(yán)重的影響,湖北銷售在2月到4月的三個(gè)月中,銷量較上年同期相比降低了近40萬噸。5月之后,隨疫情影響減緩,公司開始發(fā)力奪回?fù)p失,當(dāng)年年底將虧損降至2.2億元,最終少虧損將近4億元。我們的主要做法如下。

效益為先守底線,出色實(shí)現(xiàn)油品銷售量價(jià)恢復(fù)上漲。面對成品油消費(fèi)不振,產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行受阻、考核指標(biāo)層層加碼所帶來的量效兩難困局,我們確定了“銷量高于底線為前提的扭虧為盈”目標(biāo)。

強(qiáng)化同行業(yè)競合管理的指導(dǎo)原則,強(qiáng)化促銷過程控制及效果評估,實(shí)行噸油折扣管控,與價(jià)格到位率聯(lián)動(dòng)考核,實(shí)現(xiàn)零售價(jià)噸油折扣同比下降43.2%,純槍價(jià)格到位率提升1.82個(gè)百分點(diǎn),區(qū)外排名第6。

重點(diǎn)環(huán)節(jié)上壓縮管理費(fèi)用,做到精打細(xì)算,精準(zhǔn)營銷。結(jié)合全年利潤目標(biāo)確定費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)營策略,每個(gè)月進(jìn)行核定。在管控和壓縮經(jīng)營費(fèi)用上,每個(gè)月投入的營銷支出持續(xù)下降,月度營銷支出降幅超過50%。全年損耗下降42%。

借勢強(qiáng)化線上營銷,引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)推廣企業(yè)微信“四個(gè)在線”,以站級建立社群營銷體系,汽油銷量從8月開始同比連續(xù)增長。截至目前,368座站點(diǎn)建立了企業(yè)微信,客戶群體達(dá)到203萬人,宏圖大道、徐東等一批油站企業(yè)微信客戶數(shù)量達(dá)到2萬多人。

加強(qiáng)疫情后市場研判和開發(fā)。新開發(fā)客戶417家,往來客戶恢復(fù)至同期的82%,穩(wěn)定、機(jī)構(gòu)客戶占比持續(xù)提升。

形勢嚴(yán)峻保底線

Q 加油站服務(wù)指南:在您看來,疫情之后,加油站行業(yè)的發(fā)展面臨怎樣的形勢和挑戰(zhàn)?

A 李震杰:首先,市場環(huán)境不容樂觀。由于目前成品油市場中的一些亂象存在,像輕循環(huán)油和地?zé)挼臎_擊和民營企業(yè)無票資源的價(jià)格優(yōu)勢造成湖北銷售的柴油銷售份額大幅下降,今年前4個(gè)月柴油同比銷量下降了21%。中國石化的這一數(shù)字下降了30%。另外,集團(tuán)公司規(guī)定我們只能統(tǒng)配統(tǒng)采,造成市場毛利空間狹小。

其次,社會(huì)上“自流黑”“自有罐”“黑窩點(diǎn)”重新抬頭甚至有所加強(qiáng),在郊區(qū)、農(nóng)村和城市都有出現(xiàn),甚至出現(xiàn)了私人加汽油的油罐車。

再次,連續(xù)幾年網(wǎng)絡(luò)喪失造成我們的站點(diǎn)不斷流失。例如,許多租賃站合同到期后因?yàn)樽饨疬^高停止合作,另一些因?yàn)槌鞘懈臄U(kuò)建被收走,幾個(gè)部隊(duì)站退還給部隊(duì)。目前,我們自有站的數(shù)量持續(xù)下降,市場份額在不斷被蠶食,網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)勢也在慢慢下降。

再有,線上平臺(tái)的沖擊。因?yàn)槌善酚褪袌龌痉砰_,我們受到能鏈、團(tuán)油這樣有風(fēng)投資金的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用社會(huì)加油站網(wǎng)點(diǎn)來滲透和搶奪客戶資源的影響比較大。

Q 加油站服務(wù)指南:2021年,湖北銷售的工作重點(diǎn)有哪些?

A 李震杰:2021年,湖北銷售以志存高遠(yuǎn),量效齊增,實(shí)現(xiàn)“銷量高于底線為前提的扭虧為盈”為目標(biāo),確保完成保障產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行安全、保障市場份額、保障公司發(fā)展的底線銷量,爭取實(shí)現(xiàn)奮斗銷量。

堅(jiān)持零售主攻地位,持續(xù)加強(qiáng)純槍市場建設(shè)。汽油增量提效。堅(jiān)持油卡非潤一體化營銷,打通油品、非油、第三方客戶開發(fā)渠道,實(shí)現(xiàn)客戶引流、關(guān)聯(lián)開發(fā)。著力提高持卡客戶比例,優(yōu)化現(xiàn)有營銷工具,全年卡銷比計(jì)劃提高至19%以上。推進(jìn)企業(yè)微信“四個(gè)在線”體系落地,推廣閃付應(yīng)用,精準(zhǔn)打造差異化、定制化營銷活動(dòng)。柴油擴(kuò)銷穩(wěn)量。緊盯高速、國省道等重點(diǎn)站,分區(qū)域、分線路匹配營銷政策,穩(wěn)住柴油基本盤。加大工程客戶尤其是跨省客貨運(yùn)車隊(duì)開發(fā)力度,搶抓季節(jié)性用油需求,強(qiáng)化與大型物流平臺(tái)合作,探索開展聯(lián)名卡業(yè)務(wù),多渠道引流增量。在200多座國省道站點(diǎn)和45座高速站點(diǎn)中,我們選擇了84座加油站進(jìn)行差異化營銷,以保持柴油基礎(chǔ)銷量不下降。

精細(xì)虧損站治理。每月通報(bào)治理成效,壓實(shí)責(zé)任,確保各分公司虧損站數(shù)量下降50%。將盈利狀況較好的站點(diǎn)列入“提升一批”,發(fā)力提量增效;將連續(xù)4年邊際貢獻(xiàn)為正但利潤總額為負(fù)的站點(diǎn)納入“優(yōu)化一批”,發(fā)力穩(wěn)量減虧;將連續(xù)4年無邊際貢獻(xiàn)的站點(diǎn)納入“治理一批”,發(fā)力止損減虧。

精細(xì)促銷管理。制定零售非油全年一體化營銷方案,強(qiáng)化折扣“一盤棋”管理,全力實(shí)現(xiàn)純槍價(jià)格到位率目標(biāo)。放大折扣杠桿效應(yīng),折扣使用向重點(diǎn)上量分公司及站點(diǎn)傾斜。優(yōu)化省、市、站三級權(quán)責(zé)界面,全年省公司以儲(chǔ)值活動(dòng)為主,分公司靈活開展差異化活動(dòng)。強(qiáng)化折扣使用過程管控,以噸油折扣為核心,每周進(jìn)行監(jiān)測預(yù)警,每月兌現(xiàn)折扣超支,確保地市自行組織活動(dòng)效果達(dá)銷率85%以上,省公司統(tǒng)一組織活動(dòng)效果達(dá)銷率90%以上。

◇試運(yùn)行中的盤龍大道站智慧管理平臺(tái)。 攝影/邊澤文

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