文／張志遠 李曉敏

中國石化南寧石油南站西加油站，積極構(gòu)建一站式社區(qū)綜合服務(wù)站，致力于打造加油站服務(wù)典范。

“我跑遍全國，第一次見到這種集零售百貨、時尚餐飲、生鮮日雜、醫(yī)藥保健、精品洋貨和便捷汽服為一體的一站式社區(qū)綜合服務(wù)加油站，真是太牛啦 ！”貨車司機黃先生對2021年9月6日上午正式開業(yè)的，中國石化廣西石油南寧南站西社區(qū)綜合服務(wù)加油站站長韋春梅豎起大拇指說道。

南站西加油站位于南寧市江南區(qū)白沙大道34號，2021年9月完成改造升級，包括自營生鮮實體店、無人便利店、易捷海購店、螺螄粉店等。其中，易姐姐螺獅粉是廣西石油第一家自有品牌門店，易捷國際（海購）是廣西第一家以“搜羅全球為美好生活加油”,為消費者提供優(yōu)質(zhì)貼心的跨境電商購物體驗店。

分區(qū)管理

“來到你們加油站加油不僅場地大，汽柴油分區(qū)管理不會造成堵車排隊，而且汽油機是全油品6槍機，停在哪臺機都能加到所需的油品，效率真高！”首次來站加油的車友張先生說。

南站西加油站周邊小區(qū)星羅棋布，居民人員密集（約5萬人），車流量大，輻射范圍廣。站前快速環(huán)道上的車輛川流不息，周邊匯集了不少汽車4S店。

該站共有8臺加油機，罩棚下內(nèi)車道有6臺汽油全油品6槍加油機，罩棚外車道有2臺柴油機，不管汽油車進到哪個車道都可以加到想要的油品。外車道是柴油機，方便大貨車通過，與汽油很好區(qū)分，互不干擾，有效提高了車輛的通過率。

2020年開始，南站西加油站投用了小貓智能洗車系統(tǒng)，日均洗車數(shù)超過200臺，具備精細標準洗車、智能定位、強勁風干功能，可實現(xiàn)24小時自助服務(wù)。免費洗車，促使該站每天汽油銷量增加2噸左右。

今年以來，南站西加油站為愛跑98尊享用戶設(shè)置了VIP車道，開展了加愛跑98送紙巾、數(shù)據(jù)線等回饋活動，以滿足高檔轎車增加動力、保養(yǎng)車輛的需求。

如今，南站西加油站已是汽油的主力站點，成品油年銷量近萬噸，汽油銷量占總銷量的93%?！笆X包”一鍵加油占72%，石化IC卡持卡消費比率為23%。

社區(qū)綜合站

“你們這個加油站太厲害了，不加油也能買到日用品，還能買菜、買藥、喝咖啡，吃地道的螺螄粉，太方便了！”剛在站內(nèi)吃完螺螄粉買完菜的李阿姨興奮地說。

為了給社區(qū)居民、油品客戶提供高體驗度的一站式綜合服務(wù)，廣西石油用時4個月在原油站便利店的基礎(chǔ)上，升級打造了集“零售百貨、時尚餐飲、生鮮日雜、醫(yī)藥保健、精品洋貨和便捷汽服”于一體的一站式社區(qū)綜合服務(wù)站。

一站式社區(qū)綜合服務(wù)站，涵蓋了易姐姐螺螄粉店、易姐姐?力源生鮮廚房、易捷國際、易捷?一心堂無人自助藥店、亞美森咖啡店等非便利店板塊的全新自營商業(yè)業(yè)態(tài)。這是廣西石油積極開拓新興產(chǎn)業(yè)，精準服務(wù)社區(qū)社群，著力構(gòu)建“實體服務(wù)、數(shù)字運營和品牌孵化”三位一體的首創(chuàng)力作。

易姐姐螺螄粉是廣西石油第一家自有品牌門店，改變了以往只通過線上銷售的經(jīng)營方式。在新建成的易捷國際實體店，可以搜羅全球好物，從吃到用應(yīng)有盡有，能夠讓消費者線下購買到海外原產(chǎn)地的產(chǎn)品。

無人自助24小時藥店，是滿足服務(wù)綜合性的全新嘗試。“掃碼進店、自助選藥、無感支付”是其運行的亮點。顧客只需一部手機，即可實現(xiàn)便捷操作。

深受網(wǎng)友歡迎的泰國第一品牌亞美森咖啡，也在南站西開了分店。熱帶雨林風格的裝飾和濃濃的東南亞口味咖啡，將成為又一個網(wǎng)紅打卡地。

魅力油站

南站西加油站除在硬件上不斷升級改造，不斷提高設(shè)備設(shè)施的科技含量外，油站管理措施和營銷手段也在推陳出新。

針對快速環(huán)道車水馬龍的情況，加油站24小時營業(yè)。站長根據(jù)每天的銷售節(jié)奏對員工進行優(yōu)化排班，合理滿足經(jīng)營需要和員工休息，在高峰期安排專人用哨子引導(dǎo)車輛，并增加機動班做好站內(nèi)服務(wù)，提高顧客加油消費的到位率和通過率。

站長韋春梅帶領(lǐng)員工利用下班時間電話聯(lián)系和實地走訪周邊客戶，進入社區(qū)，宣傳方便快捷的“一鍵加油”服務(wù)，以及洗車、購物、用餐的一站式服務(wù)內(nèi)容。建立社區(qū)優(yōu)惠微信群，不定期發(fā)布站內(nèi)優(yōu)惠活動、生鮮肉類蔬菜水果信息，螺螄粉店活動以及易享節(jié)各類優(yōu)惠，吸引顧客進店消費；站長發(fā)動員工、顧客廣發(fā)朋友圈，將站點打造成網(wǎng)紅打卡地。

今年第十八屆中國-東盟博覽會期間，一外省顧客剛走進加油站便利店。副站長何碧香立即迎上去，向顧客介紹中國石化第四屆易享節(jié)優(yōu)惠活動，顧客當即購買100件螺螄粉作為員工福利。

員工吳小燕一邊給顧客莫先生加油一邊和他聊天。得知莫先生因為招待需要白酒時，立刻向他推銷賴茅酒，最終成功銷售了46件賴茅傳承酒。吳小燕利用下班時間，請了一輛小貨車把貨送到了15公里外的莫先生家。

收到貨時，莫先生連聲對吳小燕說：“你們的服務(wù)真是太好了！今天就留下來吃午飯吧，順便喝兩杯你們的賴茅酒?！眳切⊙嗤裱灾x絕了。

廣西南寧石油南站西一站式社區(qū)綜合服務(wù)站，全力打造“人·車·生活”的綜合服務(wù)生態(tài)，積極朝著綜合便捷的功能服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。他們將以更好的產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶的多元需求，以更高標準的服務(wù)迎接未來挑戰(zhàn)，致力打造加油站的服務(wù)典范。