文／楊希芹

趙同德嚴抓加油站各項管理，為客戶提供優(yōu)質服務，努力完成各項生產經營指標。

“越是最容易臟的地方，越要下工夫把它打掃干凈。只有這樣，客戶才會對我們更滿意?！边@是中石化山東濱州石油陽信2站站長趙同德的口頭禪。他每天打掃加油站廁所的衛(wèi)生，檢查完善廁所設備的零部件，確保廁所環(huán)境清新舒適。

趙同德在加油站干了8年的加油員，于2011年走上站長崗位。由于工作出色，兩年后他光榮地加入了中國共產黨。一直以來，他不怕吃苦，勇于直面困難，每天就像上了發(fā)條的時鐘，總是帶著一股永不停歇的沖勁，嚴抓加油站的各項管理，為客戶提供優(yōu)質的服務，開拓思路攻堅創(chuàng)效，努力完成各項經營指標。2021年7月，他被省公司評為2020年度“優(yōu)秀共產黨員”。

走出去做大市場

“想在我們這里賣東西，就要‘規(guī)矩’著點。否則，你站上的水電供應可沒保障！”起初，趙同德是在地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的陽信5站擔任站長。初來乍到，鎮(zhèn)上一家超市老板半夜喝醉了來站滋事。

“大哥，您放心，我肯定會規(guī)規(guī)矩矩做生意的。”趙同德雖順著超市老板的話說，但語氣里透著剛毅和自信，并順手拿了一瓶卓瑪泉舉到超市老板面前，“這是中國石化戰(zhàn)略合作伙伴特供的西藏天然冰川水，純凈養(yǎng)生，喝瓶水讓心里敞亮敞亮。”

超市老板喝下卓瑪泉水，清醒了許多，見趙同德不卑不亢，一下沒了滋事的氣勢，很快悻悻而去。

趙同德初來陽信5站時，設備陳舊、場地凌亂，輕油日銷量不足4噸，站上員工只有他的妻子魏麗麗。他沒有絲毫抱怨，很快與妻子安頓下來，把加油站的角角落落清理干凈，更換維修設備損壞的零部件，一個多月都沒回家。加油高峰期，他們夫唱婦隨，與客戶拉家常、交朋友，熱情提供加油服務；加油低峰時段，趙同德就騎上摩托車，在鎮(zhèn)上及鎮(zhèn)周邊方圓5里內走鄉(xiāng)串戶，介紹中國石化的優(yōu)質油品、“易捷萬店無假貨”和特色商品。他充分利用自己掌握的油品知識和安全管理知識，幫助客戶科學選用油品，講解儲存、使用油品時的注意事項等，贏得了客戶的信任，前來陽信5站加油的客戶越來越多。其中，曾來站滋事的超市老板見趙同德待人真誠、專業(yè)知識強，逐漸與趙同德成了朋友。他不僅自己來陽信5站加油，而且?guī)兔榻B了有4部大叉車的親戚也來加油。

四個月后，趙同德充分挖掘陽信5站的市場潛力，輕油日銷量增長至9噸，并有持續(xù)增長的趨勢。

算細賬贏取客戶

“張經理，這是我們加油站新進的玲瓏王小葉茶，您品一下看看合不合口味?！标栃?站地處縣城中心，趙同德經常走訪周邊重點企業(yè)。這是他第3次來到某商貿公司張經理的辦公室。

“老弟，我知道你們的油質量好，可確實價格高了些。按我們的用油量算，一個月下來要多花上萬元，我真的不能去你們站加油?！睆埥浝戆欀碱^，一副下逐客令的架勢。

“選油品不能只看價格，要從油品的質量、安全性、售后服務等多個方面綜合考慮才行，更何況我們目前推出了多項優(yōu)惠政策，用起來很劃算?！壁w同德從手提袋里拿出一沓資料，自信滿滿地與張經理算起了經濟賬。

原來，通過前兩次上門與張經理交流，趙同德把握了商貿公司的用油狀況和用油關注點。他利用加油站的各項優(yōu)惠活動，根據商貿公司的運營特點為其制定購油方案，將充值返現、加油返積分、加油贈優(yōu)惠券等政策綜合折合到油價里，讓對方直觀獲得實惠。趙同德還充當社會站的客戶，了解他們的油品質量和經營模式等，做到了知彼知已。

在與張經理算完經濟賬后，趙同德再突出加油卡的車隊管理功能、優(yōu)質油品的耐燃燒性和劣質油品損壞車輛零部件所產生的費用等，最終把張經理說動了心。該商貿公司很快在陽信2站辦理了加油卡，月用油量近10噸。

趙同德憑著身上的那股沖勁兒，為陽信2站開發(fā)維護了十幾家大客戶。隨著雙方合作的進一步深入，他逐步拓寬了合作項目，向客戶推介長城潤滑油、尾氣處理液、賴茅酒等重點商品，讓客戶切實認識到“易捷”品牌的獨特性和商品的特色，雙方的合作更加穩(wěn)定。

關愛員工真誠服務

“大哥，您的油箱口有灰塵，我先擦一下再給您加油，別影響了油品的純凈?！?/p>

“老板，您有一張20元的98號汽油體驗劵，我們的‘愛跑98’動力強、防銹蝕，很值得您體驗一下?！?/p>

趙同德經常穿梭在加油場地，為客戶提供熱情的服務，以實際行動做好加油站的“領頭雁”。

趙同德經常表示，自己就是從加油員干起來的。加油員的辛苦，他有切身體驗。他每天都要拿出幾個小時在場地加油，打掃加油站周邊雜草和廁所衛(wèi)生，變著花樣為員工改善伙食。他充分發(fā)揮薪酬二次分配的激勵作用，細分每位員工日常工作的勞動量，將員工的加油量、場地衛(wèi)生、非油品銷售等指標，都一一量化到薪酬二次分配里，讓員工清楚地知道自己的工作目標和營銷方向，從而獲得相應的回報。

“王娜娜，看你行動那么僵硬，是不是腰不舒服？趕緊去醫(yī)院檢查一下?！边@日清晨，趙同德照常在現場忙碌，看到員工王娜娜行動異常時急忙對王娜娜說道。

“我也不知咋回事，這腰突然就痛起來了?？墒?，咱們站已經有3名員工請假照顧生病的家人了，我不能再離開?！蓖跄饶让嫔纯嗟鼗卮稹?/p>

“身體要緊，這里有我，你趕緊去醫(yī)院做檢查！”趙同德命令道。七八天來，趙同德連續(xù)與另一名員工盯在加油現場。為確保給客戶提供到位的服務，他大熱天減少喝水的次數，盡量少上廁所；午飯吃便捷的飯菜，每頓飯用時不超過5分鐘，日加油量最多達19噸。他完全不顧自己的得失，一心撲在為客戶提供優(yōu)質服務上。

◇油品質量高是趙同德開發(fā)客戶的底氣。 供圖/楊希芹