榮剛

摘要：現(xiàn)如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)用電客戶對(duì)供電的要求不斷提高。在電力單位的發(fā)展當(dāng)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵的功能是與用電客戶加強(qiáng)聯(lián)系，更好地服務(wù)客戶。文章探討了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素及應(yīng)對(duì)策略，以供同行參考。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;速度;影響因素;對(duì)策

引言

近年來，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的時(shí)間多、流程繁瑣、收費(fèi)不合理，已經(jīng)成為了電力用戶最關(guān)注的問題。為了改變這些現(xiàn)象，給用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，也為了創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，電力企業(yè)需要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受到各種因素的影響。而且也要分析影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，提出有針對(duì)性的解決對(duì)策。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本內(nèi)容

從用電客戶申請(qǐng)之初到用電客戶實(shí)際用到電的整個(gè)過程就屬于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的范疇了。在用電客戶申請(qǐng)時(shí)，電力公司開始正式受理用電客戶的請(qǐng)求，并對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行審查并設(shè)計(jì)供電方案，然后根據(jù)供電方案進(jìn)行具體實(shí)施，在完成之后對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，這屬于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本內(nèi)容，對(duì)于電力行業(yè)來說，整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程必須要按照行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范執(zhí)行和操作，一旦其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，很容易造成無法挽救的損失。電力公司應(yīng)告知用戶相關(guān)的供電系統(tǒng)信息，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程，應(yīng)秉承服務(wù)為宗旨，最大程度的為用戶帶來良好高效的服務(wù)質(zhì)量。

2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素

2.1業(yè)務(wù)受理速度問題

在目前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理中，主要是采用柜臺(tái)受理和線上辦理業(yè)務(wù)的方式，客戶辦理業(yè)務(wù)的形式較繁瑣，針對(duì)客戶本身的線上操作能力不同、各個(gè)業(yè)務(wù)辦理工作之間銜接以及其他因素的影響導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理速度受到一定程度的限制。實(shí)際的工作當(dāng)中由于不同客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作性質(zhì)不同，施工現(xiàn)場(chǎng)條件不同以及客戶和業(yè)務(wù)辦理人員之間的表述和理解差異，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不能夠在第一時(shí)間受理開展，需要相關(guān)人員詳細(xì)了解具體的情況后才能夠開展。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，可以一證受理，電力相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)收資，實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)受理。但是實(shí)際的受理工作當(dāng)中，避免不了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，例如客戶的一證的真實(shí)性、有效性，電力部門的現(xiàn)場(chǎng)收資工作效率等都影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的受理速度。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，還需要客戶和工作人員具有清晰良好的溝通，才能對(duì)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的了解和掌握。

2.2供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請(qǐng)表之后，電力企業(yè)需要分派相關(guān)的工作人員進(jìn)行實(shí)地的勘察和檢測(cè)。有些工作人員勘察和檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)狀況時(shí)，沒有及時(shí)和用電客戶進(jìn)行交流研究，還有一些工作人員沒有主動(dòng)聯(lián)系客戶，商討和制定相關(guān)的供電方案。這些因素都會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的工作效率下降，電力企業(yè)也無法及時(shí)為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時(shí)與施工工人進(jìn)行交流和溝通，這一失誤又直接導(dǎo)致了工作時(shí)間延長(zhǎng)和工作效率下降。在電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)階段，存在一部分外界因素會(huì)使電力負(fù)荷過高，這將直接導(dǎo)致供電暫停，這種性質(zhì)的事故會(huì)給供電企業(yè)造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會(huì)存在諸多因素影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)行，電力企業(yè)應(yīng)該針對(duì)這一方面進(jìn)行相應(yīng)的解決或者完善。

2.3有關(guān)項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證與竣工驗(yàn)收的影響因素

在電力企業(yè)確定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于客戶的供電方案之后，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶，讓客戶委托工作人員完成施工項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。在客戶的委托人完成供電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案后，需要將設(shè)計(jì)圖紙送交給供電企業(yè)進(jìn)行全面的審查和核實(shí)。之后，客戶的委托人需要根據(jù)供電企業(yè)的修改意見進(jìn)行相應(yīng)的修正和更改，而這一過程是最耗時(shí)、最容易出現(xiàn)問題的階段。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，部分用電客戶及其委托人可能沒有對(duì)供電方案進(jìn)行及時(shí)的修改，也可能修改后的方案仍然不盡如人意;還有部分供電企業(yè)對(duì)用電客戶送來的修改方案沒有及時(shí)審查，這也會(huì)導(dǎo)致工程項(xiàng)目無法在第一時(shí)間得到整改，進(jìn)而造成工程進(jìn)度變慢的問題。另外，在項(xiàng)目的檢測(cè)和竣工驗(yàn)收階段，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)耽擱整改的意外情況，進(jìn)而給整體的項(xiàng)目作業(yè)造成不可忽視的消極影響，這對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生一定程度的不利影響。

3提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的措施

3.1提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的質(zhì)量

客戶在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝窗口辦理中，由于存在交流溝通問題而出現(xiàn)反復(fù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，會(huì)使客戶存在很大的意見，這對(duì)電力企業(yè)后期的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生影響，因此，這就需要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的質(zhì)量，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員和客戶之間的有效溝通，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理證件和材料的全面準(zhǔn)備，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理的一次性通過。電力企業(yè)可以制定相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理制度，來對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)受理流程以及態(tài)度進(jìn)行約束，來強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)和規(guī)范性，從而來提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理的速度，另外，還可以制定相應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，客戶能夠依據(jù)工作人員的服務(wù)情況來進(jìn)行服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而來對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作人員起到有效的督促作用。

3.2統(tǒng)籌業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的供電規(guī)劃

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目規(guī)劃與配電網(wǎng)的規(guī)劃有很大關(guān)聯(lián)，電力企業(yè)要先了解用戶的用電需求量。配網(wǎng)建設(shè)人員也要按照營(yíng)銷部門所發(fā)布的用電需求數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)接入方案，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，降低業(yè)擴(kuò)耗時(shí)。通過分析產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況，從而開展電網(wǎng)規(guī)劃工作，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶的接入奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在進(jìn)行規(guī)劃的過程中，也要加強(qiáng)城中心、市中心用戶集中用電區(qū)域的配網(wǎng)優(yōu)化，和不同部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，預(yù)留接入端口，提高接入的效率。在規(guī)劃農(nóng)網(wǎng)的過程中，也要分析其中的一些特點(diǎn)，比如政策對(duì)行業(yè)輻射大、鄉(xiāng)鎮(zhèn)變化大等，和當(dāng)?shù)卣块T進(jìn)行一定的協(xié)調(diào)，了解當(dāng)?shù)氐囊恍┱吆吞攸c(diǎn)，通過負(fù)荷密度分析以及產(chǎn)業(yè)負(fù)荷特點(diǎn)預(yù)測(cè)，更好的對(duì)配網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)規(guī)劃。

3.3完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理

通過實(shí)際工作過程中管理制度，完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理。為了提高整體的工作效率，需要在原有的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)上建立一種“一站式”的服務(wù)制度。這種“一站式”的服務(wù)機(jī)制，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的各個(gè)部門聯(lián)系起來，并加強(qiáng)彼此之間的交流和聯(lián)系。這樣，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)在處理過程中的銜接工作能夠更加順利的開展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶在不同部門所耗費(fèi)的不必要時(shí)間也就相應(yīng)減少了，可以提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際工作效率。另外，通過建立“一站式”服務(wù)機(jī)制，各個(gè)部門之間形成了有機(jī)結(jié)合。電力企業(yè)可以根據(jù)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作情況制定相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，并通過分級(jí)管理的方式監(jiān)督各個(gè)部門工作開展的情況，這樣不僅提高了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，而且能夠在一定程度上提高工作人員的積極性。

結(jié)語

綜上所述，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，其速度會(huì)受到很多因素的影響，所以企業(yè)需要從電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)階段入手，對(duì)不同的影響因素進(jìn)行解決。從而保障工作的效率，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)推動(dòng)電力企業(yè)的大力發(fā)展。

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