徐強(qiáng)

摘要：近年來(lái)，我國(guó)的電網(wǎng)改造工作正在按部就班的進(jìn)行，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的正規(guī)化水平也不斷提高。在電力營(yíng)銷(xiāo)及管理工作中，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理工作是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有不斷提升農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理水平，才能保證農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，提高電力服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶更高的要求。本文將對(duì)目前農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，探討提升農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理水平的方法，為做好農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理工作提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo);管理水平;服務(wù)質(zhì)量

1引言

在電力行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)的用電量都在大幅度的提升，電力企業(yè)的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益也取得大幅度的提升。而隨著電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)成為市場(chǎng)中的主體，使電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。因此，為了保證電力企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益以及更加廣闊的發(fā)展空間，必須不斷提升農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理水平，做好農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理工作，提高電力服務(wù)質(zhì)量。

2農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理工作中存在的問(wèn)題

2.1內(nèi)部管理存在漏洞

在農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理工作中，內(nèi)部管理存在的漏洞主要包括以下幾個(gè)方面：第一，大部分的表計(jì)在用戶室內(nèi)，不利于用電檢查工作的順利開(kāi)展，如果出現(xiàn)竊電現(xiàn)象，就會(huì)造成農(nóng)村公變臺(tái)區(qū)線損偏高。第二，在抄表人員的工作中，如果存在粗差現(xiàn)象，就會(huì)造成抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，引起電費(fèi)退補(bǔ)現(xiàn)象。第三，電能計(jì)量工作中的規(guī)范程度較差，不但會(huì)給客戶帶來(lái)一定的安全隱患，而且會(huì)造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重的影響。第四，沒(méi)有采取足夠的激勵(lì)措施，造成員工的工作積極性不高。

2.2農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)水平有限

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，目前農(nóng)村供電所已經(jīng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)開(kāi)票與報(bào)表打印，但是，在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，仍然存在嚴(yán)重的缺陷，想要提升農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理水平，首先要提高相關(guān)技術(shù)水平，滿足用戶更高的要求。在目前的電費(fèi)管理工作中，沒(méi)有與計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)充分結(jié)合，一些圖表的繪制仍然需要通過(guò)人工操作的方式來(lái)完成，這種管理方式的成本較高，并且會(huì)在一定程度上影響計(jì)量工作的準(zhǔn)確性。

2.3農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量有待提高

在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)揮著十分重要的作用，如果無(wú)法有效的提高農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)必須提高供電合同管理的有效性，重視農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提高農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量。但是，在目前的農(nóng)電服務(wù)中，仍然存在以下幾方面問(wèn)題：第一，業(yè)務(wù)傳票工作中存在錯(cuò)誤現(xiàn)象，項(xiàng)目的填寫(xiě)不規(guī)范，甚至存在傳票顛倒的現(xiàn)象，在一定程度上影響農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。第二，供電合同管理工作的規(guī)范程度較差，一些供電合同中沒(méi)有明確合同的簽訂日期，可能會(huì)造成合同雙方存在糾紛。第三，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念存在一定的欠缺，影響他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性，造成農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作無(wú)法順利進(jìn)行。

3提升農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理水平的方法

3.1建立完善的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理制度

為了有效的提升農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理水平，必須建立完善的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理制度：首先，充分重視農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作，明確各個(gè)部門(mén)的職責(zé)，生產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)供電可靠性，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)負(fù)責(zé)電力供應(yīng)效益，將生產(chǎn)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理作為同等重要的工作。其次，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度。為了確保所有營(yíng)銷(xiāo)人員明確自己的職責(zé)，電力企業(yè)需要為營(yíng)銷(xiāo)人員劃分責(zé)任區(qū)域，建立崗位責(zé)任制，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，通過(guò)規(guī)章制度規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的行為，在實(shí)際工作中實(shí)行科學(xué)的獎(jiǎng)懲措施。第三，根據(jù)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理制度開(kāi)展相關(guān)工作。完善農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理制度的建立并不是能夠在短時(shí)間內(nèi)完成的工作，而是需要結(jié)合實(shí)踐工作逐步實(shí)現(xiàn)。因此，在農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，必須不斷對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)相關(guān)的規(guī)范制度進(jìn)行創(chuàng)新，確保農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理制度符合目前的發(fā)展趨勢(shì)。

3.2以用戶要求為導(dǎo)向開(kāi)展各項(xiàng)工作

為了提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理水平，必須立足于全面、清晰的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，總結(jié)電力市場(chǎng)中存在的規(guī)律，確保農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)策略的順利實(shí)施。用戶時(shí)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的對(duì)象，因此，在具體的工作中，需要取得用戶的支持與信任，才能使電力企業(yè)獲得更好發(fā)展空間。與此同時(shí)，還要適當(dāng)?shù)臑橛脩籼峁┰鲋捣?wù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)及時(shí)，向用戶推介用電分析，幫助用戶實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的目的，使電力企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合能源服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)電力企業(yè)擴(kuò)大供電市場(chǎng)。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，我們?nèi)粘Ｊ褂玫哪茉匆呀?jīng)不僅限于電能，根據(jù)這種情況，電力企業(yè)需要加大力度對(duì)電能的安全健康、方便快捷以及保護(hù)環(huán)境等方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，提高用戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)水平，可以提升企業(yè)知名度，擴(kuò)展企業(yè)的發(fā)展空間。

3.3提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)

農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理人員的素質(zhì)是影響營(yíng)銷(xiāo)管理水平的關(guān)鍵因素，只有不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)，才能做好相關(guān)工作。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)為了提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)。在專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)工作中，電力企業(yè)需要制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)定期的培訓(xùn)使?fàn)I銷(xiāo)管理人員掌握更多的專業(yè)知識(shí)。與此同時(shí)，還要對(duì)這些人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，將考核成績(jī)與工作業(yè)績(jī)掛鉤，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。而在個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程中，電力企業(yè)需要重點(diǎn)提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的責(zé)任意識(shí)，使他們形成正確的職業(yè)觀與價(jià)值觀，提高他們的職業(yè)道德修養(yǎng)。

3.4提高營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著電力需求的不斷提高，電力企業(yè)的發(fā)展也正在順利進(jìn)行，發(fā)電企業(yè)正在向著多元化的方向發(fā)展，用戶降低用電成本的期望值和電力企業(yè)保持發(fā)展的必要利潤(rùn)之間的矛盾會(huì)長(zhǎng)時(shí)間存在，因此，電力企業(yè)必須提高營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。首先，做好階段性購(gòu)電成本的計(jì)算工作，制定最佳的購(gòu)電計(jì)劃。其次，重點(diǎn)關(guān)注發(fā)電企業(yè)制定的停電計(jì)劃，最大限度的降低線路充分停電次數(shù)，并且避免在用電高峰期停電。再次，針對(duì)用戶減少用電成本的意愿進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，為他們提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。最后，提高電網(wǎng)建設(shè)的超前性，必要時(shí)建立特高壓線路，正確的使用智能電表。只有不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能將這些工作逐步落實(shí)，促進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理水平的提升。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，為了有效的提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理水平，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)必須根據(jù)目前農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決方法。在具體的工作中，必須認(rèn)識(shí)到目前的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)建立完善的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理制度、以用戶要求為導(dǎo)向開(kāi)展各項(xiàng)工作、提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)以及提高營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等措施，全面提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)及管理水平。

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