張 瑜，方 錄

(1．皖江工學院 管理學院，安徽 馬鞍山 243000；2．電子科技大學 公共管理學院，四川 成都 611731)

一、引言

傳統(tǒng)輿情隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展衍生出新的形態(tài)——網(wǎng)絡輿情。網(wǎng)絡輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的輿情，反映人們對某一公共時間所表達的認知、態(tài)度、情感和傾向性，具有虛擬化、快捷化、多元化、匿名性、互動性等特點。網(wǎng)絡輿情是輿情的一個重要類別，但又不同于傳統(tǒng)輿情，主要表現(xiàn)在其與網(wǎng)絡產(chǎn)生極大關聯(lián)甚至可認為其整個生命周期都依賴于網(wǎng)絡，并具有傳播迅速等特點，因此與傳統(tǒng)輿情相比更難于預警、應對、引導和解決。黨的十八大以來，習近平總書記對網(wǎng)絡輿情尤為關注，提出系列重要論述，特別強調(diào)要遵循新聞傳播規(guī)律、新興媒體發(fā)展規(guī)律，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系。高校作為人才培養(yǎng)主陣地，溝通學生與社會的橋梁，傳播科學知識、提升大學生個人素質(zhì)的主場地，要重視網(wǎng)絡輿情在高校中的發(fā)生、傳播機制，發(fā)揮好網(wǎng)絡輿情的積極引導作用。高校輔導員作為思政隊伍重要組成部分，在學生平常生活、學習以及網(wǎng)絡交流中扮演著重要角色。當前高校學生基本與中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展同步，擁有移動互聯(lián)網(wǎng)設備、具備上網(wǎng)條件和技能，是互聯(lián)網(wǎng)主要用戶。高校學生正處于價值觀養(yǎng)成和知識儲備關鍵期，較容易受到網(wǎng)絡輿情影響。高校輔導員作為高校中與學生關系密切、抓好學生思想政治教育、關注學生學習生活的教師群體，合理引導高校網(wǎng)絡輿情顯得尤為重要和迫切。學術界對此主題也進行了系列探究，有學者認為，目前高校輔導員在網(wǎng)絡輿情應對中主要存在“窄”“慢”“低”“單”等問題，提出輔導員應對網(wǎng)絡輿情時應遵循三條基本原則，給出了三條對策。還有學者對高校輔導員在互聯(lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡輿情工作進行了分析，指出輔導員在開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作中存在重要性認識不夠、采集技術落后等問題，并就此提出了針對性的解決措施。李家智等介紹了輔導員在網(wǎng)絡輿情中的角色；孫巍在網(wǎng)絡輿情視域下對高校輔導員的執(zhí)網(wǎng)能力進行了探討；李海云通過科學計量學的方法，發(fā)現(xiàn)思想政治教育功能研究和輿情引導研究是高校網(wǎng)絡輿情管理領域的熱點研究問題。

二、高校網(wǎng)絡輿情特征

(一)日益更新：高校網(wǎng)絡輿情場地不斷推陳出新

高校網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生于網(wǎng)絡、發(fā)展于網(wǎng)絡、演化于網(wǎng)絡以及消弭于網(wǎng)絡。自媒體時代到來，網(wǎng)絡空間充斥多種平臺、工具以及應用軟件等，這些平臺、工具和應用軟件在擴散網(wǎng)絡信息的同時，也為網(wǎng)絡輿情的生存、發(fā)展以及演化提供了土壤。目前我國在校大學生使用智能手機且以“4G”網(wǎng)絡為主，部分大學生甚至已經(jīng)被“5G”網(wǎng)絡覆蓋，微信、微博、QQ、抖音等社交軟件有著短、快和傳播及時等特點，能夠迅速傳播信息，成為傳遞與交流各種信息主要渠道，在大學生的學習和生活中都有著不可忽視的作用。當前的大學生多是“00后”，他們往往使用較高端智能手機通過微博、微信、QQ 等社交軟件傳遞與交流各種信息，簡短、快速、及時的特點能夠極大地滿足“00后”大學生的需要，“00 后”大學生群體通過這些媒介平臺能夠及時與外界溝通，并且能夠通過觀看這些媒介平臺上的推送信息，及時掌握世界與社會發(fā)展的熱點動態(tài)并發(fā)表觀點，甚至能夠引發(fā)大的社會性討論，因而互聯(lián)網(wǎng)時代的即時通信網(wǎng)絡應用工具逐漸成為新興的高校網(wǎng)絡輿情場地，成為高校網(wǎng)絡輿情的主要事發(fā)地。

(二)傳播主體：思想成熟度有待提高

從我國高校受教育的主體來看，當前的在校學生主體為“00后”的一代，這一代大學生基本上與中國社會進入互聯(lián)網(wǎng)的時代同時成長，“00后”大學生自出生就嵌入互聯(lián)網(wǎng)的烙印，加之當前智能手機移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速推進，“00后”大學生身上的網(wǎng)絡印記與手機移動網(wǎng)絡一樣無處不在、無時不在。這些“00后”在校大學生群體多數(shù)是獨生子女，追求個性是其性格使然，“00后”大學生樂于在微信、微博、QQ 空間以及抖音等平臺發(fā)表言論、發(fā)布視頻來闡釋自己的觀點與看法，而互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡的便捷性使得“00后”大學生可以隨時隨地在網(wǎng)絡上發(fā)表新觀點?！?0后”大學生雖有一定的專業(yè)理論與知識素養(yǎng)，但是該群體心理素養(yǎng)與理性思維能力還需要進一步提升，他們在現(xiàn)有的知識框架下，還難以辨別網(wǎng)絡上的各種信息，極有可能受從眾心理的干擾，出現(xiàn)跟風式的網(wǎng)絡輿論轉(zhuǎn)載與評價。

(三)聯(lián)動機制生成：“線上線下”傳播

網(wǎng)絡輿情并非憑空發(fā)生，而是以一定的現(xiàn)實社會事件為基礎。大多高校網(wǎng)絡輿情的導火索可能與學生切身利益相關，處理稍有不慎高校網(wǎng)絡輿情就可能出現(xiàn)：學生們通過“微博”平臺、“微信”平臺發(fā)表自己的意見，不同意見匯集到一起，在短時間內(nèi)持續(xù)互動、互相影響，便會引發(fā)輿情。當前網(wǎng)絡輿情主體參與十分廣泛，借助互聯(lián)網(wǎng)傳播，有著網(wǎng)絡輿情的一般特點。但是高校網(wǎng)絡輿情不僅線上傳播迅速，而且線下傳播也很快。大學生思維活躍，好奇心強，遇到事情有強烈的表達愿望。他們對待某件事的看法千差萬別，導致網(wǎng)絡輿情的發(fā)展較為迅速。且高校擁有上萬在校學生已經(jīng)成為常見現(xiàn)象，具備網(wǎng)絡輿情傳播的條件，并且學生群體之間溝通聯(lián)系較為緊密，在虛擬的網(wǎng)絡空間里，不同的思想和認識相互碰撞，更容易推動輿情的傳播與發(fā)展。高校網(wǎng)絡輿情涉及的內(nèi)容并不復雜，需要探討的問題不深，所以在高校網(wǎng)絡輿情發(fā)生后，學校相關部門可以采取有效的應對辦法，對輿情進行合理引導。

三、高校輔導員對網(wǎng)絡輿情的引導

(一)高校輔導員網(wǎng)絡輿情管理困境

當前高校網(wǎng)絡輿情管理存在模式落后、意識薄弱、機制不完善等問題。概括來說是老方法應對新問題、底線思維堅持不夠、機制未與時俱進，以及輔導員自身素質(zhì)和能力存在一定局限、輔導員隊伍單薄等方面的問題，共同導致高校輔導員網(wǎng)絡輿情管理存在薄弱環(huán)節(jié)。

1.輔導員應對輿情信息篩選和把關能力亟待提升

社會輿情會不斷涌現(xiàn)新問題，相關矛盾也有可能不斷激化，“00后”大學生對于社會網(wǎng)絡輿情事件關注度高，愛國情懷日益高漲，但又極易受到不好的網(wǎng)絡輿情事件的影響，難免會對某些熱點事件發(fā)表不成熟看法，通過網(wǎng)絡表達對于當前熱點事情的個人觀點。而目前高校輔導員主觀上在處理網(wǎng)絡輿情信息問題時，難以對輿情信息進行有效控制，從而未能發(fā)揮網(wǎng)絡輿情中的“引導者”角色功能?？陀^上，高校缺乏嚴格有效的網(wǎng)絡約束制度，導致“00后”大學生在注冊、發(fā)布信息的過程中，不受任何限制與約束。在“00后”大學生發(fā)布錯誤、消極的信息后，也沒有及時加以處理，導致其認為在網(wǎng)絡生活中可以無所約束、暢所欲言，極易出現(xiàn)言語過激的情況，甚至導致網(wǎng)絡輿情危機產(chǎn)生。

2.高校輔導員自身事務繁多導致與學生溝通不暢

高校輔導員通常負責學生工作，繁雜的學生事務工作在一定程度上影響輔導員對網(wǎng)絡輿情的關注，導致高校輔導員在引導、管理、應對網(wǎng)絡輿情時分身乏術。高校網(wǎng)絡輿情發(fā)生、傳播、發(fā)展、消弭整個過程遵循一定的客觀規(guī)律，要有效引導高校網(wǎng)絡輿情，就必須了解學生的心理和輿情發(fā)展規(guī)律。然而在現(xiàn)實中，一位輔導員常常面對數(shù)百名學生，難以與每位學生深入細致溝通，也就無法了解學生當前心理。由于在日常學習生活中高校學生與輔導員溝通交流較少，一旦發(fā)生輿情，部分學生可能無法準確、及時和輔導員進行溝通交流。

3.高校輔導員在網(wǎng)絡輿情引導和管理方法上針對性措施欠缺

傳統(tǒng)的引導、管理、應對輿情的方法對于傳統(tǒng)條件下或者互聯(lián)網(wǎng)技術剛起步階段是有效的，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，出現(xiàn)了各種聊天軟件和直播平臺，傳播模式更是基于人手一機的自媒體，信息流的爆發(fā)不僅降低了大眾獲取信息的信噪比，更容易滋生不同程度的謠言。可以說，信息傳播速度之快、話題數(shù)量之大、更新變化之迅速，對輔導員引導網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生了極大挑戰(zhàn)，如果僅通過禁言、刪帖、回避、甚至拖延等方式來解決網(wǎng)絡輿情，對引起輿情事件的解釋、厘清以及后續(xù)工作相對來說不專業(yè)，管理和引導方式缺乏針對性。因此，僅僅依靠輔導員一方無法發(fā)揮出理想作用。

(二)高校網(wǎng)絡輿情中輔導員引導策略

1.做好網(wǎng)絡輿情信息加工者角色

信息加工就是對初始信息進行有效的篩選、漂洗和過濾等系列過程。信息加工是輔導員開始真正履行輿情管理職責的起點。在輿論把關行為的選擇上，應該擯棄傳統(tǒng)的抑制方式，轉(zhuǎn)而采取輿情疏導方式。疏通是可以允許信息流動的，輔導員需要對輿論信息加工，做好輿情的引導，對符合新時代大學生主流價值觀、有積極作用的輿情信息給予積極推送和傳播，對傳播錯誤思想、觀點和價值觀的應給以否定，與“00后”大學生積極溝通限制負面輿情信息蔓延擴散。輔導員通過對信息加工，進而提升“00后”大學生網(wǎng)絡信息辨別能力，塑造網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境，引導大學生傳播積極向上的信息，踐行社會主義核心價值觀。

2.拓寬輔導員應對網(wǎng)絡輿情渠道

由于網(wǎng)絡輿情的發(fā)生發(fā)展遵循一定客觀規(guī)律，因此可以專門對輔導員開展相關方面知識培訓，使輔導員了解、掌握網(wǎng)絡輿情的發(fā)生機制、傳播規(guī)律，幫助輔導員了解各階段應該采取何種措施，以便輔導員在面對輿情時可以較為客觀準確作出判斷并采取相應措施?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展同樣為輔導員與學生之間的溝通提供了便利與條件，“00后”大學生對網(wǎng)絡輿情信息難以甄別，這要求輔導員積極融入“00后”大學生網(wǎng)絡空間和網(wǎng)絡社區(qū)中，善于利用各種聊天軟件和直播平臺，實時了解學生的學習生活動態(tài)、把握學生的心理和行為。還可以發(fā)揮學生干部、黨員的作用，通過學生干部、黨員了解大多數(shù)學生的狀態(tài)。輔導員要熟練運用微博、微信、微視頻以及各種學生喜歡的應用工具客戶端，通過“三微一端”的運用成為“00后”大學生的粉絲，做到無障礙溝通，及時搜集掌握全面而準確的信息，以便及時了解網(wǎng)絡輿情發(fā)生的原因以及學生的心理。

3.多方協(xié)同應對網(wǎng)絡輿情

網(wǎng)絡輿情的有效管理、精準防控以及合理引導等需要“硬件”和“軟件”防護?！坝布笔腔A，“硬件”是加強對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟、硬件設備的建設。“軟件”是關鍵，“軟件”是輔導員對網(wǎng)絡輿情的及時發(fā)現(xiàn)和及時管理、教育引導。在實際工作中，輔導員數(shù)量有限，所以“軟件”還是最主要的手段。網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)時，輔導員往往是單槍匹馬，沖在工作的第一線，加之部分輔導員對專業(yè)的網(wǎng)絡輿情缺乏應對技巧和處理能力，往往造成輿情處理的時機和效果受到較大影響。所以，應該進一步加強輔導員隊伍建設，以便在面臨網(wǎng)絡輿情時高校輔導員不會分身乏術。完善的高校網(wǎng)絡輿情引導體制機制需要學校、家庭和社會協(xié)同發(fā)力，明確各方的角色與作用，織牢引導網(wǎng)，織密管理網(wǎng)。

四、結(jié)語

高校網(wǎng)絡輿情是當前網(wǎng)絡輿情的重要組成部分，有效引導、管理和應對高校網(wǎng)絡輿情對于建立健全合理的網(wǎng)絡輿情引導機制具有重要作用。必須加強信息分析機制、完善輿情預警機制、健全輿情引導機制，提高輔導員能力、拓寬師生溝通渠道、加強不同主體間的協(xié)同，以合理引導高校網(wǎng)絡輿情，推動高校網(wǎng)絡輿情良性發(fā)展。