□李英鋒

2021年的“雙十一”，不少網(wǎng)友曾翹首以盼。然而，一些平臺、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路，不禁讓他們感慨“復雜規(guī)則難壞‘尾款人’”“沒點奧數(shù)功底都不配過‘雙十一’了”。記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，2021年“雙十一”，“商家先漲價再降價，最終折扣商品比原來還貴”“說是滿減，當次購物不能使用，還得等到下次購物才能優(yōu)惠”等問題依然存在，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人很是“心累”。（11月8日《法治日報》）

“雙十一”被冠以“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”的名號，吸引了商家和消費者廣泛參與，每年都以創(chuàng)紀錄的巨大交易量將電商交易推向高潮?？梢哉f，“雙十一”已經(jīng)成了電商市場的一面旗幟、一臺引擎，成了消費者消費生活中很重要的一部分。“雙十一”的市場環(huán)境關(guān)乎消費者的消費質(zhì)量、消費信心、消費熱情，關(guān)乎整個電商市場的發(fā)展環(huán)境。維護“雙十一”市場秩序、凈化“雙十一”市場環(huán)境、呵護“雙十一”市場信譽已經(jīng)成了消費者的普遍訴求，也符合電商市場健康發(fā)展的需求，符合市場監(jiān)管的履職需求。

近年來，市場監(jiān)管部門、中消協(xié)等連年在“雙十一”之前向電商平臺及商家提出維權(quán)要求，向消費者發(fā)布消費提示或警示，這些措施對于規(guī)范商家營銷行為、引導消費者理性消費、安全消費起到了一定作用，但顯然，消費者還需要監(jiān)管維權(quán)部門以及電商平臺拿出更多有效的治理行動。市場監(jiān)管部門、消保組織、電商平臺等應該從治理“雙十一”的套路亂象入手，摸清電商交易中的營銷問題和侵權(quán)規(guī)律，健全完善監(jiān)管機制，提升監(jiān)管治理能力。一是依法對營銷套路和陷阱進行全面排查，拉出促銷的“正面清單”“負面清單”，確保促銷行為的簡單、誠信、透明，針對違法侵權(quán)套路，不僅要告誡商家、警示消費者，還要立案查處，多動動真格；二是完善促銷價格監(jiān)管機制，繪制“電商價格走勢圖”，實現(xiàn)商品交易歷史價格留痕，給消費者提供比價便利和選擇便利，保障消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)；三是暢通投訴舉報渠道，認真受理處置每一起消費者投訴舉報，通過投訴舉報信息挖掘監(jiān)管線索，如消費者投訴舉報屬實，在解決消費爭議、維護消費者權(quán)益的同時，對違法侵權(quán)商家進行問責，在電商平臺的信譽管理系統(tǒng)和政府部門的市場主體信用信息系統(tǒng)進行聯(lián)合失信懲戒，直至將商家拉入市場黑名單，讓商家付出法律代價和失信代價，以此釋放懲戒、震懾、教育、預防功能，促進商家增強底線意識，規(guī)范營銷行為。

不能讓“雙十一”的營銷套路成為年年循環(huán)的“連續(xù)劇”，不能讓套路成為“雙十一”的營銷基因和標簽，還消費者一個沒有套路和陷阱的“雙十一”，需要現(xiàn)在就下決心按下“治理鍵”。