摘要:隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步,各種智能化設(shè)備出現(xiàn)在人們的生活中,這使得人們的生活更加智能和便捷。閱讀是人們獲取知識(shí)的重要途徑,目前我國(guó)以提供閱讀服務(wù)為主的圖書(shū)館服務(wù)受到新時(shí)代科技的影響,逐漸朝著智能化方向發(fā)展。智慧圖書(shū)館服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享共用,讓知識(shí)不受時(shí)間和空間的限制,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值,提高人們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。
關(guān)鍵詞:智慧圖書(shū)館;服務(wù);策略研究
中圖分類號(hào):G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-2177(2021)16-0123-02
智慧圖書(shū)館是新時(shí)代下科技發(fā)展的產(chǎn)物,在最近幾年逐漸走入大眾的視野,人們也更加注重智慧圖書(shū)館所提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。圖書(shū)館作為一種為公眾提供服務(wù)的機(jī)構(gòu),建立智慧圖書(shū)館,可以在最大程度上創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式,給讀者帶來(lái)全新的閱讀體驗(yàn),可以幫助讀者更好地投入到閱讀中,真正地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館存在的價(jià)值。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的過(guò)程中,想要建立有效的智慧圖書(shū)館服務(wù)模式,首先需要有關(guān)工作人員深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的創(chuàng)造價(jià)值,不斷改良智慧圖書(shū)館的服務(wù)方案,進(jìn)而完善服務(wù)工作。通過(guò)對(duì)智慧圖書(shū)館服務(wù)的分析可以發(fā)現(xiàn),其實(shí)是對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)管理工作的一種創(chuàng)新,可以更好地滿足讀者的閱讀需求。本文主要分析了實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館服務(wù)的有效策略。
1智慧圖書(shū)館的優(yōu)點(diǎn)
1.1與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比更加高效便捷
新時(shí)期下,人們的生活節(jié)奏非??欤绕涫窃谝恍┮痪€大城市,人們的工作與生活緊密交叉,只能在零碎時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)其他知識(shí)[1]。在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式下,人們?nèi)绻胍眠@些零碎的時(shí)間去圖書(shū)館學(xué)習(xí),就會(huì)需要較多的時(shí)間,這樣就大大減少了有效學(xué)習(xí)時(shí)間。而智慧圖書(shū)館所提供的服務(wù)就可以給讀者帶來(lái)很大的方便,不論人們?cè)诤螘r(shí)、何地、以何種方式都可以以最簡(jiǎn)單快捷的方式來(lái)獲取圖書(shū)館中的知識(shí)。在與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比之下,智慧圖書(shū)館可以節(jié)約人們的時(shí)間,在相同的時(shí)間內(nèi)獲取到更多的知識(shí)。
1.2智慧圖書(shū)館服務(wù)可以讓讀者有一個(gè)整體的感知
智慧圖書(shū)館為了能夠方便人們的閱讀方式,把圖書(shū)館內(nèi)所有的硬件設(shè)備與軟件設(shè)備之間連接起來(lái),可以讓讀者對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的各類信息有一個(gè)整體的感知。當(dāng)需要某個(gè)部分的信息時(shí),在軟件設(shè)備上輸入關(guān)鍵詞,便能夠搜索出有關(guān)的信息以及其存在位置,能夠幫助讀者迅速找到需要的信息,進(jìn)而能夠更加快捷的處理和利用所需要的內(nèi)容。
1.3智慧圖書(shū)館具有綠色環(huán)保的特點(diǎn)
新形勢(shì)下,我國(guó)提倡保護(hù)環(huán)境,這不僅指戶外的自然生態(tài)環(huán)境,也包括了室內(nèi)建設(shè)所使用到的一些建筑材料等,注意到每一個(gè)細(xì)節(jié)。目前在我國(guó)的智慧圖書(shū)館內(nèi)硬件設(shè)備的建設(shè)工程中,企業(yè)就會(huì)更加提倡使用綠色環(huán)保的材料,會(huì)更加偏向使用一些感應(yīng)設(shè)備等節(jié)能設(shè)備,從而建設(shè)出一個(gè)開(kāi)放、自由、環(huán)保的智慧圖書(shū)館。
1.4智慧圖書(shū)館可以充分滿足讀者的閱讀需求
在智慧圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)中,通過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用,可以給智慧圖書(shū)館創(chuàng)造出一個(gè)動(dòng)態(tài)化的信息共享平臺(tái),充分展現(xiàn)出圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)工作的價(jià)值性,滿足讀者對(duì)信息資源的需求。其次,在智慧圖書(shū)館智慧化服務(wù)項(xiàng)目的構(gòu)建過(guò)程中,通過(guò)對(duì)傳感器技術(shù)的使用,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)設(shè)備的資源應(yīng)用,提高智慧圖書(shū)館服務(wù)工作的價(jià)值[2]。第三就是在智慧圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中,可以給顧客提供更加便捷的消息獲取通道。用戶可以在任何時(shí)候、在任何地點(diǎn)得到自己需要的信息資源,充分滿足讀者的任何需求。
2目前我們國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀
2.1服務(wù)效率比較低
過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),我國(guó)圖書(shū)館采用的書(shū)籍借還模式都是通過(guò)人工辦理相關(guān)流程,這種方式在人們借還高峰期時(shí)的效率較低,也很難提升工作效率。因此,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館都開(kāi)始采用自動(dòng)借還書(shū)籍的模式。不過(guò)目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館所提供的服務(wù)情況來(lái)看,還有一部分圖書(shū)館采取過(guò)去的方法來(lái)進(jìn)行圖書(shū)借還工作,效率比較低,影響了讀者的實(shí)際閱讀情況。再有工作人員整理圖書(shū)相關(guān)信息耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng),導(dǎo)致工作效率不高,給人們留下一個(gè)不好的印象,降低了圖書(shū)館的服務(wù)水平。
2.2服務(wù)對(duì)象具有一定的局限性
中華民族傳統(tǒng)文化歷經(jīng)上千年的發(fā)展,一步一步發(fā)展到如今,受到歷史發(fā)展、定位等多方面因素的影響,大部分書(shū)籍都是針對(duì)特定的閱讀人群。例如:以某個(gè)大學(xué)內(nèi)的圖書(shū)館為例,該學(xué)校內(nèi)的老師和學(xué)生是這個(gè)圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象,每個(gè)人進(jìn)出都需要有相關(guān)證件,外部人員沒(méi)有有關(guān)證件就無(wú)法進(jìn)入到圖書(shū)館。這就造成了學(xué)校內(nèi)部的圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象只是學(xué)校內(nèi)的老師或?qū)W生,而其他人員想要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享來(lái)進(jìn)行閱讀會(huì)受到各種限制,信息共享具有一定的局限性,阻礙了圖書(shū)館服務(wù)效率的提升。
2.3圖書(shū)館所采取的服務(wù)方式較為被動(dòng)
過(guò)去的圖書(shū)館大部分是傳統(tǒng)的封閉式,而封閉式圖書(shū)館在提供服務(wù)和管理方面會(huì)比較被動(dòng)。通常情況下,圖書(shū)館是無(wú)法提前了解到讀者的閱讀和服務(wù)需求,也就無(wú)法提前進(jìn)行準(zhǔn)備,很多時(shí)候都是顧客明確地向圖書(shū)館提出自身的需求后才開(kāi)始提供或是完善有關(guān)服務(wù)。并且跟進(jìn)式服務(wù)類型比較缺少,提供服務(wù)的地點(diǎn)只存在于圖書(shū)館內(nèi)部,被動(dòng)性的服務(wù)模式在很大程度上限制了智慧圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
3智慧圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)的有效策略
3.1建立起一個(gè)智慧的服務(wù)空間
圖書(shū)館中需要建立一個(gè)比較智慧化的服務(wù)空間,這也與智慧圖書(shū)館這個(gè)名稱相對(duì)應(yīng)。智慧空間主要涉及到以下幾個(gè)方面:第一個(gè)是智能圖書(shū)館舍,在智能圖書(shū)館背景下的圖書(shū)館舍應(yīng)該是綠色環(huán)保的,可以節(jié)約大量的能源,這不僅表現(xiàn)在硬件設(shè)備方面的不同,還要給讀者提供一個(gè)綠色環(huán)保的閱讀區(qū)域,進(jìn)而能夠提高讀者的閱讀效率,有一個(gè)比較新穎的讀書(shū)體驗(yàn);第二個(gè)是舒適的閱讀環(huán)境,上邊講到過(guò)綠色環(huán)保的閱讀環(huán)境對(duì)于讀者來(lái)講是一種比較舒適的閱讀環(huán)境,智慧圖書(shū)館的服務(wù)水平除了要在服務(wù)理念、內(nèi)容和方式上改進(jìn)完善之外,還要給讀者一個(gè)舒適的讀書(shū)環(huán)境,讓讀者有一個(gè)更加良好的閱讀體驗(yàn);第三就是要建立出一個(gè)體驗(yàn)式的服務(wù)空間,體驗(yàn)式服務(wù)空間可以讓讀者先體驗(yàn)一下新型的閱讀模式,進(jìn)而感受到閱讀中的樂(lè)趣,促進(jìn)圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)精神、情感以及腦力上的多重服務(wù)體驗(yàn)。
3.2要建設(shè)出面向智慧服務(wù)的信息內(nèi)容
建設(shè)面向智慧服務(wù)的信息資源,首先要在信息資源的質(zhì)量問(wèn)題上下功夫,不斷地提高圖書(shū)館中信息資源的質(zhì)量[3]。從以往封閉式的知識(shí)庫(kù)慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放性的知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)信息資源之間的共用和共享。在智慧圖書(shū)館的服務(wù)理念之下,圖書(shū)館內(nèi)的信息資源需要在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一的檢索平臺(tái)設(shè)計(jì)和目錄總會(huì),最大限度地讓讀者感受到智慧圖書(shū)館服務(wù)給他們的閱讀帶來(lái)的便捷性和高效性。然后就是要提升圖書(shū)館內(nèi)各類信息資源的智慧性,建設(shè)出一個(gè)知識(shí)交流平臺(tái),這是由于在智慧圖書(shū)館服務(wù)的背景之下,圖書(shū)館不是唯一的信息來(lái)源。所以構(gòu)建起一個(gè)多方知識(shí)平臺(tái),可以在不管哪個(gè)方面出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,大家都能夠在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交流討論,將眾多讀者的知識(shí)和觀點(diǎn)集結(jié)起來(lái),選擇出一個(gè)最優(yōu)的問(wèn)題解決方法,豐富圖書(shū)館的服務(wù)方式,全面提高智慧圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
3.3采用智慧化的圖書(shū)館管理模式
想要有效實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的服務(wù)就需要圖書(shū)館采用比較智慧化的管理模式,這種智慧化的管理模式的實(shí)現(xiàn)主要有以下幾種方法:第一,圖書(shū)館的工作人員要對(duì)自身原有的管理模式進(jìn)行調(diào)整。重新組織圖書(shū)館機(jī)構(gòu),減少圖書(shū)館流通區(qū)域內(nèi)所需要的館員數(shù)量,增加信息資源的查詢功能,新型圖書(shū)館體驗(yàn)服務(wù)區(qū)域要加大人員投入,引導(dǎo)更多的讀者體驗(yàn)到智慧圖書(shū)館的服務(wù),通過(guò)不斷地優(yōu)化自身的服務(wù)模式來(lái)讓讀者更加喜歡閱讀;第二是要推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的再造。智慧圖書(shū)館對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程重新進(jìn)行審視,準(zhǔn)確找到自身的定位,在原先的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上來(lái)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)進(jìn)行思考和再次設(shè)計(jì),改善傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式中的不足之處,進(jìn)而提升智慧圖書(shū)館的服務(wù)水平,給讀者提供一個(gè)更好的閱讀服務(wù)體驗(yàn);第三是智慧圖書(shū)館要建立起一支比較智慧化的管理隊(duì)伍。智慧圖書(shū)館的服務(wù)除了要依靠現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)信息技術(shù)的支撐之外,還必須要有具備專業(yè)業(yè)務(wù)能力的工作人員。新型的智慧圖書(shū)館服務(wù)模式,就要求每一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)人員具有一定的信息分析能力和數(shù)據(jù)挖掘能力,以及其他類型技術(shù)的使用能力、新知識(shí)吸收能力等各種能力都要保持在一定的水準(zhǔn)之內(nèi)。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述,智慧圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程,雖然在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到很多難題。但是只要我們以實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館服務(wù)為主要奮斗目標(biāo),工作人員加快圖書(shū)館服務(wù)的智慧化發(fā)展和創(chuàng)新,堅(jiān)持以讀者為中心,實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧化服務(wù)。從智慧空間的建立、智慧服務(wù)信息內(nèi)容的建立到智慧化的管理措施等每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)致發(fā)展,這樣情況下就能夠更好地實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的服務(wù)水平,充分滿足讀者各個(gè)方面的閱讀需求,真正體現(xiàn)出智慧圖書(shū)館的價(jià)值所在。
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(責(zé)編:陳靜姝)
作者簡(jiǎn)介:黃麗如(1978—),女,廣東惠州人,本科,從事圖書(shū)管理工作。