朱艷華

(陜西青年職業(yè)學(xué)院 陜西 西安 710068)

習(xí)近平總書記指出，做好高校思想政治工作要因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新，沿用好辦法，改進(jìn)老辦法，探索新辦法。談心談話作為最直接有效的溝通方式，是一種培育學(xué)生成長、健全學(xué)生人格的常做常新的老辦法。隨著輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，談心談話也成為了輔導(dǎo)員做好大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的重要手段。研究加強(qiáng)和提升輔導(dǎo)員談心談話素養(yǎng)，有利于增強(qiáng)新時期大學(xué)生思想政治教育工作的針對性和實(shí)效性，助力高校立德樹人根本任務(wù)。

一、輔導(dǎo)員談心談話的新變化

(一)工作對象的新變化

在倡導(dǎo)人類命運(yùn)共同體的全球化時代，青年大學(xué)生受多元文化的沖擊，他們的價值取向、生活方式、交往方式、思維方式都發(fā)生了巨大變化，輔導(dǎo)員要重新認(rèn)識談話對象，知其所知、思其所思，分類施教，體現(xiàn)差異化、個性化，進(jìn)而提升談心談話的針對性和實(shí)效性。

(二)工作環(huán)境的新變換

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體的普及給輔導(dǎo)員的工作帶來深刻影響。一方面，作為網(wǎng)絡(luò)時代的原著民，青年大學(xué)生更喜歡在網(wǎng)上發(fā)聲，而且他們的足跡遍布各類網(wǎng)絡(luò)平臺，這就給輔導(dǎo)員了解學(xué)生的思想動態(tài)增加難度；另一方面，網(wǎng)絡(luò)給人們帶來高效便捷的互動性，使得大學(xué)生更愿意在網(wǎng)絡(luò)上交流，對輔導(dǎo)員的線上談心談話能力提出新的挑戰(zhàn)。

(三)工作內(nèi)容的新變化

我國進(jìn)入中國特色社會主義新時代，新時期的社會發(fā)展對未來社會主義接班人也提出了新要求。輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育理念，堅持學(xué)生在自我成長過程中的主體地位，注重發(fā)揮學(xué)生的主動性。努力成為學(xué)生成長成才的引導(dǎo)者，堅決杜絕“保姆式”教育管理方式。

新時代大學(xué)生的個人主義色彩濃厚，自主意識強(qiáng)，輔導(dǎo)員應(yīng)在工作中與學(xué)生建立平等的互動關(guān)系，贏得學(xué)生的信任和依賴，杜絕“高壓式”的教育管理方式。堅持以生為本的服務(wù)意識，對學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、就業(yè)、人際等方面出現(xiàn)的發(fā)展性問題進(jìn)行教育、引導(dǎo)和服務(wù)，助其成長成才。

二、輔導(dǎo)員談心談話存在的問題

(一)工作形式單一

在談話環(huán)境上，由于受到輔導(dǎo)員談心談話工作場所限制，很難做到一對一談話，缺乏私密性；談話地點(diǎn)一般都是輔導(dǎo)員辦公室，增加了談話的嚴(yán)肅氣氛。在談話形式上，缺乏活潑性和互動性。一味地說教、灌輸，給人居高臨下的感覺。新時期的青年大學(xué)生思維活躍、自尊心強(qiáng)，很容易使學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理、防范心理、自卑心理和放縱心理。難以做到以理服人和以情動人。

(二)談話時機(jī)滯后

輔導(dǎo)員需要處理的日常事務(wù)性工作較多，導(dǎo)致與學(xué)生談心談話時間偏少。并且開展的談心談話多為問題解決型談心談話，而了解接近型談心談話較少。因此，不能全面掌握學(xué)生各方面的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)業(yè)、情感、家庭、心理等方面出現(xiàn)的問題，給工作帶來被動。

(三)知識經(jīng)驗缺乏

輔導(dǎo)員是一支年輕化的隊伍，社會閱歷少，在教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識方面的積累相對不足，在談話中沒有豐富的實(shí)踐案例和相應(yīng)的專業(yè)理論支撐，致使談話的技巧和方法欠缺、談話內(nèi)容枯燥。最終，談話難以深入學(xué)生心里，談話效果不理想。

三、輔導(dǎo)員談心談話素質(zhì)提升策略

(一)加強(qiáng)談心談話工作頂層設(shè)計

頂層的制度設(shè)計是做好一項工作的指揮棒，談心談話工作要想在高校中保持常態(tài)化有效開展也離不開頂層方案指導(dǎo)。工作方案可以從專家講座、日常自學(xué)、線上培訓(xùn)、進(jìn)課堂計劃以及研討例會等方面展開。通過科學(xué)論證工作方法步驟的可行性，制定工作方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障順利實(shí)施。使輔導(dǎo)員的談心談話能力在規(guī)范的工作實(shí)踐中得到加強(qiáng)，進(jìn)而發(fā)揮好談心談話工作在高校立德樹人根本任務(wù)中的助力作用。

(二)設(shè)立談心談話工作平臺

為談心談話設(shè)置線上線下相結(jié)合的獨(dú)立工作平臺，定期研討總結(jié)、凝練工作成果，并指定專人負(fù)責(zé)，以保證工作平臺可以帶來實(shí)際有效的工作效益。

1.線下談心談話工作站。設(shè)置專門談心談話工作場地用于輔導(dǎo)員之間開展談心談話工作交流研討以及輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的面對面談話。為輔導(dǎo)員開展一對一面對面談心談話提供環(huán)境支持。

2.線上談心談話工作平臺。利用抖音、公眾號、微信、QQ等新媒體為輔導(dǎo)員開設(shè)隨時隨地可以開展談心談話工作交流和研討的線上平臺。同時，新媒體平臺也是工作成果的展示平臺和工作資料庫，給輔導(dǎo)員談心談話素養(yǎng)提升提供學(xué)習(xí)資料和隨時隨地可以交流研討的平臺。

(三)明確談心談話素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

1.提升思想政治理論素養(yǎng)

輔導(dǎo)員所做的工作涉及意識形態(tài)，必須正確認(rèn)識、牢牢把握黨和國家的核心思想和最新理論方針，具備深厚的政治理論素養(yǎng)。才能在各類學(xué)生問題中把握正確的方向，無論談話效果如何，至少不會帶來消極引導(dǎo)。

2.增強(qiáng)崗位價值認(rèn)同

隨著對輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展的重視，人們越來越關(guān)注到輔導(dǎo)員的主責(zé)主業(yè)。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常教育管理工作的堅強(qiáng)依靠者。因此，輔導(dǎo)員工作事關(guān)為國家培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人，事關(guān)學(xué)校整體的安全穩(wěn)定大局。每一名輔導(dǎo)員都應(yīng)牢記使命，增強(qiáng)崗位自豪感和榮譽(yù)感，方能在日常工作中兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，真正圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生，忠于黨的教育方針。

3.強(qiáng)化專業(yè)知識

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面的管理者和引導(dǎo)者，談心談話工作勢必也要涉及到學(xué)生的方方面面，這就要求輔導(dǎo)員要具備扎實(shí)的理論功底和豐富的知識儲備。

圖1 輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)知識體系

高校輔導(dǎo)員應(yīng)掌握的專業(yè)知識主要包括六個方面：一是思想政治理論及黨團(tuán)建設(shè)知識；二是業(yè)務(wù)相關(guān)的教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、心理咨詢、社會職業(yè)道德等專業(yè)知識；三是幫助學(xué)生樹立世界觀、價值觀等有關(guān)方面的哲學(xué)、美學(xué)相關(guān)知識；四是與學(xué)生專業(yè)相關(guān)的專業(yè)類、通識類知識；五是大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的知識；六是與時代相適應(yīng)的檢索、篩選、歸納、評估信息的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。廣泛深厚的知識儲備是輔導(dǎo)員在談心談話中解決學(xué)生價值取向、心理困惑、學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展、人際交往、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等各類問題的基礎(chǔ)保障，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

4.捕捉時代信息

青年學(xué)生思想活躍，具有很強(qiáng)的時代敏銳性。輔導(dǎo)員要積極跟上時代步伐，知學(xué)生之所知，思學(xué)生所思，才能與學(xué)生有話可說；同時，輔導(dǎo)員要能夠從宏觀、微觀上把握國內(nèi)外的發(fā)展形勢，才能在談心談話中把握方向，不偏離黨和國家的教育方針。

5.訓(xùn)練談心談話方法技巧

深厚的政治理論功底和豐富知識儲備是開展談心談話的基礎(chǔ)，掌握恰當(dāng)?shù)恼勑恼勗捈记蓜t會使談心談話更好的達(dá)到預(yù)期效果，甚至是事半功倍。談心談話是一個“傾聽—思維—表達(dá)”的過程，輔導(dǎo)員應(yīng)積極訓(xùn)練每個環(huán)節(jié)的談話技巧。在傾聽時要學(xué)會共情、重復(fù)、積極提問、面部表情、動作行為技巧等；在思維環(huán)節(jié)要訓(xùn)練自己睿智深刻的思維能力，以便捕捉學(xué)生的核心問題；在表達(dá)環(huán)節(jié)要發(fā)揮中國文字的魅力，學(xué)習(xí)挖掘博大精深的中國語言，利用語言的力量和魅力開展有溫度、有情懷的談心談話。

(四)加強(qiáng)談心談話工作研究

科學(xué)研究源于實(shí)踐又高于實(shí)踐，是指導(dǎo)工作實(shí)踐優(yōu)化發(fā)展的有力武器。隨著社會發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步，輔導(dǎo)員的工作環(huán)境、工作對象、工作目標(biāo)都發(fā)生了變化，給談心談話工作帶來諸多挑戰(zhàn)。因此，開展基于工作實(shí)際需求的科學(xué)研究尤為重要。比如，網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，輔導(dǎo)員的線上談心談話能力面臨新挑戰(zhàn)；再如，隨著國家對青年學(xué)生思想政治教育的關(guān)注，如何增強(qiáng)談心談話的針對性和實(shí)效性，助力高校學(xué)生思想政治教育工作。同時，如何在學(xué)生教育管理工作中，尊重學(xué)生個性，發(fā)揮學(xué)生主觀能動性和創(chuàng)造性，助力學(xué)生成長成才也是當(dāng)下需要研究的課題。由此可見，輔導(dǎo)員必須注重提升自身的科研水平。

總之，輔導(dǎo)員的工作對象是國家的新新一代，他們身上帶有鮮明的時代烙印，要想做好學(xué)生思政教育和管理工作，輔導(dǎo)員必須樹立終身學(xué)習(xí)理念，準(zhǔn)確把握自身崗位定位，不斷提升自身素養(yǎng)，才能不辱使命，勇?lián)鷷r代重任。