文／本刊記者 石杏茹 李汶佳

三年時間，青島石油從省公司落后成功逆襲。改革是動力，思想改變是支撐。

“215”站員工不僅收入高，工作條件也越來越好。

李芹說：“冬天天氣冷，鴨絨服、發(fā)熱鞋墊優(yōu)先給我們加油員配備。夏天熱，各種解暑降溫用品也早早地給我們配好了。尤其是去年冬天的鴨絨服，質量特別好，機關員工都沒有，特別羨慕我們?！?/p>

值得羨慕的不僅是“215”站的員工，整個青島石油分公司的員工都是幸福的。一個最有說服力的例子是，“以前我們公司新進大學生，流失率是百分之百，現(xiàn)在是零。”山東青島石油分公司經理呂廣寧自豪地說，“青島石油分公司這幾年有了一個質的改變?！?/p>

青島“215”加油站僅僅是青島石油分公司三年多轉變的一個縮影。

地方煉油廠集中，民營加油站林立的山東省和青島市，青島石油分公司只用了三年時間實現(xiàn)增效，從2018年扭虧轉盈幾千萬元到2020年盈利近2億元，各項經營指標名列山東石油前列。

業(yè)績迅速提升，離不開青島分公司近三年在經營管理機制上的改革轉變及創(chuàng)新創(chuàng)效。

權力下放 上下聯(lián)動

2017年以前，青島石油分公司在中石化山東石油里面是一個落后單位。

“內憂外患”，是呂廣寧到任后組成的新領導班子對當時青島石油分公司的第一印象。

內憂表現(xiàn)在業(yè)績巨額虧損、賬面數(shù)字的日益萎縮、現(xiàn)場管理營銷手段的大幅落后、員工由于收入低士氣低迷。

外患表現(xiàn)在競爭壓力非常大。山東省由于地理、政策等原因，地方及民營石化企業(yè)非常多，像山東石化、東明石化、京博石化、寶塔石化、金城石化、大橋石化等一批行業(yè)界俗稱的“地煉”都很有名。不限于在山東省內，在全國其他地方也擁有不少客戶。油品來源的豐富自然也帶動了社會加油站的發(fā)展，只青島一個地級市就有近700座加油站，而社會加油站占比已經超過了一半。諸如魯油、金盾這類加油站起步早、資金雄厚，發(fā)展到今天已經擁有了非常高的社會知名度和認可度，也形成了相對固定的用戶群體。另外，油品又是一個對價格非常敏感的特殊消費品。盡管中石油、中石化在油品品質上有保證，但每一升油，社會加油站比他們優(yōu)惠三毛、五毛，有的甚至可以優(yōu)惠到一兩塊錢，那對于一般民眾來說，很多人也會覺得這些社會加油站更具吸引力。

“正是由于油品來源的多元化，社會加油站近20年的快速發(fā)展，導致我們青島整個油品銷售市場的競爭達到了白熱化；油品價格差距所造成的劣勢，令我們這些國有企業(yè)經營者倍感壓力?！眳螐V寧說，“改革迫在眉睫！”

可是改革不是換幾個人，改幾項制度就能一蹴而就的，改革需要的是系統(tǒng)化和執(zhí)行力，需要所有人共同參與，上下聯(lián)動。

縱向貫通，橫向聯(lián)動。

為實現(xiàn)齊抓共管、全員經營、全員管理理念，青島石油分公司對以往的聯(lián)動機制進行了優(yōu)化，提高各線條及上下級之間的信息傳遞效率。

落實四會制度，每天開晨會，每周開視頻調度會，月度開策劃會和分析會，類似的制度化溝通措施進一步強化了各職能部門的相互支持。這極大地減少了過往職能部門彼此之間存在的“扯皮”“踢皮球”現(xiàn)象，縮小了管理層與基層之間的信息不對稱性，讓過去很多在青島石油分公司不好干、干不成的事情得到了妥善的處理。

值得一提的是，在月度分析會上，青島石油分公司除了讓區(qū)縣公司對當月總結、對下月預判外，還設立了落后片區(qū)發(fā)言席，讓落后區(qū)縣說說為什么會落后。紅臉出汗之余，落后的區(qū)縣會發(fā)現(xiàn)問題，找到短板，不斷思考解決辦法。

“我這里有個這樣的客戶，我們攻克不下來，領導想想辦法吧？”

“這里有個業(yè)務，你們誰合適去跑一下？”

“用什么樣的方法能把這個新渠道成功拓展出來？”

包括“215”站員工、站長和現(xiàn)場經理在內，所有油站、區(qū)縣公司遇到難以拓展的客戶、不好處理的問題，都會通過融合聯(lián)動機制的溝通反饋，通過領導班子的重視部署安排最終實現(xiàn)難題的化解。

在青島石油分公司，各層級管理人員始終保持著高頻度的溝通，無論是找人還是處理問題，都能立竿見影。零售管理部主任孫鵬說：“我們管理團隊每天都想，我們給領導安排了什么工作，而公司又給油站做了什么工作?！?/p>

為了提高管理人員的擔當引領意識和團隊執(zhí)行力，在青島石油分公司，不僅“員工給領導安排工作”成為一種日常，管理團隊向基層員工述職，基層給管理團隊打分也是一種基本制度。

膠州分公司經理仇光明說：“每年我們做了什么工作，取得了哪些成績，基層員工都看得明明白白。如果空口說白話，底下人會大聲說‘不’。”

薪酬激勵 過程監(jiān)督

管理機制改革的成敗，一要看內容，二要看實施。而具體的實施效果離不開監(jiān)督把關。

孫鵬說：“為了把大家的積極性調動起來，我們建立了嚴格的督查考核體系?！?/p>

青島石油分公司投入幾十萬元把原來的視頻監(jiān)控室改造成應急指揮中心，設備進行更新?lián)Q代，模擬信號變成高清探頭，實現(xiàn)經營管理場所全覆蓋。同時，成立專門的督查隊。每天督查隊包括其他的相關職能部門都參與現(xiàn)場監(jiān)督管理，對所有的油站進行24小時實時監(jiān)控。特別是在加油高峰期，位于監(jiān)控中心的督查隊成員會著重留意現(xiàn)場的服務通過率。孫鵬說：“發(fā)現(xiàn)哪個油站出現(xiàn)問題，包括衛(wèi)生甚至員工工作服穿著不規(guī)范等，隨時都可以在站長群進行通報點評，對站內人員進行調動和整改。這樣變事后督導、結果評價為過程督導，現(xiàn)場管理的有效性得到了很大提升?！?/p>

考慮到督導指令在各層級傳導過程中有可能出現(xiàn)執(zhí)行力的落差或衰減，青島石油分公司引入職業(yè)經理人的概念，設立“現(xiàn)場經理制度”，把過去8個縣區(qū)公司所管理的200多個油站按地理遠近劃分成25個小片區(qū)，實行現(xiàn)場經理管理。這可以令每一個現(xiàn)場經理具體督導到站、到人，從而加深過程督導的穿透力。孫鵬說：“青島石油分公司所轄油站如今切分成25個片區(qū)，現(xiàn)場經理可以不間斷地在所管油站進行巡視指導。他們雖然沒有職級，但享受相應待遇。我們對他們采取競爭上崗、末位淘汰機制，以提升他們的執(zhí)行力。”

莊璐是在2019年通過競聘成為膠州分公司現(xiàn)場經理的?！?15”站是他分管的比較大的油站。他最大的感受是：“因為有完善的站級薪酬考核，多勞多得，人人有目標，人人有壓力，員工時刻有緊迫感，時刻有被追趕、被淘汰的壓力，同時我必須不斷地提升督導和幫扶方法?！?/p>

督查考核體系“更新”以來，各加油站的通過率得到了顯著提升，加油員現(xiàn)場服務、工作效率也有了大幅改觀，中石化的品牌形象也得到了提升。同時員工的收入大幅提高。

為了鼓勵員工創(chuàng)效，青島石油分公司想了很多辦法。

在電子錢包推廣活動中，膠州分公司下發(fā)了《一鍵加油操作流程》，“215”站結合龍虎榜競賽方案，將各項指標分解到每天、每個班組、每一名員工，集中力量提高高峰期轉化率。通過規(guī)定動作落實、班組競賽、現(xiàn)場經理到站指導、縣公司短信引導、輔助員工現(xiàn)場引導老客戶再消費等措施，員工積極性大幅提高。

然后每日利用班前會，站長潘淑彥還要對前一天的工作進行簡單總結點評，利用龍虎榜排名激勵員工，并開展站內對標競賽，最終實現(xiàn)客戶電子錢包消費占比達45%，高峰期轉化率52%，位居市公司第一。

仇光明說：“我們片區(qū)一線員工工資近幾年來實現(xiàn)近4倍的提升，以‘215’站員工收入為例，他們的平均收入已達萬元?！?/p>

服務員工 服務客戶

青島石油分公司經理呂廣寧說：“我們企業(yè)的效益都是加油員一槍槍加出來的，員工是我們企業(yè)的根基，我們也必須把員工當甲方，真心關愛他們?！?/p>

潘淑彥在交接班的時候跟員工說：“大家快去選一選，這個季度的勞保用品想要什么？”

勞保用品選什么，一線員工最有發(fā)言權。青島石油分公司從不會想當然地購買員工勞保用品，而是列出十幾項名單讓員工自己投票，然后選擇得票數(shù)最高的幾項進行購買。

▲落實技能水平提高培訓，人人都是多面手。

2020年的冬天特別冷，防寒鞋墊和防寒羽絨服就成了最受加油員歡迎的選擇。莊璐說：“防寒羽絨服一件300多元，不僅實用還非常漂亮，只發(fā)給一線基層員工。我雖然每天跑現(xiàn)場，也沒有?！?/p>

零售管理部副主任朱崇輝說：“因為防寒羽絨服非常漂亮，有加油員想在不當班的時候也穿，就給我們提意見‘把羽絨服的LOGO變成暗花的’，我們后來也進行了改進?！?/p>

除了勞保用品發(fā)放外，“215”站員工趙娜說：“領導經常與我們拉家常、交心談心，關注我們的思想動態(tài)和心理變化，疏導思想壓力，讓我們快樂工作。因為我們是一個大站，非常繁忙，公司還為我們建立了中心廚房，解決了我們在高峰期無法正點吃飯的問題。今年端午、五一節(jié)當天全程高峰，日加油量達到五十多噸，我們也能吃上熱乎飯，真心感受到家的溫馨。”

▲家的溫馨圍繞著整座“215”加油站。

怎么創(chuàng)造或提高銷售收入？除了過硬的產品外，還需要高品質的服務。青島石油分公司這三年做的最大的轉變正是培養(yǎng)這種服務意識。孫鵬說：“培養(yǎng)服務意識不僅僅是針對基層的加油員，讓大家提高對客戶的服務質量，滿足客戶的需求，還包括市公司各層級管理人員，我們也要為基層的加油員做好服務。呂總經常對我們說：‘不是我給你們提要求、下命令，而是你們要根據(jù)實際面臨的營收或者生活上的困難來給我提要求、下命令。畢竟，你們大部分是從基層上來的，你們應該很了解基層需要什么?！?/p>

作為駐青國企，青島石油分公司始終堅持黨的領導不動搖，堅持黨建引領，守一方土，盡一份責，牢牢抓住群眾路線這條生命線，積極承擔企業(yè)社會責任，推動“我為群眾辦實事”落地落實。譬如青島石油分公司一直招有一批外地農村戶口用工，這幾年企業(yè)想辦法從工資總額的資金池子里擠出一部分給他們繳納了住房公積金，解決了公司長期存在的歷史遺留問題。呂廣寧表示，我們就是要通過服務好員工，與員工共享改革成果，增強員工的歸屬感，讓員工把公司當成一個大家庭，最大限度地調動員工的積極性。

企業(yè)服務好員工，員工才能更好地服務顧客、更好地增量增效。

因區(qū)域政府的限制，“215”站不能加注散裝汽油。2020年4月底，片區(qū)為“215”站協(xié)調安裝了散裝汽油人臉識別儀。“215”站立即制作醒目的廣告進行站內、站外宣傳，全站員工轉發(fā)朋友圈宣傳，并與美團、餓了么的當?shù)仳T手積極溝通，成立了摩托車騎手微信群，實現(xiàn)散裝汽油日均加油60筆，月帶動汽油銷售5噸。

除了加油外，“215”站承擔著政府機關事業(yè)單位的充值、加油業(yè)務。政府單位的網(wǎng)上采購成交書需要市公司零售打印。2020年下半年油款審批流程有變，需要先拿到成交書，網(wǎng)上公示后再打款。急顧客所急，想顧客所想，“215”站將此反映給片區(qū)經理，片區(qū)立即申請了市公司縣片區(qū)打印權，當天就能把成交書送到客戶手上，節(jié)省了時間，得到了政府部門的贊許。