文/杜改林

“三個(gè)第一”，即“第一知情人”“第一聯(lián)系人”“第一幫扶人”

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中把堅(jiān)持以人民為中心作為新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的重要內(nèi)容。當(dāng)前，煤炭企業(yè)發(fā)展形勢(shì)異常嚴(yán)峻，把握好新發(fā)展階段、貫徹好新發(fā)展理念、構(gòu)建好新發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須深入宣傳好、貫徹好、落實(shí)好“以人民為中心”的發(fā)展思想。河南鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)認(rèn)真落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，踐行“員工是第一牽掛”發(fā)展理念，針對(duì)員工“急難愁盼”問(wèn)題，當(dāng)好“第一知情人”“第一聯(lián)系人”“第一幫扶人”。鶴壁中泰礦業(yè)通過(guò)落實(shí)工會(huì)組織“三個(gè)第一”工作制度，理順了員工情緒，凝聚了員工思想，激發(fā)了員工活力，推動(dòng)了礦井持續(xù)穩(wěn)定向好發(fā)展。

暢通渠道，當(dāng)好“第一知情人”

走群眾路線、做群眾工作，既是共產(chǎn)黨員的本色，也是新時(shí)代新形勢(shì)下對(duì)工會(huì)工作最基本的要求。只有時(shí)刻把群眾安危冷暖放在心上，認(rèn)真落實(shí)好黨的群眾工作，把員工小事當(dāng)作大事辦，第一時(shí)間了解員工“急難愁盼”問(wèn)題，解決員工群眾的操心事、煩心事、揪心事，才能贏得員工群眾的信任和擁護(hù)，真正調(diào)動(dòng)起員工群眾的積極性和創(chuàng)造性。

為當(dāng)好員工困難的“第一知情人”，在第一時(shí)間了解員工的“急難愁盼”問(wèn)題，鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)建立了“主動(dòng)接”“主動(dòng)訪”兩個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間了解員工的困難。在“主動(dòng)接”方面，設(shè)立了熱線電話、手機(jī)短信、微信群、QQ群等多種通訊渠道，及時(shí)接收員工反映的信息；設(shè)立“車間工會(huì)接待室”“礦工會(huì)接待站”“周五接待日”三個(gè)第一接待站，全天候接待員工。在“主動(dòng)訪”方面，定期開(kāi)展“三個(gè)一”走基層活動(dòng)，每月深入基層區(qū)隊(duì)下訪，通過(guò)座談會(huì)的形式了解員工情況，定期開(kāi)展員工最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的“三最”問(wèn)題調(diào)查，第一時(shí)間掌握職工反映的情況、提出的意見(jiàn)、遇到的困難以及提出的投訴請(qǐng)求；擬定了“N必談”工作法，員工遇到操心事、煩心事、揪心事、家庭變故等，工會(huì)專干必須深入到員工家中重點(diǎn)走訪談話，了解員工現(xiàn)實(shí)情況。如，2020年11月份，在走訪過(guò)程中得知準(zhǔn)備隊(duì)有十四名員工反映工資待遇問(wèn)題，鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)及時(shí)組織召開(kāi)座談會(huì)，找出問(wèn)題根源，修改了計(jì)分辦法，調(diào)整了分配方式，消除了職工怨氣。

鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)通過(guò)多種方式，第一時(shí)間了解員工困難，解決員工實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)了員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、隊(duì)伍穩(wěn)定，職工凝聚力日漸增強(qiáng)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)都能出色完成，礦區(qū)保持了和諧穩(wěn)定局面。

靈敏反映，當(dāng)好“第一聯(lián)系人”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和異常及時(shí)與員工取得聯(lián)系并直接介入，是幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題和困難的前提和基礎(chǔ)。

為當(dāng)好“第一聯(lián)系人”，鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)建立了車間工會(huì)和礦工會(huì)“兩級(jí)工會(huì)聯(lián)動(dòng)”以及“三級(jí)主席聯(lián)系”制度。車間工會(huì)和礦工會(huì)“兩級(jí)工會(huì)聯(lián)動(dòng)”，即在知道員工遇到重大困難疾苦時(shí)，工會(huì)組織第一時(shí)間做出反應(yīng)，及時(shí)與員工保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決或迅速傳遞信息，為進(jìn)一步幫扶提供信息保證?！叭?jí)主席聯(lián)系”，即車間工會(huì)主席作為一級(jí)聯(lián)系人，知道員工遇到重大困難疾苦時(shí)，能夠解決的，第一時(shí)間解決，或與基層車間黨政領(lǐng)導(dǎo)研究解決，解決不了的，及時(shí)向礦工會(huì)匯報(bào)、傳遞信息；礦工會(huì)副主席作為二級(jí)聯(lián)系人，接到車間上報(bào)信息后，及時(shí)與困難員工取得聯(lián)系，按礦工會(huì)聯(lián)系制度，啟動(dòng)協(xié)調(diào)幫扶解決問(wèn)題機(jī)制，及時(shí)解決員工實(shí)際困難；礦工會(huì)主席作為三級(jí)聯(lián)系人，是聯(lián)系困難員工的總責(zé)任人，負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)困難員工聯(lián)系工作，主動(dòng)上門聯(lián)系重大困難員工，組織研究解決員工實(shí)際困難，落實(shí)聯(lián)系工作制度，保證困難職工聯(lián)系工作穩(wěn)步推進(jìn)。如，鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)工作人員在走訪中了解到機(jī)運(yùn)隊(duì)一職工，家庭經(jīng)濟(jì)非常困難，家中勞動(dòng)力少，本人無(wú)法安心工作，情緒不穩(wěn)定，無(wú)形中存在安全生產(chǎn)隱患。車間工會(huì)和礦工會(huì)發(fā)揮聯(lián)系人作用，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、入戶調(diào)查全面掌握其家庭情況，及時(shí)為其建立了困難職工檔案，長(zhǎng)期對(duì)其家庭進(jìn)行幫扶救助，解除后顧之憂，使其能夠安心工作，保證了安全生產(chǎn)。

同時(shí)，鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)不斷擴(kuò)大聯(lián)系范圍，在聯(lián)系幫扶困難職工的基礎(chǔ)上，在維護(hù)員工權(quán)益、群眾安全生產(chǎn)、員工提升技能、豐富文化生活、特別關(guān)愛(ài)行動(dòng)等方面當(dāng)好“第一聯(lián)系人”，組織有關(guān)部門及時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，討論決定解決職工關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，把聯(lián)系幫扶責(zé)任落到實(shí)處，最大限度聯(lián)系解決好涉及員工切身利益問(wèn)題。

親情關(guān)愛(ài)，當(dāng)好“第一幫扶人”

工會(huì)組織作為員工的“娘家人”，必須把員工幫扶工作當(dāng)作重要政治任務(wù)，在聯(lián)系知情員工遇到重大困難疾苦時(shí)，必須第一時(shí)間幫助解決，當(dāng)好員工困難的“第一幫扶人”。

鶴壁中泰礦業(yè)“三個(gè)第一”接待站

在員工困難幫扶工作中，鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)甘當(dāng)“第一幫扶人”，多渠道準(zhǔn)確掌握職工在工作和生活中遇到的各種困難以及需要解決的“急難愁盼”問(wèn)題，不間斷開(kāi)展幫扶工作，做到情況在一線掌握、工作在一線開(kāi)展、問(wèn)題在一線解決。每年春節(jié)前開(kāi)展“冬送溫暖”活動(dòng)，對(duì)困難職工進(jìn)行普遍救助，發(fā)放慰問(wèn)金和慰問(wèn)品；單位領(lǐng)導(dǎo)成員與特困職工、困難職工結(jié)對(duì)子，有針對(duì)性地實(shí)行“一對(duì)一”幫扶，解決具體問(wèn)題；每年開(kāi)學(xué)季，開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，確保困難職工子女能夠繼續(xù)完成學(xué)業(yè)；關(guān)注因突發(fā)性事件臨時(shí)致困職工，由本人申請(qǐng)、組織審核，確定救助標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)“雪中送炭”；炎熱夏季組織開(kāi)展多種形式的“夏送清涼”慰問(wèn)一線職工活動(dòng)。同時(shí)，針對(duì)困難職工的不同困難程度、不同致困原因、不同幫扶需求，制定幫扶措施，落實(shí)幫扶內(nèi)容，明確脫貧時(shí)限，形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、工會(huì)運(yùn)作的困難職工幫扶長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)困難職工“檔案管理規(guī)范化、信息反饋暢通化、幫扶方式多樣化、幫扶工作制度化、幫扶落實(shí)常態(tài)化”。如，鶴壁中泰礦業(yè)綜采一隊(duì)車間工會(huì)發(fā)現(xiàn)本隊(duì)一名職工在班前會(huì)后，躲到會(huì)議室的一角喝口服藥，情緒也不穩(wěn)定，便上前詢問(wèn)。在再三追問(wèn)下，才說(shuō)出實(shí)情。該職工患有疾病需服藥治療，且一家八口人的生活全靠其一人，生活的壓力大，導(dǎo)致思想情緒低落。得知情況后，鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)及時(shí)安排專職工作人員到其家中，安慰其正視困難，并為其申領(lǐng)了困難生活救助，申報(bào)公司級(jí)特困戶，開(kāi)展立體式幫扶。工會(huì)的幫扶使該職工堅(jiān)定了信心，痊愈后，回到崗位積極努力工作，處處發(fā)揮榜樣作用，為全礦安全生產(chǎn)做出了積極貢獻(xiàn)。

鶴壁中泰礦業(yè)工會(huì)通過(guò)日常幫扶、重大節(jié)日幫扶、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)子幫扶、突發(fā)事件幫助、特別關(guān)愛(ài)幫扶、特殊群體幫扶等幫扶方式，做到了“應(yīng)幫盡幫”，擔(dān)負(fù)起了“第一幫扶人”責(zé)任，構(gòu)建了和諧溫馨的大家園。