王雪鶯

摘要：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)，而護(hù)士的禮儀則是反映一個醫(yī)院綜合素質(zhì)的窗口，醫(yī)院要提高服務(wù)水平，就必須在護(hù)理禮儀上下功夫，只有全體醫(yī)護(hù)人員上下一心，才能帶給醫(yī)患更好的服務(wù)。

在現(xiàn)代護(hù)理工作中，護(hù)士的禮儀水平會直接影響帶給病人的服務(wù)水平，因此，不少醫(yī)院都對規(guī)范護(hù)士禮儀，提高護(hù)理工作等方面有著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高護(hù)士的禮儀素質(zhì)，已經(jīng)成為全面衡量醫(yī)院水平的一個重大方面，護(hù)士素質(zhì)的全面提高，是近年來國家一直關(guān)注的重要內(nèi)容，在實際發(fā)展中會對促進(jìn)我國醫(yī)療、護(hù)理事業(yè)的發(fā)展有著重大的意義。

關(guān)鍵詞：護(hù)士;禮儀;培訓(xùn)

【中圖分類號】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）07--01

一、護(hù)士禮儀準(zhǔn)則

1.儀表禮儀

儀表包括儀容、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度。護(hù)士的儀表是一種無聲語言，一般護(hù)士的要求為端莊素雅，妝容適度，要符合護(hù)士這個角色。舉止文雅、儀表端莊可能會給病患一種信任感，在留下良好的初印象的同時，也會增強信賴感，加強與護(hù)士之間的配合。良好的禮儀標(biāo)準(zhǔn)可能會為護(hù)士的個人形象加分，也可以為日后再與病患交流時奠定良好的基礎(chǔ)，獲得他們更多的信賴。

2.語言禮儀

語言是觸及心底的有效溝通方式，護(hù)士在病患進(jìn)行溝通時，在保持禮貌的前提下：語言要親切、語速適中，使用禮貌性語言、多鼓勵和安慰病患。當(dāng)入院患者來到護(hù)士站時，護(hù)士要面帶微笑、起身迎接，在了解對方的困惑后，給出具體的解決方法，讓家屬的問題得到及時的解決，如同時還有其他護(hù)理人員在場，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

不說空話假話，自然坦誠的與患者進(jìn)行交流和溝通。醫(yī)護(hù)人員同時也具有具有醫(yī)德，不隨便透露患者的信息，患者的病情不能隨便告訴與治療無關(guān)的人，要管好自己的嘴，心理具有同情心，不把閑話當(dāng)做新聞趣味惡意傳播，不能使用生硬、苛責(zé)、不耐煩的語氣和病患及家人交流，這樣會給病人留下難忘的劣性刺激，無形中會加重病人的病情，漸漸喪失對醫(yī)護(hù)人員的信任。當(dāng)病人病情無法控制時，要適當(dāng)勸阻他們，防止他們產(chǎn)生暴力行為。每天面對千差萬別的病人，他們的背景和經(jīng)歷肯定與我們不同，護(hù)理人員要尊重和愛護(hù)病人，試著理解那些不為人知的心酸，提供恰當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh，認(rèn)識他人的情緒，妥善管理好自己的情緒傳達(dá)，更要處理好人際關(guān)系。

3.操作禮儀

操作禮儀屬于護(hù)士的專業(yè)范疇，護(hù)理操作要求精湛嫻熟、穩(wěn)、準(zhǔn)、利索的靜脈注射，操作前后需要向患者說明：目的、方法、步驟、注意事項、配合方式等，做好注射前的準(zhǔn)備，力求以專業(yè)的手法快速完成工作，如果出現(xiàn)失誤，要誠懇道歉，以取得患者的諒解。尊重患者的病痛，可適當(dāng)?shù)陌参炕颊?，不能只顧忙碌在患者面前失態(tài)，失去禮貌。臨床看似簡單的護(hù)理工作，也要做到細(xì)心，要避免操作粗淺。護(hù)理人員還要每天進(jìn)行自我完善，細(xì)致周到的重復(fù)做好它，工作中努力學(xué)習(xí)治療溝通技巧，并不斷在實踐中，實現(xiàn)自我完善。在遇到突發(fā)事件時，要及時調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，不把職業(yè)困倦和懈怠隨意帶入工作中，導(dǎo)致行，差踏錯，影響病人的情緒和康復(fù)，增加病人的不滿，影響護(hù)士的形象，質(zhì)疑護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和醫(yī)院的選人標(biāo)準(zhǔn)。

4、出院禮儀

患者在辦理出院時，護(hù)理人員不要以為患者出院離開醫(yī)院后就和醫(yī)院無關(guān)了，做事情要有始有終，在面對患者出院時，除了幫他們辦好出院手續(xù)外，對于出院后的護(hù)理工作也要給予患者家人建議，值好自己的最后一班崗，對患者做到切實關(guān)心，在做好自己工作的同時，也提升了醫(yī)院的形象。

二、禮儀培訓(xùn)具體要求

1.禮儀修養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì)

對于護(hù)士來說：個人的基本禮儀不僅反映從業(yè)工作者的外在精神狀態(tài)，更表達(dá)的內(nèi)在思想素質(zhì)，體現(xiàn)了他們的敬業(yè)精神和自身修養(yǎng)的深層次表現(xiàn)。護(hù)理工作的服務(wù)對象人群很廣，從幼兒到老年人，再到特殊的群體（老弱病殘等），他們都需要得到護(hù)士的服務(wù)和關(guān)心，良好的服務(wù)態(tài)度，不僅能拉近與病患之間的關(guān)系，而且還對病人保持良好的心情，加速康復(fù)起著重要的作用。因此，護(hù)士的禮儀修養(yǎng)是個人的基本素質(zhì)。

2禮儀的培養(yǎng)是護(hù)理工作的前提

愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德修養(yǎng)，是日常工作的根基，增強護(hù)士的責(zé)任感，是護(hù)士職業(yè)道德的表現(xiàn)，只有從態(tài)度上重視自己所在崗位的重要性，才能更好的服務(wù)于患者。護(hù)士的道德修養(yǎng)思想品質(zhì)，影響其語言交際能力，也影響病患最終的治療效果。因此，在工作中流露出真情實感，為患者帶來安心的服務(wù)，才能增進(jìn)雙方之間的協(xié)調(diào)配合，更好的工作與服務(wù)。

3、注重對護(hù)士科學(xué)文化知識的培養(yǎng)

豐富的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識似乎是必須要掌握的，只有掌握了專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，才是進(jìn)入護(hù)理行業(yè)的敲門磚，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展需求，才能熟練的操作各項護(hù)理設(shè)備，在不斷提高專業(yè)技術(shù)的同時，加強科學(xué)知識和技能的持續(xù)學(xué)習(xí)，提升醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，從容應(yīng)對各種突發(fā)情況。醫(yī)護(hù)人員還是一個需要合并換家屬進(jìn)行溝通的職位，因此，要對心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、人際溝通等方面的科學(xué)知識有一定的了解，全方位提高個人素質(zhì)，這樣才能在工作中更加如魚得水，加強對禮儀知識的理解和感悟。一名合格的護(hù)士要在護(hù)理過程中充滿信心，專業(yè)應(yīng)對各種病患，以端正的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止、親切的語言，實現(xiàn)和患者之間的交流和溝通，融洽醫(yī)護(hù)人員與患者的關(guān)系，讓患者及家屬在陌生環(huán)境下緩解緊張和焦慮的心情。

三、總結(jié)

現(xiàn)代社會多元化，高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，對護(hù)士又提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各醫(yī)院為了滿足病患各方面的要求，也相繼推出了護(hù)士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士形成獨特的精神面貌，建立人性化服務(wù)理念。護(hù)士在臨床實踐中，應(yīng)學(xué)習(xí)護(hù)理心理、人文學(xué)等多領(lǐng)域知識，重視自己的舉手投足，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，工作中勤于摸索，不斷強化服務(wù)意識，有助于提高護(hù)理質(zhì)量，有助于醫(yī)護(hù)、護(hù)患、護(hù)技關(guān)系和諧，也能有效地提高個人的綜合素質(zhì)水平，在工作中不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識內(nèi)涵和禮儀準(zhǔn)則，力求能在服務(wù)病患的道路上，早日成為優(yōu)秀又有溫度的護(hù)理人員。

醫(yī)院的聲譽。

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