張瑩

摘要：隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，軟件的作用變得越來越重要，軟件工程的思想和技術(shù)也得到了更進一步的發(fā)展和進步，如何應(yīng)用軟件工程化的思想和方法高效開發(fā)高質(zhì)量的軟件是管理工作者關(guān)注的焦點，而實踐中，受限于項目實施內(nèi)外部資源限制，及資源的有機整合能力，往往導(dǎo)致軟件工程管理出現(xiàn)了“脫軌”現(xiàn)象，為保障“合規(guī)”管理下的成本持續(xù)疊加，項目執(zhí)行質(zhì)量難以保障，項目潛在風(fēng)險難以有效控制，影響了軟件的開發(fā)和應(yīng)用。為此，本文從企業(yè)經(jīng)營視角，結(jié)合軟件工程項目質(zhì)量管理中的問題及實踐經(jīng)驗，提出了四點針對性的解決措施，旨在促進軟件工程管理實操經(jīng)驗的互鑒，推動行業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：軟件工程方法;質(zhì)量管理;解決措施

軟件工程是應(yīng)用計算機科學(xué)技術(shù)、數(shù)學(xué)、管理學(xué)的原理，運用工程科學(xué)的理論、方法和技術(shù)，研究和指導(dǎo)軟件開發(fā)和演化的一門交叉學(xué)科;軟件工程管理，用工程化方法有效的、實用的和高質(zhì)量的構(gòu)建和維護軟件的項目管理過程;為規(guī)范軟件過程管理和保障質(zhì)量，依據(jù)國家、行業(yè)各類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)制定了各種維護企業(yè)運行的管理體系，用于指導(dǎo)和規(guī)范軟件的獲取、研發(fā)、實施、維護等全流程運行過程，保障軟件實施的質(zhì)量，以便于后續(xù)軟件復(fù)用、維護、運營等作業(yè)內(nèi)容，從而保障企業(yè)可持續(xù)的經(jīng)濟效益。隨著企業(yè)兩化融合的推進，企業(yè)對于軟件系統(tǒng)的依賴度越來越高，軟件工程思想的應(yīng)用也愈加廣泛，軟件工程質(zhì)量管理成為科技型企業(yè)運行制度規(guī)范中非常重要的一環(huán)，是企業(yè)運行質(zhì)量提升的關(guān)鍵抓手。

1 軟件質(zhì)量管理的要求

軟件行業(yè)作為知識密集型行業(yè)，在行業(yè)需求持續(xù)創(chuàng)新、應(yīng)用快速迭代等驅(qū)動下，對軟件企業(yè)高質(zhì)量交付能力提出了新的挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，隨著企業(yè)信息化建設(shè)，軟件質(zhì)量管理已滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面。企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注：一是要領(lǐng)導(dǎo)重視，依據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)保障質(zhì)量相關(guān)的人、財、物及相應(yīng)責(zé)權(quán)利等基本資源配置;二是要落實過程方法，充分認(rèn)識、理解和靈活應(yīng)用軟件工程方法，深入滲透軟件企業(yè)經(jīng)營過程的每一個環(huán)節(jié)，建立規(guī)范的軟件工程管理過程，扎實推進企業(yè)運行關(guān)鍵風(fēng)險的識別和防范，把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地改善業(yè)績;三是以顧客為關(guān)注焦點，企業(yè)的相關(guān)活動要充分理解顧客、供方和社會等所有受益者的需求，以穩(wěn)定、良好的用戶體驗為軟件企業(yè)贏得客戶認(rèn)可，兼顧企業(yè)短期利益和長遠目標(biāo)，并不斷推進產(chǎn)品持續(xù)改進，贏得企業(yè)的良好發(fā)展。

面對行業(yè)高速發(fā)展的趨勢，做好軟件工程質(zhì)量管理工作對于軟件企業(yè)可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要，企業(yè)還應(yīng)著力關(guān)注：（1）適配企業(yè)軟件領(lǐng)域特性的軟件研發(fā)規(guī)范;（2）融合企業(yè)多體系要求的管理規(guī)范及質(zhì)量監(jiān)督流程;（3）全員參與質(zhì)量改進的績效導(dǎo)向與評價機制;（4）企業(yè)經(jīng)營管理和項目風(fēng)險識別;（5）有效監(jiān)督的內(nèi)控管理機制。通過動態(tài)地適配企業(yè)發(fā)展，持續(xù)關(guān)注企業(yè)運行過程中的質(zhì)量評價，推動企業(yè)運行的持續(xù)改進，將助力企業(yè)打好可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2 軟件質(zhì)量管理的問題

2.1 質(zhì)量管理認(rèn)識局限

軟件工程質(zhì)量管理是一個動態(tài)適配的過程，需著眼于企業(yè)自上而下、由外而內(nèi)整體運行過程的風(fēng)險識別和持續(xù)改善，而管理者通常將質(zhì)量管理的重點聚焦在提升利潤等結(jié)果性目標(biāo)本身上，忽視了導(dǎo)致這些結(jié)果的項目實施過程的改善;加上對不同體系的認(rèn)識局限、運行管理經(jīng)驗不足，企業(yè)的運行機制及投入的人、財、物等相關(guān)資源未能及時適配企業(yè)自身發(fā)展，出現(xiàn)了多體系并存，分散管理，致使公司存在規(guī)范性文件種類多、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、審核檢查環(huán)節(jié)多等現(xiàn)象，甚至部分軟件就流程管理制度形同虛設(shè)，導(dǎo)致在企業(yè)管理成本逐步增加下，質(zhì)量問題頻出，企業(yè)風(fēng)險依然險峻。

2.2 質(zhì)量監(jiān)管手段和機制缺失

軟件工程行業(yè)作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，對質(zhì)量監(jiān)管手段和機制提出了更高的要求：一是對企業(yè)信息化管理的專業(yè)水平有較高的要求，企業(yè)在市場、研發(fā)、財務(wù)、測試等業(yè)務(wù)信息化建設(shè)程度不一、資源配置不科學(xué)、跨部門數(shù)據(jù)監(jiān)測粒度和實時性不同等問題，導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)問題和控制不良因素的產(chǎn)生。二是由于質(zhì)量監(jiān)管機制的缺失，還會導(dǎo)致軟件流程管理制度形同虛設(shè)，有些軟件企業(yè)或者團隊會采取縮短軟件周期的方式來獲取更多的市場份額，項目資料數(shù)據(jù)不完善，過程測量數(shù)據(jù)不全，也使得管理人員在工作落實中缺少可靠依據(jù)，管理表面化現(xiàn)象嚴(yán)重，存在的質(zhì)量問題無法得到及時解決。

2.3 質(zhì)量管理評價錯位

質(zhì)量是一把手工程，需要從公司戰(zhàn)略上，經(jīng)營方針目標(biāo)上一以貫之，協(xié)同各部門資源發(fā)力，促進持續(xù)的過程改善，但實際推進中領(lǐng)導(dǎo)精力有限，參與深度不足，質(zhì)量管理者雖然依托獨立部門存在，但與研發(fā)、市場相比，在公司重視層面屬于高打低落，對質(zhì)量工作的總體評價維度相對單一、評價權(quán)級下移，視同其他管理支持部門，致使質(zhì)量部門工作推進中存在既當(dāng)裁判又當(dāng)運動員的現(xiàn)象，制度落實存在部分“空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，未能真實地反映組織運行過程中存在的問題，發(fā)揮出質(zhì)量監(jiān)督管理的作用。

2.4 內(nèi)部問題

軟件工程質(zhì)量會受到諸多因素的影響，對軟件設(shè)計人員、質(zhì)量管理工作的專業(yè)性和綜合性有著較高要求，除要具備專業(yè)知識和技能外，對其理解、表達和溝通能力，以及行業(yè)背景知識及相關(guān)經(jīng)驗積累等都提出了新的要求，而實踐中質(zhì)量管理工作者的從業(yè)背景局限，對項目整體運行過程中的管理經(jīng)驗不足，診斷問題的視角局限，管理的全局意識、項目問題的根本原因分析不足，難以發(fā)揮出質(zhì)量管理抓手和紐帶的作用，向上管理不足，領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不充分，相關(guān)資源配置、政策機制未能及時修訂完善，難以及時適配發(fā)展需要，向下監(jiān)管帶動不足，目標(biāo)未能與各級分解目標(biāo)有機協(xié)同，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)的系統(tǒng)性不強、實效性不強;從而導(dǎo)致企業(yè)中軟件質(zhì)量管理涉及的關(guān)鍵管理人才、機制建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)難以有效落地。

3 軟件工程質(zhì)量管理策略

3.1 轉(zhuǎn)變軟件工程質(zhì)量管理視角，加強員工的全員參與度

在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，創(chuàng)新帶來的是巨大的進步，而改善帶來的是微小但持續(xù)的變化，而這些變化積累到一定程度，就會帶來巨大的效果，質(zhì)量管理的持續(xù)改進，正是對這些過程中的微小改善的合集，企業(yè)自上而下，全員參與，著力關(guān)注過程中的持續(xù)適配和改進，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵改進，而不是責(zé)備問題的出現(xiàn)，普通員工參與改善，在更了解具體問題的基礎(chǔ)上不斷地完善工作標(biāo)準(zhǔn)，讓所有人都參與進來，可以有更高的效率，員工會更有歸屬感，在軟件質(zhì)量管理過程中，加強質(zhì)量管理的系統(tǒng)組織落實能力，側(cè)重于不同崗位角色，鼓勵全員參與，更有助于質(zhì)量改進的持續(xù)和效果顯現(xiàn)。

3.2持續(xù)提升體系融合設(shè)計能力，減少流程虛設(shè)環(huán)節(jié)

企業(yè)發(fā)展運行的各體系間既有共通之處，又有其側(cè)重差異，通過多體系優(yōu)化融合，全流程風(fēng)險防控，構(gòu)建一體化管理模式，將共有要素整合，形成有機統(tǒng)一的管理體系，并著力于在按需設(shè)事、因事定制、嵌制入流、制流一體、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、表單承載、數(shù)字管理、網(wǎng)絡(luò)運行、量化評價、綜合控制等重點要素方面建立統(tǒng)一的具體規(guī)范指引，將有助企業(yè)更務(wù)實地提升質(zhì)量和效益，減少企業(yè)慣性下的流程冗余、空轉(zhuǎn)、無效現(xiàn)象。

3.3 建立健全的質(zhì)量監(jiān)管及評價機制

軟件工程項目的復(fù)雜性較強，存在影響因素眾多，導(dǎo)致軟件質(zhì)量管理本身是一個動態(tài)變化的管理過程，緊隨企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、組織變化、管理側(cè)重的不同，建立動態(tài)監(jiān)測和持續(xù)提出改進的機制，通過建立健全的質(zhì)量監(jiān)管機制，確保每個環(huán)節(jié)作業(yè)的科學(xué)性、有效性，借力內(nèi)外部評價，不斷進行質(zhì)量監(jiān)管機制的完善和調(diào)整，使最終成果與實際需求相符合，提高最終經(jīng)濟效益，此外，質(zhì)量監(jiān)管機制要做到及時更新和調(diào)整，加強其針對性和實用性，促使軟件工程項目得到有效落實。

3.4 強化軟件人員能力素質(zhì)和企業(yè)文化氛圍

軟件工程質(zhì)量奠定了企業(yè)未來競爭力的基礎(chǔ)，行業(yè)的快速更迭，對軟件所有相關(guān)從業(yè)者提出了更高的要求，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進創(chuàng)新成為保持競爭力的必修項。首先，企業(yè)管理者要營造良好的氛圍，創(chuàng)建持續(xù)改進的工作機制，正確引導(dǎo)和鼓勵全員參與，自上而下，形成逐層分解落實和層層相扣的閉環(huán)監(jiān)督管理;其次，重視提升質(zhì)量管理者及關(guān)鍵崗位人員的專業(yè)素養(yǎng)，將軟件工程化的思想內(nèi)化形成方法學(xué)，增強員工個人能力素質(zhì)和責(zé)任意識，嚴(yán)格按規(guī)范落實好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督執(zhí)行;最好，在創(chuàng)新改進的氛圍及機制下，引導(dǎo)一線員工落實執(zhí)行的同時，鼓勵員工著眼于微小的持續(xù)改進，從而構(gòu)建起全員參與的質(zhì)量提升氛圍，讓企業(yè)運行進入持續(xù)提升的良性循環(huán)。

4 結(jié)語

總之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速了軟件應(yīng)用無處不在的覆蓋，高并發(fā)下的高品質(zhì)服務(wù)體驗對軟件質(zhì)量提出了更高的要求，軟件工程質(zhì)量管理需要從多方面展開分析探討，本文跳出質(zhì)量管理視角，從企業(yè)經(jīng)營視角，針對推進體系融合、健全質(zhì)量監(jiān)管評價機制、鼓勵全員參與持續(xù)改進等維度提出相關(guān)策略建議，以促進軟件工程管理實操經(jīng)驗的互鑒，助力企業(yè)提升高質(zhì)量軟件的交付能力。

參考文獻

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