張景炫 康嬌

摘要：當前，伴隨著時代歷史進程步伐逐漸加快，我國經(jīng)濟建設也得到了日新月異的提升，與此同時，各個行業(yè)發(fā)展也都有了顯著的提高，其中電力市場的發(fā)展對各行各業(yè)有著極為重要的作用。隨著我國當下社會體制的迅速變革，電力市場的營銷理念也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，因此對其創(chuàng)新與調(diào)整也是極為迫切的，供電企業(yè)需要根據(jù)自身實際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營銷策略。在這個過程中還需要提升電力的優(yōu)質(zhì)服務，及時地了解當下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實際問題，使電力行業(yè)的發(fā)展更加趨向于高效化和穩(wěn)定化。文章將對我國當前的電力市場營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中起到的作用進行分析與討論，以供相關的工作人員借鑒。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質(zhì)服務;電力營銷;作用

引言

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的電力行業(yè)發(fā)展也獲得了極大的進步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務也在不斷升級，在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力市場想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進一步提升營銷管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。電力市場如果想要進行有效的市場營銷，首先需要了解市場在發(fā)展過程中的規(guī)律，并且在電力市場內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術和市場的多元化視角來進行有效的市場營銷，并且強化電力市場的升級轉(zhuǎn)型，使電力市場的發(fā)展與時代相接軌，通過這種方式能夠促進電力市場的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國際優(yōu)秀電力企業(yè)競爭。

1電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務管理問題

1.1電力營銷方式落后

近年來互聯(lián)網(wǎng)與信息技術迅速普及，線上銷售已經(jīng)發(fā)展為我國零售行業(yè)重要的出貨渠道，尤其最近兩年線上種草、直播帶貨等在疫情時期飛速發(fā)展，并在全國范圍內(nèi)普及。但在電力營銷方面，無論是對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的引入與利用，還是對各類線上營銷方式的關注與嘗試，都表現(xiàn)得并不積極。電力企業(yè)對信息化平臺與各類新技術的引進主要停留在企業(yè)內(nèi)部管理與技術革新方面，在營銷方面的投入相對較少。營銷方式的落后在一定程度上影響了電力營銷的發(fā)展與電力市場的開拓。

1.2優(yōu)質(zhì)服務工作面臨更大挑戰(zhàn)

在進行電力企業(yè)的供電服務時，隨著現(xiàn)代人群生活水平的不斷提升，人們對于電能的需求也有了極大的變化，客戶對供電可靠性和供電質(zhì)量的要求日益提高，不再僅限于滿足基本的用電保障，對供電質(zhì)量、信息、安全、服務等多方面提出了不同的需求，同時政府管理部門進一步明確供電服務工作新規(guī)，優(yōu)質(zhì)服務工作面臨更大挑戰(zhàn)。

1.3電力營銷者服務態(tài)度不夠好

電力市場工作人員認為，服務好用戶就是在工作中的一個笑臉，其實優(yōu)質(zhì)的市場服務水平應該包括：市場服務態(tài)度、服務推廣質(zhì)量、服務推廣內(nèi)容等諸多方面，必須從提高服務態(tài)度入手，不斷努力提高自身的市場業(yè)務素質(zhì)和企業(yè)綜合服務素質(zhì)，學會充分運用企業(yè)信息化管理技術和服務軟件，真正從每個用戶的實際需求角度出發(fā)，站在用戶的立場去思考問題，才能真正不斷完善整個電力市場服務推廣內(nèi)容，才能不斷提高整個電力市場服務的綜合質(zhì)量。

2電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用路徑

2.1健全電力市場的配置機制

就我國當下的電力企業(yè)市場管理方面來看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業(yè)營銷的過程中，相關電力企業(yè)需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學合理分配，確保各個環(huán)節(jié)與各個部門之間的緊密聯(lián)系，同時對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實到每個負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營銷團隊，開展相關素質(zhì)教育工作，同時引進新型人才，使營銷團隊的綜合素質(zhì)得到進一步提升。

2.2思想營銷政治觀念的重大轉(zhuǎn)變

想要真正做好產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務營銷工作，首先必須要轉(zhuǎn)變思想政治觀念，只有在思想上有一個新的轉(zhuǎn)變，才能夠做到真正的改變。同時，作為電力市場營銷者也需要樹立一個正確的思想營銷觀念，只有這樣，才可以促進電力營業(yè)廳的進一步發(fā)展。因此，首先，電力市場要將優(yōu)秀的營銷觀念樹立在每一位工作人員的思想當中。堅持“以人為本”，為廣大客戶免費提供各種親情式優(yōu)質(zhì)服務，努力不斷拉近中國電力市場與廣大客戶之間的服務距離，讓廣大客戶能夠享受更周到貼心的優(yōu)質(zhì)服務，逐步提高電力市場優(yōu)質(zhì)服務管理水平。樹立依法合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務不等于無償提供服務的經(jīng)營理念，既要嚴格按照遵守現(xiàn)行相關法律法規(guī)規(guī)范開展市場營銷服務工作，又要充分掌握和運用相關法律手段有效維護電力市場的一切合法權益。

2.3營銷思路必須堅持市場導向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，電力市場被認為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分電力市場認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

2.4使用多元營銷方式

當前電力市場的電力營銷，必須在營銷手段上做出相應的調(diào)整，以滿足用戶的不同需求，例如，對到營業(yè)廳辦理業(yè)務的用戶，可通過營業(yè)廳查詢和咨詢的方式，開展系列服務;對年輕群體，可通過電話回訪、微信咨詢等方式，來減少工作人員的工作壓力。同時還需要讓工作人員能夠以認真的態(tài)度對待自己的工作。針對不常來營業(yè)廳的用戶，可通過電話回訪、微信咨詢等方式，為用戶提供方便，如在微信、支付寶等平臺上，增加繳費選項，用戶可直接用手機支付電費，方便快捷。電業(yè)營銷者在工作過程中，應以顧客需求為出發(fā)點，以提高企業(yè)效益為根本原則，通過改變營銷方式，提高顧客滿意度，使企業(yè)的業(yè)務服務流程逐步規(guī)范化。加強新型繳費方式的宣傳推廣工作。而加強新型繳款方式的推廣宣傳，也是解決新型繳款方式利用率不高問題的重要舉措。并且這一方式更加省力。首先，采用新型繳費方式，客戶不必在營業(yè)廳就能省去來回奔波的時間;二是采用新型繳費方式，無需排隊，省去了客戶在營業(yè)廳排隊的時間。其次，新型的繳款方式在時間安排上更加自由靈活。營業(yè)大廳的工作人員有固定的上下班時間，而新型的繳費方式可以實現(xiàn)隨時隨地的繳費，這對提高繳費效率非常有效。最后，新型繳費方式選擇更加多樣化;通過以上分析，新型繳費方式的種類是多種多樣的，這給了客戶更多的選擇，使客戶可以根據(jù)自己的情況選擇最方便的繳費方式。

結(jié)語

總的來說，電力優(yōu)質(zhì)服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務，才可以使用戶對電力企業(yè)的信任感得到增強，更加放心地購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷增長。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務對行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

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