于嵐

(蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)隴橋?qū)W院,甘肅蘭州 730101)

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,大數(shù)據(jù)已經(jīng)和人們的生活緊密聯(lián)系在了一起,被廣泛應(yīng)用到了很多行業(yè)。大數(shù)據(jù)改變了人們的生活和生產(chǎn)方式,讓生活產(chǎn)品更加智能,給予人們很多方面的便利。各行各業(yè)都可以利用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù),提高運(yùn)營效果,更好地為客戶服務(wù)。比如跨境電子商務(wù)非常需要互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的幫助完成商品交易,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易和支付費(fèi)用等交易步驟,并且通過分析大數(shù)據(jù)調(diào)查市場,吸引更多客戶?？缇畴娚贪l(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)成為我國不可忽視的一項(xiàng)重要貿(mào)易,大數(shù)據(jù)極大推動了跨境電商的發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)和跨境電子商務(wù)簡述

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的一種新型數(shù)據(jù)分析技術(shù),傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析常借助于樣本數(shù)據(jù)分析推測出整體數(shù)據(jù),研究樣本數(shù)據(jù)的規(guī)律,見微知著,推測出整體數(shù)據(jù)[1]。大數(shù)據(jù)技術(shù)比傳統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)技術(shù)具有更多的優(yōu)勢,和傳統(tǒng)的收集數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方式不一樣,前者會進(jìn)一步深入分析收集到的數(shù)據(jù),然后得出相對精確的數(shù)據(jù)給到客戶?？傊啾葌鹘y(tǒng)的分析數(shù)據(jù)技術(shù),大數(shù)據(jù)技術(shù)處理數(shù)據(jù)的速度、總量甚至類型都會更好。

在選擇大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行處理之時(shí),應(yīng)當(dāng)選定出特定的目標(biāo),再進(jìn)一步對特定目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、篩選數(shù)據(jù)、分析與預(yù)測數(shù)據(jù)和展示數(shù)據(jù)處理結(jié)果,進(jìn)而可得出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析,為客戶提供出更為準(zhǔn)確和權(quán)威的結(jié)論[2]。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷完善,多個(gè)技術(shù)層面如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)搜集、云計(jì)算等都得到了極大的進(jìn)步,推動了很多行業(yè)的發(fā)展。

1.2 跨境電子商務(wù)

跨境電子商務(wù)是指不同國家和地區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)平臺交易商品,客戶在特定電子商務(wù)平外交易商品之后,通過跨境物流完成商品運(yùn)送。這個(gè)跨境交易過程簡化了很多流程,方便了客戶跨境交易商品,吸引廣大客戶參與跨境交易?？缇畴娚痰姆睒s是有益于經(jīng)濟(jì)全球化的,但是缺點(diǎn)在于交易難度大,因?yàn)樯婕暗讲煌瑖一虻貐^(qū)之間的交易、結(jié)算和物流運(yùn)輸,而不同國家之間有文化差異,所以跨境電商的發(fā)展受限于種種屏障。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的應(yīng)用框架模型

2.1 提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品

跨境電商想要謀求發(fā)展,首先要滿足消費(fèi)者的需求。但是因?yàn)椴煌貐^(qū)之間的消費(fèi)觀念、政治社會人文不太一樣,所以消費(fèi)者的要求也是千差萬別?？缇畴娚滔胍@得成功一定要調(diào)查好市場,通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)習(xí)慣之后,提供消費(fèi)者真正需要的商品,滿足不同客戶的消費(fèi)需求,促進(jìn)跨境電商貿(mào)易繁榮。除此之外,跨境電商還要想辦法滿足大眾客戶的共同需求,可以利用大數(shù)據(jù)分析不同消費(fèi)者對于商品質(zhì)量、性能等的共同需求,以給用戶提供更好的商品和服務(wù),高度迎合消費(fèi)者的心理。這樣的話,跨境電商可以吸引更多用戶人群,還可以提高平臺用戶的黏性,獲得更多的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.2 優(yōu)化跨境電商的內(nèi)部運(yùn)營

想要促進(jìn)跨境電商發(fā)展,電商平臺一定要給用戶好的交易體驗(yàn),所以要優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營,從而保證跨境電商貿(mào)易的順利運(yùn)營。大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商的應(yīng)用,是要將貿(mào)易活動和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起,二者的結(jié)合可以提高跨境商品交易的效率。為了推動跨境電商的發(fā)展,有必要確保一定的內(nèi)部條件,電商平臺要利用大數(shù)據(jù)不斷完善不足,優(yōu)化商品信息,保證消費(fèi)者能更好了解商品。

電商平臺傳統(tǒng)的優(yōu)化方式會出現(xiàn)延遲,要在出現(xiàn)問題后工作人員才會解決,所以不利于部分用戶的消費(fèi)體驗(yàn),損失了部分用戶的口碑,導(dǎo)致電商平臺的損失很大。甚至有些產(chǎn)品信息上會出現(xiàn)貨不對板現(xiàn)象,數(shù)據(jù)處理出現(xiàn)問題。這些問題可以利用大數(shù)據(jù)來解決,優(yōu)化跨境電商的內(nèi)部運(yùn)營,保證用戶的順利交易和跨境電商的順利運(yùn)營。

2.3 改善跨境電商的外部營銷

關(guān)系到跨境電商運(yùn)營情況的關(guān)鍵項(xiàng)目是外部營銷,電商企業(yè)基本都會施展渾身解數(shù)來搶占商品市場份額,提高商品的銷售量。電商傳統(tǒng)的銷售模式是向消費(fèi)者強(qiáng)硬推廣某個(gè)商品,但是這些商品會有不少消費(fèi)者不感興趣,這樣強(qiáng)硬的推銷模式會造成不少人反感,流失部分客戶。而大數(shù)據(jù)下可以根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣和消費(fèi)信息來推薦個(gè)性化商品,推薦的商品會更容易被用戶接受,購物體驗(yàn)沒有那么糟糕,甚至可以促進(jìn)消費(fèi)。

另外通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為,可以方便消費(fèi)者的購物操作,避免浪費(fèi)時(shí)間去比對商品,同時(shí)也是在提高跨境電商的銷售額,幫其銷售更多的商品,獲得更多的利潤,買賣雙方都有好處。為了規(guī)避外部因素的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步提高用戶對于跨境電商平臺的信任,跨境電商要利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對用戶交易的保障,避免重復(fù)扣費(fèi)等不良現(xiàn)象發(fā)生,這也是保障跨境電商發(fā)展的前提。

2.4 提供更好的跨境物流服務(wù)

現(xiàn)如今,大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)成為未來趨勢,推動了跨境電商的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前,跨境電商不能準(zhǔn)確把握不同地區(qū)產(chǎn)品的銷售情況,經(jīng)常導(dǎo)致因?yàn)橘u空需要從其他地方調(diào)貨的情況,也有些地方的產(chǎn)品是賣不出去一直堆壓,浪費(fèi)了倉庫的空間。這些問題可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決,通過分析不同市場的消費(fèi)需求預(yù)計(jì)銷售情況,然后分配產(chǎn)品,解決產(chǎn)品供不應(yīng)求或者堆積的問題,給消費(fèi)者更好的服務(wù),同時(shí)也提高了產(chǎn)品的銷售量。

除了可以更加合理分配產(chǎn)品之外,大數(shù)據(jù)技術(shù)可以優(yōu)化產(chǎn)品的配送服務(wù),提高客戶滿意度。通過電商平臺和用戶溝通配送時(shí)間,盡量滿足用戶的配送要求,讓平臺的服務(wù)更加人性化,發(fā)揮好大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢。因?yàn)榭缇澄锪鲬?yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢更加明顯,未來的趨勢會是如此,共同推動跨境電商的發(fā)展。

2.5 應(yīng)用于服務(wù)評價(jià)

跨境電商會因?yàn)椴煌貐^(qū)的文化、語言差異等增加難度,使得買賣雙方之間的交流可能會出現(xiàn)誤會,給消費(fèi)者留下不好的交易體驗(yàn)。而大數(shù)據(jù)下跨境電商平臺的服務(wù)評價(jià),可以方便商家和用戶的溝通交流,讓商家理解用戶的建議,按照用戶的需求改良產(chǎn)品,避免因?yàn)闇贤ú涣冀o用戶留下不好的印象?？蛻舻姆答伿菍Ξa(chǎn)品性價(jià)比狀況最真實(shí)的評價(jià),可以給潛在消費(fèi)者參考意見。

同時(shí)有關(guān)產(chǎn)品的售后問題也可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用得以解決,在解決單個(gè)消費(fèi)者售后問題以后,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將所有存在售后問題的消費(fèi)者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,判斷產(chǎn)品需要改進(jìn)之處,電商企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)信息對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)電商平臺也可以將具有虛假消費(fèi)嫌疑的產(chǎn)品強(qiáng)行下架,避免影響更多消費(fèi)者[3]?？傊?跨境電商可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)更好接收用戶的反饋,改善賣家和買家之間的交流,避免不同地區(qū)的人產(chǎn)生語言障礙,保證跨境交易的順利施行,給用戶提供了更好的服務(wù),推動了跨境電商的發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用特點(diǎn)

3.1 營銷管理更加準(zhǔn)確和科學(xué)

跨境電商是否成功,很大程度上要看營銷管理做得好不好。跨境電商要重視營銷管理,根據(jù)實(shí)際狀況采取合理的營銷手段。施展?fàn)I銷手段前,跨境電商要先利用大數(shù)據(jù)分析營銷數(shù)據(jù),采取科學(xué)的營銷管理手段推動跨境電商發(fā)展,為未來的發(fā)展做好鋪墊,但是如果采用了錯誤的營銷手段會直接危害到跨境電商的經(jīng)營狀況,危害產(chǎn)業(yè)鏈,不利于跨境電商的未來發(fā)展。

跨境電商良好應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù),使得營銷管理更加如魚得水。大數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確把握營銷數(shù)據(jù),管理好對外營銷的每個(gè)環(huán)節(jié),避免了人工操作的失誤。大數(shù)據(jù)技術(shù)除了可以確保營銷數(shù)據(jù)的正確,還可以挖掘潛在用戶、分析市場和利潤、進(jìn)一步推廣營銷、管理和維護(hù)用戶、開發(fā)新產(chǎn)品等,綜合分析各種因素來制定營銷策略,比傳統(tǒng)的營銷管理優(yōu)勢大,極大促進(jìn)了跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。

3.2 營銷管理更具前瞻性

跨境交易面對的外界環(huán)境比較復(fù)雜,很可能被各種因素干擾,導(dǎo)致跨界交易出現(xiàn)問題。更何況跨境電商不僅要和同行之間競爭,還要和不同地區(qū)的內(nèi)部電商企業(yè)競爭,市場競爭非常激烈?？缇畴娚滔胍怀鲋貒?搶占更多的市場份額,就要準(zhǔn)確把握市場的風(fēng)向?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)是市場趨向,可以解決很多經(jīng)營管理方面的障礙,分析大量數(shù)據(jù)之后準(zhǔn)確預(yù)計(jì)出市場的需求,獲得更多的競爭優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中,只有具備前沿意識的企業(yè)會更有競爭優(yōu)勢,容易突出重圍和持續(xù)發(fā)展。

大數(shù)據(jù)在分析電商平臺用戶的消費(fèi)行為之后,整合影響消費(fèi)行為的各種因素,預(yù)計(jì)出市場需求,然后繪制出準(zhǔn)確的模型,幫助企業(yè)實(shí)施營銷管理工作。大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以對市場進(jìn)行估測,還可以提前預(yù)測市場上存在的一些行業(yè)亂象,避免影響到跨境電商的未來發(fā)展,維護(hù)好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)急需公關(guān)時(shí),大數(shù)據(jù)技術(shù)也可以幫助跨境電商企業(yè)分析情況,制定良好的營銷管理策略,擺脫風(fēng)險(xiǎn),避免更大的損失。

4 結(jié)論

大數(shù)據(jù)技術(shù)給社會發(fā)展帶來了翻天覆地的變化,幫助各行各業(yè)的管理運(yùn)營,給社會生產(chǎn)和人們生活提供了便利。大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用,極大推動了跨境電商的發(fā)展,在選擇產(chǎn)品、內(nèi)部運(yùn)營以及營銷管理等方面都有幫助,實(shí)際上在跨境電商的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以利用大數(shù)據(jù)來提高效率。所以跨境電商應(yīng)該重視應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù),不斷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè),推動行業(yè)發(fā)展,促進(jìn)社會進(jìn)步,努力獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)要注意的是在享受大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的便利時(shí),跨境電商也要注意規(guī)避信息時(shí)代的風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)好用戶的隱私,維護(hù)好企業(yè)的口碑,正確利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行運(yùn)營管理,努力在激烈的市場競爭中贏得一席之地。