劉樊

（常州大學，江蘇 常州213159）

新時代背景下，我國高等教育體制不斷改革，后勤部門作為保障學校各項工作有序開展的重要前提，要充分做到與時俱進，不斷優(yōu)化和完善后勤管理體系，促進管理工作向科學化、規(guī)范化趨勢發(fā)展，從而有效提高后勤管理水平，一方面為高校廣大師生提供優(yōu)質服務，另一方面促進高校更好地適應改革發(fā)展需求［1-3］。

一、高校后勤管理的重要性

（一）為高校改革提供支撐

后勤管理部門作為高校的服務部門，承擔著服務育人、管理育人的重要職責，其管理水平能夠直接反映高校教學質量和發(fā)展狀況。尤其近年來，我國高等教育體制不斷改革，大部分高校都認識到了后勤規(guī)范管理的重要性，并在實踐過程中逐漸形成了一套適合高校改革創(chuàng)新的特色化管理體系。這也意味著，提高后勤管理力度和管理水平，是構建和諧學校和高水平學校的必要需求［4］。

（二）為高校科研教學提供基本保障

高校后勤能夠為學?？蒲泄ぷ魈峁┍匾奈镔|基礎，有利于改善高校師生學習條件和生活環(huán)境，幫助廣大師生解決后顧之憂，使師生將更多時間和精力集中在教育科研活動中，通過整合學校物質資源，能夠有效提高資源利用率。

（三）為社會穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎

高校后勤不僅能夠為學校改革、科研教學提供服務，還能夠改善校園面貌和周邊環(huán)境。高校后勤管理工作具有較強的政治特點，在管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，能折射出社會大環(huán)境中存在的部分問題，做好高校后勤管理工作不僅能夠構建和諧學校，還能夠為社會穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎［5-8］。高校后勤管理人員在招聘過程中面向社會大眾，能夠在一定程度上緩解社會就業(yè)壓力。

（四）能為高校構建第二教育基地

高校后勤不僅能夠為學校發(fā)展提供基本保障，還能夠為高校構建第二教育基地。具體來說，后勤管理工作可以通過健全制度、規(guī)范后勤職工行為舉止以及積累實踐經驗等方式，影響師生的一言一行，實現(xiàn)服務育人、管理育人職能。由此可見，高校后勤也是學校教育平臺的延伸和拓展。

二、高校后勤的管理現(xiàn)狀

（一）逐漸向社會化趨勢發(fā)展

近年來，高校由傳統(tǒng)封閉教育逐漸轉變?yōu)殚_放式教育，后勤工作也不斷向社會化方向改革，在這一發(fā)展背景下，諸多社會機構與高校融合發(fā)展，使得學校商業(yè)網點及其經濟活動大幅度增加，如超市、餐廳等。這些營業(yè)場所大多以盈利為主，在發(fā)展過程中并未全面履行學校管理制度和規(guī)范。這在一定程度上對校園環(huán)境產生影響，使校園環(huán)境逐漸向社會化趨勢發(fā)展［9］。

（二）高校發(fā)展和后勤管理存在矛盾

后勤管理主要為學校創(chuàng)新發(fā)展提供服務，即管理工作需要在和諧校園構建之上。從后勤管理角度進行分析，為了促進高校的經營發(fā)展，需要保證高校所有活動從可能性轉變?yōu)楝F(xiàn)實性，需要高校后勤管理工作不斷創(chuàng)新和改革。但結合高校后勤管理的實際情況來看，目前，普遍存在管理與發(fā)展相互矛盾的問題，無法為高校穩(wěn)定發(fā)展提供充足保障。

（三）后勤管理工作實施難度大

當前高校后勤管理工作逐漸向社會化方向發(fā)展，因此管理難度也越來越大，管理體系相對復雜，后勤管理部門缺乏實質性的管理權利，這也使得部分管理工作無法全面落實到實際工作中，在一定程度上制約了高校的健康發(fā)展。具體來說，高校后勤管理機制體制仍然沿用傳統(tǒng)壟斷形式，無法充分發(fā)揮后勤部門優(yōu)化和配置資源的優(yōu)勢，導致后勤服務水平不能充分滿足廣大師生需求。

（四）部分管理人員創(chuàng)新意識落后

高校在長時間發(fā)展過程中，已經形成一套相對穩(wěn)定的后勤管理模式，但隨著高校體制改革不斷深入，傳統(tǒng)后勤管理模式存在的問題也越來越突出。由于部分后勤管理人員缺乏創(chuàng)新意識，無法適應新環(huán)境下廣大師生的服務需求，一直沿用傳統(tǒng)管理模式，導致管理缺乏與時俱進的創(chuàng)新理念。高校后勤工作較為穩(wěn)定、缺乏激烈競爭環(huán)境，使得部分管理人員在工作過程中缺乏危機意識，不愿主動學習現(xiàn)代化后勤管理知識和技能［10-13］。

三、提升高校后勤管理水平的策略

（一）育人于日常管理工作中

首先，從人文關懷方面給予廣大師生生活指導。例如高校在宿舍調整過程中，除了校區(qū)統(tǒng)一規(guī)整宿舍外，日常零星的調宿學生憑借輔導員和學工副書記簽字的調宿單即可申請調宿。每當遇到跨班級、跨年級、跨樓棟但手續(xù)齊全的學生，在辦理前，后勤科分管宿舍老師會和學生單獨溝通日常住宿情況，并與輔導員溝通該生情況。大部分學生的調宿理由都為宿舍關系緊張，難以融入其中，班級內的宿舍調整學校一般都予以批準。但涉及跨年級、跨學院的同學，后勤人員應特別和其輔導員溝通，探討該生是否在人際交往中存在問題，并給出有針對性的調整意見，對于調宿事宜給予延緩辦理，給學生融入宿舍的時間，一般經過一段時間的磨合后，室友及同學關系會得到改善。這種與學生間的有效溝通，能給予學生生活交往方面的指導與幫助，也為其以后進入社會打好基礎［14］。

對于涉及道德、人品的問題，后勤人員應嚴格按照規(guī)定處理，例如，高校存在極少數同學心存僥幸冒領他人快遞的現(xiàn)象。發(fā)生這種情況，通常由快遞服務中心賠付丟失快遞同學的損失，但后勤服務中心應堅持通過查監(jiān)控等方式，鎖定冒領快遞的學生，對其進行批評教育。經過教育批評后，學生普遍會歸還冒領的物品，并認識到這種行為的錯誤，及時糾正錯誤行為?？梢姡瑢W校教書育人的使命應體現(xiàn)在學生生活學習的方方面面。

（二）落實規(guī)范化后勤管理模式

為了鞏固后勤服務的保障，高校需要結合后勤服務需求和服務特點，采取合理措施提高整體后勤服務水平。高校后勤管理工作內容廣泛、流程較多，要想保證各項工作順利進行，更好地為廣大師生提供優(yōu)質服務，就要不斷創(chuàng)新管理方式和方法，實施規(guī)范化管理模式。想要實現(xiàn)這一目標，需要在現(xiàn)有的后勤管理規(guī)章制度基礎上完善和優(yōu)化，結合日常監(jiān)管實際需求，要求后勤服務團隊認真梳理管理制度，并對制度進行查缺補漏，全面提高后勤保障水平。為督促后勤管理人員嚴格落實相關制度，高校應明確劃分高校后勤管理工作內容［15-16］，并細化到個人，優(yōu)化管理流程、制定科學的服務指標，保證后勤管理工作出現(xiàn)問題時能夠及時追責到個人，從根源上避免出現(xiàn)員工相互推諉的現(xiàn)象，有效提高后勤管理的綜合水平和服務質量。除此之外，高校后勤部門還可以啟用人臉識別后勤管理、違規(guī)問責追究機制、標準化服務技能操作等，不斷提高后勤服務的質量和效率。

（三）結合高校發(fā)展實際情況開展后勤管理工作

第一，選擇科學的后勤管理模式。高校后勤管理工作內容復雜，其中包括諸多技術類管理項目，如電梯管理、經營管理、物業(yè)管理等。具體來說，在電梯管理過程中，不僅需要保證管理人員具備較強的專業(yè)能力，還要保證管理內容符合國家相關規(guī)范。在經營管理過程中，不可避免地會涉及資金、經營等內容，為了滿足學校治安管理需求，需要后勤管理部門結合高校發(fā)展需求，采用外包經營方式或自營方式。第二，制定長遠的后勤管理規(guī)劃，后勤管理工作改革創(chuàng)新并非一朝一夕能夠實現(xiàn)的，需要長時間堅持。這就需要管理人員能以長遠眼光看待問題，無論在管理理念、管理方法還是人才引進方面，都要做好前瞻性工作，制定長遠、可行的工作計劃。高校后勤相關人員要明確服務對象，認識到高校后勤與企業(yè)后勤在管理過程中存在的差異，并在制定長遠規(guī)劃過程中考慮自身的特殊性，從而保證長遠規(guī)劃的科學性、合理性，為提高后勤服務質量奠定基礎。

（四）創(chuàng)新高校后勤管理理念

高校后勤工作是學校管理的一線工作，需要與廣大師生密切接觸，這也意味著高校后勤管理工作必須做到與時俱進，保證管理理念具備創(chuàng)新性、先進性特點。因此，改變高校后勤管理傳統(tǒng)思維，已經成為后勤建設的當務之急，也是滿足廣大師生日益增長需求的必要手段。想要實現(xiàn)這一目標，需要后勤管理人員主動學習現(xiàn)代化后勤服務理念，定期開展交流活動，使后勤管理人員能夠充分認識到自身的優(yōu)勢和不足［17］，有針對性地采取措施加以改進，如此才能為各項管理工作的有序展開提供保障。針對上文提到的后勤服務存在的問題，高校需要委托管理服務隊伍深入剖析，通過舉一反三的方式進行持續(xù)整改，以有效此提高后勤服務綜合水平。

（五）提高高校后勤部保障能力

經濟責任制是提高后勤保障工作水平的基本準則，也是考核后勤服務保障能力的關鍵指標。因此，高校后勤部門在發(fā)展過程中，要結合學校服務范圍、服務項目制定健全、完善的經濟責任制及細則，嚴格按照相關制度和要求實施成本控制工作，結合實際情況對經濟責任制進行完善和優(yōu)化。高校還應構建科學合理的績效考評體系，本著“以人為本”原則和“質量為本”理念，通過考評機制充分調動后勤服務人員的積極性，全面提高后勤保障能力［18-19］。

四、結語

綜上所述，新時期背景下，高校體制改革不斷深入，對高校后勤管理工作提出了更高的要求，由于后勤管理工作內容復雜、流程較多，具有復雜性、綜合性、專業(yè)性特點，需要與學生和教師頻繁溝通，要想充分發(fā)揮后勤管理工作的質量和效率，為廣大師生提供更好的服務，就要創(chuàng)新管理理念、創(chuàng)新管理模式，從而為高校各項工作順利開展奠定基礎。