文/中國(guó)石化銷售股份有限公司山西石油分公司 王瑞瓊

一、正確認(rèn)識(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要意義

（一）落實(shí)中央精神。習(xí)近平總書(shū)記指出：“人民是歷史的創(chuàng)造者，群眾是真正的英雄。人民群眾是我們力量的源泉”。全黨“不忘初心、牢記使命”，始終堅(jiān)持把人民利益放在第一位，始終堅(jiān)持與人民心連心同呼吸共命運(yùn)，始終堅(jiān)持為了人民幸福而出發(fā)。而人民的幸福感與心理健康息息相關(guān)，這就要求我們要加大實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)力度，通過(guò)充分體現(xiàn)對(duì)于“人”的尊重，解決人民的困難，有效應(yīng)對(duì)社會(huì)快速變革所帶來(lái)的負(fù)面影響，提升人民的滿意度和幸福感。思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，在新形勢(shì)下，對(duì)如何做好思想政治工作提出了新要求、新思考和新挑戰(zhàn)，同時(shí)為下一步開(kāi)展思想政治工作指明了方向。

（二）推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。從發(fā)展形勢(shì)看，中國(guó)石化秉承“站排頭爭(zhēng)第一”的精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)定走在國(guó)有企業(yè)改革前列，堅(jiān)持“摸著石頭過(guò)河”，積極探索具有創(chuàng)新性，且能推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，目前已步入了改革“深水區(qū)”。特別是××公司，近年來(lái)一方面受經(jīng)濟(jì)低迷資源過(guò)剩的影響，另一方面，大規(guī)模的城改路改，嚴(yán)重制約了零售線正常經(jīng)營(yíng)，部分加油站甚至因此被拆除。公司增量、保利、提效等各項(xiàng)工作阻力加劇，經(jīng)歷了極為復(fù)雜嚴(yán)峻的考驗(yàn)，急需加快體制機(jī)制改革步伐，同時(shí)，組織機(jī)構(gòu)、崗位薪酬等一系列的變化使部分員工產(chǎn)生焦慮情緒，個(gè)別員工出現(xiàn)了“難理解”“難適應(yīng)”甚至“憑什么”的負(fù)面情緒，對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感大幅降低。企業(yè)只有重視員工感受、滿足員工需求、激發(fā)員工熱情，才有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的健康發(fā)展。因此在改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，急需對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，建立一支充滿正能量和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，使企業(yè)快速扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，保持健康持續(xù)發(fā)展。

（三）提升員工內(nèi)生動(dòng)力?，F(xiàn)階段，豐富的物質(zhì)生活已經(jīng)不能滿足人們的需求，大家更關(guān)注精神享受和文化生活，更追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)加快改革調(diào)整步伐，員工不再吃“大鍋飯”，收入的差距讓部分員工有了失衡、失落的感覺(jué)；加之通貨膨脹持續(xù)嚴(yán)重等問(wèn)題，也讓員工有了越來(lái)越多的急躁、焦慮、恐懼等負(fù)面情緒。這些問(wèn)題對(duì)員工的“幸福感”和“獲得感”產(chǎn)生了巨大的威脅。因此，有效對(duì)員工開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)顯得尤為緊迫，幫助員工解決思想困惑、撇清外界雜音、釋放心理壓力，從而保持內(nèi)心和諧，成了新時(shí)代企業(yè)思想政治工作的重要內(nèi)容。

二、當(dāng)前企業(yè)員工思想狀況分析

為了解職工的思想動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)，摸清脈搏、正確引導(dǎo)，××公司進(jìn)行了專題員工思想狀況調(diào)研。通過(guò)采取問(wèn)卷調(diào)查（發(fā)放345份，收回331份，收回率95.83%）、個(gè)別談話等形式進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，從不同政治面貌（黨員占調(diào)查總數(shù)的28.7%，團(tuán)員占調(diào)查總數(shù)的46%）、不同學(xué)歷（中?；蚋咧袑W(xué)歷占調(diào)查總數(shù)的54.37%，大學(xué)以上學(xué)歷占調(diào)查總數(shù)的29.13%）、不同從業(yè)時(shí)間（從業(yè)10年以上占調(diào)查總數(shù)的53.47%，從業(yè)3年以下占調(diào)查總數(shù)的19.13%）等幾個(gè)層面的問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，從中發(fā)現(xiàn)員工思想狀況有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是高度關(guān)注企業(yè)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，81%的被調(diào)查員工對(duì)現(xiàn)崗位是滿意或較滿意的；69%的員工對(duì)自己的未來(lái)充滿信心或較有信心。調(diào)查結(jié)果顯示，員工已將企業(yè)未來(lái)的改革發(fā)展與自身的前途利益緊密結(jié)合，與以前相比，現(xiàn)在員工更加關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益，也更加關(guān)心企業(yè)的發(fā)展前景。

二是廣泛認(rèn)同改革成果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，68%的被調(diào)查員工為自己是中石化員工而感到自豪；77%的被調(diào)查員工對(duì)企業(yè)改革變化比較滿意，認(rèn)為近年來(lái)集團(tuán)公司的深化改革，具有非常深刻的作用和影響，有效提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。

三是積極要求學(xué)習(xí)進(jìn)步。據(jù)統(tǒng)計(jì)，73.33%的被調(diào)查員工希望公司為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)條件，69.72%的被調(diào)查員工認(rèn)為崗位實(shí)踐培訓(xùn)是最有效的自我提升方式，68.41%的被調(diào)查員工認(rèn)為目前最迫切的需求是提高學(xué)習(xí)技能。調(diào)查結(jié)果顯示，隨著企業(yè)技能競(jìng)賽和技能鑒定工作的開(kāi)展，廣大員工深切感受到了企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的重視，因此對(duì)提升綜合素質(zhì)、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的熱情不斷高漲。

但同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也顯示了當(dāng)前員工隊(duì)伍的思想狀態(tài)有以下問(wèn)題：

一是信念弱化，認(rèn)識(shí)錯(cuò)位。調(diào)查結(jié)果顯示，少部分職工存在著理想信念弱化、政治意識(shí)淡化的傾向，認(rèn)為搞好經(jīng)營(yíng)管理，靠的是業(yè)務(wù)技能，而不是靠理想信念；也有部分員工缺乏主人翁意識(shí)，主觀能動(dòng)性慢慢退化，遇事很少有獨(dú)立思考，沒(méi)有正確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，甚至被錯(cuò)誤思想所左右，一些有悖于企業(yè)價(jià)值觀的作風(fēng)已經(jīng)對(duì)員工的思想和行為產(chǎn)生了消極影響。

二是觀念陳舊，被動(dòng)應(yīng)付。中國(guó)石化作為特大型石油石化央企，雖然優(yōu)良的企業(yè)文化夯實(shí)了改革發(fā)展的根基，但與此同時(shí)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式也固化了員工的思維方式。盡管當(dāng)前社會(huì)已步入信息化時(shí)代，但部分員工依然抱有陳舊的思想觀念，只求穩(wěn)、求守，拒絕變化和創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)改革舉措只是被動(dòng)應(yīng)付，缺乏激情和進(jìn)取心，在企業(yè)改革遭遇逆境時(shí)容易產(chǎn)生動(dòng)搖。

三是利字掛帥，當(dāng)下為上。隨著資本主義思潮來(lái)襲，部分員工的價(jià)值取向也被嚴(yán)重動(dòng)搖，逐步由政治理想化轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)利益化。從經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)來(lái)看，這雖然對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展意義重大，也會(huì)使部分員工走上片面追求物質(zhì)和利益的歧路，出現(xiàn)了“工作不看成績(jī)講條件，任務(wù)不看成果講價(jià)錢”的不良傾向，極大危害了員工自身的身心成長(zhǎng)，也嚴(yán)重羈絆了企業(yè)的發(fā)展步伐。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的具體措施

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以有效提高思想政治工作效能，從死搬硬套的“說(shuō)服教育”向基于溝通、理解的“疏導(dǎo)情緒”轉(zhuǎn)變，構(gòu)成新形勢(shì)、新階段、新格局下企業(yè)思想政治工作的新模式。

（一）圍繞“一個(gè)中心”，建立一個(gè)體系。企業(yè)思想政治工作必須圍繞改革發(fā)展這個(gè)中心，只有創(chuàng)新工作機(jī)制，找到思想政治工作的合理切入點(diǎn)，使其與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)融合，才能取得良好的工作成效。要建立一支新型數(shù)字化的思想政治工作的宣傳隊(duì)伍，充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體渠道，將形勢(shì)任務(wù)教育政策制度進(jìn)行宣貫，知識(shí)技能培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)等有機(jī)結(jié)合統(tǒng)籌開(kāi)展；圍繞企業(yè)改革發(fā)展員工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，弘揚(yáng)正能量，占領(lǐng)宣傳輿論主陣地。同時(shí)要構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，廣泛聆聽(tīng)員工心聲，暢通職工意見(jiàn)反映渠道。

（二）堅(jiān)持“以人為本”，搭建一個(gè)平臺(tái)。“以人為本”是企業(yè)思想政治工作必須堅(jiān)守的原則，必須充分尊重、理解、關(guān)心員工。只有堅(jiān)持把思想政治工作做到員工的心里去，堅(jiān)持把員工的幸福、尊嚴(yán)、理想聯(lián)系起來(lái)，堅(jiān)持尊重每名員工的各方面需求，讓每名員工都感受到企業(yè)的關(guān)懷，思想政治工作才能有效開(kāi)展。在日常工作中，不僅要考慮員工專業(yè)技能的提升，更要關(guān)注員工的心理感受，關(guān)注員工的個(gè)人價(jià)值是否得到體現(xiàn)。只有在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造公平公正氛圍，才能讓員工釋放更大潛能，做到人盡其才、才盡其用，才能讓員工為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

（三）注重“滲透?jìng)鬟f”，實(shí)現(xiàn)一個(gè)融合。企業(yè)文化往往是運(yùn)用特有的價(jià)值觀、信念、理想來(lái)引導(dǎo)熏陶激勵(lì)員工，將個(gè)人追求與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，形成合力。它與思想政治工作具有目標(biāo)一致、核心相同內(nèi)容交叉的特點(diǎn)，能有效促進(jìn)思想政治工作的開(kāi)展。因此要將企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相互滲透?jìng)鬟f、有機(jī)融合，才能有效增強(qiáng)工作效果。要健全制度體系，立足員工角度，堅(jiān)持以人為本，提高各項(xiàng)規(guī)章制度的科學(xué)合理性；要強(qiáng)化政治理論武裝，持續(xù)跟進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，不斷增強(qiáng)愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，愛(ài)企敬業(yè)意識(shí)；要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)聯(lián)系基層、黨員掛點(diǎn)聯(lián)系空白站點(diǎn)等工作，加強(qiáng)與一線員工的深入交流，切實(shí)解決他們遇到的困難；要豐富工作載體，通過(guò)組織書(shū)畫(huà)、攝影、籃球賽等員工群眾能夠廣泛參與，反響熱烈的文化活動(dòng)，來(lái)密切聯(lián)系、增進(jìn)團(tuán)結(jié)。這樣才能讓企業(yè)與員工的發(fā)展融合為一體，形成命運(yùn)共同體，有效推動(dòng)企業(yè)改革健康發(fā)展。