文/山東省冠縣人民醫(yī)院 王曉佩

進(jìn)入微時(shí)代后，信息傳播特征與人們的思想觀念、閱讀模式發(fā)生了較大的變化，以圖書(shū)館為中心的傳統(tǒng)服務(wù)管理模式逐漸不適應(yīng)人們的實(shí)際需求，已經(jīng)阻礙了圖書(shū)館服務(wù)效能的發(fā)揮。針對(duì)這種情況，圖書(shū)館工作人員需準(zhǔn)確把握微時(shí)代的特征，積極運(yùn)用各種媒介形式和信息技術(shù)，革新管理模式和服務(wù)內(nèi)容。

一、微時(shí)代人們閱讀行為發(fā)生的變化

（一）閱讀方式。微時(shí)代，人們的閱讀形式顯著豐富，以手機(jī)等終端設(shè)備為載體的數(shù)字化閱讀逐漸取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式。在閱讀內(nèi)容方面，過(guò)去單一的文字內(nèi)容向文字、音頻、視頻等多元化內(nèi)容所轉(zhuǎn)變，這樣讀者閱讀體驗(yàn)的直觀性、豐富性顯著增強(qiáng)。

（二）閱讀習(xí)慣。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，人們主要依靠紙質(zhì)媒介開(kāi)展閱讀活動(dòng)。由于圖書(shū)文本等依據(jù)頁(yè)碼、段落等進(jìn)行編排，讀者需遵循相應(yīng)的順序開(kāi)展閱讀活動(dòng)，無(wú)法快速閱讀需求的關(guān)鍵信息，導(dǎo)致讀者時(shí)間遭到嚴(yán)重浪費(fèi)。而進(jìn)入微時(shí)代后，讀者閱讀的個(gè)性化特征日趨明顯。讀者結(jié)合自身的知識(shí)獲取需求，利用各類(lèi)微媒體即可快速檢索出相應(yīng)內(nèi)容，直接實(shí)施閱讀行為，促使閱讀效率得到顯著提升。同時(shí)，讀者的閱讀內(nèi)容涵蓋文字、圖片、視頻等多種形式，傳統(tǒng)作者為中心閱讀模式已經(jīng)發(fā)展為讀者為中心的立體化閱讀模式，靈活性、主動(dòng)性顯著增強(qiáng)。

（三）閱讀環(huán)境。過(guò)去讀者需在圖書(shū)館內(nèi)實(shí)施閱讀行為，圖書(shū)館為主要閱讀環(huán)境，容易受到時(shí)空因素的限制影響。而微媒體時(shí)代下，產(chǎn)生了多元化的閱讀形式和渠道，讀者依托手機(jī)等終端設(shè)備能夠隨時(shí)隨地開(kāi)展閱讀活動(dòng)，閱讀環(huán)境的自由性顯著增強(qiáng)。

二、事業(yè)單位圖書(shū)館服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

（一）資源難以共享。受客觀因素的影響，部分事業(yè)單位難以向圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)發(fā)展中投入充足的資金。且不同事業(yè)單位之間缺乏協(xié)作機(jī)制，皆依據(jù)自身情況獨(dú)立開(kāi)展圖書(shū)館建設(shè)活動(dòng)，導(dǎo)致各個(gè)圖書(shū)館之間難以充分共享各項(xiàng)資源。此外，部分事業(yè)單位圖書(shū)館將紙質(zhì)文獻(xiàn)作為建設(shè)的重點(diǎn)，信息資源所占比例較小，對(duì)事業(yè)單位圖書(shū)館信息化服務(wù)的統(tǒng)籌推進(jìn)造成了阻礙作用。

（二）資源使用效率不高。結(jié)合調(diào)查表明，部分事業(yè)單位沿用著落后的圖書(shū)管理思維，重藏輕用現(xiàn)象比較明顯。雖然事業(yè)單位圖書(shū)館收藏的圖書(shū)資源種類(lèi)、數(shù)量較多，但讀者卻難以對(duì)需求的圖書(shū)資源高效獲取。主要原因在于事業(yè)單位圖書(shū)館的電子資源建設(shè)進(jìn)程緩慢，導(dǎo)致讀者的數(shù)字化閱讀需求得不到充分滿足。同時(shí)，由于管理模式不夠科學(xué)，藏書(shū)位置等因素也阻礙著讀者對(duì)圖書(shū)資源的高效利用。

（三）服務(wù)模式亟須創(chuàng)新。事業(yè)單位圖書(shū)館服務(wù)管理工作具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)圖書(shū)館管理人員提出了較高的要求。但就目前而言，很多事業(yè)單位圖書(shū)館缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)化高素質(zhì)人才。如一些事業(yè)單位圖書(shū)館管理人員并不是專(zhuān)業(yè)出身，圖書(shū)資料管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富，這樣將會(huì)顯著降低圖書(shū)館服務(wù)管理質(zhì)量，難以將針對(duì)性的前沿信息資源提供給讀者。此外，部分事業(yè)單位圖書(shū)館依然將簡(jiǎn)單的借閱服務(wù)模式沿用過(guò)來(lái)，只有單一的服務(wù)方式，不能夠結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與讀者信息獲取需求及變革服務(wù)模式，導(dǎo)致圖書(shū)館的服務(wù)管理質(zhì)量得不到根本性提高。

三、微時(shí)代事業(yè)單位圖書(shū)館服務(wù)管理模式的創(chuàng)新依據(jù)

微信是微時(shí)代非常典型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自推向市場(chǎng)后，微信的用戶數(shù)量就呈現(xiàn)出急劇增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。目前，微信用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)11億之多。為促使用戶的多元化需求得到滿足，微信平臺(tái)功能也日趨豐富，微信公眾號(hào)、小程序等一系列特色服務(wù)模塊逐漸被開(kāi)發(fā)出來(lái)。事業(yè)單位圖書(shū)館在服務(wù)管理過(guò)程中，通過(guò)應(yīng)用這些便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模塊，自身的服務(wù)、管理質(zhì)量將會(huì)得到顯著提高。同時(shí)，由于微信在即時(shí)性交流溝通方面優(yōu)勢(shì)較大，再加上其具有十分廣泛的用戶群體范圍，事業(yè)單位圖書(shū)館通過(guò)在日常管理中運(yùn)用微信平臺(tái)，能夠?qū)⒋罅烤哂匈Y源需求的人群吸引過(guò)來(lái)?；谖⑿湃?、微信公眾號(hào)等特色服務(wù)模塊的支持，事業(yè)單位圖書(shū)館可以動(dòng)態(tài)發(fā)布新引進(jìn)的圖書(shū)資源，將館藏資源、服務(wù)內(nèi)容等提供給特定用戶，這樣事業(yè)單位圖書(shū)館的整體服務(wù)效率將會(huì)得到顯著提高。此外，事業(yè)單位圖書(shū)館工作人員在服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，也能夠逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)，革新服務(wù)理念和方式，進(jìn)而達(dá)到自身專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)素養(yǎng)提升的目的。

四、微時(shí)代事業(yè)單位圖書(shū)館服務(wù)管理模式的創(chuàng)新策略

（一）優(yōu)化宣傳服務(wù)。事業(yè)單位圖書(shū)館的傳統(tǒng)宣傳手段存在著一定的局限性，導(dǎo)致事業(yè)單位的讀者用戶不能夠充分了解圖書(shū)館的館藏情況，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)效能的提升造成了嚴(yán)重阻礙。通過(guò)引入微信這一平臺(tái)，可顯著改善宣傳服務(wù)效果?；谖⑿牌脚_(tái)的支持，事業(yè)單位圖書(shū)館能夠分組管理讀者群體，有效聚攏具備相同需求、興趣的讀者用戶。通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型的微信群進(jìn)行組建，可引導(dǎo)讀者用戶互相分享、交流各自的閱讀心得和建議，圖書(shū)館管理人員結(jié)合讀者用戶的反饋，更加精準(zhǔn)地推廣特色化館藏資源。這樣在擴(kuò)大服務(wù)群體的基礎(chǔ)上，能夠增強(qiáng)服務(wù)管理的針對(duì)性和有效性。同時(shí)，在各類(lèi)閱讀服務(wù)活動(dòng)組織過(guò)程中，事業(yè)單位圖書(shū)館也能夠利用微信大范圍宣傳推廣活動(dòng)的內(nèi)容、流程以及時(shí)間等，通過(guò)收集、整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)的開(kāi)展效果，為后續(xù)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。

（二）匯總分析數(shù)據(jù)。事業(yè)單位圖書(shū)館需拓展信息技術(shù)的應(yīng)用深度與范圍，將圖書(shū)館信息化平臺(tái)完善構(gòu)建起來(lái)。同時(shí)，無(wú)縫鏈接微信小程序，在微信小程序中同步推送網(wǎng)站內(nèi)容。圖書(shū)館管理人員在日常工作過(guò)程中，要及時(shí)向信息化平臺(tái)中上傳館藏書(shū)目等信息，對(duì)書(shū)號(hào)、刊物狀態(tài)、作者等一系列細(xì)節(jié)內(nèi)容詳細(xì)闡明，這樣需求人群的知識(shí)檢索、獲取難度將會(huì)顯著降低。需注意的是，在信息上傳、展示時(shí)，要將頁(yè)面排版的美觀度充分納入考慮范圍，避免過(guò)于冗雜，否則讀者的查閱意愿將會(huì)顯著降低。書(shū)目?jī)?nèi)容在信息化平臺(tái)中成功上傳與展示后，圖書(shū)館管理人員要向微信小程序中同步更新，利用后臺(tái)功能統(tǒng)計(jì)、整理、分析各類(lèi)圖書(shū)資源的搜索量和閱讀量，以便掌握讀者用戶的閱讀傾向。如通過(guò)對(duì)讀者訪問(wèn)來(lái)源、頻率等一系列信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，可動(dòng)態(tài)、全面掌握用戶的活躍度與新增情況等，進(jìn)而針對(duì)性調(diào)整服務(wù)管理策略。

（三）關(guān)注個(gè)性化需求。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的逐漸成熟，顯著提升了信息的傳輸效率。事業(yè)單位圖書(shū)館在服務(wù)管理過(guò)程中通過(guò)應(yīng)用5G等新型信息技術(shù)，可有效滿足服務(wù)對(duì)象的多元化需求。為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館、讀者之間交流、溝通的便捷性，事業(yè)單位圖書(shū)館要全面收集、整理讀者信息，深入分析不同類(lèi)型讀者的閱讀傾向、習(xí)慣和需求等，結(jié)合這些分析結(jié)果，將精準(zhǔn)專(zhuān)題服務(wù)提供給特定服務(wù)對(duì)象。同時(shí)，要充分關(guān)注讀者的信息查詢需求，利用微信公眾號(hào)等提供便捷的信息查詢路徑，提高查詢等服務(wù)質(zhì)量。此外，要綜合利用微信等平臺(tái)的視頻通話、語(yǔ)音交流等功能，切實(shí)突出圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化特征，提升服務(wù)對(duì)象滿意度的基礎(chǔ)上，推動(dòng)事業(yè)單位圖書(shū)館的整體發(fā)展。

（四）重視數(shù)字資源建設(shè)。微時(shí)代，讀者的移動(dòng)閱讀需求顯著增加。但是，事業(yè)單位圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)不夠合理，數(shù)字資源只占據(jù)了較小的比例，難以滿足讀者的數(shù)字化閱讀需求，影響到圖書(shū)館服務(wù)職能的發(fā)揮。針對(duì)這種情況，事業(yè)單位圖書(shū)館需全面調(diào)研和了解讀者的實(shí)際需求，合理制定數(shù)字資源建設(shè)計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)，逐步提升數(shù)字資源的比例。在數(shù)字資源建設(shè)時(shí)，要明確建設(shè)重點(diǎn)，高效利用有限的資金，充分發(fā)揮讀者需求的導(dǎo)向作用，以便提高數(shù)字資源建設(shè)質(zhì)量。同時(shí)，由于事業(yè)單位圖書(shū)館的資金問(wèn)題較為嚴(yán)峻，在資源建設(shè)過(guò)程中，也可與其他圖書(shū)館構(gòu)建合作關(guān)系，共享數(shù)字資源，這樣事業(yè)單位圖書(shū)館的資金壓力將會(huì)得到有效緩解。

（五）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。圖書(shū)館的服務(wù)管理工作具有一定的專(zhuān)業(yè)性，但目前事業(yè)單位圖書(shū)館的一些工作人員并不具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，導(dǎo)致服務(wù)管理效果大打折扣。針對(duì)這種情況，事業(yè)單位圖書(shū)館需切實(shí)重視人才隊(duì)伍建設(shè)工作，提升圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)能力。首先，積極引進(jìn)人才。結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)管理實(shí)際需求，明確崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)，將具有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀人才吸納進(jìn)來(lái)。其次，培訓(xùn)現(xiàn)有人員。事業(yè)單位圖書(shū)館可定期邀請(qǐng)其他圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)人員組織開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，向工作人員傳輸現(xiàn)代化的管理技術(shù)和服務(wù)知識(shí)，提升人員隊(duì)伍的整體能力。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微時(shí)代對(duì)事業(yè)單位圖書(shū)館服務(wù)管理工作提出了更高的要求，也為其服務(wù)管理模式創(chuàng)新提供了良好的契機(jī)。因此，事業(yè)單位圖書(shū)館在服務(wù)管理過(guò)程中要善于利用微信等平臺(tái)工具，逐步變革宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)等工作方式，增強(qiáng)管理服務(wù)的針對(duì)性，更好地發(fā)揮自身作用和職能。