文/翁娟

伴隨著城市的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢逐步向金融、電商等平臺化發(fā)展，由于一個行業(yè)的迅猛發(fā)展，特別是在2014年我國停止對物業(yè)行業(yè)資質的審批后，實行備案制度，由此產(chǎn)生了大量的物業(yè)企業(yè)，隨之帶來的便是人才高度匱乏，物業(yè)企業(yè)工作人員的忠誠度、服務滿意度、離職率、消極怠工等問題隨之產(chǎn)生。因此，本文主要針對物業(yè)企業(yè)亟需解決的幾個問題展開闡述。

一、提升員工忠誠度對物業(yè)服務企業(yè)的重要意義

（一）企業(yè)的發(fā)展保障源于員工的忠誠

物業(yè)服務企業(yè)留住人才是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要前提。“忠誠”即是捍衛(wèi)，為正義的實現(xiàn)無條件付出一切。“忠”即“恪守中心”，“誠”即言出必諾。悠悠中華數(shù)千年，忠誠既是品質，亦是價值。

忠誠所體現(xiàn)的效應是自身價值的成就，促使自身在一個底線范疇內的自愛、自尊。企業(yè)文化的核心靈魂——忠誠，這是一種出于對職業(yè)的責任感。為企業(yè)在個人自身的崗位上盡職盡責、執(zhí)著于本職工作、熱愛企業(yè)、心系企業(yè)的發(fā)展未來、愿與企業(yè)共進退的決心、實時為企業(yè)出謀劃策等這些忠誠度的體現(xiàn)，對一家物業(yè)企業(yè)的前途發(fā)展是極為重要的。同時，與員工的自身長遠規(guī)劃也是相關聯(lián)的。

（二）企業(yè)的核心競爭力取決于員工的忠誠

物業(yè)服務企業(yè)最根本的成分就是人員，服務行業(yè)人服務于人，人員的熱情、工作自覺性等直接代表著一個企業(yè)的實力。員工的忠誠作為效率的彰顯，員工的忠誠度與客戶滿意度的提升對企業(yè)起到了促進作用。同時，也大大增強了企業(yè)的競爭實力。

二、物業(yè)服務企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀

（一）員工對企業(yè)的信任危機

有的員工對公司存在不信任、不認同，經(jīng)常發(fā)牢騷或報怨，發(fā)表不利企業(yè)聲譽的言論，對公司造成負面影響。工作極不負責任，得過且過，斤斤計較，從不站在公司的立場看待問題，自私自利。喜歡搞小團體，自以為是，不服從公司安排。嚴重吃里扒外，盜取公司機密或泄漏公司商業(yè)秘密。嚴重違反公司規(guī)章制度，觸犯法律法規(guī)、貪污受賄等。

（二）員工存在消極心態(tài)

物業(yè)服務企業(yè)普遍存在著管理處主任和各工種員工的綜合素質能力偏低，對待工作不敬業(yè)、不愛自己的崗位工作，連自己的工作崗位職責該做什么或不該做什么都不明確的問題，也不懂得擺正位置。對工作態(tài)度不認真、不積極，消極怠工，工作時間一到點立即下班，絕不加班。對工作不負責，效率低，工作經(jīng)常推三阻四，逃避責任，出了問題都推給他人，自己從不認真反省并總結經(jīng)驗教訓。不懂得如何處理并解決問題，無法獨立完成任務，總是把問題推給公司解決，無法向公司呈報結果。

（三）員工不知“感恩”

個人的人格魅力不足無法贏得企業(yè)團隊與服務對象的認同。情商普遍存在偏低的現(xiàn)狀，說話不懂得分寸感，不懂得給他人留有余地，始終要在言語上勝過別人方為快，在管理中不知道控制自己的情緒，造成自己與他人之間的關系緊張，無法營造一個良好的工作氛圍，讓員工輕松愉快地接受工作并努力做好工作。性格缺陷較為明顯，以為自己不可替代，不懂得“上善若水”及“做事高調、為人低調”的道理，做人太高調、太自滿，一有點小成績就不可一世且目中無人，不知感恩。

三、提升物業(yè)服務企業(yè)員工忠誠度的對策

（一）提升員工對企業(yè)的認同度及忠誠度

應把好入職第一關，為提高員工忠誠度打下源頭基礎。在招聘員工時，公司對準備錄用的員工進行崗前培訓，決定錄用前須進行崗位培訓測試，內容涵蓋專業(yè)測試及員工的品德和個性的測試，測試結果滿意后方可決定合格錄用。

在新員工培訓中，按計劃、按部門、按崗位、按內容將公司企業(yè)文化的理念進行導向，同時結合服務項目的特點，以正確引導員工的思維模式、心理因素、政治思想及行為方式等，使其早日融入公司中，盡快對公司產(chǎn)生信任感與忠誠度，讓員工明白對企業(yè)的忠誠度是員工應盡的義務，而企業(yè)對員工的誠信與坦誠對待，也會逐步培養(yǎng)他們的歸屬感。時刻不忘將企業(yè)文化、企業(yè)愿景、改革創(chuàng)新的管理思路，利用科學決策進行合理用人，提升企業(yè)管理水平及員工的服務水平，樹立員工忠誠度的堅定性與延續(xù)性，讓員工視企業(yè)為家，以企業(yè)為榮。

（二）建立健全規(guī)范化的管理制度，制定合理的薪酬福利政策

企業(yè)規(guī)范化和制度的健全在一定程度上會加快員工融入團隊的步伐，但一定要透明、合理、公平、誠信，特別是制定合理的薪酬福利政策，更能激勵員工的斗志，所以說合理的薪酬福利政策一直是企業(yè)用于激勵員工吸引外來人才的加盟的有效杠桿，這既能滿足員工對制度的執(zhí)行力度，又能加強員工對企業(yè)的認同感與忠誠度，從而會出現(xiàn)一系列的良性循環(huán)效應。

對各物業(yè)項目主任及部門經(jīng)理和分管的領導進行崗位職責明確分工并提出明確的工作目標與標準，將工作成果與業(yè)績相結合進行績效考核機制，建立合理規(guī)范的年薪14薪績效考核制度及股權激勵制度，從而讓中層以上干部覺得在企業(yè)有奔頭，從而真正起到讓大家共同參與當家的作用，進一步將員工對企業(yè)的忠誠度統(tǒng)一上升到新的高度，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。

（三）對去向已明確的辭職員工進行了解，從而進一步完善員工對企業(yè)忠誠度的管理

如果公司人力資源部門經(jīng)理對辭職的員工進行多方了解后，根據(jù)了解的信息，不斷找出差距，及時反省并不斷完善員工對企業(yè)忠誠度的管理，讓辭職的員工看到公司的態(tài)度，從而無形中讓對方在辭職了能感受到公司的友好，即使他們到另一家公司，也會遵守做人的規(guī)則，對公司公平公正的客觀評價。

（四）提升員工的綜合素質

敬業(yè)：經(jīng)常結合員工培訓進行教育，讓他們明白工作的目的不僅僅在于報酬，而且要懂得干一行愛一行，既然要做就要做好的道理，在完成本職工作以外也要完成領導臨時安排能力范圍內的工作。

積極：教育他們工作要拿捏好主動的尺度，不要事事等領導交代，只有自動自發(fā)地做好一切，一句“我來”或“我要做”，讓領導印象深刻，從而會實現(xiàn)自我價值的提升。

負責：教育員工要勇于承擔責任。責任的核心在于責任心，要把每一件小事做好，言必行，行必果，發(fā)現(xiàn)問題有錯就改，同時懂得及時總結經(jīng)驗教訓，不因疏忽而犯錯，也不再犯同一類錯，只有及時分析原因，找差距并認真整改。

效率：我們企業(yè)的服務性質是高效、及時，為了確保服務的及時率，教育員工要養(yǎng)成高效的工作習慣，特別是維修項目，對小修項目要在規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場并及時完成，對急修項目不過夜，及時排除。每日將工作量化、細化，做到今日事今日畢，絕不無故拖延。

結果：企業(yè)平時應注重對員工的專業(yè)技能及綜合素質的培訓，培養(yǎng)他們成為一支訓練有素的專業(yè)化隊伍的一員，讓他們在接到客戶每一項任務時要有計劃、針對性地開展工作，把各種問題可能存在的情況想透徹，要把工作開展得有條不紊，完美收官。

進?。浩髽I(yè)需要創(chuàng)新、員工需要有積極進取的精神，這樣才能讓員工跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)也才能與時俱進，在競爭激烈的行業(yè)中求生存、求發(fā)展。只有前進才能進步，一旦停止進取的步伐，就有可能面臨淘汰和出局。因此，教育員工要適時讓自己的心靈清零，以空杯的心態(tài)去學習、去汲取、去拼搏。

溝通：溝通能力包含著表達能力、傾聽能力和設計能力等。它是個人素質及人格魅力的重要體現(xiàn)，關系著一個人的知識、能力和品德。溝通能力的培養(yǎng)要從兩個方面進行：第一，提高理解別人的能力。不同的對象也決定溝通的語言與形式，如果與客戶溝通，要懂得他的需求，領會他的意思，并懂得察言觀色，并運用語言的技巧、分寸，結合他的需求有禮有節(jié)地進行溝通，以達成他的需求，獲得滿意；第二，提高表達能力。同樣，在溝通時要分清楚對象，但不管與什么對象溝通，都必須具備接受批評的情商。建立互助式的交流方式，語言簡潔明快，營造積極和諧的談話氛圍，并把握交流主題，不岐視，把公司各項服務理念表達到位。

情商：從四個方面提升情商能力：第一，學會從細節(jié)中把握和處理問題；第二，學會抗壓能力；第三，努力拓展知識面，提高思考能力；第四，學會感恩。

四、結語

要努力完善員工的性格缺陷，樹立員工正確的人生觀，與企業(yè)文化相結合，對工作認真負責，不抱怨，不傳播負能量的語言，不把生活或工作上的不滿情緒帶到工作中，平時加強對員工的思想教育與心理測試，適時了解員工的思想動態(tài)，對個別員工性格上的不足給予幫助。對有嚴重缺陷的人予以開除或勸退，讓企業(yè)的員工個個充滿正能量。員工要想在企業(yè)立足，必須具備對企業(yè)的忠誠度，并通過提升對自身綜合素質的能力及個人魅力的展示，以實現(xiàn)自我價值及與企業(yè)愿景相統(tǒng)一，從而得到雙贏。