陳小虎 安徽省桐城市人民醫(yī)院

前言

移動支付作為一種把傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)和移動通訊技術(shù)二者相結(jié)合的一種先進的支付手段，把它有效地應(yīng)用到公立醫(yī)院的財務(wù)收費管理工作當(dāng)中，既可以提高醫(yī)院的財務(wù)收費效率，還能夠有效地提高財務(wù)收費的準確度，確保財務(wù)收費管理工作能夠更加順利的展開，所以怎么樣能夠使得移動支付技術(shù)更有效合理的應(yīng)用是本篇文章中要著重討論的問題。

一、移動支付在公立醫(yī)院的財務(wù)收費管理工作當(dāng)中的優(yōu)勢

(一)能夠有效的提高財務(wù)收費的效率

在現(xiàn)如今經(jīng)濟全球化的大背景之下，科學(xué)技術(shù)以及信息技術(shù)的發(fā)展都屬于非常迅速的狀態(tài)，特別是近些年，各大網(wǎng)絡(luò)媒體互動平臺的發(fā)展使得手機移動支付在當(dāng)代人的生活和工作當(dāng)中成為了一種不可或缺的工具，同時也是當(dāng)今社會被普遍應(yīng)用到的一種現(xiàn)代信息技術(shù)。移動支付把傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)和移動信息技術(shù)二者進行了有效的結(jié)合，組成部分分為金融機構(gòu)，用戶以及移動營運商和支付終端平臺，使用起來比較方便，簡潔，只要能夠掌握基礎(chǔ)的移動支付能力并且有著銀行卡賬號和通訊設(shè)備就可以完成。因為移動支付比較便捷，高效，所以已經(jīng)成為了當(dāng)代人們生活和工作當(dāng)中最為重要的一種資金交易的方式，并且在公立醫(yī)院的財務(wù)收費工作當(dāng)中也已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，不僅如此，在使用的過程當(dāng)中還收獲了很多的好處。能夠有效的能夠提高公立醫(yī)院的財務(wù)收費效率，因為公立醫(yī)院過去的財務(wù)收費管理工作是通過面對面的方式進行的，通常病患要進行兩次排隊才可以完成這個過程，不僅浪費時間，還很可能造成醫(yī)院的擁堵，妨礙醫(yī)院的正常運行。而移動支付的方式就完美解決了這個問題，不僅節(jié)約了病患排隊的時間，而且還極大降避免了醫(yī)院擁堵狀況的出現(xiàn)概率，提高了公立醫(yī)院的財務(wù)收費管理工作的效率。

(二)能夠有效提高財務(wù)收費的準確度

和過去就有的財務(wù)收費管理手段相比較來說，移動支付除了能夠提高財務(wù)收費的工作效率以外，最突出的一個優(yōu)勢就能夠極大的提升財務(wù)收費工作的準確度，極大程度上避免了因為人為原因出現(xiàn)的差錯，降低了出現(xiàn)財務(wù)損失的可能性，推動了公立醫(yī)院財務(wù)收費管理工作的順利展開。在傳統(tǒng)的財務(wù)收費管理工作當(dāng)中，對于財務(wù)收費工作人員的業(yè)務(wù)能力，反應(yīng)速度以及專業(yè)程度等都有著非常高的要求，但是因為這些工作人員每天面對的病患的數(shù)目是非常龐大的，而且在這項工作當(dāng)中需要承擔(dān)著非常大的工作壓力，所以會難以避免的出現(xiàn)錯收、漏收等問題，導(dǎo)致公立醫(yī)院的財務(wù)收費的準確度并不高。而在應(yīng)用了移動支付手段之后，極大程度的避免了因為人為原因出現(xiàn)的誤差，并且緩解了工作人員的壓力，而且在掛號、繳費等過程當(dāng)中，都可以不用現(xiàn)金就能夠完成，不僅有效的降低了先進的使用頻率，同時還降低了公立醫(yī)院財務(wù)收費工作的錯誤率。

二、移動支付在公立醫(yī)院的財務(wù)收費管理的應(yīng)用當(dāng)中出現(xiàn)的問題和不足

(一)移動支付和公立醫(yī)院的體制的對接存在阻礙

在移動支付的技術(shù)在不斷更新完善的發(fā)展背景下，第三方手機支付系統(tǒng)在國內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的發(fā)展仍處于起步階段，因此，對于移動支付技術(shù)以及平臺制度的設(shè)立等都還未進行完善，所以和公立醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)保體制也有著一定的沖突和矛盾存在，導(dǎo)致移動支付在公立醫(yī)院的財務(wù)收費管理工作當(dāng)中，因為和醫(yī)保體制對接的障礙，使得移動支付不能夠發(fā)揮出全部的作用。產(chǎn)生這個問題的原因，主要是因為有一部分公立醫(yī)院在財務(wù)收費的方式的選擇上，往往是讓病患吧，有關(guān)的費用支付到平臺的賬戶內(nèi)，通過檢查取藥以及治療等一系列過程之后，再通過有關(guān)的支付平臺，把治療的費用轉(zhuǎn)入到公立醫(yī)院的資金賬戶當(dāng)中，最終在由公立醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)收費管理部門對病患提交的醫(yī)保信息和財務(wù)數(shù)據(jù)等進行審計，在將變換使用醫(yī)保之后，需要繳納的費用的計算之后，還要把剩余的資金返還到病患的賬戶內(nèi)。在這一整個環(huán)節(jié)當(dāng)中，雖然說這樣的財務(wù)收費管理模式和移動支付技術(shù)的應(yīng)用并沒有和公立醫(yī)院的體制產(chǎn)生很明顯的沖突，但是在實際的收費過程當(dāng)中，病患要先繳納看病的醫(yī)保費用資金，等到治療結(jié)束之后，才會由醫(yī)院計算醫(yī)保費用的報銷比例，最終將保險費用退回。在這個過程當(dāng)中，公立醫(yī)院所要進行的工作和業(yè)務(wù)內(nèi)容是非常繁瑣復(fù)雜的，和最初將財務(wù)收費管理流程環(huán)節(jié)進行簡化，提高收費效率的目的完全不相符，甚至可以說增加了收費部門的工作量，因此這個時候就需要公立醫(yī)院將自身的醫(yī)保系統(tǒng)和報銷比例同第三方支付系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)改善，努力發(fā)揮出移動支付的最大效用。

(二)移動支付方式給公立醫(yī)院的運營管理水平帶來新的挑戰(zhàn)

現(xiàn)如今因為移動支付系統(tǒng)在國內(nèi)的醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用還處于起步階段，并不成熟，多項制度體系仍未建立完善，我國的多數(shù)公立醫(yī)院還正處于不斷的自我完善過程當(dāng)中，因此移動支付技術(shù)的使用還在不斷的摸索中，需要公立醫(yī)院對此投以極高的重視程度。只不過在這個自我發(fā)現(xiàn)、升級的過程當(dāng)中，一部分公立醫(yī)院會由于自身的技術(shù)水平以及經(jīng)驗的限制過早的進入發(fā)展瓶頸，給公立醫(yī)院的管理經(jīng)營帶來全新的挑戰(zhàn)。而這挑戰(zhàn)當(dāng)中，其中最為重要的一項就是在移動支付技術(shù)的使用過程當(dāng)中，病患開通的醫(yī)療平臺賬戶會和其微信號進行自動綁定，當(dāng)二者綁定之后，是很難進行后期自主更改和變動的，因為這種現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致非常多的病患對這種方式存在不滿，公立醫(yī)院在經(jīng)營管理當(dāng)中，也收到了很多關(guān)于這項內(nèi)容的反饋，要求醫(yī)院盡快解決。所以，為了照顧到病患的隱私，移動支付技術(shù)在很多公立醫(yī)院的使用上還很難進行大范圍的應(yīng)用。

三、移動支付技術(shù)在公立醫(yī)院的財務(wù)收費管理工作的問題的解決措施

(一)推動移動支付技術(shù)和醫(yī)保系統(tǒng)二者的有效對接

第一，要幫助病患清楚醫(yī)保報銷以及自費費用二者之間的比例關(guān)系，清楚這兩方面繳費的詳細金額數(shù)據(jù)，保證病患在使用社保卡以及醫(yī)?？ㄖ?，可以自主的選擇公立醫(yī)院財務(wù)收費管理部門的醫(yī)保在線支付功能。并且還能夠使用當(dāng)代信息技術(shù)成立一個公立醫(yī)院的醫(yī)保系統(tǒng)以及信息傳遞的中樞，將醫(yī)院內(nèi)進行就診的病患的詳細醫(yī)療信息內(nèi)容以及病例等可以通過這一個中樞實時傳遞給醫(yī)保辦，保障醫(yī)保辦可以在最快時間內(nèi)分析計算出就診病患的醫(yī)保報銷比例。隨后再借助有關(guān)的信息技術(shù)手段把計算之后的數(shù)據(jù)內(nèi)容反饋到HIS系統(tǒng)上，方便支付平臺能夠在最短時間內(nèi)收到病患的結(jié)算信息數(shù)據(jù)以供病患進行支付。再者還可以引進成熟的對賬系統(tǒng)，將公立醫(yī)院的醫(yī)保系統(tǒng)和第三方移動支付平臺的自動化對賬真正實現(xiàn)，借助這一系統(tǒng)，著重觀察在醫(yī)保系統(tǒng)當(dāng)中存在的可能異常信息，并且及時分析出原因并進行處理，確保公立醫(yī)院醫(yī)保系統(tǒng)同移動支付對賬之間的時效性。

(二)提升公立醫(yī)院移動支付的運營管理水平

公立醫(yī)院想要提升自身在經(jīng)濟市場中的市場競爭力，那么提升自身的運營服務(wù)水平，樹立一個萬事以病人為先的理念是非常重要的。給病患提供一個良好的服務(wù)，這種思想觀念要求在實際的工作當(dāng)中，要積極主動的對公立醫(yī)院自身的經(jīng)營管理模式的反饋建議進行整理總結(jié)，依據(jù)這些反饋進行合理的變更，有效的溝通和交流能夠滿足病患的需求，并推動公立醫(yī)院的經(jīng)營和管理，使得公立醫(yī)院的功能發(fā)揮到最大，提升其服務(wù)水平和質(zhì)量。保證醫(yī)院能夠給病患提供的服務(wù)以及收費內(nèi)容多項工作滿足病患的需求，并且有著針對性，具體問題具體分析。除此以外，移動支付作為提升公立醫(yī)院的服務(wù)水平的一個關(guān)鍵性的步驟，有關(guān)的工作人員一定要重視對移動支付系統(tǒng)的維護和更新工作，加強和制度軟件以及開發(fā)商之間的溝通和交流，做好后期的反饋建議整合工作，在發(fā)現(xiàn)問題的時候及時將其反饋給對應(yīng)的工作人員，確保移動支付系統(tǒng)能夠正常運轉(zhuǎn)。

(三)重視對移動支付系統(tǒng)安全性以及可靠性的提升

重視移動支付系統(tǒng)安全性、準確性自己可靠性的提升，保證移動支付系統(tǒng)在完成對應(yīng)的服務(wù)職能的基礎(chǔ)之上，能夠保障用戶的安全以及隱私，這是公立醫(yī)院需要給予高度重視的問題之一。在日常的實際應(yīng)用過程當(dāng)中，移動支付有沒有被有效的應(yīng)用，發(fā)揮出最大效用并且給醫(yī)院帶來一定的效益，這都由移動支付系統(tǒng)是否足夠安全穩(wěn)定決定。當(dāng)這個移動支付系統(tǒng)有危險漏洞存在的時候，不僅會影響公立醫(yī)院財務(wù)收費的工作，還非常有可能會影響公立醫(yī)院的運轉(zhuǎn)，發(fā)生不可預(yù)估的后果。因此，在這一方面醫(yī)院一定要強化網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防控制措施，對醫(yī)院內(nèi)的財務(wù)收費管理工作的進行安全保護，保障醫(yī)院以及病患的資金財產(chǎn)安全。

四、結(jié)語

總的來說，在現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的大背景下，公立醫(yī)院的財務(wù)收費工作強化對移動支付系統(tǒng)的使用，可以有效的提高財務(wù)收費的工作效率，并且提升工作質(zhì)量，緩解工作人員的壓力，并且節(jié)約公立醫(yī)院多項工作的成本開支。因此，追趕時代發(fā)展的腳步，順應(yīng)潮流，不斷的進行更新和完善，可以提高醫(yī)院的財務(wù)管理工作水平，推動公立醫(yī)院更好的運營。