文/湛江科技學(xué)院 呂錦容

為促進(jìn)高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，緩解人員不足的壓力，同時(shí)給廣大學(xué)生提供實(shí)踐鍛煉的平臺(tái)，高校圖書館吸納學(xué)生參與圖書館工作的現(xiàn)象已經(jīng)日漸普遍。隨著學(xué)生群體參與圖書館工作的不斷深入，也產(chǎn)生了相應(yīng)管理問題，如：工作懈怠、積極性不高、隊(duì)伍不穩(wěn)定，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。有效激勵(lì)作為管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，能夠直接影響學(xué)生參與圖書館服務(wù)的質(zhì)量與效果。2020年，資深培訓(xùn)講師汪寧紅將10多年的激勵(lì)研究成果通過《非現(xiàn)金激勵(lì)：如何更好激勵(lì)你的下屬》一書，全面揭示了非現(xiàn)金激勵(lì)的真諦，豐富了企業(yè)管理在人才激勵(lì)方面的思維發(fā)展體系。本文將此書的相關(guān)理論作為基礎(chǔ)，充分結(jié)合高校圖書館的現(xiàn)實(shí)狀況，綜合考慮激勵(lì)對(duì)象的特殊性質(zhì)，總結(jié)提煉出了激勵(lì)學(xué)生群體的非物質(zhì)激勵(lì)措施，以期從激勵(lì)方面，推動(dòng)學(xué)生參與圖書館管理工作取得良好效果。

一、目前我國(guó)高校學(xué)生參與圖書館管理工作存在的問題

高校學(xué)生參與圖書館管理工作，有利于激發(fā)學(xué)生的校園主人翁意識(shí)，同時(shí)這也是圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在需要。目前，國(guó)內(nèi)各大高校圖書館隨著學(xué)生參與圖書館管理工作的不斷深入，學(xué)生館員、圖管會(huì)、館屬協(xié)會(huì)、讀者協(xié)會(huì)、圖書志愿者協(xié)會(huì)等各類學(xué)生工作組織應(yīng)運(yùn)而生，隨之帶來的管理問題也更加凸顯。2014年，學(xué)者王靜、尚博等人指出，學(xué)生參與圖書館工作，普遍存在人員流動(dòng)性大，學(xué)生對(duì)工作的認(rèn)識(shí)有誤區(qū)，缺乏責(zé)任感，學(xué)生管理工作缺乏科學(xué)性等問題。2016年，龔佳劍、崔勇指出，目前的在校大學(xué)生大多是90后,有著獨(dú)特的出生背景和成長(zhǎng)經(jīng)歷，依靠傳統(tǒng)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施等剛性制度對(duì)其進(jìn)行管理，已經(jīng)凸顯了出學(xué)生的工作效率低，積極性不高，應(yīng)用能力培養(yǎng)不足等問題。2019年，崔英蘭、楊旭等人，在《高校學(xué)生參與圖書館管理工作的現(xiàn)狀與對(duì)策》一文中也提及，由于薪酬制度單一，缺乏有效的激勵(lì)措施，學(xué)生館員工作時(shí)大多積極性不高，服務(wù)效率低，同時(shí)存在遲到、早退以及消極怠工等現(xiàn)象。筆者在本單位的圖書館進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)研發(fā)現(xiàn)，參與圖書館工作的學(xué)生或多或少也存在以上提到的類似問題。

由此看來，學(xué)生參與圖書館管理工作所帶來的問題，具有某些共性且自始至終未有消減。從以往經(jīng)驗(yàn)來看，一味地注重完善外在的制度已經(jīng)不能行之有效地解決此類問題。盡管很多學(xué)者在尋找問題對(duì)策時(shí)會(huì)提及要結(jié)合有效的激勵(lì)措施，但一直以來，少有學(xué)者從激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性方面來尋找問題的解決對(duì)策。

二、運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)舉措的可行性分析

（一）非物質(zhì)激勵(lì)舉措符合高校文化育人的教育理念，貼近學(xué)生成長(zhǎng)需求。高校圖書館作為學(xué)生第二課堂的實(shí)踐基地之一，吸納學(xué)生參與圖書館工作，是落實(shí)立德樹人工作任務(wù)的具體表現(xiàn)。高校圖書館在長(zhǎng)期的發(fā)展中擁有了自己特有的文化資源和文化氛圍特征，其在文化育人方面主要通過間接或直接方式對(duì)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)、知識(shí)涵養(yǎng)、行為準(zhǔn)則、興趣愛好、審美情趣等產(chǎn)生影響，進(jìn)而幫助學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，起到潛移默化的作用。對(duì)于高校在校生而言，技能的提高，自我能力的提升以及精神上的沉淀儼然比物質(zhì)上的獲得要重要。2014年，學(xué)者宋娟設(shè)計(jì)了有關(guān)“學(xué)生參與圖書館管理的意愿調(diào)查”，其結(jié)果顯示，35.93%的大學(xué)生愿意參加與自己所學(xué)專業(yè)相關(guān)的圖書館工作，50.57%的大學(xué)生愿意從事與自己特長(zhǎng)和興趣愛好相投的圖書館工作，86.50%大學(xué)生更希望在圖書館工作時(shí)能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和其他特長(zhǎng)。而相較于傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的圖書館工作，更多的大學(xué)生傾向于參與那些工作時(shí)間靈活、形式上更富有競(jìng)爭(zhēng)性、挑戰(zhàn)性的工作。由于非物質(zhì)激勵(lì)更加注重從內(nèi)求資源和精神激勵(lì)方面調(diào)動(dòng)激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性、使其更好地洞察和審視自己，從而獲得全面的提升，因而符合高校文化育人的教育理念，也更加貼近學(xué)生的成長(zhǎng)需求。

（二）非物質(zhì)激勵(lì)舉措不增添管理成本卻有助于實(shí)現(xiàn)生館共建共贏。圖書館吸納學(xué)生參與圖書館管理工作，既為學(xué)生提供了展現(xiàn)自我、鍛煉自我的實(shí)踐平臺(tái)，又能有效解決圖書館人手不足、人才結(jié)構(gòu)單一等問題，是個(gè)共贏的選擇。運(yùn)用非物質(zhì)激勵(lì)舉措來管理參與圖書館工作的學(xué)生，打破傳統(tǒng)的管理思維模式，同時(shí)也緩解圖書館普遍存在經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)實(shí)。在不增加管理成本的情況下，將圖書館的愿景與學(xué)生的個(gè)人工作規(guī)劃聯(lián)系在一起，通過共創(chuàng)愿景，共享圖書館發(fā)展目標(biāo)，為學(xué)生提供廣闊的能力發(fā)展空間，同時(shí)也為圖書館的長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)，開創(chuàng)生館共建共贏新局面。

三、非物質(zhì)激勵(lì)具體實(shí)施要點(diǎn)

（一）清晰職責(zé)。清晰職責(zé)是指讓能夠參與圖書館工作的學(xué)生，一開始就明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作流程、工作范圍以及需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任等。這樣一來，學(xué)生能迅速認(rèn)清自己的角色定位，從而獲得相應(yīng)的存在感；就能以更快的節(jié)奏熟悉自己的工作，融入圖書館這個(gè)大集體，找到相應(yīng)的歸屬感，進(jìn)而更加專注、高效地完成相應(yīng)的工作。

（二）充分信任和尊重。尊重學(xué)生的個(gè)性、意見和觀點(diǎn)，不挫傷學(xué)生工作的積極性，同時(shí)用歡迎的、開放的、包容的態(tài)度接納他們的成長(zhǎng)并且相信他們都想把工作做好的愿望。史蒂芬·柯維曾經(jīng)說過：“沒有什么比給予信任更能激勵(lì)他人，人們一旦得到這種激勵(lì)，就不需要被管理或指導(dǎo)，他們可以自己管理自己。”這句話充分說明了信任在非物質(zhì)激勵(lì)中所起到的作用。當(dāng)圖書館注重在管理中給予學(xué)生更多的信任和正面期待，讓他們成就自己，讓他們充分感受到信任和尊重，他們就能獲得更強(qiáng)的歸屬感，更多的安全感，從而更加愿意承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性和突破性的工作。

（三）勇于授權(quán)。顧名思義，就是將實(shí)質(zhì)性的權(quán)限下放到參與圖書館管理的學(xué)生崗位，選拔一批能力突出同時(shí)又有意愿參與圖書館管理的學(xué)生管理者。例如賦予館屬協(xié)會(huì)這樣的學(xué)生組織以自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的權(quán)力，勇于將批判工作質(zhì)量高低的權(quán)利交給學(xué)生自己，讓他們?cè)谧非笞吭街腥プ鍪隆４伺e不僅能充分激發(fā)學(xué)生的潛力，同時(shí)還能幫助他們獲得更強(qiáng)烈的自信感和成就感，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；對(duì)于圖書館而言，館員可以減輕相應(yīng)的工作負(fù)擔(dān)，騰沖時(shí)間完成更具挑戰(zhàn)性、技術(shù)性和研究性強(qiáng)的工作，實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化，提高圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。

（四）注重認(rèn)可和反饋。認(rèn)可就像一支強(qiáng)心劑，可以讓人感覺被重視和被培養(yǎng)從而轉(zhuǎn)化成內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。管理上，圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生取得的成績(jī)、各種優(yōu)秀的表現(xiàn)，以肯定、表彰、鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。例如，可以通過功勛墻、發(fā)放榮譽(yù)證書，授予榮譽(yù)稱號(hào)等多樣化的方式給足激勵(lì)。某種層面上，認(rèn)可和反饋是有交叉的，或者存在包含與被包含的關(guān)系。如果把認(rèn)可看作是一種正面的反饋，那么，后者更多地是指糾錯(cuò)型反饋，它更加側(cè)重于提醒或告知被管理者工作上需要調(diào)整和更正的那些方面。要做好這個(gè)糾錯(cuò)型反饋，需要圖書館制定和完善某些考核標(biāo)準(zhǔn)，安排相關(guān)的人員對(duì)學(xué)生工作予以跟進(jìn)和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并將問題及時(shí)反饋給學(xué)生，幫助他們盡早做出矯正。

（五）推崇快樂工作理念?？鞓饭ぷ骼砟钅軌虼偈箤W(xué)生即使面對(duì)挑戰(zhàn)也不會(huì)感到焦慮不安，負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，不會(huì)因?yàn)樽陨砑寄艿囊蛩囟躺鷧捑胄睦?。筆者通過調(diào)研獲悉，對(duì)來圖書館勤工儉學(xué)的學(xué)生而言，圖書館在工作分配時(shí)注重分工合理、強(qiáng)度適當(dāng)，同時(shí)又能使其獲得更多的服務(wù)津貼，更能讓他們感到工作的快樂；而通過志愿報(bào)名方式參與圖書館管理工作的學(xué)生，他們的快樂點(diǎn)更多地聚焦于通過志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值以及獲得更多的社會(huì)認(rèn)可；通過干部招聘選拔出來的學(xué)生，更熱衷于管理協(xié)調(diào)類的工作任務(wù)，能在工作中彰顯自我能力和價(jià)值往往會(huì)使他們樂此不疲。為此，深入了解學(xué)生參與圖書館管理工作的快樂因素，為其安排適合的崗位和工作，讓他們負(fù)責(zé)自己擅長(zhǎng)并且喜歡的工作，不扼殺他們?cè)诠ぷ髦械耐嫘?，這是推崇快樂工作理念應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。

（六）鼓勵(lì)突破創(chuàng)新。一成不變不能使圖書館向前發(fā)展，同樣學(xué)生個(gè)人能力的發(fā)揮也會(huì)因此受到制約。人一旦實(shí)現(xiàn)自我突破，或者有機(jī)會(huì)去嘗試創(chuàng)新突破，他就容易獲得力量之源，擁有不斷的動(dòng)力，機(jī)構(gòu)也會(huì)因此充滿生機(jī)和活力。良好環(huán)境氛圍的營(yíng)造可以推動(dòng)學(xué)生充分發(fā)揮自我主觀能動(dòng)性，勇于推陳出新，創(chuàng)新工作思路和方法。

（七）幫助建立工作愿景。愿景具有幫助提升目標(biāo)感、增強(qiáng)向心力的作用，能有效解決人員流動(dòng)頻繁，工作積極性不高等問題。由于身份和參與工作形式的特殊性，使得學(xué)生參與圖書館管理工作的穩(wěn)定性普遍不高。倘若在學(xué)生進(jìn)館初期就幫助他們建立與圖書館發(fā)展愿景相契合的工作愿景，再將愿景細(xì)化成短期的工作目標(biāo)，進(jìn)而上升到擁有明確的工作規(guī)劃，這樣不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生參與工作的主動(dòng)性、激發(fā)他們的責(zé)任感，同時(shí)還有利于館內(nèi)學(xué)生隊(duì)伍的穩(wěn)定。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館吸納學(xué)生參與管理工作是未來的趨勢(shì)，對(duì)此長(zhǎng)期存在的問題我們應(yīng)當(dāng)予以重視。非物質(zhì)激勵(lì)試圖通過激發(fā)學(xué)生潛能，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，從而避免或者減少相關(guān)管理問題的出現(xiàn)，為高校圖書館在創(chuàng)新學(xué)生管理方式方法上再添新的一筆。