馬 瑩

（三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院，海南 三亞 572000）

0 引言

海南免稅政策自2011 年3 月實施以來，歷經(jīng)數(shù)次調(diào)整，購物額度從最初的每人每次5 000 元，購物次數(shù)每人每年2 次（島內(nèi)居民每年1 次），到購物額度每人每年8 000 元，再到每人每年3 萬元，直至2020 年7 月將其調(diào)整至每人每年10 萬元。可購買的免稅品種也從最初的15 種調(diào)整至45 種，同時取消單件消費8 000 元的最高限額。受2020 年上半年疫情影響，國外奢侈品消費回流，國內(nèi)消費欲望累積，海南免稅新政自2020 年7 月1 日調(diào)整后僅一周時間，離島免稅額就高達4.5億元，2020 年7 月整月，免稅消費額達24.9 億元，人均消費額5 527 元，分別比2019 年同期增長240%和82%。與此同時，隨著不斷出臺的免稅政策帶來利好，又有多家企業(yè)取得免稅牌照，例如中服（三亞）免稅、海旅免稅以及中免旗下多家免稅店紛紛于2020 年年底及2021 年年初開業(yè)，這都將為海南免稅行業(yè)的發(fā)展增加強勁的動力，海南免稅業(yè)在今后很長一段時間內(nèi)仍將是海南自貿(mào)港建設(shè)的重要產(chǎn)業(yè)之一。

在帶動海南經(jīng)濟增長以及海南購物旅游的同時，海南免稅行業(yè)對專業(yè)奢侈品以及相關(guān)衍生行業(yè)的人才有了更大的需求。相關(guān)調(diào)查顯示，近六成的奢侈品牌認為人才缺口大，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要。在人才不足的情況下，通過獵頭挖墻腳便成了奢侈品行業(yè)招聘的主要渠道，44%的奢侈品牌選擇了高級獵頭服務(wù)，特別是店長以上的管理層人員。近半年來，海南離島免稅發(fā)生了非常多的新變化，最明顯的是，適度競爭有了實質(zhì)性進展，新的市場主體相繼入駐。目前海南已有5 家市場主體、10家免稅店。6 家新店中，位于三亞的3 家已于2020 年12 月30日開業(yè)，位于?？诘? 家也已在2021 年1 月底開業(yè)。預(yù)計2020—2022 年，海南將新增免稅人才需求2 萬至3 萬人，目前海南免稅人才緊缺。

然而，免稅行業(yè)的迅猛發(fā)展與免稅運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)的相對滯后，成為海南乃至全國免稅行業(yè)發(fā)展中的一對主要矛盾。在國內(nèi)，開設(shè)免稅相關(guān)專業(yè)的中高等院校極少，僅對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、海南航空旅游職業(yè)學(xué)院開設(shè)市場營銷專業(yè)（奢侈品方向）對標(biāo)免稅行業(yè)人才供給。如此大的人才缺口，將在一定程度上對免稅行業(yè)大規(guī)模發(fā)展產(chǎn)生影響。

對于免稅人才的需求，最直接的是一線銷售人員，這也是人們對免稅人才認知的最初級感受，很多人認為免稅行業(yè)的銷售人員與各百貨商場的銷售人員并無不同。就以最基礎(chǔ)的銷售人員為例，由于免稅產(chǎn)品大部分來自國內(nèi)外的奢侈品牌，每一種奢侈品牌除了其相對優(yōu)良的產(chǎn)品本身，其背后的產(chǎn)品故事以及產(chǎn)品歷史賦予品牌的文化內(nèi)涵更是消費者所追求的。故而，對于免稅品的銷售人員來說，除了要具備基本的柜臺銷售能力之外，還應(yīng)具備更高的專業(yè)素養(yǎng)。

那么，免稅行業(yè)所需的專業(yè)人才僅僅是基礎(chǔ)銷售人員嗎？其實不然，免稅行業(yè)的運作是由內(nèi)部循環(huán)與外部循環(huán)相疊加的一個整體，每一個環(huán)節(jié)都需要不同的專業(yè)人才予以支撐。

2021 年年初，海南免稅行業(yè)率先開啟了可郵寄服務(wù)，這將促使免稅行業(yè)的庫存管理與物流系統(tǒng)的對接人員比例陡增。當(dāng)然，除此之外，免稅行業(yè)與其他行業(yè)相通的后勤行政人員也是不可或缺的。

1 免稅專業(yè)學(xué)科建設(shè)需立體融通

由于目前在國內(nèi)開設(shè)市場營銷專業(yè)（奢侈品方向）的學(xué)校較少，對該專業(yè)的學(xué)科建設(shè)仍處于摸索階段，而面對海南乃至全國免稅行業(yè)的快速發(fā)展，對有意愿培養(yǎng)免稅行業(yè)相關(guān)人才的大中專院?；蛘哂兄居趶氖旅舛愋袠I(yè)的學(xué)生來說，學(xué)科的專業(yè)體系建設(shè)尤為重要。

免稅人才的培養(yǎng)，除了注重基礎(chǔ)專業(yè)的設(shè)置之外，其課程設(shè)立應(yīng)具有一定的廣度，免稅從業(yè)者的初期工作多與奢侈品銷售工作相關(guān)，而免稅行業(yè)從業(yè)者晉升路徑的規(guī)劃卻不僅限于基礎(chǔ)銷售人員。因此，多學(xué)科的立體融通不但有助于全面提升免稅專業(yè)的學(xué)科廣度，還可以提升學(xué)生的專業(yè)內(nèi)涵。

免稅專業(yè)除了開設(shè)奢侈品相關(guān)專業(yè)的課程之外，還可以開設(shè)財務(wù)、人力資源等相關(guān)基礎(chǔ)課程。以財務(wù)基礎(chǔ)課程為例，通過財務(wù)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會對原始數(shù)據(jù)進行收集、傳遞、分類、登記、歸納、總結(jié)、儲存，將其處理成有用的管理信息，然后開展相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)銷售活動的過程和結(jié)果進行評價，并對未來銷售方案及銷售結(jié)果做出預(yù)計和測試。具備了數(shù)據(jù)分析能力，免稅專業(yè)的學(xué)生會比其他渠道進入該行業(yè)的人員更具明顯的競爭優(yōu)勢，同時其職業(yè)晉升路徑也將更加廣闊。

2 免稅學(xué)生培養(yǎng)需深挖內(nèi)涵素養(yǎng)

免稅行業(yè)所接觸的終端產(chǎn)品多與奢侈品相關(guān)，尤其是作為一線銷售人員，該行業(yè)的銷售工作一定是有別于其他普通銷售工作的，而這種區(qū)別，不只是更靚麗的制服以及更精致的妝容，而是工作人員優(yōu)雅的儀態(tài)，以及由內(nèi)散發(fā)出的恬靜典雅的氣質(zhì)，這種內(nèi)涵素養(yǎng)的形成，除了需要經(jīng)過較長時間專業(yè)的訓(xùn)練，對奢侈品內(nèi)涵的認知也必不可少。

之所以稱其為奢侈品，是因為其擁有深厚的品牌根基，具有能夠賦予品牌非商業(yè)內(nèi)涵的歷史，奢侈品品牌誕生于歷史，從中汲取大量的自信、獨特性和一種對品牌所傳承價值的信仰，并將其轉(zhuǎn)化成具有價值的產(chǎn)品。一件奢侈品通常伴隨著一項服務(wù)，甚至是通過服務(wù)體現(xiàn)出來的，更準(zhǔn)確地說，一件奢侈品成為一種完整的、全面的“體驗”，隨時間推移通過客戶以一種多感官的方式存在。而對于該專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)來說，應(yīng)著重挖掘其內(nèi)涵素養(yǎng)，注重其奢侈品文化背景的積淀，加之必要的外在訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生對美的感受力、認知力、鑒賞力，對奢侈品有正向的、專業(yè)的認知，是該專業(yè)的重要培養(yǎng)方向。

以愛馬仕、路易威登、古馳等這些國際奢侈品牌為例，如有意愿申請這類大品牌的工作，一定要做到了解品牌，要具備時尚敏銳度，要了解某一產(chǎn)品屬于該品牌的哪一類型或者系列，知道品牌的設(shè)計風(fēng)格及客戶群的構(gòu)成等。此類知識無法通過單一學(xué)科全面獲取，要通過不斷的關(guān)注、搜索、積累、培養(yǎng)才能獲得。

3 免稅專業(yè)學(xué)習(xí)過程需實踐感知

對于免稅專業(yè)的學(xué)生而言，大中專院校為其創(chuàng)造、提供了全面的一線多崗位實踐機會，通過認識—實踐—認識，將課堂理論知識與實踐融會貫通，使學(xué)生能夠充分在實踐中成長、在成長中實踐，為學(xué)生專業(yè)、行業(yè)知識體系建構(gòu)打下良好基礎(chǔ)。

實踐學(xué)習(xí)，對于有志于進入奢侈品行業(yè)工作，且工作預(yù)期更高的同學(xué)來說是尤為重要的，以路易威登（LV）為例，其對應(yīng)屆畢業(yè)生及工作經(jīng)歷小于2 年的，尤其是具備奢侈品、服務(wù)方面的實習(xí)經(jīng)驗的人員，申請進入LV 工作，均有“加分”。尤其應(yīng)屆畢業(yè)生，在每年9 月網(wǎng)絡(luò)申請LV 的面試資格時，如果有本品牌的實習(xí)經(jīng)歷，將有可能拿到校招的通關(guān)綠卡，直接進入面試環(huán)節(jié)。

這都充分證明了實踐的經(jīng)驗除了能促進專業(yè)學(xué)習(xí)之外，還能為最終得到更理想的職位提供更多機會。

4 免稅學(xué)生就業(yè)渠道需全面打通

（1）深入探索訂單班的培養(yǎng)模式，主動對接市場，與免稅行業(yè)龍頭單位形成人才聯(lián)合培養(yǎng)伙伴，促成高端定制培養(yǎng)的訂單班，進入訂單班的學(xué)生，入學(xué)就意味著就業(yè)。（2）職業(yè)技能等級鑒定，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣方向的同時，引導(dǎo)學(xué)生考取行業(yè)認可的例如“箱包、腕表、珠寶鑒定師”“奢侈品養(yǎng)護師、維修師、估價師”等市場稀缺的、職業(yè)含金量較高的相關(guān)資格、能力認證證書，以提高學(xué)生就業(yè)的核心競爭力。（3）促進多渠道就業(yè)。搭建微信就業(yè)公眾號，整合資源，精準(zhǔn)向?qū)W生推送就業(yè)政策、就業(yè)指導(dǎo)以及企業(yè)招聘信息，組織監(jiān)督學(xué)生積極參加校園招聘會專場、線上視頻雙選會等招聘活動。（4）建立就業(yè)幫扶責(zé)任制，全員共同參與畢業(yè)生就業(yè)工作，建立幫扶臺賬，促進有求職意向的學(xué)生百分百就業(yè)，最大限度精準(zhǔn)就業(yè)。

5 結(jié)語

伴隨著海南免稅新政不斷落地帶來的“人財兩旺”，對免稅人才的培養(yǎng)，也需要借勢而上，在擦亮“海南免稅”這塊金字招牌的同時，真正做到“海南免稅，人才興旺”。