文/中南大學 付剛?cè)A 徐偉佳

習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，就是“始終把人民放在心中最高位置”，把“以人民為中心”作為根本執(zhí)政理念，充分體現(xiàn)了馬克思主義人民觀、辯證唯物主義方法論，是指導新時代信訪工作發(fā)展進步的強大思想武器，為做好新時代信訪工作提供了根本遵循。作為高校信訪工作人員，必須牢記初心使命，深刻認識、準確把握、全面貫徹，為維護高校改革發(fā)展穩(wěn)定大局作出貢獻。

一、高校信訪工作的基本遵循

（一）提高政治站位，切實增強信訪工作責任。高校需始終把習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想作為強大的思想武器，武裝頭腦，付諸實踐，堅持把信訪工作作為了解校情、凝聚民心、維護師生員工合法權(quán)益的一項重要工作。通過建立并落實責任明確、協(xié)調(diào)有力的工作機制，推動各責任歸屬部門更好地擔負起預防和化解信訪問題的責任。通過深入基層，主動下訪，著力推進信訪責任層層落實到位，針對不同信訪問題及時與責任歸屬部門溝通協(xié)調(diào)，嚴格依法依規(guī)妥善處置，并耐心細致做好國家政策法規(guī)與學校規(guī)章制度的宣傳工作，引導來訪人依法依規(guī)按程序逐級反映其合理合法的相關(guān)訴求，通過責任落實積極化解信訪問題，努力構(gòu)建和諧校園。

（二）站穩(wěn)群眾立場，切實提升信訪工作水平。高校需堅持以解決問題和化解矛盾為核心，切實做到訴求合理地解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。通過明確信訪工作職能定位，回歸信訪本位，營造辦事依法、遇事找法、解決問題靠法的良好法治環(huán)境，在實際工作中既要加強宣傳教育，又需要帶著感情做好來訪、來電、來信的接待、接聽、閱信等工作，用熱心、舒心、貼心營造和諧調(diào)處氛圍，充分運用群眾工作方法，盡全力將工作做到師生員工的心坎上。

（三）強化服務意識，切實牢記信訪工作初心。高校需根據(jù)“不忘初心、牢記使命”主題教育的總要求，認真學習領(lǐng)悟習近平總書記的重要思想，厘清思想認識，明確前進方向，深刻認識到做好信訪工作在當前我國進入新發(fā)展階段的重要意義。在工作中，要正確認識信訪工作是學校工作的重要組成部分，是為學校發(fā)展及師生員工服務的，需要我們帶著感情和責任做好群眾工作，切實維護好師生員工的合法權(quán)益，以實際行動來檢視我們的初心和使命，更為精準地把握好信訪工作的本質(zhì)特征，為維護校園和諧穩(wěn)定，團結(jié)師生員工共同推動雙一流建設作出貢獻。

二、高校信訪工作提質(zhì)增效的對策與路徑

（一）改進信訪工作方式，謀求信訪工作實效。嚴格按照“加強源頭治理控增量、全力化解減存量、固本強基抓規(guī)范”的工作思路，高校信訪工作要靠前動作，根據(jù)“全程追蹤、歸口辦理、閉環(huán)管理”的要求，全面規(guī)范信訪事項運轉(zhuǎn)流程，全程掌控信訪事項辦理進度，全面提高信訪事項調(diào)處實效，及時就地解決好師生員工的合理訴求，運用法治思維和法治方式助力信訪工作，牢固樹立法律平等、程序公開、實體公正等理念，切實做到在法治的軌道上、法律的框架內(nèi)行使職權(quán)、化解矛盾，依法依規(guī)維護校園正常信訪秩序。

（二）完善信訪工作機制，抓好信訪源頭治理。嚴格將“三到位一處理”作為做好信訪工作的準繩，積極適應新發(fā)展階段的新要求，在實際工作中注重綜合施策，對信訪工作加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、風險研判、源頭治理，善于運用政策、法律、調(diào)解、教育、疏導等手段從源頭預防和減少信訪問題，把基層和源頭作為工作的著力點和落腳點，加強對基層單位的指導和監(jiān)督，壓實基層單位責任，積極化解信訪問題，千方百計將信訪問題解決、化解在萌芽狀態(tài)，提升信訪事項辦理質(zhì)量。

（三）堅定信訪工作信念，創(chuàng)新信訪工作方法。嚴格按照國務院《信訪條例》等國家法律法規(guī)，引導師生員工通過正常渠道反映訴求及意見建議，目前學校信箱系統(tǒng)平臺已成為師生員工反映訴求及意見建議的主要渠道，學校近80%的信訪事項通過學校信箱系統(tǒng)平臺得到及時回復和解決，信訪事項通過網(wǎng)上交流、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上答復，實現(xiàn)了反映問題全天候，辦理過程全記錄，受理情況全公開，辦理結(jié)果全回復，靈活運用互聯(lián)網(wǎng)思維，依托學校信箱系統(tǒng)平臺，打造出完善、公開、透明的學校信訪工作新模式。通過不斷努力，夯實為民解難的群眾基礎(chǔ)，在工作中深入研究新情況、新問題，與時俱進，不斷創(chuàng)新工作思路、工作方法，汲取經(jīng)驗、善于總結(jié)，推動高校信訪工作上水平、上臺階，切實肩負起做好新時代信訪工作的政治責任。

三、結(jié)語

信訪工作是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，也是黨的群眾工作的重要組成部分，就我校而言，是推動解決師生員工實際問題、密切聯(lián)系師生員工的重要途徑，也是踐行為人民服務根本宗旨的重要窗口和陣地。面對師生員工要付出更多的愛心、耐心、細心，敢于面對問題、化解矛盾、解決問題，不斷增強師生員工對學校改革發(fā)展的獲得感、幸福感、安全感。