馬耀華

（武漢恒悅會(huì)計(jì)師事務(wù)有限責(zé)任公司，武漢 430000）

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化升級(jí)，國家積極推動(dòng)管理會(huì)計(jì)建設(shè)，為會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供了良好的業(yè)務(wù)拓展契機(jī)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)建立高聲譽(yù)的管理會(huì)計(jì)咨詢專家團(tuán)隊(duì)，利用其專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備與業(yè)務(wù)技能，大力拓展財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)，能夠在滿足企事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)需求的同時(shí)，提高自身的運(yùn)營效益。

1 財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)

1.1 財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容

在企業(yè)快速擴(kuò)張、融資上市或者出現(xiàn)內(nèi)部股權(quán)變革、財(cái)務(wù)分配危機(jī)時(shí)，企業(yè)依據(jù)財(cái)務(wù)管理需要，會(huì)聘請(qǐng)第三方財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理方面的咨詢。此項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)所包含的內(nèi)容較為多元化，根據(jù)業(yè)務(wù)的難易程度，可分為兩類：一是專業(yè)要求低、收益低的業(yè)務(wù)，具體包括代理記賬、成本核算、報(bào)表填制、納稅申報(bào)等；二是專業(yè)程度高、附加值高的業(yè)務(wù)，具體包括財(cái)務(wù)核算制度體系的構(gòu)建、內(nèi)部工作流程和制度的構(gòu)建以及全面財(cái)務(wù)績效管理、投融資規(guī)劃、稅務(wù)籌劃、財(cái)務(wù)顧問等。

1.2 財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

財(cái)務(wù)管理咨詢的專業(yè)度高，要求從業(yè)人員具備財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理評(píng)估等多方面綜合能力。一是財(cái)務(wù)分析能力，這就要求從業(yè)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行全面把握，在具體操作過程中，必須深入企業(yè)各部門進(jìn)行深入調(diào)查，然后結(jié)合收集的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及其他財(cái)務(wù)信息進(jìn)行全面診斷；二是財(cái)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，財(cái)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求從業(yè)人員能靈活運(yùn)用各種財(cái)務(wù)模型，特別是在當(dāng)前企業(yè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的時(shí)代背景下，更需要從業(yè)人員掌握各種模型軟件的運(yùn)用方法，為企業(yè)提供個(gè)性化財(cái)務(wù)管理方案；三是財(cái)務(wù)管理評(píng)估能力，從業(yè)人員要對(duì)咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，以發(fā)現(xiàn)存在的不足并加以優(yōu)化，最后形成書面評(píng)估報(bào)告。

2 會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及面臨的困難

2.1 拓展財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)

會(huì)計(jì)師事務(wù)所是專業(yè)從事會(huì)計(jì)、審計(jì)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，要求從業(yè)人員具有全面的財(cái)務(wù)、審計(jì)專業(yè)能力，我國會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展20 多年來，管理制度趨于完善，具備為企業(yè)提供專業(yè)化財(cái)務(wù)管理咨詢的優(yōu)勢(shì)。

2.1.1 從業(yè)人員的專業(yè)能力強(qiáng)

會(huì)計(jì)師事務(wù)所的從業(yè)人員大多是本科以上學(xué)歷，入職會(huì)計(jì)師事務(wù)所后，還必須經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所專業(yè)陣營強(qiáng)大，能適應(yīng)各種與財(cái)務(wù)審計(jì)、財(cái)務(wù)咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。除此之外，由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的委托單位涉及各個(gè)行業(yè)，不同行業(yè)具有不同的財(cái)務(wù)管理體系，而且審計(jì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)具有相通性，這就為從業(yè)人員提供了拓寬知識(shí)面的機(jī)會(huì)。通過實(shí)戰(zhàn)的磨煉，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的從業(yè)人員解決審計(jì)問題的能力得到提升。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)具有先天專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2.1.2 對(duì)我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及財(cái)務(wù)需求的把握度高

會(huì)計(jì)師事務(wù)所是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件發(fā)展起來的第三方中介組織，自成立伊始，會(huì)計(jì)師事務(wù)所就與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、審計(jì)活動(dòng)息息相關(guān)，特別是在公司上市或發(fā)生重大變革時(shí)，通常都要委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)審計(jì)。在與各類型企業(yè)的接觸與交往中，會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)我國企業(yè)內(nèi)部控制制度以及財(cái)務(wù)需求有了更全面的了解。因此，在財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)中，會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以準(zhǔn)確把握企業(yè)的需求，并為企業(yè)提供更具個(gè)性化的財(cái)務(wù)解決方案。

2.1.3 注冊(cè)會(huì)計(jì)師具有良好的聲譽(yù)和口碑

在與企業(yè)長期合作的過程中，會(huì)計(jì)師事務(wù)所以其良好的專業(yè)能力、客觀公正的審計(jì)結(jié)論贏得了市場(chǎng)和客戶的信賴，其出具的審計(jì)報(bào)告得到了財(cái)政部、中國證監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門的認(rèn)可。注冊(cè)會(huì)計(jì)師已經(jīng)在社會(huì)上樹立了良好的聲譽(yù)和口碑。會(huì)計(jì)師事務(wù)所在拓展財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)過程中，企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所十分信任，這會(huì)一定程度上提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所營銷成功率。

2.2 會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)面臨的困難

2.2.1 專業(yè)人才流失率嚴(yán)重

每接受一份企業(yè)的審計(jì)委托業(yè)務(wù)，都要求注冊(cè)會(huì)計(jì)師付出大量的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)，憑證調(diào)閱、報(bào)表審核與分析、往來款項(xiàng)的異地核對(duì)等工作，不僅工作量巨大，而且需要從業(yè)人員具備非常專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)。然而，當(dāng)前會(huì)計(jì)師事務(wù)所的從業(yè)人員所得薪酬與其勞動(dòng)付出并不匹配，而與其形成對(duì)比的是，金融保險(xiǎn)、投資公司、財(cái)務(wù)公司的從業(yè)人員工資薪酬卻明顯高出很多，這就造成會(huì)計(jì)師事務(wù)所具有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀從業(yè)人員紛紛跳槽到薪酬水平高的行業(yè)，而新手又很難勝任財(cái)務(wù)管理咨詢服務(wù)工作。

2.2.2 財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)面臨的市場(chǎng)競爭激烈

一方面，在審計(jì)業(yè)務(wù)收益縮水的同時(shí)，企業(yè)管理咨詢的業(yè)務(wù)規(guī)模和收入在大幅提升，因此，越來越多的會(huì)計(jì)師事務(wù)所將業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這也就加劇了同行的業(yè)務(wù)競爭；另一方面，由于財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的收入豐厚，而準(zhǔn)入門檻卻并不高，開展財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的公司或組織也越來越多，如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、專業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢公司等，都在搶占財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)，不僅如此，很多具有專業(yè)背景的高校也開始涉足財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)，憑借其高等學(xué)府的品牌以及知名教授的實(shí)力，其市場(chǎng)競爭力非常強(qiáng)勁。

2.2.3 財(cái)務(wù)管理咨詢信息化水平較低

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的普及，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理工作模式難以適應(yīng)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要，因此，越來越多企業(yè)開始采用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行賬務(wù)處理和報(bào)表分析。與企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用水平相比，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在軟件的應(yīng)用方面卻顯得過于被動(dòng)。目前，采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所并不多，而且大多是單機(jī)版。而會(huì)計(jì)師事務(wù)所信息化程度低，會(huì)給財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的拓展帶來很大困擾，因?yàn)樵跓o法與委托企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接的情況下，遠(yuǎn)程協(xié)作、遠(yuǎn)程服務(wù)等工作就難以開展。

2.2.4 財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全

對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所來說，之前的主營業(yè)務(wù)主要是財(cái)務(wù)審計(jì)，近幾年才開始涉足財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)，相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也還處于探索階段。如果缺乏業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程模糊、政策導(dǎo)向不清晰，就難以為委托企業(yè)提供權(quán)威性的指導(dǎo)方案。

3 會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的途徑

財(cái)務(wù)管理咨詢正成為行業(yè)競爭的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，雖然會(huì)計(jì)師事務(wù)所具有專家團(tuán)隊(duì)以及社會(huì)聲譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)，但在業(yè)務(wù)拓展過程中依然暴露出諸多的不適應(yīng)之處。會(huì)計(jì)師事務(wù)所須審視目前存在的困難，采取有針對(duì)性的優(yōu)化措施，增強(qiáng)其財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展能力。

3.1 實(shí)行薪酬績效導(dǎo)向，以吸引和留住人才

財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)需要從業(yè)人員具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備與業(yè)務(wù)技能，作為輕資產(chǎn)型、知識(shí)型的中介機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所最大的資產(chǎn)在于人才，只有充分發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，才能提高財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的競爭力。而有效激發(fā)從業(yè)人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，這與薪酬績效管理的公平合理有著密切關(guān)系。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須建立完善的績效考核機(jī)制，以吸引和留住人才。首先，要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效考核，按照不同從業(yè)人員在項(xiàng)目咨詢業(yè)務(wù)中的貢獻(xiàn)度進(jìn)行業(yè)績分配，并適當(dāng)拉開從業(yè)人員之間的薪酬分配差距，讓他們可以切身感受到個(gè)人的專業(yè)水準(zhǔn)高低與個(gè)人收入之間的關(guān)系，讓能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)多的從業(yè)人員獲取更高的報(bào)酬，從而激發(fā)其潛能；其次，要滿足從業(yè)人員精神層面的需求，這就要求會(huì)計(jì)師事務(wù)所建立融洽的企業(yè)文化，營造開拓進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的工作氛圍，讓他們感受到工作上的榮譽(yù)感。

3.2 創(chuàng)新營銷策略，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力

面對(duì)財(cái)務(wù)管理咨詢市場(chǎng)龐大的市場(chǎng)潛力，會(huì)計(jì)師事務(wù)所等都在力搶這一巨大的市場(chǎng)蛋糕，相對(duì)其他機(jī)構(gòu)來說，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在競爭中更具專業(yè)性和社會(huì)聲譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)。在與其他中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競爭中，如果營銷策略墨守成規(guī)，將會(huì)造成大量的客戶流失。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須在拓展財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的過程中創(chuàng)新營銷策略，以提升競爭力。具體來說，會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以采用以下幾種服務(wù)打包的方式進(jìn)行組合營銷，那就是將免費(fèi)或低價(jià)的服務(wù)產(chǎn)品與稅務(wù)籌劃等高附加值產(chǎn)品進(jìn)行打包營銷，如代理記賬、納稅申報(bào)等簡單業(yè)務(wù)，都可以給客戶提供免費(fèi)服務(wù)，得到客戶認(rèn)可之后再深度合作。

3.3 開發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)，提升客戶黏性

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展模式已難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需要，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的服務(wù)對(duì)象類型千差萬別，如果完全信賴線下拓展，那么人工成本則難以控制，而通過開發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)，并為客戶提供智能化在線上服務(wù)，不僅可以進(jìn)一步提升客戶黏性，而且可以為會(huì)計(jì)師事務(wù)帶來更多的客戶資源。比如，對(duì)線上平臺(tái)的會(huì)員可以提供免費(fèi)的財(cái)務(wù)報(bào)表初步分析報(bào)告、交互式問卷等服務(wù)，同時(shí)為下一步跟蹤營銷提供有力抓手。

3.4 規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

目前，財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力進(jìn)一步釋放，這也吸引了更多的相關(guān)機(jī)構(gòu)介入這一新興市場(chǎng)，為規(guī)范財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的競爭環(huán)境，必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目咨詢流程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)流程開展財(cái)務(wù)管理咨詢活動(dòng)。如財(cái)務(wù)管理咨詢?cè)跇I(yè)務(wù)接洽、初步診斷、正式咨詢、方案實(shí)施及總結(jié)追蹤階段，都要建立標(biāo)準(zhǔn)的流程，以統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)項(xiàng)目的介入、啟動(dòng)、調(diào)查分析、方案設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和培訓(xùn)等咨詢業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并由專門的質(zhì)量控制人員進(jìn)行監(jiān)督。

4 結(jié)語

近年來，財(cái)務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)規(guī)?？焖侔l(fā)展，面對(duì)巨大的市場(chǎng)潛力，越來越多的中介機(jī)構(gòu)參與競爭，而會(huì)計(jì)師事務(wù)所在人才儲(chǔ)備、客戶基礎(chǔ)、社會(huì)聲譽(yù)等方面具有明顯的競爭優(yōu)勢(shì)。然而，在業(yè)務(wù)拓展過程中，會(huì)計(jì)師事務(wù)所依然存在人才流失嚴(yán)重、信息化程度低、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低等方面的困難，為進(jìn)一步提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所的運(yùn)營效益，必須采取有針對(duì)性的優(yōu)化措施，補(bǔ)短板，強(qiáng)實(shí)力。