賈善敏

蘇州市寶瑪數(shù)控設(shè)備有限公司 江蘇蘇州 215151

由于新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，知識(shí)更新迭代速度加快，高新技術(shù)企業(yè)的研發(fā)過程是一個(gè)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的過程，將面臨較高的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)，具有如下鮮明的特點(diǎn)：①高新技術(shù)密集：是指技術(shù)水平高、研究開發(fā)、生產(chǎn)工藝處于不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的狀態(tài)。②高素質(zhì)人群密集：研發(fā)活動(dòng)需要技術(shù)創(chuàng)新的高素質(zhì)人才，在項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、方案執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有要求，需要配備豐富經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)人員。清單革命是白宮健康顧問阿圖?葛文德在醫(yī)療、航空等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)掀起的一場(chǎng)革命，提倡五大原則分別是權(quán)利下放、簡(jiǎn)單至上、激活團(tuán)隊(duì)、人為根本、持續(xù)改善，它所倡導(dǎo)的是一種體制的建立與執(zhí)行。清單即“檢查清單”（checklist），是一種列出工作流程、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)的工具。使用清單，是為了避免錯(cuò)誤。人類的錯(cuò)誤可以分為兩種類型[1]。第一類是“無知之錯(cuò)”：是因?yàn)闆]有掌握正確的知識(shí)而犯下的錯(cuò)誤，可以原諒。第二類是“無能之錯(cuò)”：是因?yàn)檎莆樟苏_知識(shí)卻沒有正確使用而犯下的錯(cuò)誤，不被原諒；“無能之錯(cuò)”中包括兩大難題：①記憶和注意力謬誤；②麻痹大意和忽視細(xì)節(jié)。而清單可以解決這兩大難題，用外在的程序提供規(guī)范，避免錯(cuò)誤，能夠持續(xù)、正確、安全地把事情做好。

現(xiàn)代高新技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目涉及專業(yè)類別多，技術(shù)和工藝復(fù)雜，一個(gè)人的力量是有限的，而且容易犯錯(cuò)。因此，高新技術(shù)企業(yè)在研發(fā)過程中需要配有非常詳盡的操作清單，項(xiàng)項(xiàng)確認(rèn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以此來確保研發(fā)過程順利進(jìn)行。那么在清單革命的情景下，高新技術(shù)企業(yè)如何構(gòu)建清單體系降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)呢？

1 尋找空白：針對(duì)“無能之錯(cuò)”編制清單手冊(cè)并不斷持續(xù)改進(jìn)

由于高新技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目處在高度變化的環(huán)境中，專業(yè)技術(shù)知識(shí)更新較快，可以根據(jù)問題的復(fù)雜程度制作不同的清單類型，可以分為三類：①簡(jiǎn)單問題：采用執(zhí)行清單，簡(jiǎn)單問題的核心是避免忘記，執(zhí)行清單有明確的步驟，照著執(zhí)行就行；②復(fù)雜問題：采用核查清單，復(fù)雜問題程序多，專業(yè)性強(qiáng)，核心是避免遺漏重要環(huán)節(jié)，核查清單能確保每個(gè)基礎(chǔ)而重要的環(huán)節(jié)不被遺漏；③極端復(fù)雜問題：采用核查清單和溝通清單，溝通清單可以確保極端復(fù)雜問題的隱患能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除。根據(jù)簡(jiǎn)單至上的原則，編制不同類型的清單最終要整合成一套完整的操作清單手冊(cè)，同時(shí)要避免清單內(nèi)容模糊不清、不準(zhǔn)確、不方便使用。

新技術(shù)、新知識(shí)應(yīng)該系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單實(shí)用的操作方法，及時(shí)地更新到清單手冊(cè)中，每個(gè)項(xiàng)目都需要適時(shí)調(diào)整自己的清單，同時(shí)將合理有效的清單進(jìn)行推廣，只有持續(xù)改進(jìn)，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)揮作用。

2 深挖潛力：以人為本，真正能解決問題的關(guān)鍵在于人

清單革命倡導(dǎo)的是建立一種以人為本，調(diào)動(dòng)人類主觀積極性的有效全面的體制，因此清單的制定與執(zhí)行，最為根本的原則與落腳點(diǎn)在于人。研發(fā)人員是掌握企業(yè)核心技術(shù)的人物，是研究開發(fā)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，如果工作積極性和個(gè)人潛能未被激發(fā)釋放出來，就會(huì)引發(fā)技術(shù)泄密或外流風(fēng)險(xiǎn)。采取的對(duì)策應(yīng)考慮：①加強(qiáng)對(duì)研發(fā)人員的紀(jì)律約束：企業(yè)對(duì)研發(fā)人員除簽訂正常的勞動(dòng)合同外，還應(yīng)在合同里明確包括泄露技術(shù)、商業(yè)秘密以及競(jìng)業(yè)限制違約條款的相關(guān)內(nèi)容。②挖掘培育高潛專業(yè)人才，構(gòu)造員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，持續(xù)釋放人才活力與創(chuàng)造力，避免人與技術(shù)一同流失。

3 敏捷驅(qū)動(dòng)：構(gòu)建敏捷研發(fā)的迭代式運(yùn)行機(jī)制

根據(jù)權(quán)利下放原則，高新技術(shù)企業(yè)必須根據(jù)研發(fā)項(xiàng)目的復(fù)雜程度組建跨部門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在研發(fā)過程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)難免會(huì)與公司內(nèi)部程序和流程產(chǎn)生沖突，公司管理層要適時(shí)擴(kuò)大授權(quán)范圍，并明確相應(yīng)的責(zé)任，建立敏捷研發(fā)的迭代運(yùn)行機(jī)制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要關(guān)注迭代運(yùn)行機(jī)制的內(nèi)生性、敏捷性能力生長(zhǎng)，強(qiáng)化關(guān)鍵能力鍛造[2]。敏捷研發(fā)強(qiáng)調(diào)“邊測(cè)試邊學(xué)習(xí)”，即盡快發(fā)布對(duì)終端用戶具有一定價(jià)值的最小可行產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上不斷迭代。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)共同參與整個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品生命周期，共同研發(fā)產(chǎn)品，并深度洞察用戶需求，聚焦共同目標(biāo)，從而高效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代改進(jìn)。迭代運(yùn)行機(jī)制鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化，對(duì)于迭代過程中出現(xiàn)的客戶反饋以及市場(chǎng)需求的變化，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要及時(shí)調(diào)整待辦清單來予以體現(xiàn)并不斷自我進(jìn)化，而不是隱瞞和壓制這些變化。

4 激活團(tuán)隊(duì)：打造協(xié)同高效的執(zhí)行系統(tǒng)

清單從本質(zhì)上是為了解決現(xiàn)代知識(shí)的復(fù)雜性，在高風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜情況下，專業(yè)技術(shù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)同相輔相成形成了一個(gè)更加穩(wěn)健的執(zhí)行系統(tǒng)，從而產(chǎn)生更加穩(wěn)定的輸出結(jié)果。在一份好的清單體系中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速集結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員各自發(fā)揮最大價(jià)值，即使互相之間并不熟悉，也不會(huì)影響協(xié)同。企業(yè)管理層和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)攜手扮演宣傳者和推動(dòng)者的角色，鼓勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員分享新功能的優(yōu)點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)采用新版本的理由等信息以聽取同事的想法和建議。激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享信息的透明度，以增進(jìn)各崗位人員的產(chǎn)品共識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，有利于高效解決問題。另外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還可以設(shè)定OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）方法來推進(jìn)和審視研發(fā)項(xiàng)目的具體任務(wù)進(jìn)展，通過可視化的方式展示階段性成果，把項(xiàng)目組目標(biāo)和達(dá)成情況、迭代任務(wù)的進(jìn)展、設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)出等內(nèi)容以可視化的形式清晰展示出來，從而提升團(tuán)隊(duì)各成員對(duì)迭代沖刺的關(guān)注并提升工作積極性。效率、質(zhì)量、成本是清單帶來的額外優(yōu)勢(shì)，清單執(zhí)行可以幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員能夠更高概率的將事情第一次做對(duì)，避免額外的重工和質(zhì)量成本，縮短項(xiàng)目的研發(fā)周期，從而更快更好更低成本的提供產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，“尋找空白”、“深挖潛力”、“敏捷驅(qū)動(dòng)”和“激活團(tuán)隊(duì)”是高新技術(shù)企業(yè)降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的利器，高新技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目看似繁復(fù)凌亂，其實(shí)抓住重點(diǎn)和中心，將清單落實(shí)到項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)中，不斷進(jìn)行持續(xù)改善，方能降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)有序動(dòng)態(tài)的管理。