消費(fèi)者在逐漸認(rèn)同設(shè)計(jì)和美的力量

作為一個(gè)企業(yè)，我們一直在變化中。但是，我們也在思考，到底是什么在驅(qū)使我們不停地變化。

我們看到，是每個(gè)時(shí)代消費(fèi)者的變化導(dǎo)致消費(fèi)的變化。與上一代消費(fèi)者相比，這代消費(fèi)者非常不一樣，他們的標(biāo)簽變得更細(xì)碎、變得部落化。

以前，我覺得所有時(shí)代的消費(fèi)都在解決滿足感和存在感的問題，每個(gè)時(shí)代用不同的載體、商業(yè)模式、消費(fèi)品就可以解決這兩個(gè)問題。我記得，我父母那代人非常容易統(tǒng)一化，價(jià)值觀很趨同，“老三件”“新三件”就可以讓人獲得滿足感與社會(huì)認(rèn)同。

現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者變成一個(gè)個(gè)小部落，每個(gè)部落都有自己的“社交貨幣”。有些部落的“貨幣”是球鞋，有些是潮玩，有些是游戲，也有一些是茅臺(tái)。不同部落都會(huì)用自己的“社交貨幣”解決全面需求—社交需求、炫耀需求、滿足需求、收集需求……因?yàn)橄M(fèi)者的時(shí)間在碎片化，其需求也變得越來越分散。

譬如在上一個(gè)時(shí)代，觀眾看電視劇的價(jià)值觀很統(tǒng)一，大家都喜歡男一號(hào)、女一號(hào)。但是，現(xiàn)在的年輕人價(jià)值觀非常分散、多元，有些人喜歡《還珠格格》里的小燕子，還有人會(huì)覺得容嬤嬤也挺好。這就給整個(gè)消費(fèi)帶來變化，可能每一個(gè)小的消費(fèi)品類，都可以誕生偉大公司，都能夠有強(qiáng)烈喜愛自己的用戶。

我們也可以看到消費(fèi)者需求的一個(gè)新趨勢(shì)：從品質(zhì)消費(fèi)到品牌消費(fèi)，再到品位消費(fèi)、品格消費(fèi)。

在20世紀(jì)八九十年代，不少人追求品質(zhì)消費(fèi)，然后大家慢慢有了品牌意識(shí)。隨著我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）超過1萬美元，越來越多人開始追求品位消費(fèi)、品格消費(fèi)。

可以發(fā)現(xiàn)，這一代年輕人群的價(jià)值觀比上一代更完整。根據(jù)第七次全國人口普查公布的數(shù)據(jù)，1980年以后出生的人口已超過7億人，也就是說，“80后”人口占中國的50%以上。

我也是“80后”。記得我上學(xué)的時(shí)候，中國提出素質(zhì)教育，讓大家不要只學(xué)數(shù)理化，還要學(xué)音樂、美術(shù)。我們父母那一代人也替我們解決了很多基礎(chǔ)需求，讓我們可以追求“國潮”、追求環(huán)保消費(fèi)。

這就產(chǎn)生了一個(gè)大的機(jī)會(huì)。如果用文字來描繪這個(gè)機(jī)會(huì)及我們正在做的事，我會(huì)用一個(gè)核心關(guān)鍵詞—平衡。

在很長一段時(shí)間里，絕大多數(shù)中國企業(yè)都在做“理性”的事，比如降低生產(chǎn)成本或者提升生產(chǎn)效率，消費(fèi)者也一樣。

記得小時(shí)候看過一個(gè)講裝修的小品，主人公為了一顆釘子，自己坐幾趟公交車去買，生怕中間商賺差價(jià)。那是極致理性的消費(fèi)時(shí)代，譬如我的父母如果裝修房子，一定會(huì)把所有錢花在地板、瓷磚上，但絕對(duì)不會(huì)為設(shè)計(jì)付費(fèi)。

現(xiàn)在的很多新興企業(yè)則是在做“感性”的事。一些建筑的設(shè)計(jì)費(fèi)比裝修費(fèi)還貴，這說明消費(fèi)者在逐漸認(rèn)同設(shè)計(jì)和美的力量。

感性和理性是矛盾的，正如藝術(shù)追求獨(dú)特，商業(yè)追求普遍，如何讓它們達(dá)成平衡？

未來，中國商業(yè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大轉(zhuǎn)變，可能需要出現(xiàn)更多擅長“平衡”的企業(yè)。因?yàn)檫@一時(shí)代的消費(fèi)者更注重感性，讓他們獲得滿足感和存在感的事物，可能也不再是當(dāng)年那些基礎(chǔ)性的剛需。

（摘編自王寧在“2021年亞布力論壇年會(huì)”的演講）