文/貴陽(yáng)學(xué)院圖書館 王興東

高校圖書館被公認(rèn)為“大學(xué)的心臟”，是高校辦學(xué)、教研工作開(kāi)展的重要支柱。高校圖書館是在校師生經(jīng)常到訪的地方，對(duì)人類文化的創(chuàng)新與發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，對(duì)社會(huì)文化進(jìn)步起到了導(dǎo)向作用。高校在文化建設(shè)過(guò)程中，要對(duì)其做出較高的定位，根據(jù)高校的快速發(fā)展對(duì)其管理模式、服務(wù)方式進(jìn)行調(diào)整，這不僅能為學(xué)生提供優(yōu)雅、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，也能為學(xué)校科研工作的開(kāi)展提供支撐。每天圖書館都會(huì)迎來(lái)大量讀者，他們到圖書館的目的之一就是要查閱文獻(xiàn)資料，把這里當(dāng)成專業(yè)學(xué)習(xí)的“第二課堂”，圖書館也就成為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要基地，在圖書館建設(shè)中要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自身的管理與服務(wù)水平。

一、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的重要性分析

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)有效地推進(jìn)了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，為高校師生日常學(xué)習(xí)、科研等提供足夠的文獻(xiàn)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)支持。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的重要性集中體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）可以實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)價(jià)值的充分挖掘和利用，為高校圖書館用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在傳統(tǒng)的圖書館管理和運(yùn)行思路下，涉及范圍廣泛，數(shù)據(jù)量龐大等無(wú)法得到有效的處理導(dǎo)致在圖書館服務(wù)層面面臨一些突出問(wèn)題。而在圖書館服務(wù)領(lǐng)域利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量數(shù)據(jù)了深度分析和深度挖掘，可以提取出服務(wù)價(jià)值的內(nèi)容，從而更好地實(shí)現(xiàn)基于用戶中心的精準(zhǔn)服務(wù)。

（二）可以通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，例如科研成果、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)等等。傳統(tǒng)的運(yùn)行思路是對(duì)用戶需求的被動(dòng)滿足，缺乏針對(duì)性，用戶無(wú)法第一時(shí)間獲取自己想要的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)可以對(duì)深度分析用戶的個(gè)性化需求和興趣愛(ài)好，通過(guò)主動(dòng)提供服務(wù)滿足用戶需求點(diǎn)，迎合用戶需求，主動(dòng)提供精準(zhǔn)服務(wù)。這是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的主動(dòng)服務(wù)。

（三）通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為高校提供精準(zhǔn)服務(wù)提供技術(shù)支撐。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以匯集和處理海量數(shù)據(jù)，可以從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)海量信息高效率處理、分析和挖掘，不斷提升高校的精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的具體路徑

在闡述數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新的意義基礎(chǔ)上，提出了利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館對(duì)讀者的重要價(jià)值，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體如下：

（一）準(zhǔn)確把握?qǐng)D書館用戶的需求，以場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新。提供個(gè)性化服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)之一。各種社交媒體風(fēng)靡全國(guó)，高校圖書館學(xué)科服務(wù)由此進(jìn)入了一個(gè)以空間、體驗(yàn)、社交等為要素的時(shí)期，服務(wù)模式由嵌入式轉(zhuǎn)化到服務(wù)式，高校圖書館積極進(jìn)行創(chuàng)新，在準(zhǔn)確把握用戶需求的基礎(chǔ)上為其構(gòu)建適配于其需求的場(chǎng)景，把場(chǎng)景當(dāng)成服務(wù)模式創(chuàng)新的核心，使服務(wù)水平得到提升。具體如下：

第一，打造優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景化服務(wù)。從場(chǎng)景化服務(wù)方面看，高校圖書館近年來(lái)付出了不懈努力，把微信公眾平臺(tái)作為重要依托，特別是在智能手機(jī)普及率的提高、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書館都創(chuàng)建了微信公眾平臺(tái)，把微信當(dāng)成搜集信息資源、管理用戶、提供服務(wù)的重要服務(wù)平臺(tái)。高校圖書館微信公眾號(hào)作為服務(wù)于師生的公眾平臺(tái)，要把管理重點(diǎn)放在信息質(zhì)量與價(jià)值方面，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的研究，以平臺(tái)作為載體，向廣大用戶提供更為豐富的圖書館資源及信息服務(wù)，努力提高服務(wù)的便利、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，給用戶留下良好印象，讓他們?cè)敢獍盐⑿盘?hào)推薦給身邊的人。

第二，實(shí)現(xiàn)高校線下服務(wù)場(chǎng)景與線上服務(wù)場(chǎng)景的有機(jī)結(jié)合，全方位地為高校圖書館用戶提供多樣化的服務(wù)。為了吸引更多受眾，高校要通過(guò)海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行宣傳，精心選擇圖書資源，不斷提高信息質(zhì)量，每天都向用戶推送信息，增強(qiáng)平臺(tái)熱度，打造獨(dú)具特色的圖書館公眾號(hào)，同時(shí)提升線上線下運(yùn)營(yíng)的有效性，為構(gòu)建良好的服務(wù)場(chǎng)景提供有利條件。

（二）以圖書館用戶為核心，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升。資源、用戶、場(chǎng)景是圖書館三大服務(wù)要素。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視角下，高校圖書館必須對(duì)這三大要素進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。具體而言：

第一，用戶要素。用戶起到了重要的主導(dǎo)作用，但也是最難以把控的要素。在為用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，可以把其中任何一個(gè)要素當(dāng)成關(guān)鍵點(diǎn)，由此形成相應(yīng)的服務(wù)模式，不管以哪一種要素為核心，實(shí)際上都是要更好地為用戶提供服務(wù)，是通達(dá)“用戶核心”服務(wù)模式的重要手段。

第二，資源要素。高校圖書館要根據(jù)用戶對(duì)資源的需求劃分類型，向用戶推送他們最需要的資源，以這種方式體現(xiàn)出對(duì)用戶的尊重；圍繞場(chǎng)景要素提供服務(wù)，就是要為用戶構(gòu)建立體化、多樣化的場(chǎng)景。滿足用戶需求，提升用戶服務(wù)水平；圍繞用戶要素提供服務(wù)，就是要從多個(gè)視角把握住用戶需求，細(xì)致地把用戶劃分成多種類型，爭(zhēng)取在技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)突破，擺脫服務(wù)方面的制約條件，全面把控用戶信息需求，全程追蹤用戶狀態(tài)。

第三，場(chǎng)景要素。通過(guò)為用戶適配合適的服務(wù)場(chǎng)景，為他們提供良好的資源，從專業(yè)、時(shí)段等方面貼合用戶需求，最終為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，使所有的服務(wù)都能回歸用戶需求，使服務(wù)水平得到提升。

總之，以圖書館用戶為核心，需要經(jīng)歷服務(wù)觀念的革新、服務(wù)重心的轉(zhuǎn)變。廣泛運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館要在服務(wù)與用戶之間建立聯(lián)系，重塑服務(wù)精神，確保所有的服務(wù)都能得滿足用戶需求，借助于大數(shù)據(jù)為用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視角下，高校圖書館為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，識(shí)別各個(gè)時(shí)段、各種場(chǎng)景用戶的特征；應(yīng)當(dāng)用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地描述用戶特征，把握住用戶需求，預(yù)測(cè)用戶的潛藏需求。此外，還應(yīng)用大數(shù)據(jù)整合資源，使之更好地滿足用戶需求，提供精細(xì)化知識(shí)產(chǎn)品，根據(jù)用戶變化對(duì)資源與場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整，提高資源的智慧化組織，增強(qiáng)用戶價(jià)值，使服務(wù)變得更有價(jià)值。

（三）充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化高校館藏資源。高校圖書館以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐可以在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)包括用戶需求、用戶意見(jiàn)等海量信息的處理、整合和分析，可以為用戶提供符合其偏好和需求的館藏資源。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視角下，為了有效地提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)做好兩件事情：

第一，應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析不同用戶群體的偏好和需求，通過(guò)學(xué)生的歷史借閱情況以及反饋信息等，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充高校圖書館的館藏資源，進(jìn)一步豐富高校圖書館館藏資源。

第二，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的需求及閱讀趨勢(shì)進(jìn)行合理的分析，及時(shí)推動(dòng)相關(guān)館藏資源，提升高校圖書館學(xué)生服務(wù)的精準(zhǔn)性和效率。此外，依托高校自有資源優(yōu)勢(shì)，充分結(jié)合高校在專業(yè)建設(shè)、科研、教學(xué)以及學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)等層面的真實(shí)需求，推進(jìn)高校自建館藏資源建設(shè)，可以更好地為高校圖書館用戶提供精準(zhǔn)而便利的服務(wù)。

（四）加強(qiáng)圖書館之間的合作，推動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量不斷提升。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校師生讀者對(duì)信息資源的需求量不斷增加，而且呈現(xiàn)出復(fù)雜化的趨勢(shì)。高校圖書館館際合作就是要增進(jìn)圖書館信息資源開(kāi)發(fā)利用的互補(bǔ)性，在區(qū)域內(nèi)形成一個(gè)有效的文獻(xiàn)保障體系。畢竟高校圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，在收集文獻(xiàn)、開(kāi)發(fā)技術(shù)等方面的資金投入不足，嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展，在這種情況下，需要積極開(kāi)展館際合作，徹底打破學(xué)校圖書館條塊分割的局面，使參與合作的圖書館能形成一個(gè)龐大的整體，更好地發(fā)揮出圖書館的職能，滿足讀者多樣化的需求。與此同時(shí)，也能最大化節(jié)約人力、物力資源，以最少的投入獲得最大的服務(wù)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)在高校圖書館領(lǐng)域的深入運(yùn)用，將會(huì)發(fā)生的改變絕不只是體現(xiàn)在技術(shù)層面上，而應(yīng)該是服務(wù)模式、管理理念的改變。因此，高校圖書館管理者要深刻意識(shí)到“以用戶為中心”的價(jià)值，構(gòu)建全新的服務(wù)模式，努力落實(shí)這一目標(biāo)，才能取得良好的改革成效，為廣大讀者提供主動(dòng)性服務(wù)、精準(zhǔn)性服務(wù)以及全程服務(wù)，充分地發(fā)揮出圖書館作為高校信息中心的重要作用。