李淑霞

國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司 寧夏中衛(wèi) 755000

在近幾年以來(lái)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的對(duì)外開(kāi)放程度加大，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)也顯得越來(lái)越劇烈，可以說(shuō)社會(huì)上的各行各業(yè)都發(fā)生著巨大的變革，對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)非就是不斷地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力水平，能夠搶占更多的市場(chǎng)占有率，當(dāng)然對(duì)于電力行業(yè)而言也不例外。我們都知道，對(duì)于相關(guān)的電力企業(yè)而言最重要的環(huán)節(jié)無(wú)非就是電力的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)的有效性將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響著電力企業(yè)的發(fā)展。而抄核收環(huán)節(jié)的管理水平將會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷造成重要的影響。但是據(jù)筆者了解，在實(shí)際上的電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，如：相關(guān)的電力工作人員工作責(zé)任感不強(qiáng)，缺少服務(wù)意識(shí)等，這將直接影響到電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理的水平，不利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，使得企業(yè)面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，進(jìn)一步的阻礙了電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。為此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)要重視起這一問(wèn)題，采取行之有效的措施和方案來(lái)解決電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理中存在的問(wèn)題，強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理力度，為廣大的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化[1]。

1 電力營(yíng)銷抄核收的總體原則和考核標(biāo)準(zhǔn)

在對(duì)電力營(yíng)銷抄核收的總體原則進(jìn)行分析時(shí)，我們需要從不同的角度來(lái)進(jìn)行。對(duì)于抄表環(huán)節(jié)而言，主要是通過(guò)電力企業(yè)的指揮部來(lái)進(jìn)行控制的。客服中心主要對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和核查，并根據(jù)用戶的用電情況和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行計(jì)費(fèi)。當(dāng)前主要是由窗口來(lái)進(jìn)行電費(fèi)的收取工作[2]。

形成一套完整的考核標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以確保電力營(yíng)銷抄核工作的完成。首先就需要構(gòu)建起一套績(jī)效考核體系，不斷的增強(qiáng)工作人員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓他們可以積極認(rèn)真地去對(duì)待工作，減少了抄核工作出現(xiàn)誤差的情況。同時(shí)，在制定相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候還要考慮到防范偷電漏電的行為，盡可能地去降低電力資源的浪費(fèi)和損失，將責(zé)任明確到個(gè)人，避免出現(xiàn)推責(zé)的行為，這樣就可以保障電費(fèi)抄核工作的完成。另外，還需要相關(guān)的電力企業(yè)對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行完善，強(qiáng)化監(jiān)督管理制度，借助信息技術(shù)的使用，如：24小時(shí)無(wú)間斷的視頻監(jiān)控等，來(lái)對(duì)工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，保證工作人員電費(fèi)回收的效率，確保了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使得電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展[3]。

2 當(dāng)前在電力營(yíng)銷抄、核和收環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題

2.1 抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題

對(duì)用戶的電量進(jìn)行抄表，不僅是考核相關(guān)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的重要依據(jù)，而且也是分析各個(gè)行業(yè)之間用電量以及單位產(chǎn)品用電量的重要指標(biāo)。抄表的有效性將會(huì)直接影響到電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的核算以及回收工作，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益帶來(lái)重要的影響。其中，對(duì)電表進(jìn)行查抄的方式主要可以分成三種，分別是人工查抄表、半自動(dòng)化查抄表以及自動(dòng)化查抄表。我們都知道，在信息化的背景下，自動(dòng)化查抄表是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的方向和趨勢(shì)，但由于受到一些因素的影響，當(dāng)前有一部分區(qū)域仍然是通過(guò)人工查抄表或者是半自動(dòng)化查抄表方式來(lái)獲取用戶的用電量。這一些抄表方式都是需要人工進(jìn)行的，而人工就可能會(huì)存在著漏抄和誤抄的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)影響[4]。

2.2 核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題

電力企業(yè)營(yíng)銷管理中是離不開(kāi)電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的，由于電費(fèi)的核算工作涉及的范圍相對(duì)較廣，使得電費(fèi)計(jì)價(jià)存在一定的復(fù)雜性。為此，電費(fèi)核算工作就成為了規(guī)范電費(fèi)收繳方式的重要手段和內(nèi)容。據(jù)筆者了解，目前在電費(fèi)核算的環(huán)節(jié)主要有下面三點(diǎn)問(wèn)題。首先就是審核人員無(wú)法保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這是因?yàn)楹怂闳藛T缺乏責(zé)任意識(shí)，沒(méi)有細(xì)致的去對(duì)發(fā)票上的示數(shù)和抄表卡數(shù)值進(jìn)行比對(duì)核查，對(duì)比數(shù)據(jù)是否一致的，兩者的不一致這就很容易導(dǎo)致發(fā)票示數(shù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況；其次就是審核傳票的質(zhì)量不高。相關(guān)的工作人員并沒(méi)有認(rèn)真地去復(fù)核欠費(fèi)用戶和銷戶的數(shù)據(jù)，使得在傳票過(guò)程之中出錯(cuò)；最后就是崗位專業(yè)技能達(dá)不到要求。由于一部分的核算人員沒(méi)有仔細(xì)地去鉆研專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致了在核算工作中出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤。這一些問(wèn)題的存在將會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失，影響電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平。為此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)要重視這方面的內(nèi)容。

2.3 收費(fèi)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題

對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收是可以直接的去對(duì)電力營(yíng)銷成果進(jìn)行反應(yīng)。目前，據(jù)筆者了解，在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收的過(guò)程之中主要有著下面兩個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到很好地解決。第一就是預(yù)付款所存在的欠費(fèi)情況。由于在電費(fèi)的回收過(guò)程之中大部分的都是使用防欠費(fèi)的方式來(lái)進(jìn)行的，避免用戶出現(xiàn)欠費(fèi)的情況，但是這一種方式并非十全十美的，其也會(huì)有著一些問(wèn)題的存在。具體表現(xiàn)為在通過(guò)預(yù)付款的方式對(duì)電費(fèi)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，在將用電量轉(zhuǎn)變成電費(fèi)的時(shí)候很容易出現(xiàn)測(cè)算的誤差，使得用戶出現(xiàn)預(yù)付款欠費(fèi)的現(xiàn)象，雖然看起來(lái)用戶已經(jīng)欠費(fèi)了，但是在實(shí)際上其實(shí)在電表中還存余一定的剩余電量，這一問(wèn)題就很容易引起用戶的不滿；第二就是對(duì)階梯電價(jià)電費(fèi)進(jìn)行回收的情況。在進(jìn)行階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)的過(guò)程之中，由于用戶在本月度電價(jià)和上一月之間的單價(jià)是有著一定差異的，但是這一種差異的存在工作人員很難對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算，且用戶在每個(gè)月的用電量也會(huì)有著不確定的因素，各種因素的疊加下會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)的收繳出現(xiàn)問(wèn)題[5]。

3 提升電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)管理的手段

3.1 明晰崗位責(zé)任制度

可以說(shuō)工作人員責(zé)任水平的高低將在某種程度上影響著電力企業(yè)的營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量。為此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)要明晰好崗位責(zé)任制度，提升工作員工的責(zé)任感，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，這樣就可以大大地降低由于人為因素所引起的錯(cuò)誤。另外，相關(guān)的電力企業(yè)還可以將責(zé)任制度和激勵(lì)制度相結(jié)合起來(lái)，把工作業(yè)績(jī)和工資水平這兩者進(jìn)行掛鉤，這樣就可以實(shí)行工作人員的行為規(guī)范，讓工作人員可以自覺(jué)地去履行好自己的崗位責(zé)任，從而使得電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)的管理水平得到有效地提升。

3.2 健全崗位輪換制度

健全崗位輪換制度主要是指在電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)的過(guò)程之中，定期地更換抄表員。在這種制度的落實(shí)下既可以有助于抄表質(zhì)量的改善，又能夠使得抄表的實(shí)抄率得到有效地提升。如：相關(guān)的電力企業(yè)可以將月份作為單位，讓抄表員相互地更換自己抄表的所屬范圍，這樣的方式還可以達(dá)到讓抄表員互相之間進(jìn)行監(jiān)督，確保抄表員的主動(dòng)性和積極性得到提高。

3.3 不斷規(guī)范抄表程序

不斷地去規(guī)范抄表程序指的是嚴(yán)格遵循國(guó)家準(zhǔn)的要求，通過(guò)優(yōu)化和改進(jìn)的方式來(lái)規(guī)范抄表業(yè)務(wù)的管理流程，使得抄表作業(yè)可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地去提高抄表的管理能力水平。對(duì)于電力營(yíng)銷抄表部分而言，這就要求相關(guān)的抄表工作人員嚴(yán)格遵循抄表周期和例日來(lái)對(duì)電表進(jìn)行查抄，且還要做好抄表的記錄，全面地提高到戶實(shí)抄率。

4 提升電力營(yíng)銷核算環(huán)節(jié)管理的手段

4.1 不斷地對(duì)核算模式進(jìn)行優(yōu)化

對(duì)于電力營(yíng)銷工作而言，最繁瑣的環(huán)節(jié)可以說(shuō)就是核算環(huán)節(jié)，其不僅復(fù)雜，而且也需要較大的勞動(dòng)量。對(duì)于相關(guān)的電力企業(yè)而言，要想進(jìn)一步地去提高核算精度和準(zhǔn)確率，那么優(yōu)化好核算操作模式是非常重要的。在信息技術(shù)發(fā)展的背景和趨勢(shì)下，當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)有很多的電力企業(yè)使用了自動(dòng)審核的管理方式來(lái)對(duì)其核算，但是在自動(dòng)審核的環(huán)節(jié)中要嚴(yán)格把握好核算的精度水平。如若在處理電力用戶數(shù)據(jù)的過(guò)程之中發(fā)現(xiàn)有異常的情況，那么就要通過(guò)人工的方式來(lái)對(duì)其進(jìn)行核算。如若是發(fā)現(xiàn)核算結(jié)果有著較大的偏差，而且經(jīng)過(guò)多次核算之后，結(jié)果仍然是不一致的，那么就需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)地去對(duì)電力營(yíng)銷核算工作的程序進(jìn)行改進(jìn)，形成檔案制度，及時(shí)地去對(duì)產(chǎn)生故障的原因進(jìn)行詳細(xì)地分析，在了解故障原因后形成一套有效的解決方案，降低第二次發(fā)生同樣故障的概率。另外，對(duì)于用戶自身原因所引起的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的改變，這時(shí)就需要相關(guān)的核算工作人員可以進(jìn)一步地去調(diào)整結(jié)算關(guān)系。如若是知道電力線路有著損耗的情況，要及時(shí)的校正計(jì)量表中的分?jǐn)傊?，以此同時(shí)和維修人員對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，最終達(dá)到消除故障的目的。

4.2 盡可能降低核算存在的誤差

在電力營(yíng)銷核算環(huán)節(jié)的審核工作中，相關(guān)的工作人員尤其需要重視起特殊供電用戶以及電量變化出現(xiàn)異常用戶；對(duì)于那一些計(jì)量表參數(shù)發(fā)生變化的用戶等，在對(duì)其電費(fèi)進(jìn)行計(jì)量的過(guò)程時(shí)，要做到對(duì)每一戶進(jìn)行核查。對(duì)于那一些變更數(shù)據(jù)編碼以及出現(xiàn)系統(tǒng)故障等問(wèn)題時(shí)，除了要對(duì)電表中的電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算之外，還要加強(qiáng)對(duì)其的審核工作，保證電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。通過(guò)上面的方式就可以有效的去降低在電力營(yíng)銷核算過(guò)程中所造成的誤差，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷核算精度的提高。

4.3 搭建新型智能化的核算平臺(tái)

在信息科學(xué)發(fā)展的背景下，各行各業(yè)也逐漸采用信息技術(shù)來(lái)對(duì)其生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行改造，對(duì)于電力營(yíng)銷的核算環(huán)節(jié)而言也不例外。在新時(shí)期的背景下，相關(guān)的電力企業(yè)要做好搭建起新型智能化的核算平臺(tái)，這樣才能有效的去實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷抄表和核算過(guò)程的智能化。雖然這樣，但是在應(yīng)用相關(guān)的智能核算平臺(tái)的時(shí)候，還是會(huì)有各種問(wèn)題的出現(xiàn)。對(duì)于這一問(wèn)題的出現(xiàn)，相關(guān)的工作人員應(yīng)當(dāng)基于智能核算平臺(tái)與人工輔助確定，這樣就可以形成科學(xué)、合理以及有效的核算規(guī)則，方便業(yè)務(wù)內(nèi)容的變更，使得核算的準(zhǔn)確度得到提升。

5 提升電力營(yíng)銷收費(fèi)環(huán)節(jié)管理的手段

5.1 形成收費(fèi)預(yù)警制度

依據(jù)相關(guān)文件的要求，需要電力企業(yè)要形成電費(fèi)預(yù)警機(jī)制以及用戶的評(píng)價(jià)體系，及時(shí)地評(píng)估用戶的風(fēng)險(xiǎn)情況。在這一數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采取符合用戶的結(jié)算方式。如：對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)用戶而言，電力企業(yè)可以通過(guò)預(yù)購(gòu)電和收費(fèi)的方式；對(duì)于電力資源需求較大的用戶而言，可以通過(guò)分期劃撥的方式，減少當(dāng)期的應(yīng)收電費(fèi)金額，讓電力企業(yè)可以較快的回籠資金。形成電費(fèi)催收考核制度，則可以將電費(fèi)的催收工作落實(shí)到個(gè)人，做到當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月結(jié)。同時(shí)，還要有著電力收費(fèi)的預(yù)案，不斷的優(yōu)化收費(fèi)過(guò)程，降低壞賬問(wèn)題的產(chǎn)生[6]。

5.2 構(gòu)建多元化的收費(fèi)渠道

構(gòu)建多元化的收費(fèi)渠道，既可以達(dá)到方便用戶繳費(fèi)的目的，又符合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。在形成了多元化的收費(fèi)渠道之后，用戶就可以利用第三方支付或者是銀行卡代扣等方式來(lái)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行繳納，這將使得用戶的繳費(fèi)度得到一定的提升。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前我國(guó)在電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理中還存在很多的問(wèn)題和不足，如：有一部分工作人員不知道如何提升電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的管理水平，仍然采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷抄核收管理的方式來(lái)開(kāi)展一系列的工作，甚至有一些工作人員還沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的管理水平的重要性和必要性，這不僅會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)直接的影響，而且還嚴(yán)重地阻礙了電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展遭受沖擊。為此，這就需要相關(guān)的工作人員要知道電力營(yíng)銷抄核收的總體原則和考核標(biāo)準(zhǔn)，意識(shí)到當(dāng)前在電力營(yíng)銷抄、核和收環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，通過(guò)明晰崗位責(zé)任制度、健全崗位輪換制度以及不斷規(guī)范抄表程序等策略來(lái)加強(qiáng)電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)管理；通過(guò)不斷地對(duì)核算模式進(jìn)行優(yōu)化、盡可能降低核算存在的誤差以及搭建新型智能化的核算平臺(tái)等策略來(lái)加強(qiáng)電力營(yíng)銷核算環(huán)節(jié)管理；通過(guò)形成收費(fèi)預(yù)警制度和構(gòu)建多元化的收費(fèi)渠道來(lái)加強(qiáng)電力營(yíng)銷收費(fèi)環(huán)節(jié)管理。只有這樣，才能提升電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)管理力度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，促使電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。