江峰

（無錫中心局〔無錫長三角郵件集散中心〕，江蘇 無錫 214000）

2014年3月，筆者參與了XX省郵政速遞物流股份有限公司委托的郵政北斗GPS信息管理系統(tǒng)的建設(shè)項目。筆者擁有豐富的項目管理經(jīng)驗，是單位軟件開發(fā)部門的負(fù)責(zé)人，因此被指定為該項目的項目經(jīng)理。整個項目計劃總投資1100萬元，建設(shè)工期為12個月，自2014年3月項目啟動至2015年3月驗收，項目綜合信息服務(wù)平臺至今運行穩(wěn)定，獲得了客戶的肯定和好評。

郵政北斗GPS信息系統(tǒng)項目作為郵政物流領(lǐng)域的應(yīng)用示范項目，建成后將面向全國郵政行業(yè)全面推廣，意義重大，因此對項目整體的管理顯得尤為重要，本文主要從需求、整體、范圍、成本、質(zhì)量管理幾個方面進行探討。

一、信息系統(tǒng)開發(fā)需求和變更

（一）需求管理

需求是龍頭，是做項目管理的基礎(chǔ)，沒有需求，項目就無從談起。因此，針對甲方省郵政公司、市分公司、縣分公司項目干系人眾多的情況，在項目開始實施后，筆者帶領(lǐng)項目團隊深入甲方現(xiàn)場，通過用戶訪談方式獲得了用戶需求，編制了需求規(guī)格說明書，并會同甲方召開了需求評審會，確定了項目的需求，為后期項目管理奠定了基礎(chǔ)。

（二）變更管理

在項目中，筆者嚴(yán)格按照變更控制流程進行管理，比如變更申請—變更評估—變更決策—變更實施—變更驗證—溝通存檔，通過嚴(yán)格執(zhí)行變更流程，沒有導(dǎo)致項目的拖延。

二、整體管理

第一，制定項目章程。項目中標(biāo)后，公司按照慣例召開項目啟動大會，正式向主要干系人介紹項目管理團隊及主要前期參與人員，包括項目經(jīng)理、分析人員等。同時頒布項目章程，對項目正式授權(quán)。明確了項目的人事安排后，項目具體工作隨即展開，筆者作為項目經(jīng)理，依據(jù)項目工作說明書，會同分析人員確定初步范圍，形成正式文檔，為今后工作奠定基礎(chǔ)。

第二，編寫范圍說明書。根據(jù)項目章程工作說明書、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)，采用專家論證、管理方法、管理系統(tǒng)，得到范圍說明書（初步）。

第三，制定項目管理計劃。根據(jù)范圍說明書、其他規(guī)劃過程的輸出、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)，采用專家論證、管理方法、管理系統(tǒng)，得到項目管理計劃。

第四，指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行。根據(jù)項目管理計劃、批準(zhǔn)的變更請求、收尾程序，采用管理方法、管理系統(tǒng)，得到可交付成果、工作績效信息、變更請求、實施的措施和修復(fù)。

第五，監(jiān)控項目工作根據(jù)項目管理計劃、績效報告、變更請求，采用專家判斷、選擇方法、價值技術(shù)、管理方法，得到變更請求、預(yù)測、推薦的措施和方法。

第六，實施整體變更控制。根據(jù)項目管理計劃、變更請求、工作績效信息、成果、推薦的措施和方法，采用專家判斷、管理方法、管理系統(tǒng)，得到變更、項目管理計劃（更新）、范圍說明書、成果［1］。

第七，結(jié)束項目或階段根據(jù)項目管理計劃、合同、事組、績效、成果，采用專家判斷、管理方法、管理系統(tǒng)，得到最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果、組織過程資產(chǎn)（更新）、管理收尾、合同收尾。

三、范圍管理

（一）范圍規(guī)劃

筆者根據(jù)項目章程、事組、初步范書管理計劃，采用專家、模板表格，得到范圍管理計劃。細(xì)致的項目范圍計劃編制可以使項目范圍的變化處于可度量、可控制的狀態(tài)；采用項目管理軟件，對項目可交付物的生產(chǎn)活動進行分解，可以自動地、直觀地進行項目范圍的管理。

（二）定義范圍

根據(jù)項目章程、范書管理計劃、初步范書、組織過程資產(chǎn)、變更，采用專家判斷、產(chǎn)品分析、備選方案、識別關(guān)系人分析，得到項目范圍說明書、范管變更。

（三）創(chuàng)建WBS

根據(jù)項目范圍說明書、范管、變更、組織過程資產(chǎn)，采用分解、模板，得到WBS和詞典、范圍基準(zhǔn)、范管、范書、變更。運用自上而下的分解方法，先確定可交付物，然后將可交付物分解為不同層次的工作包。

（四）核實范圍

根據(jù)項目管理計劃、WBS字典、范書、成果，進行檢查，得到成果、變更請求。利用需求跟蹤矩陣保持和客戶干系人的聯(lián)系。

（五）控制范圍

根據(jù)項目管理計劃、范書、WBS和字典、變更、工作績效信息、組織過程資產(chǎn)，采用偏差分析、配置系統(tǒng)、補充規(guī)則，得到組織過程資產(chǎn)、變更、項目管理計劃、范書、WBS和字典更新、基準(zhǔn)。對于范圍的控制，主要是建立嚴(yán)格的變更控制系統(tǒng)，防止范圍蔓延和鍍金。

四、成本管理

（一）成本估算的方法

根據(jù)范書、WBS、字典、進度計劃、人力計劃、風(fēng)險登記、事組，采用類比估算、費率、參數(shù)估算、自下而上估算、儲備、質(zhì)量成本、管理軟件、投標(biāo)分析，得到估算、依據(jù)、變更、計劃。采用的是自下而上的估算方法，先估算每個工作包的成本，然后估算每個控制賬號的成本，最后匯總為完成一個可交付成果的成本。

（二）關(guān)于制定成本預(yù)算的方法

根據(jù)范書、WBS、字典、估算、依據(jù)、進度計劃、日歷、合同、計劃，采用匯總、儲備、參數(shù)、平衡，得到基準(zhǔn)、資金需求、變更、計劃。區(qū)分成本估算和制定預(yù)算的區(qū)別。估算成本是解決要花多少錢的問題，結(jié)果出來是一個數(shù)，制定預(yù)算的主要任務(wù)是解決什么時間花多少錢的問題，輸出是條S形曲線，也就是建立成本基準(zhǔn)的過程。在項目過程中要參考成本基準(zhǔn)來進行增值分析，確定成本偏差，以便采取措施。

（三）控制成本的方法

根據(jù)基準(zhǔn)、計劃、資金需求、績效、變更，采用偏差管理、預(yù)測、控制系統(tǒng)、績效審查、管理軟件，得到估算、基準(zhǔn)、績效、預(yù)測、組織、變更、計劃。要控制范圍蔓延和鍍金的產(chǎn)生，以免造成不必要的成本開銷。同時，減少不必要的返工和資源浪費，盡量控制消極風(fēng)險的發(fā)生，積極開拓積極的風(fēng)險，從而達(dá)到控制成本的目的。

五、質(zhì)量管理

第一，涉及的知識點主要是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的措施。質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是檢查和測試出來的。應(yīng)根據(jù)計劃、質(zhì)量方針、范書、事組，采用成本績效分析、質(zhì)量成本、標(biāo)桿、實驗設(shè)計、PDPC（過程決策程序圖法）、QFD（質(zhì)量功能展開），得到計劃、指標(biāo)、核對表、改進、基準(zhǔn)。

第二，質(zhì)量保證的目的是確保項目是按照組織的質(zhì)量政策實施的，是按照質(zhì)量管理計劃進行的。根據(jù)計劃、改進計劃、測量指標(biāo)、績效、測量結(jié)果、變更，采用審計、分析、其他，得到組織、變更、計劃［2］。

第三，質(zhì)量保證的主要活動包括項目產(chǎn)品審計、項目執(zhí)行過程審計，輸出質(zhì)量報告。質(zhì)量控制的主要活動有技術(shù)評審、代碼評審、單位測試、集成測試、系統(tǒng)測試、缺陷追蹤等。如對于質(zhì)量保證，通過QA（質(zhì)量保證）部門的里程碑式的階段審計來確認(rèn)過程是否正確，如果階段審計達(dá)標(biāo)，則決定進入下一階段，否則需要采取相應(yīng)的措施直到符合要求后方可進入下一階段。

第四，對于質(zhì)量控制，根據(jù)計劃、指標(biāo)、核對表、績效、變更、成果、組織，采用因果、控制、流程、直方、帕累、趨勢、散點、統(tǒng)計抽樣、檢查、審查，得到測量結(jié)果、變更、基準(zhǔn)、成果、計劃?？梢圆扇》蛛A段測試的方法，如對一個成果的測試，要經(jīng)過DVR、PVR、PRA、SRA階段的測試后才可以認(rèn)為是合格的。在每一輪送測試之前采取預(yù)版本機制，內(nèi)部團隊先自行進行內(nèi)部測試，在保證上一次測試發(fā)現(xiàn)的問題得到解決且沒有副作用以后才正式發(fā)布版本送測，提高測試效率，也提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第五，加強對代碼的評審，在修改代碼的時候要經(jīng)過其他同事的評審以后才可以提交，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

第六，加強項目團隊培訓(xùn)，增加團隊成員的工作技能和經(jīng)驗。增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，也有利于生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。

第七，積極編制質(zhì)量管理計劃，然后從PDCA（Plan計劃、Do執(zhí)行、Check檢查、Act處理）方面融合軟件質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

六、結(jié)語

在實際的項目管理中，對整體管理高度重視，采取了需求明確、過程管控、結(jié)果確認(rèn)、進度存檔的措施，取得了良好的效果。通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，在項目的項目管理中，在質(zhì)量后期維護升級方面存在一些不足，主要是因為項目后期資金的問題，出現(xiàn)了成本略微超支的不良后果。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，應(yīng)不斷充電學(xué)習(xí)，進行業(yè)務(wù)交流，提高業(yè)務(wù)和管理水平。