李逸飛

大學(xué)時(shí)光恍若白駒過隙，眨眼間我已離開校園邁入職場，在秋招過程中收獲花旗銀行、中信證券、畢馬威華振會計(jì)師事務(wù)所、安永華明會計(jì)師事務(wù)所等多家公司的offer，最終我選擇了花旗銀行。

“摸著石頭過河”

剛進(jìn)入大學(xué)，給我留下深刻印象的，除了來自全國各地的同學(xué)、形形色色的社團(tuán)以外，無外乎收割各種海內(nèi)外名校和工作offer的學(xué)長學(xué)姐了。我記得大一第一次參加學(xué)院主辦的交流會，一位在國外深造的學(xué)姐，給我們講述她在學(xué)校和實(shí)習(xí)時(shí)遇到的各種趣事，我著實(shí)被吸引住了。

2018年，一段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也沒有、對金融領(lǐng)域毫無了解的我，立下了去留學(xué)讀金融相關(guān)碩士的目標(biāo)。這個(gè)決定做出之后，我做的第一件事就是開始豐富自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，以此彌補(bǔ)院校背景、專業(yè)背景短板。此時(shí)，我面臨一個(gè)分岔路口：我將來想從事金融的哪個(gè)方向？我感到迷茫。

那段時(shí)間，我經(jīng)常抱著電腦去自習(xí)室，一遍又一遍地查閱各類網(wǎng)站對金融行業(yè)的分類和介紹，及一些新興的金融概念，比如量化金融、金融科技等。我也常常訪問各大海外名校的官網(wǎng)，了解不同學(xué)校都開設(shè)了怎樣的項(xiàng)目。對當(dāng)時(shí)大一的我而言，專業(yè)知識體系還未成型，并不能很好地對這些項(xiàng)目做出準(zhǔn)確辨析和判斷。我決定“摸著石頭過河”，從基礎(chǔ)的金融機(jī)構(gòu)——銀行做起，慢慢加深自己對這個(gè)行業(yè)的理解。

步入職場的敲門磚

我的第一份實(shí)習(xí)，是在浦發(fā)銀行的貸款審批和管理部門。具體工作內(nèi)容是利用征信數(shù)據(jù)評估個(gè)人信貸的還款風(fēng)險(xiǎn)，利用浦發(fā)銀行征信管理系統(tǒng)收集征信數(shù)據(jù)，形成評估報(bào)告，遞交給個(gè)人貸款部門輔助貸款審批。第一次實(shí)習(xí)，我不僅對業(yè)務(wù)本身了解不足，還有初入職場的陌生感。實(shí)習(xí)剛開始的那幾天，我十分局促和茫然，所幸我的經(jīng)理是一個(gè)隨和熱心的人，她仔細(xì)地給我講解了業(yè)務(wù)的流程和細(xì)節(jié)。在經(jīng)理的幫助下，我不僅對銀行工作有了全新認(rèn)識，也對職場的思考方式和交流方法有了一些自己的理解。我慢慢意識到，對于一個(gè)想要從事金融行業(yè)的學(xué)生而言，實(shí)習(xí)是不可忽視的一部分。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從懵懂的狀態(tài)中走了出來，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也成為了我從學(xué)生步入職場的敲門磚。

架一座橋去臺北

大三上，我獲得了公費(fèi)前往臺灣東吳大學(xué)商學(xué)院交換的資格。在那里，我開始有意識地去接觸更多和金融行業(yè)相關(guān)的課程與活動，比如臺灣大學(xué)生金融科技大賽、東吳大學(xué)金融科技與企業(yè)探訪系列活動。而且，我在上產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)課程時(shí)，經(jīng)東吳大學(xué)商學(xué)院院長推薦，跟隨團(tuán)隊(duì)走訪了多家臺北市的金融公司和機(jī)構(gòu)，如渣打銀行、三井住友銀行、巴克萊銀行等。

為了進(jìn)一步豐富我的履歷，也為了滿足自己一窺金融行業(yè)的愿望，我還作為實(shí)習(xí)生加入了普華永道中天會計(jì)師事務(wù)所，參與某電信運(yùn)營商的（年審）執(zhí)行小組工作。具體工作內(nèi)容包括，編制分公司存貨、固定資產(chǎn)、工程物資、關(guān)聯(lián)方以及分公司9個(gè)科目的審計(jì)底稿，完成企業(yè)資產(chǎn)類科目資料的收集，與企業(yè)密切溝通交流，了解企業(yè)有關(guān)需求，指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)人員改進(jìn)現(xiàn)有工作，對2019年全年收入進(jìn)行月度波動分析，與被審計(jì)單位報(bào)表會計(jì)溝通波動原因，完成關(guān)聯(lián)方交易的實(shí)質(zhì)性程序等。

與此同時(shí)，留學(xué)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，也是當(dāng)時(shí)我的壓力所在。GPA（平均學(xué)分績點(diǎn)）、語言成績、課外實(shí)踐經(jīng)歷，都需要定下目標(biāo)并完成。那時(shí)的我，每天早早起床，搭上臺北捷運(yùn)松山新店線的第一班車，去學(xué)習(xí)、去探索。那段時(shí)間，我向各大頂尖外資機(jī)構(gòu)投去自己的簡歷和求職信，也和許多留學(xué)的朋友保持聯(lián)系，隨時(shí)共享最新的實(shí)習(xí)招聘信息和資源。

終于，我收到了花旗給我發(fā)來的面試通知。我既有喜悅，又有擔(dān)憂——我在英語應(yīng)用能力上略顯不足，對外資文化和底蘊(yùn)的了解也較為欠缺。我?guī)缀豕浔榱嗣恳粋€(gè)有花旗面試經(jīng)驗(yàn)分享的論壇，學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗(yàn)，并積極與其他候選者取得聯(lián)系，共同備戰(zhàn)。我們曾經(jīng)自發(fā)組織進(jìn)行了各種形式的模擬練習(xí)，有時(shí)候幾個(gè)人對著電腦在ZOOM上聊一整夜。最終，我拿到了花旗銀行暑期實(shí)習(xí)的offer。正是這段經(jīng)歷，改變了我大學(xué)四年的方向，并賦予了全新的意義。

頭腦風(fēng)暴

2020年在花旗銀行的那個(gè)暑假是難忘的。當(dāng)時(shí)，國內(nèi)疫情防控形勢穩(wěn)中向好，但是全球疫情仍不明朗。為了保證社交距離，花旗銀行采用了彈性工作制。每天，公司只有一半的員工到崗工作，其余的人在家里線上辦公。

我們的一個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)線，是利用好與科技公司的合作，達(dá)到一些流程上的自動化和客戶特征信息的自主識別，從而提升客戶體驗(yàn)。在每日的實(shí)習(xí)中，除了業(yè)務(wù)水平與日俱增，我還進(jìn)行了多重思考，比如，作為傳統(tǒng)的金融公司，如何應(yīng)對新型金融科技公司和TMT（數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)）公司的挑戰(zhàn)等。舉例來講，中國的支付寶和美國的PayPal等支付平臺，均由TMT公司發(fā)起，且取得了巨大成功，它們?yōu)榭缃缗鲎蔡峁┑浞丁Ｐ滦豌y行也在通過APP和低手續(xù)費(fèi)以及數(shù)量龐大的金融產(chǎn)品，不斷提升客戶體驗(yàn)。盡管這些新型銀行的出現(xiàn)，尚未造成傳統(tǒng)銀行被擠壓，但是傳統(tǒng)銀行的升級成本、業(yè)務(wù)流程、成本結(jié)構(gòu)等，也導(dǎo)致了其無法快速達(dá)到并超越客戶的期望值等。

忙碌的工作與時(shí)刻不停歇的頭腦風(fēng)暴持續(xù)了整個(gè)暑假。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我做了以“Break?Through?With?Customized?Service”的展示，詮釋了如何在運(yùn)營中更好地實(shí)現(xiàn)客戶期望：我們要將數(shù)字化時(shí)代的到來，視為一把雙刃劍。對于銀行業(yè)來說，我們得以洞見客戶的行為和偏好，但因此也要把握好開放的尺度，在便利性、客戶體驗(yàn)和客戶數(shù)據(jù)保護(hù)中尋求平衡，專注個(gè)性化從而實(shí)現(xiàn)差異化，在每一個(gè)客戶生命周期的不同階段，都能提供別具一格的金融服務(wù)。

在實(shí)習(xí)結(jié)束的幾個(gè)星期后，我收到了花旗銀行的return?offer。

責(zé)任編輯：丁莉莎