左棟

她雖沒有驚心動魄的偵查破案故事，也沒有蕩氣回腸的豪言壯舉，卻有春風(fēng)化雨般的溫馨服務(wù)和對公安工作的執(zhí)著追求。她用忠誠筑夢，用文明播種，用汗水滋潤，用責(zé)任守望，在三尺窗口澆灌出沁人心田的服務(wù)之花，裝點了自己的夢想，也溫暖了群眾的心房。

她就是慶陽市公安局西峰分局出入境管理大隊民警——賀玲玲。

窗口服務(wù)“零投訴”

進(jìn)門賓至如歸，辦證如沐春風(fēng)，臨走舒心愉悅。面對脾氣急躁的申請人，她用智慧將尷尬化為無形；面對茫然無措的老年人，她用細(xì)膩將溫暖絲絲傳遞；面對急于趕車的返程族，她用專業(yè)將安心一路相送。2020年冬天的一個周末，一身疲憊的賀玲玲值完班剛回到家中，就收到了一對老年夫婦急需辦理港澳通行證的請求。原來是他們在香港的兒子因為抑郁癥輕生被警方救助，但因情緒極不穩(wěn)定無法自行回家，需家人前往接應(yīng)。民生就是指令，民情就是警情，接到消息后，賀玲玲毫不猶豫地冒著風(fēng)雪返回工作崗位，提前打開電腦設(shè)備，并做好各種受理準(zhǔn)備工作。隨后趕到的夫婦倆還沒進(jìn)門就已眼淚婆娑，賀玲玲一邊安慰老人的情緒，一邊為老人申請開通加急辦證“綠色通道”，填寫信息、校對材料、審核信息、流轉(zhuǎn)審批，緊張而有序地進(jìn)行。經(jīng)過多個部門的通力合作，兩位老人僅用了兩天時間，就拿到了帶有余溫的港澳通行證，啟程去接兒子回家。

2019年，70多歲的獨居老人王爺爺前來申請辦理證件，賀玲玲看到老人患有腿疾，為避免老人取證時來回奔波，她留心保存了老人的家庭詳細(xì)住址和聯(lián)系方式。證件辦理好后，賀玲玲與同事利用下班時間，特意為老人送證上門。王爺爺接過護(hù)照感動地說：“真沒想到你們把護(hù)照給我送到家里來了，耽誤了你們的休息時間，你們的服務(wù)真是太貼心了！”

賀玲玲始終把自己和服務(wù)對象緊緊地聯(lián)系在一起，嚴(yán)格落實“只跑一次”制度。工作中，因辦理證件材料不全，情緒激動的群眾不在少數(shù)，賀玲玲總是保持陽光般燦爛的笑容和春風(fēng)般細(xì)膩的語言，融化對方的焦躁情緒，向?qū)Ψ侥托慕忉專⑻顚懶枰a(bǔ)充的材料清單交給群眾，補(bǔ)齊后一次辦結(jié)，避免群眾跑第二趟?！皩Σ黄?，上次是我不對，不應(yīng)該沖你們發(fā)脾氣，請你們原諒?！泵慨?dāng)聽到群眾的道歉，賀玲玲總是微笑著謙虛道：“是我們的工作做得還不夠細(xì)致?！?/p>

賀玲玲始終將人民群眾利益放在第一位，她每天接待群眾的咨詢和證件辦理，正是在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的堅守中，她將簡單的事情做到優(yōu)秀，將重復(fù)的事情做到極致。10年里，賀玲玲做到了窗口服務(wù)“零投訴”。

堅守國門安全“零差錯”

在窗口工作，不僅要熟知法律法規(guī)、辦證程序，還要心思細(xì)膩、感知敏銳，只有這樣，才能發(fā)現(xiàn)那些冒名頂替、隱瞞身份企圖蒙混過關(guān)的人。2019年8月，犯罪嫌疑人張某申請辦理護(hù)照、港澳通行證，細(xì)心的賀玲玲在審批時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上在逃人員預(yù)警信息，憑著職業(yè)的敏感度，賀玲玲一邊認(rèn)真審核材料，比對相關(guān)信息，一邊用眼神向同事傳遞信息，當(dāng)即啟動出入境應(yīng)急處置工作程序，齊心協(xié)力將上網(wǎng)逃犯張某一舉抓獲歸案。經(jīng)訊問，犯罪嫌疑人張某對其犯罪事實供認(rèn)不諱。

“這不是你本人！請出示你的真實身份證?！?018年的一天上午，一女子前來辦理護(hù)照，賀玲玲與同事核實信息時，發(fā)現(xiàn)該女子本人與身份證照片酷似，但其本人額頭上一顆微小的痣，引起了賀玲玲的特別注意。經(jīng)仔細(xì)核實，該女子吞吞吐吐交代，因自己身份證丟失，未能及時補(bǔ)辦，其與朋友長相酷似，已多次借用該朋友的身份證辦理有關(guān)業(yè)務(wù)蒙混過關(guān)。這次壯膽到公安機(jī)關(guān)辦理護(hù)照時被賀玲玲當(dāng)場識破?！澳銈兙煺媸腔鹧劢鹁ρ?。”面對小伎倆被識破，該女子心服口服地說。

2020年5月的一天，一名聾啞女子來辦理護(hù)照，賀玲玲微笑著拿出筆和紙，用文字與該女子耐心交流。當(dāng)?shù)弥@名女子經(jīng)境外的朋友介紹邀請其去緬甸打工，高薪賺錢，但其對所前往的城市、所從事的行業(yè)一無所知時，賀玲玲馬上提高警惕，意識到這疑似不法分子利用聾啞人就業(yè)困難及語言交流障礙等劣勢，以高薪誘騙該女子出國從事非法活動。賀玲玲馬上對該女子所提供的境外聯(lián)系電話進(jìn)行核實，面對賀玲玲的縝密詢問，對方幾番言辭狡辯后掛斷電話再無法接通。后來，賀玲玲用紙筆向該女子做了悉心解釋，一方面勸其非必要不出境，出國務(wù)工一定要通過正規(guī)合法途徑，以免被騙入非法組織；另一方面告知其全球疫情肆虐之時，出國會有染疫風(fēng)險，回國會有很大阻力，且隔離時會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失。在賀玲玲悉心的勸導(dǎo)下，這名聾啞女子的表情從一開始疑慮不解變得輕松舒展，一邊點著頭，一邊在紙上寫下：“是我太大意了，太感謝你了！”憑著一顆對國家、對黨和人民負(fù)責(zé)的赤誠之心，賀玲玲先后接待、受理中國公民因私出國（境）申請4萬余人次，做到了堅守國門安全“零差錯”。

真情服務(wù)譜詩韻，一枝一葉總關(guān)情。賀玲玲以其特有的親和力、文明規(guī)范的舉止、熱情周到的服務(wù)、業(yè)精技強(qiáng)的工作表現(xiàn)，贏得了人民群眾的稱贊，窗口之路熠熠生輝，賀玲玲獲得省、市、區(qū)各級表彰獎勵十余次。2020年，西峰公安分局出入境管理大隊獲得甘肅省“三八紅旗集體”稱號。

（責(zé)任編輯 張宇昕）（作者單位：慶陽市公安局西峰分局）