魏文漪

摘要：隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們從追求物質(zhì)上的滿足轉(zhuǎn)向追求精神上的寄托，寵物成為人們感情上的一種陪伴和支撐。與此同時，寵物的“身后事”也成了不少人的難題。在此背景下，衍生出一個商業(yè)項目——寵物殯葬服務(wù)?；诖?，本調(diào)查團隊運用問卷調(diào)查和人物訪談相結(jié)合的方法，探究公眾對寵物殯葬的期望度及其影響因素和寵物殯葬的市場需求。基于SICAS模型設(shè)計問卷，對寵物殯葬發(fā)展現(xiàn)狀進行了解分析，并對期望度影響因素進行評估。最后根據(jù)研究結(jié)論，從公眾、寵物殯葬企業(yè)、政府三個角度提出建議，為促進寵物殯葬行業(yè)的有序發(fā)展盡綿薄之力。

關(guān)鍵詞：寵物殯葬;期望度;市場需求;SICAS模型

一、引言

（一）調(diào)查背景

隨著人們生活水平的提高，人們在追求物質(zhì)滿足的同時，更注重精神滿足。據(jù)不完全統(tǒng)計，在我國，通常一個普通城市的家養(yǎng)寵物能夠達到30萬只之多，如果按照每年死亡率為10%，如果一個城市沒有寵物殯葬機構(gòu)，每年將有3萬多寵物得不到有效、環(huán)保的處理。盡管有些人希望好好處理寵物的“身后事”，但由于當(dāng)今中國寵物服務(wù)市場不完善，最后只能不了了之。我國的寵物殯葬服務(wù)需求量相比其他國家可能是其幾倍不止，中國寵物后市場潛力巨大，如果能得到妥善開發(fā)與完善，將又會是一個廣闊的市場。

（二）文獻綜述

1.寵物尸體處理現(xiàn)狀及隱患

《寵物殯葬服務(wù)業(yè)動物衛(wèi)生監(jiān)管分析》（2018）一文指出死亡寵物與其他死亡動物一樣，尸體可能攜帶一種或多種病原微生物，常見的有30余種，如狂犬病、犬瘟熱、細小病毒、弓形蟲病等。如果病死的寵物尸體隨意丟棄隨意掩埋，有可能會引起污染環(huán)境或引發(fā)新的一波寵物傳染病，甚至有可能傳染給周圍的居民人畜。

2.寵物殯葬行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

①缺乏法律約束和政策支持

段成溢（2018）認為，由于寵物殯葬涉及的部門很多，目前尚無一個部門可以主管該業(yè)務(wù)，這也就導(dǎo)致了相關(guān)的政策法規(guī)的出臺延遲。另一方面，寵物殯葬難以歸類，對該市場的立法和管理難度較大，政策資源還不充分，相關(guān)法規(guī)的制定計劃還未完善。

②價格制定不規(guī)范

朱淑婷（2019）指出，寵物殯葬行業(yè)的服務(wù)價格懸殊較大，且沒有得到很好的規(guī)范。據(jù)調(diào)查，有些寵物醫(yī)院葬禮價格高達上千元，如加上墓碑、占地費用、墓地護理費等，費用最高需要4000至5000元，還有其他服務(wù)在100元至1500元不等。寵物殯葬價格制定的不規(guī)范，進一步阻礙了人們了解并采用殯葬的方式處理寵物尸體。

（三）調(diào)查意義

（1）了解杭州市民對寵物殯葬行業(yè)的認知現(xiàn)狀，為理論研究做出實質(zhì)性調(diào)查。

（2）探究杭州市民對于寵物殯葬的期望度及其影響因素，推動現(xiàn)有寵物殯葬機構(gòu)完善產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進行業(yè)發(fā)展。

（3）本項目具有一定普及意義，有利于社會大眾關(guān)注了解寵物殯葬行業(yè)，促使更多的寵物主選擇正確科學(xué)的寵物尸體處理方式。

二、研究內(nèi)容與分析

（一）研究方法及對象

本次調(diào)研的對象是寵物殯葬，其中涉及到很多公眾對寵物殯葬的購買行為和意愿，所以在前期設(shè)計問卷時，擬將采用用戶消費行為模型（SICAS模型）作為框架設(shè)計問卷，從公眾對寵物殯葬的感知（Sense）、對寵物殯葬的興趣及互動（Interest&Interactive）、與寵物殯葬機構(gòu)建立連接及互動溝通（Connect&Communicate）、對寵物殯葬的行動購買（Action）、對寵物殯葬的體驗分享（Share）五個方面對寵物殯葬期望度及其影響因素展開調(diào)查。

（二）研究結(jié)果與分析

1.基本情況分析

本次調(diào)查隨機選取杭州市市民作為研究對象，采用分層隨機抽樣方法，共計發(fā)放問卷578份，回收560份，有效問卷537份，有效率為92.9%。

在所有被調(diào)查者中，男性占比48.04%，女性占比51.96%，女性所占比例較大;被調(diào)查者年齡段主要集中在19-60歲，約占受訪者的90%，18歲及以下和61歲以上的人數(shù)所占比例最小，分別僅占4%和5%，該分布符合實際，充分體現(xiàn)了樣本發(fā)放的隨機性和代表性。

2.描述性統(tǒng)計分析

在公眾對寵物殯葬的感知及興趣方面，沒有聽說過寵物殯葬的被調(diào)查者占比33.67%，對寵物殯葬比較了解的被調(diào)查者占比28.90%，其余的被調(diào)查者大多為僅聽說過，極少數(shù)被調(diào)查者對寵物殯葬非常了解。在有養(yǎng)寵物經(jīng)歷的被調(diào)查者中，有超過70%的人對寵物殯葬比較感興趣。這說明寵物殯葬尚未普及開來，國民認知度較低，政府或相關(guān)部門和機構(gòu)可采取措施提高公眾對寵物殯葬的關(guān)注。

在公眾與寵物殯葬機構(gòu)建立聯(lián)系及互動溝通方面，65.89%的被調(diào)查者對寵物殯葬可接受的價格在500-1000元，并且希望寵物殯葬機構(gòu)可以提供寵物殯葬儀式、寵物周邊（如寵物復(fù)刻公仔）等服務(wù)，大部分人不愿意選擇寵物殯葬機構(gòu)進行寵物尸體處理的主要原因是費用過高以及沒有確定可信度的信息渠道，所以如何解決寵物殯葬過程中的專業(yè)尸體處理知識的需求問題，是寵物殯葬的發(fā)展過程中需要考慮和解決的問題。

進一步調(diào)查公眾對寵物殯葬過程中可能采取的具體行動方面發(fā)現(xiàn)，公眾對于相關(guān)寵物殯葬的服務(wù)種類以及可信度高、服務(wù)水平好的寵物殯葬機構(gòu)的需求是十分迫切的。由此可見，如何解決寵物殯葬中可能出現(xiàn)的矛盾糾紛問題是寵物殯葬發(fā)展過程中需要解決的重要問題之一。

3.寵物殯葬期望度影響因素分析

在對寵物殯葬的支持與分享方面，通過五個維度對寵物殯葬的期望度進行量表設(shè)計，通過構(gòu)建定序logistic回歸模型探究寵物殯葬期望度的影響因素。回歸結(jié)果如表?2所示。

由表中數(shù)據(jù)分析可得，所有因子系數(shù)的顯著性檢驗均小于0.05，顯著性較好，且這些因子的回歸系數(shù)為均大于零，即這些因素對寵物殯葬期望度有正向影響，提高人們對這些方面的期望度評價，很大程度上能夠提高人們對寵物殯葬總體的期望度。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.寵物殯葬的普及程度低，但擁有好的發(fā)展前景與用戶期待

是否使用寵物殯葬，很大程度上與使用者對寵物殯葬的認知，以及對寵物殯葬相關(guān)知識的了解有關(guān)。通過SICAS模型的問卷調(diào)查，超半數(shù)被調(diào)查者未了解過寵物殯葬，而在了解過的受訪者中有只有少數(shù)被調(diào)查者使用過寵物殯葬相關(guān)服務(wù)，該結(jié)果說明寵物殯葬的普及程度低。但大多數(shù)有養(yǎng)寵物經(jīng)歷的被調(diào)查者對寵物殯葬比較感興趣，寵物殯葬本身具有很多被公眾認可的明顯優(yōu)勢，這些優(yōu)勢也使得公眾更愿意主動了解、主動使用寵物殯葬。

2.寵物殯葬的發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，未達到消費者期望

寵物殯葬作為仍在發(fā)展中的行業(yè)，對機構(gòu)及企業(yè)也提出了更高的技術(shù)和服務(wù)要求。我國寵物殯葬企業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較薄弱，研發(fā)能力不高，現(xiàn)有市場上的寵物殯葬的服務(wù)及數(shù)量并沒有達到需求者的期望。由不愿選擇寵物殯葬的被調(diào)查者反饋認為其費用過高以及沒有合理渠道獲得信息，不確定其可信度，這使得消費者對寵物殯葬的可靠性信心不足，持觀望態(tài)度。寵物殯葬的發(fā)展還有很長一段路要走。

3.寵物殯葬的推進政府力量不可少，是推進其發(fā)展的核心

通過描述性統(tǒng)計以及對量表的分析可知，政府方面目前不僅缺少齊全的對行業(yè)運作規(guī)范化的法律法規(guī)，對使用寵物殯葬的標(biāo)準(zhǔn)及評估工具還沒有完善，因此在這方面需要進行深入探究，更好發(fā)揮政府作用。國家的支持與關(guān)注使得產(chǎn)品和市場的軟硬件基礎(chǔ)均能得到提升，提高了相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)的服務(wù)水平，保障了寵物殯葬行業(yè)的有序發(fā)展。

（二）建議

1.公眾了解相關(guān)知識，端正寵物殯葬認知。

針對目前市場上存在寵物殯葬相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)的數(shù)目以及公眾對寵物殯葬的了解占比，應(yīng)制定切實可行的有關(guān)寵物殯葬的科普教育計劃，提高其對寵物殯葬的認知。端正公眾對寵物尸體處理尤其是對寵物殯葬的認知，才是提高使用率，普及寵物殯葬的關(guān)鍵點之一。

2.寵物殯葬企業(yè)普惠化和個性化相結(jié)合，加快服務(wù)體系建設(shè)。

實現(xiàn)普惠化與滿足個性化需求相互制約又相互統(tǒng)一，經(jīng)濟負擔(dān)和私人定制相互矛盾又相互促進。擴大寵物殯葬企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，提高產(chǎn)業(yè)競爭實力，加大創(chuàng)新，根據(jù)消費者個性化需求設(shè)計，使寵物殯葬服務(wù)在安全性、舒適性有明顯提高。

3.政府制定并完善寵物殯葬的相關(guān)法律法規(guī)以規(guī)范市場。

現(xiàn)有的政策法規(guī)內(nèi)容尚不完善，應(yīng)盡快制訂有關(guān)動物殯葬的相關(guān)條例，規(guī)定對寵物尸體如何進行處理，并明確劃分各相關(guān)部門的職責(zé)，對動物尸體應(yīng)有專門集中、運輸車輛和設(shè)備;對隨意丟棄寵物尸體的行為規(guī)定必要的處罰措施，以引導(dǎo)人們正確處理寵物尸體。

參考文獻

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