■ 楊瑞華

馬龍區(qū)檔案館多渠道、多途徑提升檔案利用水平，幫助群眾查閱檔案，受到群眾的好評(píng)。

夯基礎(chǔ)、探路子，提升科技速度。馬龍區(qū)檔案館緊扣數(shù)字化檔案館建設(shè)，全面完成婚姻、農(nóng)村土地確權(quán)等民生檔案數(shù)字化，建成一體化民生檔案電子檢索平臺(tái)及跨館查詢(xún)服務(wù)，大幅提高檔案查準(zhǔn)率和查實(shí)率。全面推行電話預(yù)約查檔、節(jié)假日預(yù)約查檔等服務(wù)，力推一站式“秒查”服務(wù)，讓群眾不等待。轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，提升人文溫度。建立健全檔案查閱“三心”服務(wù)、窗口查檔人員服務(wù)質(zhì)量與年底考核和評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先掛鉤等制度，并在檔案查閱服務(wù)廳設(shè)立黨員服務(wù)先鋒崗，發(fā)揮先鋒示范帶動(dòng)引領(lǐng)作用，切實(shí)提高查檔服務(wù)水平，讓群眾查檔“最多跑一次”。聽(tīng)民意、解民困，提升群眾滿意度。實(shí)行檔案查閱“五星”評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，結(jié)合實(shí)際推出“延時(shí)服務(wù)”舉措，耐心傾聽(tīng)群眾心聲，及時(shí)做好群眾意見(jiàn)建議的整改完善。

截至目前，對(duì)外服務(wù)窗口共接待社會(huì)群眾辦理檔案查閱500 余人次，服務(wù)來(lái)信來(lái)函查檔1 次、跨區(qū)查檔2 次、免費(fèi)打印檔案資料620 份1600 余頁(yè)，拍照50 余張，為查檔者節(jié)約了開(kāi)支。受理電話咨詢(xún)30 余次，節(jié)假日預(yù)約查檔2 次，共享檔案數(shù)字化副本數(shù)據(jù)1600余條。