周昱琪 呂元智

（上海師范大學(xué)人文學(xué)院信息管理系 上海 200234）

1 國(guó)內(nèi)外聲像檔案在線服務(wù)研究與實(shí)踐概述

聲像檔案是指“國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動(dòng)中形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)有保存價(jià)值的照片（包括底片、反轉(zhuǎn)片）、影片（正負(fù)片）、唱片、錄音帶、錄像帶等不同材料為載體，以聲像為主輔以文字說(shuō)明的歷史記錄”[1]。 與紙質(zhì)檔案相比，它更加直觀生動(dòng)，使利用者有身臨其境之感，有效地彌補(bǔ)了紙質(zhì)檔案的局限性。隨著聲像記錄與處理技術(shù)的發(fā)展以及聲像檔案資源價(jià)值的不斷挖掘，聲像檔案在線服務(wù)問(wèn)題日益引起了理論界與實(shí)踐界的關(guān)注和重視，并展開了相關(guān)理論與實(shí)踐探索。

1.1 聲像檔案在線服務(wù)理論研究

聲像檔案在線服務(wù)是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，它不僅要求檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)考慮檔案在線服務(wù)的一般要求，而且還需要結(jié)合聲像信息利用的技術(shù)特點(diǎn)來(lái)開展具體工作。目前該領(lǐng)域的研究主要集中在以下幾方面：一是聲像檔案在線服務(wù)價(jià)值與影響因素研究。如，Iris Lopez-de-Solis和Carlos Martin-Lopez認(rèn)為，聲像檔案在線服務(wù)在新經(jīng)營(yíng)策略、社交網(wǎng)絡(luò)影響力、經(jīng)銷渠道創(chuàng)建、教育和合作項(xiàng)目等方面具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和意義[2]等。在影響因素方面，Myriam Fellous-Sigrist等學(xué)者分析了聲像檔案在線服務(wù)的版權(quán)和保密問(wèn)題以及社會(huì)對(duì)在線檔案需求增加而引發(fā)的聲像檔案數(shù)字化問(wèn)題等[3]；Guido Ongena等學(xué)者通過(guò)引入感知娛樂(lè)性、懷舊傾向和個(gè)人創(chuàng)新性等指標(biāo)，研究了社會(huì)公眾對(duì)聲像檔案在線服務(wù)的接受度問(wèn)題，并得出用戶對(duì)聲像檔案在線服務(wù)的接受程度主要取決于其娛樂(lè)性而不是其有用性的結(jié)論等[4]；Simon Cote-Lapointe分析了數(shù)字聲像檔案資源利用與遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)提供在線服務(wù)之間的差距，并認(rèn)為這一差距主要是由于數(shù)字聲像檔案資源的屬性和特征等缺乏明確定義而導(dǎo)致的[5]。二是聲像檔案在線服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)框架研究。如，徐彤陽(yáng)等學(xué)者提出了一種基于Contourlet變換的視頻檔案檢索框架[6]來(lái)解決視頻檔案數(shù)字環(huán)境下的檢索問(wèn)題；張美芳依據(jù)音視頻檔案的特點(diǎn)，認(rèn)為多層編目更方便精準(zhǔn)地利用音視頻檔案信息，并初步設(shè)計(jì)了音視頻檔案描述的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案[7]；蔡夢(mèng)玲以O(shè)AIS參考模型為基礎(chǔ)，將音視頻文件管理流程與OAIS參考模型相關(guān)聯(lián)，從流程和內(nèi)容兩個(gè)方面構(gòu)建了音視頻文件長(zhǎng)期保存與有效利用的分層元數(shù)據(jù)模型[8]等。三是聲像檔案在線服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略研究。如，Jin-young Im和Rieh Hae-Young從在線可訪問(wèn)性、在線瀏覽、外展服務(wù)三個(gè)方面調(diào)查了公共廣播公司視頻檔案在線服務(wù)的現(xiàn)狀，并從在線檢索功能完善、外展服務(wù)拓展以及用戶層次提升等角度為視頻檔案在線服務(wù)工作提出了具體對(duì)策[9]；黃少夢(mèng)以新加坡國(guó)家檔案館為調(diào)研對(duì)象，從聲像檔案數(shù)字化建設(shè)、創(chuàng)新在線利用形式和規(guī)范聲像檔案在線利用信息倫理等方面為我國(guó)聲像檔案在線利用提出了具體發(fā)展對(duì)策[10]；呂元智從用戶交互的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)了基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準(zhǔn)化服務(wù)模式框架，并從視頻檔案資源建設(shè)、交互平臺(tái)構(gòu)建、服務(wù)推薦系統(tǒng)設(shè)計(jì)、用戶培養(yǎng)等方面探討了該服務(wù)模式的構(gòu)建策略等[11]。

1.2 聲像檔案在線服務(wù)實(shí)踐探索

除了理論研究外，國(guó)內(nèi)外在實(shí)踐方面也展開了相應(yīng)探索。在國(guó)外，該方面的探索主要集中體現(xiàn)在聲像類檔案館網(wǎng)站的建設(shè)和APP開發(fā)應(yīng)用等方面。如，在檔案館網(wǎng)站建設(shè)方面，新西蘭聲像檔案館（NgāTaonga Sound＆Vision）建立了自己的網(wǎng)站，該網(wǎng)站擁有龐大的音視頻檔案庫(kù)，可查詢到的在線目錄文件已有近80萬(wàn)份，其中可以直接在網(wǎng)站上觀看或收聽的文件有7745份，新西蘭人民可以通過(guò)網(wǎng)站方便地獲取新西蘭的視頻和音頻檔案[12]。在APP開發(fā)應(yīng)用方面，愛爾蘭電影檔案館于2016年9月推出了一款名為“IFI Player”的覆蓋所有主要移動(dòng)和流媒體平臺(tái)的APP，使用戶可以在全球各地免費(fèi)利用其館藏?cái)?shù)字檔案。目前IFI Player上的視頻檔案資源超過(guò)1200小時(shí)，主要包括電影、新聞短片、旅行紀(jì)錄片、動(dòng)畫片、故事片、廣告片和紀(jì)錄片等，記錄了愛爾蘭從1897年至今的社會(huì)、政治和文化發(fā)展[13]等。在國(guó)內(nèi)，目前聲像檔案在線服務(wù)實(shí)踐主要集中在專門的聲像檔案館網(wǎng)站。如，上海音像資料館依托其豐富多元的廣播電視內(nèi)容資源，通過(guò)網(wǎng)站提供聲像檔案資源在線利用服務(wù)，用戶可以在線觀看上海歷史影像、上海老字號(hào)、上海音像地圖、黨史人物影像等共28個(gè)類別的珍貴音像資料[14]；中國(guó)電影資料館開通了專門的服務(wù)網(wǎng)站，提供館藏電影目錄的在線查詢功能[15]等。另外，我國(guó)大多數(shù)省市級(jí)綜合性檔案館網(wǎng)站如上海檔案信息網(wǎng)等也開通了聲像檔案資源在線服務(wù)功能，并開展了部分在線服務(wù)工作。此外，一些機(jī)構(gòu)內(nèi)部的檔案服務(wù)部門如諸多高校檔案館也開始利用微信公眾號(hào)平臺(tái)開展聲像檔案在線利用服務(wù)[16]等。

縱觀國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與實(shí)踐成果，學(xué)者和機(jī)構(gòu)對(duì)聲像檔案在線服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行了有益的研究與實(shí)踐探索，并取得了較好的進(jìn)展。然而，這些研究與探索大多是從聲像檔案數(shù)字化、技術(shù)與方法等角度去探討聲像檔案在線服務(wù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)成果較為分散，并對(duì)成功的案例較少進(jìn)行總結(jié)和提煉，不利于聲像檔案在線服務(wù)工作快速有序地推進(jìn)?；诖?，本文通過(guò)調(diào)研澳大利亞國(guó)家電影和聲音檔案館（National Film and Sound Archive，簡(jiǎn)稱NFSA）聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)情況，總結(jié)其服務(wù)建設(shè)特點(diǎn)，以期給我國(guó)聲像檔案在線服務(wù)工作提供借鑒和參考。

2 澳大利亞NFSA聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)情況

2.1 建設(shè)概況

NFSA是澳大利亞的國(guó)家聲像檔案館，總部設(shè)在首都堪培拉，其前身為澳大利亞國(guó)家歷史電影和口語(yǔ)記錄圖書館（澳大利亞國(guó)家圖書館的一部分），于1984年成為獨(dú)立的文化機(jī)構(gòu)。目前該館擁有三百多萬(wàn)件海量聲像檔案資源，時(shí)間跨度從19世紀(jì)末至今，主要包括錄音、廣播節(jié)目、電視節(jié)目、電影、電子游戲和新媒體。除了光盤、膠片、錄像帶和錄音磁帶等之外，NFSA還收藏相關(guān)的文件和手工藝品，如個(gè)人文件和組織記錄、照片、海報(bào)、宣傳品、劇本、戲裝、道具、紀(jì)念品以及聲音、視頻和電影設(shè)備[17]。目前NFSA已成為澳大利亞最有影響力的聲像檔案資源保管與服務(wù)機(jī)構(gòu)。

隨著社會(huì)信息化建設(shè)的深入，NFSA于2007年建立了自己的網(wǎng)站（www.aso.gov.au）。該網(wǎng)站向社會(huì)提供聲像資源題名列表、人名索引、教育資源以及知識(shí)競(jìng)賽等服務(wù)，用戶通過(guò)注冊(cè)就可以在線查找、利用相關(guān)聲像資源以及其他活動(dòng)等。為了使用戶能夠更好地發(fā)現(xiàn)、探索和分享聲像檔案資源，2016年11月14日，NFSA推出了新的網(wǎng)站（www.nfsa.gov.au)，正式為用戶提供在線響應(yīng)式體驗(yàn)服務(wù)。該網(wǎng)站主體內(nèi)容由六個(gè)板塊——“最新資訊”（Latest）“正在展出”（What’s on）“館藏”（Collection）“保存”（Preservation）“學(xué)習(xí)”（learning）“關(guān)于我們”（About）和一個(gè)搜索入口構(gòu)成。其中，“最新資訊”（Latest）板塊不定期地更新聲像檔案資源相關(guān)消息，內(nèi)容主要涉及澳大利亞電影、電視、音樂(lè)、電影院、電視臺(tái)、土著澳大利亞人、聲像檔案開發(fā)等主題。用戶在瀏覽這些消息的同時(shí)，還能在線觀看或收聽相應(yīng)的聲像檔案資源。“正在展出”（What’s on）板塊主要提供近期的活動(dòng)和展覽信息?！梆^藏”（Collection）板塊的內(nèi)容主要包括檔案專題、檔案故事展覽、檔案利用等?！氨４妗保≒reservation）板塊主要提供檔案保存指南、保存服務(wù)和聲像術(shù)語(yǔ)詞匯表等方面的信息?！皩W(xué)習(xí)”（learning）板塊主要面向廣大學(xué)生提供豐富多樣的教育項(xiàng)目和教育資源?！瓣P(guān)于我們”（About）板塊主要介紹檔案館概況、館藏狀況和參觀訪問(wèn)信息等內(nèi)容[18]。

為了進(jìn)一步推進(jìn)聲像檔案資源建設(shè)與在線服務(wù)工作，2018年NFSA 推出了“2018-2025年數(shù)字化戰(zhàn)略”。該戰(zhàn)略計(jì)劃用8年的時(shí)間建設(shè)一個(gè)全國(guó)的聲像資源數(shù)字化卓越中心，以保障NFSA聲像收藏資源的長(zhǎng)期保存，并確保用戶能以數(shù)字在線的方式參與、學(xué)習(xí)和利用澳大利亞聲像遺產(chǎn)[19]。經(jīng)過(guò)多年的努力，NFSA聲像檔案在線服務(wù)富有成效，并已成為參考與借鑒的典型案例。目前它不僅是澳大利亞公眾利用聲像檔案遺產(chǎn)的一個(gè)重要平臺(tái)，而且也是國(guó)際社會(huì)了解澳大利亞歷史與文化的一個(gè)重要窗口。

2.2 建設(shè)特點(diǎn)

澳大利亞NFSA聲像檔案在線服務(wù)成效顯著，并形成了富有借鑒意義的建設(shè)特點(diǎn)。

2.2.1 樹立社會(huì)共同參與的服務(wù)建設(shè)理念

聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅需要有充足的聲像檔案資源為其提供資源保障，而且還需要大量的財(cái)力、人力和物力將這些聲像檔案資源轉(zhuǎn)化為可在線利用的服務(wù)資源。為了解決這些問(wèn)題，NFSA樹立社會(huì)共同參與的服務(wù)建設(shè)理念，構(gòu)建了社會(huì)參與式的服務(wù)建設(shè)模式。NFSA除了早年直接從原澳大利亞國(guó)家歷史電影和口語(yǔ)記錄圖書館接收聲像資源外，還積極向社會(huì)征集各類聲像資源，并將接收資源捐贈(zèng)工作列入基本的工作范圍，在其網(wǎng)站專門開設(shè)了捐贈(zèng)接口和相關(guān)要求等。另外，為了推進(jìn)聲像檔案數(shù)字化建設(shè)工作，澳大利亞NFSA在其“2018－2025年數(shù)字化戰(zhàn)略”的第二階段計(jì)劃成立全國(guó)的聲像資源數(shù)字化卓越中心，并要求它在澳大利亞的美術(shù)館、圖書館、檔案館和博物館等行業(yè)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，與其共享設(shè)備、知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)各自的數(shù)字化目標(biāo)。此外，澳大利亞NFSA為了解決聲像檔案資源建設(shè)的資金問(wèn)題，還動(dòng)員社會(huì)公眾力量參與聲像檔案資源建設(shè)。用戶可通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)底端“Donate Now”按鈕進(jìn)行在線捐款或者到位于堪培拉的總部利用“Tap to Donate”終端設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)捐款。目前社會(huì)捐款的項(xiàng)目主要是“Deadline 2025 campaign”和“NFSA Restores campaign”?！癉eadline 2025 campaign”項(xiàng)目旨在借助公眾的力量于2025年前最大程度地完成館藏錄音帶錄像帶等聲像檔案的數(shù)字化工作；“NFSA Restores campaign”項(xiàng)目旨在通過(guò)對(duì)膠片的數(shù)字修復(fù)工作，提供館藏電影檔案資源的利用效率。目前澳大利亞NFSA的這種社會(huì)共同參與的服務(wù)建設(shè)理念，不僅彌補(bǔ)了檔案館自身資源與建設(shè)力量的不足，而且也有利于提高社會(huì)公眾參與檔案工作建設(shè)的意識(shí)。

2.2.2 提供多樣化的資源內(nèi)容深度開發(fā)形式

澳大利亞NFSA通過(guò)對(duì)聲像檔案資源的深度開發(fā)實(shí)現(xiàn)館藏聲像檔案的在線利用。在其網(wǎng)站的“curated collections”欄目中，通過(guò)對(duì)特定主題的聲像檔案資源進(jìn)行整合，相繼推出澳大利亞電影音樂(lè)、澳新軍團(tuán)紀(jì)念日、澳大利亞板球運(yùn)動(dòng)、悉尼歌劇院、甲殼蟲樂(lè)隊(duì)等180個(gè)專題。以布里斯班時(shí)間膠囊（Brisbane Time Capsule）專題為例，它首先是對(duì)專題的簡(jiǎn)要介紹，說(shuō)明本專題的聲像檔案主要包括布里斯班的歷史以及該地區(qū)的重要?dú)v史事件等內(nèi)容；接下來(lái)就是該專題所包含的全部檔案資源，每一份聲像檔案都可以直接在線觀看，并有針對(duì)聲像檔案的概要、專題負(fù)責(zé)人的說(shuō)明和標(biāo)簽。不同的檔案都有各自對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，如果對(duì)某一標(biāo)簽的內(nèi)容感興趣，可以點(diǎn)擊標(biāo)簽，就會(huì)出現(xiàn)所有包含此標(biāo)簽的聲像檔案。另一個(gè)特色欄目“collection stories”以故事展覽的形式將相關(guān)的聲像檔案串聯(lián)起來(lái)，提供了鵜鶘的故事、悉尼港灣大橋、阿奇·羅奇、凱莉·米洛等共14個(gè)故事。以悉尼港灣大橋（Sydney Harbor Bridge）故事展覽為例，該展覽分為人民的橋、連接悉尼、建造大橋、熒屏巨星、詳細(xì)知識(shí)五個(gè)部分，每個(gè)部分都包含相關(guān)的聲像檔案并配以文字說(shuō)明，生動(dòng)直觀地向用戶展示了悉尼港灣大橋的歷史。

此外，澳大利亞NFSA在線商店還開發(fā)了豐富多樣的聲像檔案產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要是館藏聲像檔案的匯編成果，其數(shù)量豐富，主題類型多樣，包含亞洲太平洋、歷史、環(huán)境科學(xué)、文學(xué)、宗教、科技、運(yùn)動(dòng)休閑、戰(zhàn)爭(zhēng)軍事等25個(gè)主題[20]。以特色產(chǎn)品澳大利亞西部沙漠的人民（People of the Australian Western Desert）為例，該產(chǎn)品由16份視頻檔案匯編而成，這些檔案均由澳大利亞聯(lián)邦電影部（the Australian Commonwealth Film Unit）于1967年拍攝，總時(shí)長(zhǎng)314分鐘，記錄了生活在澳大利亞中部吉布生沙漠中的游牧原住民的日常生活，包括生火、從井里取水、制備樹膠、制作長(zhǎng)矛等內(nèi)容。澳大利亞NFSA在線商店的每一件聲像檔案產(chǎn)品都有詳細(xì)的介紹、瀏覽歷史和相關(guān)推薦等信息，并且按個(gè)人、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)四種類別分為不同價(jià)格。此外，用戶可以通過(guò)Facebook、Twitter、YouTube、Instagram等社交媒體分享感興趣的產(chǎn)品，這種方式不僅能擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，促進(jìn)檔案文化的宣傳和推廣，還能借助公眾參與和互動(dòng)性表達(dá)，及時(shí)調(diào)整開發(fā)策略[21]。澳大利亞NFSA在線商店采用市場(chǎng)化的營(yíng)銷方式開發(fā)館藏聲像檔案資源，使其以聲像檔案產(chǎn)品的全新面貌展現(xiàn)在公眾面前，受到廣大用戶的歡迎和喜愛。

2.2.3 構(gòu)建面向用戶利用需求的服務(wù)利用平臺(tái)

澳大利亞NFSA在線服務(wù)平臺(tái)具備完善的聲像檔案利用服務(wù)功能，目前它主要為用戶提供檢索服務(wù)和交互服務(wù)。在檢索服務(wù)方面，一方面，網(wǎng)站為用戶提供簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、瀏覽檢索三種方式檢索館藏聲像檔案，讓不同需求的用戶可以選擇適合自己的檢索途徑獲取所需資源。在簡(jiǎn)單檢索中，用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字和限定媒介進(jìn)行檢索；在高級(jí)檢索中，用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字（Keyword）、標(biāo)題（Title）、編號(hào)（Number）、年份（Year），選擇格式（Format）、類別（Category）等進(jìn)行檢索。如果用戶對(duì)于所要查詢的檔案較為模糊，可按檔案標(biāo)題首字母順序?yàn)g覽館藏，并且可以通過(guò)限定媒介（Media）、國(guó)家（Country）、格式（Format）、類別（Category）、年份（Year）等來(lái)縮小范圍。通過(guò)以上三種檢索途徑查詢到的結(jié)果以每頁(yè)10條的方式呈現(xiàn)，點(diǎn)擊條目可以看到詳細(xì)的檔案著錄信息。如果該份聲像檔案提供在線利用，用戶還可直接點(diǎn)擊觀看。另一方面，為了滿足用戶對(duì)于檢索結(jié)果個(gè)性化處理的需求，網(wǎng)站提供清單功能，用戶可以從檢索結(jié)果中篩選符合自己需求的檔案，然后添加到清單中統(tǒng)一查看或打印。除此之外，澳大利亞NFSA在線服務(wù)平臺(tái)還提供在線目錄數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介、檢索系統(tǒng)使用方法等信息，方便非專業(yè)人士快速掌握檢索知識(shí)，有效利用檢索系統(tǒng)。澳大利亞NFSA在線服務(wù)平臺(tái)完善的檢索系統(tǒng)能夠滿足用戶多元化的需求，提高了聲像檔案利用服務(wù)的質(zhì)量和效益。

在交互服務(wù)方面，澳大利亞NFSA在線服務(wù)平臺(tái)的交互方式豐富多樣。它不僅在“聯(lián)系我們”（Contact Us）欄目下設(shè)有常規(guī)的電話、電子郵件、反饋表單等工具，還在網(wǎng)站首頁(yè)界面提供Facebook、YouTube、Instagram、Twitter、 SoundCloud、Flickr等社交媒體工具。多樣化的手段在檔案館與用戶之間架起雙向溝通的橋梁，使聲像檔案利用服務(wù)的程度大大地深化。另外，該服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶所提出的反饋和疑問(wèn)也能做到及時(shí)回復(fù)和反饋。筆者曾嘗試通過(guò)填寫反饋表單的方式向該檔案館就其網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行咨詢，一天之內(nèi)便收到了回復(fù)，速度很快且回答內(nèi)容十分詳細(xì)，真正達(dá)到了互動(dòng)交流的目的。

2.2.4 設(shè)計(jì)多層級(jí)的版權(quán)保護(hù)制度安排

版權(quán)問(wèn)題是聲像檔案利用不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。澳大利亞NFSA在其服務(wù)網(wǎng)站界面上設(shè)置了專門板塊——“Collection Ownership and Copyright”對(duì)館藏聲像檔案的版權(quán)做出了詳細(xì)說(shuō)明。NFSA在不同的版權(quán)條件下對(duì)檔案提供利用的方式和要求也不相同。在具體版權(quán)保護(hù)方面，NFSA提供了三層級(jí)的制度安排[22]。第一層級(jí)制度安排主要針對(duì)聲像檔案具有明確的版權(quán)并受第三方版權(quán)持有者法律權(quán)利控制的情況。第三方版權(quán)持有者通常是指最初生產(chǎn)或創(chuàng)造聲像檔案的人員或公司。這是該館最為常見的一種版權(quán)保護(hù)制度安排。在這種情況下，檔案館需要獲得版權(quán)所有者的書面許可才可以為利用者提供檔案復(fù)制件。如果檔案有多個(gè)版權(quán)所有者，則必須獲得所有版權(quán)所有者的許可。第二層級(jí)制度安排針對(duì)的是聲像檔案具有版權(quán)并且版權(quán)是屬于檔案館所有的情況。在這種情況下，經(jīng)檔案館的特許協(xié)議后，相關(guān)聲像檔案可以用作商業(yè)和非商業(yè)用途。第三層級(jí)制度安排針對(duì)的是聲像檔案的所有版權(quán)均已過(guò)期且該檔案資源屬于公共資源范疇的情況。在這種情況下，經(jīng)檔案館的使用協(xié)議后，聲像檔案可以用作商業(yè)和非商業(yè)用途。此外，對(duì)于孤兒作品（orphan works），即那些受版權(quán)保護(hù)或可能受版權(quán)保護(hù)，但無(wú)法聯(lián)系版權(quán)所有者的作品，NFSA在制度安排上也作出“僅限于非商業(yè)目的提供訪問(wèn)權(quán)限”的明確規(guī)定。

3 對(duì)我國(guó)聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)工作的啟示

澳大利亞NFSA在聲像檔案資源在線服務(wù)建設(shè)方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并取得了良好的效果。結(jié)合我國(guó)檔案館聲像檔案在線服務(wù)的現(xiàn)狀，我國(guó)檔案部門可以從以下幾個(gè)方面有效推進(jìn)聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)工作。

3.1 構(gòu)建豐富的、可利用的聲像檔案資源體系

豐富的、可利用的聲像檔案資源是聲像檔案在線服務(wù)有效開展的前提和基礎(chǔ)。澳大利亞NFSA通過(guò)大力開展聲像檔案數(shù)字化和動(dòng)員社會(huì)力量等方式推進(jìn)聲像檔案資源建設(shè)，為其在線服務(wù)提供了海量的數(shù)字聲像資源支持。然而，當(dāng)前我國(guó)檔案在線服務(wù)工作主要側(cè)重于關(guān)注紙質(zhì)、照片等靜態(tài)檔案的提供，卻較少涉及聲像等動(dòng)態(tài)檔案服務(wù)。顯然，它是與現(xiàn)代社會(huì)利用需求不相一致的。目前，為了有效地推動(dòng)聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)工作，檔案部門需要處理好聲像檔案資源的數(shù)量與質(zhì)量問(wèn)題（即可利用問(wèn)題）。

在數(shù)量方面，面對(duì)當(dāng)前聲像檔案資源總量不足的情況，檔案工作部門可以適當(dāng)拓展聲像檔案歸檔范圍，堅(jiān)持應(yīng)收盡收原則。另外，檔案工作部門需要加強(qiáng)聲像檔案資源的征集工作，并將其常態(tài)化。通過(guò)征集工作，將那些沒(méi)有收集或散落在其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人手中的珍貴聲像檔案資源有效地集中起來(lái)，以彌補(bǔ)現(xiàn)有聲像檔案資源不足。此外，檔案工作部門還需要加強(qiáng)同其他檔案工作部門、圖書館、博物館等機(jī)構(gòu)以及公民個(gè)人之間的合作，在不涉密的情況下，實(shí)現(xiàn)聲像檔案資源共建共享，形成多方合作和參與的聲像檔案資源建設(shè)模式。

在質(zhì)量方面，聲像檔案資源因其非結(jié)構(gòu)化特性，內(nèi)容檢索利用等相對(duì)困難。這就要求檔案工作部門做好聲像檔案資源的加工工作，以便其變?yōu)榭衫玫馁Y源。具體而言，一是要加強(qiáng)傳統(tǒng)聲像檔案資源的數(shù)字化工作，將其轉(zhuǎn)化為可以在線提供的數(shù)字化資源。在這方面，目前最為關(guān)鍵的是聲像檔案資源數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和貫徹問(wèn)題。二是注重聲像檔案資源的著錄與標(biāo)引工作，建立有效的利用元數(shù)據(jù)目錄體系，為在線檢索工作提供支持。鑒于聲像檔案資源內(nèi)容的豐富性，著錄標(biāo)引工作宜以細(xì)粒度聲像檔案單元為主。三是要構(gòu)建聲像檔案資源間以及聲像檔案資源與其他資源間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過(guò)各類語(yǔ)義關(guān)聯(lián)關(guān)系將聲像檔案資源變?yōu)榭衫玫闹R(shí)資源。

3.2 注重聲像檔案內(nèi)容的有效開發(fā)

高質(zhì)量的聲像檔案內(nèi)容是吸引用戶利用和再利用聲像檔案資源的根本保障。面對(duì)目前我國(guó)檔案網(wǎng)站聲像檔案內(nèi)容提供不豐富且類型單一的情況，檔案服務(wù)部門需要注意聲像檔案資源的有效開發(fā)問(wèn)題。具體而言，檔案工作部門可以采取下列措施：

其一，借鑒澳大利亞NFSA網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，以故事展覽的方式對(duì)聲像檔案資源進(jìn)行深度開發(fā)。澳大利亞NFSA網(wǎng)站開設(shè)的“collection stories”欄目將相同主題的聲像檔案資源以文字的方式串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)建起一個(gè)個(gè)系統(tǒng)完整的故事，非常生動(dòng)直觀，使用戶能夠更好地了解檔案、走進(jìn)檔案。我國(guó)檔案部門也可以參考學(xué)習(xí)，具體來(lái)說(shuō)，首先檔案部門的工作人員要全面了解館藏聲像檔案資源的內(nèi)容和主題，進(jìn)而確立展覽選題。在確定選題時(shí)，應(yīng)從宏觀和微觀兩方面著手，既要把握時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的脈搏，也要滿足當(dāng)前的公眾需求[23]。在選題工作結(jié)束之后，要充分挖掘與選題相關(guān)的所有檔案資源，將其按照內(nèi)在邏輯關(guān)系組織起來(lái)，并配以翔實(shí)的資料去說(shuō)明，使展覽內(nèi)容更加豐滿和生動(dòng)，從而提高聲像檔案資源在線利用服務(wù)的質(zhì)量和效益。

其二，重視聲像檔案文化產(chǎn)品開發(fā)，建立在線檔案文化商店。檔案文化產(chǎn)品開發(fā)是檔案館擴(kuò)展自身公共服務(wù)職能、參與社會(huì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容[24]。澳大利亞NFSA在線商店豐富多樣的聲像檔案產(chǎn)品彰顯了檔案文化，滿足了用戶的文化需求，在創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。目前我國(guó)檔案館檔案文化產(chǎn)品開發(fā)工作進(jìn)程相對(duì)滯后，聲像檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)更為緩慢。面對(duì)這種現(xiàn)狀，澳大利亞NFSA的成功經(jīng)驗(yàn)值得我國(guó)檔案部門借鑒。具體來(lái)說(shuō)，首先檔案部門應(yīng)面向市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，采取市場(chǎng)化的營(yíng)銷方式積極參與到檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)中去。其次，在開發(fā)時(shí)注重用戶的需求，加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，集思廣益，開發(fā)檔案文化精品。如，澳大利亞NFSA在線商店在開發(fā)聲像檔案產(chǎn)品時(shí)注重選擇貼近用戶實(shí)際生活的主題，并且利用Facebook、Twitter、YouTube、Instagram等社交媒體賦能用戶參與和表達(dá)，并及時(shí)調(diào)整開發(fā)策略。目前我國(guó)檔案部門也可以采取自建或與第三方合作的方式開辟在線商店[25]，積極利用在線商店平臺(tái)，在與用戶互動(dòng)中進(jìn)一步深化聲像資源的開發(fā)工作。

3.3 搭建高性能的聲像檔案利用服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)前，我國(guó)檔案服務(wù)部門可以從以下兩個(gè)方面著手搭建高性能的聲像檔案利用服務(wù)平臺(tái)。

其一，進(jìn)一步完善聲像檔案檢索系統(tǒng)。檢索服務(wù)的完善程度是衡量在線利用服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大多數(shù)檔案館網(wǎng)站都不能提供聲像檔案的在線檢索服務(wù)，少數(shù)網(wǎng)站雖具備此服務(wù)，但只提供最基本的功能，在線檢索服務(wù)水平和質(zhì)量都較差。目前我國(guó)檔案服務(wù)部門可借鑒澳大利亞NFSA的成功經(jīng)驗(yàn)，從以下幾方面入手：第一，實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)跨媒體檢索。在建設(shè)在線檢索系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)館際合作，有效整合各館數(shù)據(jù)庫(kù)資源，擴(kuò)大檢索系統(tǒng)的檢索范圍。另外，在跨媒體檢索方面，要加強(qiáng)對(duì)多媒體技術(shù)的研究，在檢索結(jié)果中不僅要提供聲像檔案的詳細(xì)著錄信息，最好能夠直接觀看聲像檔案。第二，提供多元化的檢索途徑。對(duì)于不具備檢索知識(shí)的普通用戶，提供簡(jiǎn)單檢索方式，用戶只需輸入關(guān)鍵詞等易于理解的檢索項(xiàng)便可快速檢索檔案資源；對(duì)于熟悉檢索知識(shí)的專業(yè)人士，提供高級(jí)檢索方式，除了基本的檢索項(xiàng)以外，增加檔號(hào)、責(zé)任者、類別等專業(yè)檢索項(xiàng)，滿足專業(yè)人士對(duì)檢準(zhǔn)率的要求；對(duì)于不能表達(dá)自己信息需求的用戶，提供瀏覽檢索方式，用戶通過(guò)瀏覽目錄也可以達(dá)到檢索目的。第三，完善在線利用幫助功能。一個(gè)優(yōu)秀的檢索系統(tǒng)必須具備完善的幫助功能[26]。我國(guó)檔案館在建設(shè)檢索系統(tǒng)時(shí)應(yīng)對(duì)此給予重視，為用戶提供檢索系統(tǒng)指南和使用幫助，對(duì)系統(tǒng)所提供的檔案資源和系統(tǒng)的操作和使用進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。第四，檔案部門還可在網(wǎng)站中植入Cookie技術(shù)，對(duì)一些注冊(cè)用戶或經(jīng)常來(lái)訪問(wèn)的用戶記住并識(shí)別，當(dāng)該用戶再來(lái)檢索時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)掌握的個(gè)人信息及其歷次查詢經(jīng)歷，可為其推薦信息或提供檢索結(jié)果時(shí)進(jìn)行智能篩選和排序[27]。引入這種個(gè)性化的現(xiàn)代技術(shù)無(wú)疑會(huì)極大地提高檢索系統(tǒng)的易用性。

其二，優(yōu)化交互服務(wù)系統(tǒng)。交互服務(wù)的好壞是檢驗(yàn)在線利用服務(wù)質(zhì)量高低的另一個(gè)重要指標(biāo)。提供高效的交互服務(wù)需做好以下三方面工作：首先，規(guī)范交互欄目的設(shè)置。一般而言，宜將交互欄目設(shè)置在首頁(yè)的醒目位置，并且將具備交互功能的工具集中在交互欄目中，避免用戶大費(fèi)周章地瀏覽整個(gè)網(wǎng)站去尋找分散各處的交互工具，方便用戶查找和利用。其次，注重社交媒體的應(yīng)用，提供多樣化的交互方式，改變目前國(guó)內(nèi)檔案館網(wǎng)站交互方式相對(duì)單一的現(xiàn)狀。澳大利亞NFSA網(wǎng)站提供Facebook、YouTube、Instagram等時(shí)下最熱門的社交媒體工具，用戶可以利用這些便捷手段參與到網(wǎng)站的互動(dòng)中。我國(guó)檔案館也應(yīng)將目前國(guó)內(nèi)備受公眾青睞的微信、QQ、新浪微博、抖音、快手等社交媒體運(yùn)用到網(wǎng)站中，豐富交互方式，提高用戶的參與度。最后，加強(qiáng)交互欄目的管理，做到有求必應(yīng)，有問(wèn)必答。具體來(lái)說(shuō)，一方面可以設(shè)置常用問(wèn)題解答（FAQs）板塊，將用戶經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)解決用戶的疑惑；另一方面可以建立欄目專人負(fù)責(zé)制度，對(duì)欄目進(jìn)行日常的管理與考核，規(guī)定具體的咨詢回復(fù)時(shí)限，避免出現(xiàn)受理不及時(shí)的現(xiàn)象，影響用戶的交互熱情。

3.4 進(jìn)一步完善聲像檔案版權(quán)保護(hù)制度

完善的版權(quán)保護(hù)制度可以促進(jìn)聲像檔案資源的傳播和利用[28]。目前我國(guó)大部分檔案館網(wǎng)站僅提供版權(quán)聲明，缺少具體的針對(duì)聲像檔案利用的版權(quán)政策，可操作性差。面對(duì)這種現(xiàn)狀，當(dāng)務(wù)之急是要建立完善具體的聲像檔案版權(quán)保護(hù)制度，處理好版權(quán)保護(hù)與檔案資源利用的關(guān)系。在制定版權(quán)保護(hù)制度時(shí)，我國(guó)檔案館可以仿照澳大利亞NFSA，采用多層級(jí)的制度安排方式，針對(duì)不同版權(quán)保護(hù)狀態(tài)的檔案設(shè)計(jì)不同的版權(quán)保護(hù)措施，區(qū)分受版權(quán)保護(hù)的檔案和無(wú)需授權(quán)許可的公共檔案，規(guī)定用戶利用受版權(quán)保護(hù)的檔案資源時(shí)需要獲得檔案所有者的許可。這種方式一方面可以避免“一刀切”導(dǎo)致的侵權(quán)問(wèn)題，另一方面可以將超過(guò)版權(quán)保護(hù)期限的檔案資源及時(shí)提供給用戶。另外，平衡好聲像檔案資源的利用與版權(quán)保護(hù)之間的關(guān)系也是值得關(guān)注的一個(gè)方面。版權(quán)保護(hù)與檔案資源的利用并不是對(duì)立的關(guān)系，我國(guó)檔案部門在制定聲像檔案版權(quán)保護(hù)制度的過(guò)程中，要以用戶的利用行為為基礎(chǔ)，把握好檔案版權(quán)保護(hù)的力度，既要考慮所有者的利益，也要顧及使用者的權(quán)利[29]。聲像檔案版權(quán)保護(hù)制度建立后，制度的貫徹執(zhí)行也至關(guān)重要。檔案部門可以通過(guò)在網(wǎng)站設(shè)置專門板塊的方式將聲像檔案版權(quán)保護(hù)制度廣而告之，約束用戶的利用行為。一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)依據(jù)本館版權(quán)保護(hù)制度追究侵權(quán)者的責(zé)任，對(duì)其行為進(jìn)行處罰。

4 結(jié)語(yǔ)

澳大利亞NFSA在服務(wù)建設(shè)理念、資源內(nèi)容深度開發(fā)形式、服務(wù)利用平臺(tái)以及版權(quán)保護(hù)制度安排等方面的特點(diǎn)均可以為我國(guó)檔案館聲像檔案在線服務(wù)工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。目前我國(guó)檔案館的聲像檔案在線服務(wù)建設(shè)尚處于起步階段，與其相比有一定差距。除了要構(gòu)建豐富的可利用的聲像檔案資源體系、注重聲像檔案內(nèi)容的有效開發(fā)、搭建高性能的聲像檔案利用服務(wù)平臺(tái)、進(jìn)一步完善聲像檔案版權(quán)保護(hù)制度外，我國(guó)檔案部門需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?cè)诰€服務(wù)理念，做好相關(guān)組織安排，努力提升聲像檔案在線服務(wù)的質(zhì)量和效益，滿足社會(huì)對(duì)聲像檔案資源日益增長(zhǎng)的利用需求。