李家明 陳剛 畢睿瑩 張向陽(yáng)

（134 云南省煙草公司昆明市公司石林分公司，云南 昆明 652200；2 云南省煙草公司昆明市公司，云南 昆明 650200）

一、精益管理的基本概念

精益管理思想主要圍繞減少浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值目標(biāo)展開，它希望利用最小投入實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。在追求精益管理的過程中，“降本增效”成為關(guān)鍵，就以目前國(guó)內(nèi)發(fā)展較為良好的煙草企業(yè)市場(chǎng)為例，精益管理工思想鼓勵(lì)企業(yè)做好卷煙營(yíng)銷、專賣管理、物流配送、財(cái)務(wù)審計(jì)等多方面企業(yè)管理工作，配合精益管理工具建立良好的精益管理體系，如此才能確保煙草企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行下去。

精益管理屬于一種管理哲學(xué)，它追求管理生產(chǎn)方式擴(kuò)大到管理的各個(gè)方面環(huán)節(jié)之中，為企業(yè)部門重新設(shè)計(jì)工作流程，有效減少浪費(fèi)問題，提高精益管理整體工作效率，平衡管理成本。精益管理追求不間斷的動(dòng)態(tài)管理過程，始終強(qiáng)調(diào)人本管理理念，確保全面優(yōu)化管理質(zhì)量，即建立在相對(duì)較小的場(chǎng)地之中，利用較少的人力設(shè)備、較短時(shí)間來實(shí)現(xiàn)較多價(jià)值，提供客戶所需要的內(nèi)容。所以說，精益管理的關(guān)鍵核心在于質(zhì)量要“精”，即精益求精。再者就是要體現(xiàn)管理中成本之“益”，幫助企業(yè)獲得更大管理收益，其成本應(yīng)該普遍低于行業(yè)平均成本，所以說精益管理就是本著精益思想追求成本與質(zhì)量管理的最合理搭配，凸顯產(chǎn)品最佳性價(jià)比。如果從行政管理工作方面看，企業(yè)良好的精益管理工作過程需要最大限度為客戶與消費(fèi)者提供最高效的服務(wù)以及最新穎的產(chǎn)品，因此行政管理的精益化管理目標(biāo)就是降本增效。

二、煙草企業(yè)行政精益化管理的現(xiàn)存問題

煙草企業(yè)在采用行政精益化管理方法過程中面臨諸多問題，下文主要分析提出四點(diǎn)問題：

（一）卷煙營(yíng)銷滿意度偏低問題

在煙草企業(yè)的卷煙營(yíng)銷活動(dòng)中，其行政管理在采用精益化管理理念過程中難免會(huì)存在需求預(yù)測(cè)與貨源組織不相匹配、無法發(fā)揮基層預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求積極性的問題或是卷煙貨源供應(yīng)不到位、品牌培育水平低下、零售終端建設(shè)尚欠火候等等問題。就以需求預(yù)測(cè)與貨源組織匹配問題為例，目前的煙草企業(yè)在精益化行政管理方面普遍存在基層預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求積極性較高，但依然無法做到準(zhǔn)確把握需求，導(dǎo)致采購(gòu)計(jì)劃不科學(xué)、不適宜等等問題，其所造成的直接后果就是產(chǎn)品滯銷、庫(kù)存增大問題，而企業(yè)方面對(duì)于貨源供應(yīng)狀況的預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)跟蹤以及協(xié)議變更次數(shù)探索實(shí)施過程也均不到位，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)判斷出現(xiàn)偏差。從某種程度上來講，這是因?yàn)闊煵萜髽I(yè)在貨源組織調(diào)運(yùn)方面出現(xiàn)了分歧點(diǎn)，直接造成物資浪費(fèi)，必須加強(qiáng)安全庫(kù)存管理才能有效緩解這一問題。所以在行政管理過程中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商業(yè)庫(kù)存與社會(huì)庫(kù)存數(shù)據(jù)的精益化調(diào)查，尋找到最安全的庫(kù)存點(diǎn)，專門對(duì)缺貨應(yīng)急處理步驟進(jìn)行分析，如此才能建立更高效率的缺貨應(yīng)急處理機(jī)制。就目前看來，煙草企業(yè)的卷煙營(yíng)銷滿意度整體偏低，如果不解決上述問題，建立良好的卷煙貨源供應(yīng)機(jī)制，依然堅(jiān)持貨源粗放投放策略，其對(duì)于客戶分類需求是始終無法做到準(zhǔn)確把握的，對(duì)企業(yè)整體發(fā)展而言十分不利。

（二）卷煙營(yíng)銷專賣管理程序繁瑣問題

卷煙營(yíng)銷專賣管理程序過分繁瑣，這是目前煙草企業(yè)行政精益化管理的一大難點(diǎn)問題。就這一問題而言應(yīng)該從多個(gè)方面展開討論，首先是打假破網(wǎng)問題，目前針對(duì)卷煙產(chǎn)品假冒偽劣的舉報(bào)信息落實(shí)過程相當(dāng)繁瑣，如果不及時(shí)舉報(bào)就容易錯(cuò)過信息時(shí)效性。而客觀來說目前的煙草企業(yè)專賣稽查工作目標(biāo)存在較大彈性，整體操作效率低下，這就為假煙販賣活動(dòng)騰出了巨大空間，對(duì)于煙草企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展極為不利。

其次是市場(chǎng)監(jiān)管問題，目前卷煙營(yíng)銷行政管理工作中需要重復(fù)填寫的信息內(nèi)容太多，例如登記物品入庫(kù)的表格就存在明顯重復(fù)。針對(duì)每條卷煙的辨識(shí)、系統(tǒng)錄入過程都需要耗費(fèi)超過2 分鐘時(shí)間，而卷煙信息庫(kù)的不夠完善也直接導(dǎo)致諸多卷煙產(chǎn)品無法被正常錄入到行政管理系統(tǒng)中，這對(duì)于企業(yè)自身的精益化行政管理水平提高是十分不利的。

（三）卷煙物流配送效率低下問題

在入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)、卷煙分揀、出庫(kù)配送三大環(huán)節(jié)方面都存在卷煙物流配送效率相對(duì)低下問題。就以卷煙分揀為例，其采用精益化行政管理理念展開工作過程中必須分析卷煙識(shí)別率，而現(xiàn)實(shí)工作中明顯存在卷煙識(shí)別率相對(duì)偏低甚至漏碼等等狀況，且會(huì)導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)連續(xù)出錯(cuò)。伴隨近年來異型煙包卷煙類型逐漸興起，所以其核對(duì)與重新整理裝箱過程中也會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)行政管理工作時(shí)間，導(dǎo)致生產(chǎn)加班加點(diǎn)問題出現(xiàn)。實(shí)際上，卷煙物流配送效率低下也是因?yàn)槿霂?kù)倉(cāng)儲(chǔ)過程出現(xiàn)各種問題，其上游工序無法進(jìn)行必要預(yù)分揀，它導(dǎo)致煙箱分揀用工較多，在探索開展工作流程方面優(yōu)化不到位。

（四）卷煙生產(chǎn)行政精益化財(cái)審采購(gòu)費(fèi)用偏高問題

在煙草企業(yè)中，煙草生產(chǎn)行政精益化財(cái)政采購(gòu)費(fèi)用明顯偏高，這說明其預(yù)算行政精益化管理不到位，另外在費(fèi)用行政精益化管理方面也缺乏精細(xì)化行政管理支持。就以預(yù)算管理為例，卷煙生產(chǎn)在預(yù)算管理方面明顯缺乏科學(xué)分析研判機(jī)制，其成本費(fèi)用管理不到位，所以在國(guó)有資產(chǎn)管理制度機(jī)制建設(shè)方面是不夠健全的，在行政制度機(jī)制落實(shí)與文件執(zhí)行水平方面也缺乏提升空間。就原有的預(yù)算系統(tǒng)建設(shè)而言，其預(yù)算數(shù)據(jù)是無法做到全過程痕跡化管理優(yōu)化的，它就造成了預(yù)算管理不夠到位，隨意性相對(duì)較大。

三、煙草企業(yè)行政精益化管理的有效措施

煙草企業(yè)在行政精益化管理過程中希望追求管理工作高質(zhì)量，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，將精益求精的管理理念貫穿于企業(yè)管理過程之中。在精益管理思想內(nèi)涵提升方面，它希望做到以點(diǎn)帶面、狠抓落實(shí)、滿足精益管理與日常工作的有機(jī)融合。就煙草精益管理過程而言，它需要圍繞物流、營(yíng)銷、財(cái)審、專賣等等方面展開，并做好以下四點(diǎn)有效措施，確保煙草企業(yè)行政精益化管理工作實(shí)施到位。

（一）行政精益化管理堅(jiān)持多個(gè)導(dǎo)向

行政精益化管理是煙草企業(yè)目前所希望追求的，它在需求預(yù)測(cè)、消費(fèi)研判以及品牌培育過程中追求精益求精，希望打造精益化的卷煙流通價(jià)值鏈，這在提高營(yíng)銷工作效率方面而言會(huì)收獲較大成效。就以堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向過程中，它要求煙草企業(yè)必須結(jié)合不同轄區(qū)不同區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)、特點(diǎn)以及品牌偏好來強(qiáng)化卷煙產(chǎn)品整體上柜率、覆蓋率以及動(dòng)銷率，建立零售戶差異化卷煙品牌架構(gòu)方案，在該過程中強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分與精準(zhǔn)定位切入點(diǎn)。在精細(xì)化行政管理過程中，需要加強(qiáng)細(xì)支卷煙市場(chǎng)細(xì)分，建立精準(zhǔn)定位切入點(diǎn)機(jī)制，有效引導(dǎo)卷煙消費(fèi)整體流行趨勢(shì)。

再一點(diǎn)就是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，結(jié)合零售客戶訂單狀態(tài)建立多維度信息機(jī)制。在行政精益化管理過程中制定針對(duì)性措施，建立良好的跟蹤機(jī)制，保證提高盈利空間，通過行政精細(xì)化管理將原本的“跑市場(chǎng)”轉(zhuǎn)換為“做市場(chǎng)”，如此高分析率背景下的高客戶服務(wù)精準(zhǔn)度提高是非常有必要的，它對(duì)提高煙草企業(yè)行政精益化管理水平十分有利。

而在人才管理過程中，也必須引入行政精益化管理理念，加速推進(jìn)煙草企業(yè)中的客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，結(jié)合崗位技能、創(chuàng)新服務(wù)以及客戶管理等多個(gè)層面建立人才的集中培訓(xùn)機(jī)制，模擬演練，做好人才一對(duì)一幫教管理模式，不斷培養(yǎng)深化煙草企業(yè)員工的素質(zhì)技能，引導(dǎo)員工從最簡(jiǎn)單的累加計(jì)算逐漸向訂單分析層面轉(zhuǎn)化。這一過程中的精益管理工具分析是有必要的，它在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷一線，優(yōu)化市場(chǎng)銷售趨勢(shì)方面很有幫助的。

（二）專賣精益化管理堅(jiān)持多項(xiàng)狠抓

要引導(dǎo)煙草企業(yè)專賣精益化管理工作優(yōu)化，堅(jiān)持做到多項(xiàng)狠抓，確保卷煙行政市場(chǎng)監(jiān)管工作到位，狠抓市場(chǎng)行政監(jiān)管、狠抓打假破網(wǎng)。首先是狠抓市場(chǎng)行政監(jiān)管，在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)APCD 工作方法，其中突出源頭“A”，持續(xù)優(yōu)化客戶分類以及檢查流程，合理安排檢查計(jì)劃內(nèi)容，定期展開例行檢查工作，發(fā)揮多層次聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)作用，保證對(duì)系統(tǒng)預(yù)警、零售大戶監(jiān)管，滿足內(nèi)部平臺(tái)信息共享機(jī)制有效建設(shè)為零售客戶建立檔案機(jī)制。在這一過程中必須要建立零售戶建立檔案，結(jié)合區(qū)分守法展開進(jìn)貨卷煙大數(shù)據(jù)對(duì)比分析，并篩選進(jìn)貨量組織卷煙隨意流入和流出。

再者，要狠抓打假破網(wǎng)，參考“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)對(duì)信息整合與信息傳遞過程進(jìn)行分析，建立良好的資源共享機(jī)制，充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，搭建信息平臺(tái)并爭(zhēng)取獲得多元數(shù)據(jù)內(nèi)容，體現(xiàn)監(jiān)管過程準(zhǔn)確性。在行業(yè)內(nèi)部完善“三員協(xié)同”機(jī)制過程中，搭建溝通平臺(tái)。而就行業(yè)外搭建設(shè)執(zhí)法部門信息平臺(tái)過程中，需要做好精益化定期行政管理工作，切實(shí)分享信息并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)內(nèi)容，消解打假破網(wǎng)問題，注重?zé)煵萆a(chǎn)過程執(zhí)法合法性，特別強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)據(jù)記錄內(nèi)容，并通過數(shù)據(jù)來固定客觀事實(shí)。如此對(duì)于樹立企業(yè)形象，贏得公眾信任都具有一定積極影響作用。

（三）物流精益化管理堅(jiān)持多個(gè)到位

在物流精細(xì)化管理過程中，要堅(jiān)持多個(gè)到位，提高行政精細(xì)化管理水平，確保精準(zhǔn)核算到位，制定行政物流定額管理方案，建立預(yù)算管理精準(zhǔn)機(jī)制，確保物流成本細(xì)分到物流末端單元之中，完善定額管理過程，有效促進(jìn)成本有效控制過程。在積極關(guān)聯(lián)煙草企業(yè)物流工作體系過程中，也需要參考采購(gòu)計(jì)劃做到按需供貨，逐步消除不合理庫(kù)存問題，保證煙草企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率有所提升。

在物流精細(xì)服務(wù)方面，則需要確保煙草在行政精細(xì)化管理過程中實(shí)現(xiàn)卸貨“零延遲”，確保開通客戶貨物狀態(tài)查詢渠道，保證提供“準(zhǔn)時(shí)化”送貨服務(wù)。

（四）財(cái)審精益化管理堅(jiān)持多點(diǎn)提升

煙草企業(yè)需要建立財(cái)審精益化管理機(jī)制，堅(jiān)持提升會(huì)計(jì)核算效率，建立動(dòng)態(tài)化的資金結(jié)構(gòu)管理體系，對(duì)銀行資金進(jìn)行定期與活期比例分析，保證自己年收益最大化，對(duì)存量資產(chǎn)內(nèi)容進(jìn)行盤活，保證優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。另外就是建立“無預(yù)算不開支”的原則，將預(yù)算執(zhí)行偏差控制在5%范圍內(nèi)，加大煙草企業(yè)的考核獎(jiǎng)懲力度，保證預(yù)算啟動(dòng)與調(diào)整考核機(jī)制，開展費(fèi)用支出評(píng)價(jià)活動(dòng)。

總結(jié)

煙草企業(yè)要全面實(shí)施行政精益化管理，建立精益化管理工作體系，在這一過程中思考管理方法與管理效益有效增加，努力推行精益化管理工作過程，實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)的整體發(fā)展水平全面提升。在這一過程中，它所改善的是煙草企業(yè)的管理手段方法，結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)降低成本費(fèi)用，建立煙草企業(yè)的行政精益化管理長(zhǎng)期追求機(jī)制。