韋星

（河南醫(yī)藥健康技師學(xué)院，河南 開封 475000）

在改革開放之后，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，帶動(dòng)了零售藥店的發(fā)展。近些年不斷增加的連鎖藥店，為人民群眾用藥提供了極大便利。并且在實(shí)施新醫(yī)改方案之后，處方藥可以在零售連鎖藥店銷售，直接提高了我國衛(wèi)生保健體系中連鎖藥店的地位。但是現(xiàn)階段，就連鎖藥店的實(shí)際經(jīng)營管理現(xiàn)狀來看，仍有諸多問題存在，其中部分相當(dāng)突出的經(jīng)營管理問題已經(jīng)對連鎖藥店的發(fā)展造成了極為不利的負(fù)面影響，威脅著人民群眾的身體健康和安全用藥。本文正是在此背景下選擇研究分析我國連鎖藥店的經(jīng)營管理問題。

一、我國連鎖藥店經(jīng)營管理現(xiàn)狀

（一）連鎖經(jīng)營盲目擴(kuò)張

近些年，由于我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥零售行業(yè)有著良好的發(fā)展勢頭，進(jìn)入到醫(yī)藥零售行業(yè)的社會(huì)資本越來越多。在整個(gè)行業(yè)發(fā)展的過程中，部分醫(yī)藥連鎖企業(yè)為了搶占市場份額，盡可能將自身規(guī)模擴(kuò)大，不斷地進(jìn)行連鎖擴(kuò)張、線下鋪店。但是卻沒有對自身實(shí)際發(fā)展情況給予充分考慮，過于盲目地?cái)U(kuò)張，最終導(dǎo)致連鎖經(jīng)營成本增加，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。并且現(xiàn)階段，連鎖藥店多數(shù)集中在經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好的地位，很容易出現(xiàn)市場惡性競爭事件，對整個(gè)醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展較為不利。

（二）過于關(guān)注特許經(jīng)營模式

我國醫(yī)藥零售行業(yè)從2003 年之后快速發(fā)展，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)為了將自身競爭優(yōu)勢不斷提升、最大化規(guī)模規(guī)劃價(jià)值，對于發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)非常熱衷。目前在我國國內(nèi)，整個(gè)醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展時(shí)間尚短，行業(yè)壁壘相對較低，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都沒有能力建立自身品牌，它們大多數(shù)對特許經(jīng)營模式的關(guān)注度較高，主要是由于該模式有著較低的資本要求。也正是因此，在醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了大量的特許經(jīng)營店，市場競爭加劇，大幅度降低了這些門店的盈利能力。

（三）藥學(xué)服務(wù)不到位

連鎖藥店需將一定藥學(xué)服務(wù)提供給消費(fèi)者，這不僅是連鎖藥店的經(jīng)營策略，也是連鎖藥店的社會(huì)責(zé)任。連鎖藥店應(yīng)及時(shí)地宣傳、糾正藥品的不合理使用情況和抗生素使用方法。為積極、正確地解答消費(fèi)者提出的問題，連鎖藥店應(yīng)配置專業(yè)人才，如專業(yè)藥師等，將合理、科學(xué)的用藥服務(wù)提供給消費(fèi)者，確保消費(fèi)者購買的藥品適用。但是就目前連鎖藥店的經(jīng)營實(shí)際來看，大部分連鎖藥店尚未規(guī)范地開展藥學(xué)服務(wù)。

二、完善我國連鎖藥店經(jīng)營管理的具體建議

（一）加強(qiáng)政策引導(dǎo)

針對連鎖藥店經(jīng)營管理中存在的問題，想要徹底解決，為我國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展提供助力，就必須要全面改革。首先，應(yīng)規(guī)?；芾磉B鎖藥店，將連鎖藥店的專業(yè)化水平提升，扭轉(zhuǎn)原來分散經(jīng)營的局面。其次，相關(guān)部門需嚴(yán)格規(guī)范藥品零售市場，為連鎖藥店的經(jīng)營管理提供指導(dǎo)，以此來推動(dòng)醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展。最后，對于連鎖藥店獨(dú)立門店的數(shù)量，相關(guān)部門應(yīng)提出明確規(guī)定、限制，避免在經(jīng)濟(jì)狀況良好的地區(qū)出現(xiàn)連鎖藥店惡性競爭事件，不利于連鎖藥店及整個(gè)醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展。

（二）實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位

經(jīng)營管理連鎖藥店的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)大多數(shù)都成立時(shí)間尚短，相對薄弱的企業(yè)實(shí)力讓這些企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識較差，不僅不具備充足的發(fā)展資金，還不具備成熟的管理經(jīng)驗(yàn)。也正是因此，為了搶占市場，部分醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)才會(huì)選擇快速鋪店，大肆擴(kuò)張連鎖藥店。值得注意的是，特許經(jīng)營模式在當(dāng)前連鎖藥店經(jīng)營管理形勢下并不適宜快速發(fā)展。因此，我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)想要提高連鎖藥店的盈利能力，就必須要準(zhǔn)確定位自身，對合適的經(jīng)營模式進(jìn)行選擇，可嘗試選擇直營連鎖模式，為連鎖藥店和醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

（三）提升藥學(xué)服務(wù)水平

連鎖藥店的藥學(xué)服務(wù)水平直接關(guān)系到其服務(wù)質(zhì)量，在完善連鎖藥店經(jīng)營管理的過程中必須要尤為關(guān)注其藥學(xué)服務(wù)水平的提升。首先，連鎖藥店應(yīng)對執(zhí)業(yè)藥師加強(qiáng)管理，保障執(zhí)業(yè)藥師在藥店內(nèi)定期開展服務(wù)，為消費(fèi)者安全用藥提供指導(dǎo)。其次，連鎖藥店可定期對門店的銷售人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓其掌握更多的用藥知識，在銷售過程中主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，進(jìn)行相關(guān)用藥知識的宣教，以此提高連鎖藥店的藥學(xué)服務(wù)水平。

（四）推進(jìn)信息化建設(shè)

快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)在我國各個(gè)行業(yè)開始滲透，醫(yī)藥零售行業(yè)也不例外。因此在此背景下，連鎖藥店更應(yīng)該推進(jìn)信息化建設(shè)，盡可能發(fā)展電子商務(wù)。首先，在經(jīng)營管理時(shí)連鎖藥店可以將完善的信息系統(tǒng)建立起來，為藥店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。其次，商品條碼識別系統(tǒng)可以引進(jìn)，以此來幫助連鎖藥店進(jìn)行藥品分類，為真正的共享信息資源提供保障。

結(jié)語

綜上所述，我國連鎖藥店的經(jīng)營管理仍有諸多問題存在，諸如連鎖經(jīng)營盲目擴(kuò)張、過于關(guān)注特許經(jīng)營模式、藥學(xué)服務(wù)不到位、難以利用信息技術(shù)等問題限制了連鎖藥店的發(fā)展。在新時(shí)期，可通過采取政策引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位、提升藥學(xué)服務(wù)水平、推進(jìn)信息化建設(shè)等措施來幫助連鎖藥店提高經(jīng)營管理水平，為我國醫(yī)藥零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供切實(shí)保障。