趙哲源

（國網江蘇省電力有限公司淮安供電分公司，江蘇 淮安 223001）

一、實施背景

國家領導人在“十九大”報告中指出：文化是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。長期以來，國網淮安供電公司堅持文化引領，堅定文化自信，深入推進建設國家電網優(yōu)秀企業(yè)文化，為公司的發(fā)展提供了強有力的精神動力與保障。公司堅持以卓越為導向，繼承淮安地域優(yōu)良文化傳統(tǒng)，強化紅色基因融入，激勵廣大員工崇德尚賢，銳意進取，在保障電力可靠供應，服務地方經濟發(fā)展，滿足客戶用電需求等方面不斷超越，書寫了淮安供電史上的華麗篇章。近年來，淮安供電推進卓越企業(yè)文化在基層落地，不斷加強供電所企業(yè)文化建設，打造具有淮安特色的文化品牌，為淮安供電注入了強大的文化力量，取得了顯著成效。

進入新時代，國家電網公司確立了“一六八”發(fā)展戰(zhàn)略體系，開啟了建設世界一流能源互聯網企業(yè)的新征程?！捌鞄妙I航·文化登高”，公司持續(xù)文化驅動，建設更具引領力、凝聚力和推動力的新時代國家電網企業(yè)文化。

國網淮安供電公司在供電所管理、供電所企業(yè)文化建設上擁有優(yōu)良傳承和獨特優(yōu)勢?；诖?，淮安供電公司決心系統(tǒng)總結供電所企業(yè)文化建設經驗，挖掘融入淮安地區(qū)豐富深厚的地域優(yōu)良文化，整體規(guī)劃打造精神理念統(tǒng)一、文化特色融合、文化落地實效、文化管理精益的企業(yè)文化示范帶。

二、工作思路

深入學習貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，落實企業(yè)文化建設工作指引，按照《貫徹落實企業(yè)文化建設示范點“百千萬”工程實施方案》要求，強化文化驅動，增強文化自信，以整體規(guī)劃、統(tǒng)籌實施、循序漸進、注重實效、強化創(chuàng)新為原則，圍繞一個核心（打造企業(yè)文化示范帶），融入兩種底蘊（淮水文化、恩來精神），實施三層落地（水——洲——人落地框架），統(tǒng)一四個識別（文化主題識別、行為規(guī)范識別、榮譽體系識別、文化景觀識別），協(xié)調五維落地（黨建、安全、服務、管理、家園），建設七個標桿（七個標桿供電所），構建科學化、體系化的企業(yè)文化示范點創(chuàng)建機制，打造淮安供電公司企業(yè)文化建設品牌，推動形成基層企業(yè)文化建設新局面，為建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業(yè)提供強大的精神動力和文化支撐。

三、主要做法

（一）正品：挖掘文化基因，文化有機傳承

1.傳承淮水文化，正心厚德

水源豐沛，是淮安的自然稟賦,沂沐泗、淮河兩大水系分布境內，大運河、里運河、古黃河、鹽河四水穿城，洪澤湖、白馬湖、寶應湖、高郵湖等湖泊鑲嵌其間。豐富的水資源滋養(yǎng)了淮安內涵多元的水文化，它不僅包含了千百年來流傳下的以"開拓進取、穩(wěn)重平和”等精神為內涵的運河文化，也有意蘊深厚的"上善包容、務實苦干、和諧共生”洪澤湖文化，淮安供電公司著重從中提取“開拓進取、穩(wěn)重平和，活態(tài)運河、溝通天下，慈母養(yǎng)育、恩澤沿岸，奉獻犧牲、統(tǒng)籌協(xié)調”五種精神作為示范帶建設的思想內涵，正本清源，陶冶員工道德情操。

2.傳承恩來精神，塑行爭先

淮安供電以“不忘初心、堅守信仰，對黨忠誠、維護大局，熱愛人民、勤政為民，嚴于律己、清正廉潔，勇于擔當、鞠躬盡瘁，自我革命、永遠奮斗”的恩來精神作為示范帶建設的行動指引，以“弘揚恩來精神 點亮美好生活”為行動口號，以八條行為公約為具體要求，培養(yǎng)崇德尚賢、爭做先鋒的卓越意識，塑造員工行為。

（二）正品：挖掘文化基因，文化有機傳承

1.精準定位內生型主題。在提煉淮水文化、恩來精神的基礎上，確立了示范帶建設的統(tǒng)領主題“淮水傳承 思恩同行”，構建“水——洲——人”三層次文化落地軌跡。主題前半部分強調文化淵源，后半部分呼吁行動方向，體現精神源流，是為“水”。七個供電所根據自身所處位置與自身文化、特色，定位淮水七洲，分別是：源頭之水——包容之洲，管鎮(zhèn)供電所；中流之水——和諧之洲，三河供電所；貫通之水——和合之洲，塔集供電所；承載之水——實干之洲，施河供電所；礪進之水——活力之洲，徐楊供電所；跨越之水——開放之洲，新渡供電所；末端之水——奉獻之洲，紅窯供電所。七洲根據文化定位，從地域文化認同與自身特點出發(fā)，結合工作重點，提煉主題框架，促使文化落地。例如實干之洲施河供電所，以“實干爭先勇立潮頭”為主題，搭建“本質安全實基礎、優(yōu)質服務實標桿、電網堅強實創(chuàng)新、全能隊伍實管理、廉潔從業(yè)實作風”的主題框架，以文化引領推動各項工作提質增效。

2.持續(xù)開展主題式傳播。為不斷加強示范帶建設各層級員工對企業(yè)文化理念、示范帶主題、精神內涵的認知認同，公司持續(xù)開展了主題式的傳播活動。根據文化帶內涵特征，提取地域文化元素，設計了示范帶統(tǒng)一標識，形成明確區(qū)分；結合倡導理念與行為公約，策劃設計具有明顯行為導向性的特色表情包，讓文化更多地活躍在員工的日常生活中；利用公司文化景觀，設置相關宣傳展板，營造文化氛圍；以公司相關日常工作會議、黨支部“三會一課”為依托，加強對示范帶的宣貫；通過公司微信公眾號平臺等線上平臺持續(xù)宣貫，確保文化內涵看得到、聽得見、有區(qū)分、能識別。

3.統(tǒng)籌建設標準化載體。結合星級供電所、全能型供電所建設，在“七洲”統(tǒng)籌建設文化傳播載體。市公司規(guī)劃、設計了企業(yè)文化示范帶建設主題展板、模板，形成統(tǒng)一的宣傳、識別。各供電所結合文化主題、定位，提取地域特色文化元素，打造了各自獨有的企業(yè)文化傳播平臺，在“七洲”基本形成了以圍墻、走廊為依托的主題文化長廊（一廊），創(chuàng)新工作室、員工活動室、心理解壓室、企業(yè)文化室、黨員活動室（五室）、班組文化園地（一園地）的文化景觀系統(tǒng)。各供電所依托以上載體，開展企業(yè)文化教育、培訓，不斷促進企業(yè)文化入腦入心。

（三）善法：發(fā)揚文化自信，文化落地生根

1.信條當先，架構知行橋梁。在市公司的統(tǒng)一指導下，在示范帶內廣泛開展工作信條的提煉。要求各供電所結合工作需要，貫徹國家電網基本價值理念，針對性地提取“淮水傳承 思恩同行”示范帶主題內涵，從基本行為、安全行為、服務行為、班組行為四個方面提煉出員工廣泛認可、接地氣、行動指引明確的工作信條，指導員工在工作中的每一次行為。市公司在提煉的基礎上選優(yōu)整理，制作成為《思恩·信條筆記本》，讓員工在日常的使用、翻閱中得到更多的啟發(fā)，促進信條的實踐落地。

2.榜樣引領，樹立行動標尺。公司在供電所原有先進人物選取辦法的基礎上，進一步加強選優(yōu)樹先的規(guī)范性與儀式感，構建起了涵蓋評價體系、展示平臺、宣傳模式、表彰儀式、激勵機制五個方面了榮譽體系。按照供電所、縣公司、市公司三個評價實施主體，將榮譽分為星光榜、星洲榜、淮水之星三個層級，從全能服務類、技術技能類、安全生產經營類、十佳優(yōu)秀先進集體及個人五個類別選取，讓身邊的典型充分被挖掘。在表彰上注重體驗感和代入感，固化流程，提高榮譽的“主觀價值感”。最后是通過線上線下的傳播渠道進行宣傳、展示，讓先進引領看得見、摸得著，彰顯標桿人物的表率作用，營造更加濃厚的進取、比拼意識。

3.方法助推，賦能作利器。推動“以客戶為中心 專業(yè)專注 持續(xù)改善”的核心價值觀落地，凸顯工匠精神，引領示范帶各供電所充分從善水文化、大湖文化、紅色文化等優(yōu)良傳統(tǒng)文化當中尋找借鑒與參考，結合工作經驗，廣泛開展工作方法的改進提升與總結提煉。通過工作法的提煉，凝聚出了一大批在“管理、安全、服務、修身”四個方面具有推廣價值的工作方法。以三河供電所為例，在優(yōu)質服務方面，經過持續(xù)的努力，供電所實現連續(xù)十年零投訴，通過總結，提煉出“心蓮心”工作法，從花心、花蕊、花瓣對應理念、方法、實踐三個層次，明確從服務品質、關系維護、形象塑造三個方面著力，以”知心、熱心、誠心“為準則開展服務，得到區(qū)域內廣大客戶的認可。

4.身心關懷，營造溫馨港灣。發(fā)揚感恩精神，以懂感恩的企業(yè)培養(yǎng)會感恩的員工。通過建立心理疏導對話機制、壓力釋放緩解平臺、身體健康鍛煉場所等辦法，緩解員工的工作壓力。有序開展各供電所的硬件升級，不斷改進工作環(huán)境、推進供電所民主透明管理，提升員工的工作幸福感與歸屬感。通過組織各類文體活動，豐富員工的業(yè)余生活；加強員工之間的交流溝通，營造和諧的氛圍。舉辦入職禮、拜師禮、退休禮等儀式，提升員工在企業(yè)中參與感、認同感，促進企業(yè)文化落地。

（四）求卓：深化文化管理，文化對標提升

1.盤點成果選標桿，先行試點得經驗。企業(yè)文化示范帶建設是公司深化企業(yè)文化管理的重要舉措，其本質是精益思維的應用，以文化對標的整體思路實施提升。公司前期開展了覆蓋七個縣區(qū)的廣泛調研，在調研的基礎上盤點前期各基層供電所工作成果，選定了七個在基礎條件好、工作業(yè)績優(yōu)、人員素質強、文化建設有一定特色的供電所（七洲）作為標桿供電所有序開展示范點建設。在這七個供電所當中，再選取三河供電所進行先行試點進行打造，摸索示范帶建設經驗。

2.推廣運作出成效，固化標準成體系。在完成三河供電所的打造后，公司召集七家縣區(qū)公司和相應供電所人員在三河供電所召開了示范帶建設推進現場會，在參觀學習三河供電所打造成果的基礎上，進行了經驗的總結與分享，并明確了各供電所下一步建設的明確要求，全員推廣運作，截止到2018 年12 月，七洲已全部完成示范打造，示范帶建設初步成型。下一步，將固化示范帶建設的各項要求、標準，將建設方法輸出成為高度實用、覆蓋完善、獨具特色的供電所企業(yè)文化落地實踐體系，在更大的范圍內推廣應用。

四、取得成效

一是成果豐碩有精品。示范帶建設過程中，凝練總結了一系列精品成果，包括《淮水傳承 思恩同行——企業(yè)文化手冊》、《傳承·善法手冊》、《思恩·信條手冊》系列手冊；主題文化墻統(tǒng)一模板與應用規(guī)范；示范帶信條傳播表情包等。除此之外，七洲在創(chuàng)建過程中，打造了一批精品企業(yè)文化載體和文化管理成果。

二是文化落地有品牌。通過實施示范帶建設，企業(yè)文化有效得到落地，基本價值理念深入人心，文化主題、文化內涵有效根植，員工精神面貌更加積極向上，具有淮安公司特色的文化品牌基本成型，“淮水傳承 思恩同行”的企業(yè)文化主題廣泛傳播，得到認可。

三是服務優(yōu)質有口碑。文化引領，助推轉型，淮水七洲服務屬性更加凸顯，優(yōu)質服務水平不斷提升。在營業(yè)廳升級上，七洲基本完成“三型一化”營業(yè)廳改造；在服務響應上，“一次都不跑”的服務模式廣泛推廣；在服務品質上，真心、細心、熱心微笑服務得到廣大客戶好評，多個供電所實現連續(xù)5 年以上零投訴。

結束語

包容天下，崛起江淮。作為國家歷史文化名城，淮安有著極其深厚的文化底蘊，更化育了淮安人獨特的思想品格。國網淮安供電公司從文化融合的視角切入，在培植國家電網優(yōu)秀的企業(yè)文化時，注重本土文化營養(yǎng)的吸收與利用，讓文化落地更加接地氣、有活力、得人心。