李 娟，黃成兵，韋靈麗

（阿壩師范學(xué)院，四川 阿壩藏族羌族自治州 623002）

1 引言

2014-11，李克強出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會時指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。2015-03，在全國兩會上“創(chuàng)客”首次被寫入國家政府工作報告，并明確提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”成為中國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)。會上馬化騰也提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進中國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案，呼吁要以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，鼓勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進跨界融合、惠及社會民生，推動中國經(jīng)濟和社會的創(chuàng)新發(fā)展。通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，把各行各業(yè)結(jié)合起來，在創(chuàng)新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。

為有效實施這一發(fā)展戰(zhàn)略，國務(wù)院常務(wù)會議召開并確定支持發(fā)展眾創(chuàng)空間以推進“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策措施，通過以眾創(chuàng)空間為載體，有效整合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，培育雙創(chuàng)業(yè)態(tài)。隨后，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》”的綱領(lǐng)性文件，此舉成為國家層面首次部署“眾創(chuàng)空間”平臺，支持大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

當(dāng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成為國家戰(zhàn)略，眾創(chuàng)空間成為雙創(chuàng)服務(wù)的有效載體時，人們的工作、生活也已進入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能時代，互聯(lián)網(wǎng)正深刻地改變著人們的思維、生產(chǎn)和生活方式。因此，如何充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)手段構(gòu)建開放的眾創(chuàng)空間服務(wù)平臺，以整合和高效配置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，加強產(chǎn)學(xué)研合作和技術(shù)轉(zhuǎn)移，促進科技資源開放共享成為當(dāng)前研究的重點。

2 眾創(chuàng)空間基本概念、功能及其與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會的結(jié)合

創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中都會遇到資金、市場、人才、資源、技術(shù)等方面的困境，而眾創(chuàng)空間就是通過為創(chuàng)客提供工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間等服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者解決創(chuàng)業(yè)中的難題和提供其他幫助，從而保障和促進創(chuàng)業(yè)者成長的專業(yè)化機構(gòu)[1]。其具體服務(wù)形式包括以下5個方面：①為創(chuàng)業(yè)者提供基礎(chǔ)的創(chuàng)新平臺服務(wù)；②通過整合各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)資源，根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求，提供全流程、全方面的增值服務(wù)；③為創(chuàng)客提供開放的資源和共享服務(wù)并幫助創(chuàng)業(yè)者拓展人脈；④積極建立創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，促進地區(qū)創(chuàng)業(yè)生態(tài)；⑤通過優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團隊，幫助創(chuàng)業(yè)者解決創(chuàng)業(yè)困難。在眾創(chuàng)空間的這些服務(wù)中，除利用傳統(tǒng)現(xiàn)代服務(wù)方式的技術(shù)外，如充分結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)手段和科技運營管理模式拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)新模式，將進一步為廣大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員提供更好的工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源空間，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高創(chuàng)業(yè)成功率。

3 眾創(chuàng)空間當(dāng)前存在的問題

結(jié)合阿壩地區(qū)創(chuàng)業(yè)生態(tài)，以阿壩地區(qū)眾創(chuàng)空間發(fā)展和服務(wù)現(xiàn)狀為例，當(dāng)前眾創(chuàng)空間服務(wù)還存在諸多不足，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

3.1 創(chuàng)業(yè)管理和服務(wù)困境

地方雙創(chuàng)服務(wù)部門希望通過制訂相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策來促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，但缺少相關(guān)制訂政策的參考。例如他們無法準(zhǔn)確判斷市場及企業(yè)的實際運營情況及需求，難以保證投放的資源和制訂的政策能擁有較強的針對性，也缺少用大數(shù)據(jù)分析才能形成的企業(yè)運營和信用評估報告。

3.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素、資源不足

阿壩地處少數(shù)民族偏遠(yuǎn)地區(qū)，雖資源豐富，但市場運作相對困難，硬件配套設(shè)施相對落后，各創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素難以在此聚集，阿壩州的眾創(chuàng)空間在發(fā)展模式上大多以綜合型為主，少有專業(yè)型；很多企業(yè)特別是初創(chuàng)企業(yè)的相關(guān)經(jīng)濟活動缺少數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，導(dǎo)致企業(yè)對市場預(yù)判不準(zhǔn)，容易將有限的資源投放在無意義的項目或方向上[2]。

3.3 資源對接問題

阿壩地區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源較少，如科技中介、法律事務(wù)、財稅代理、投融資機構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)等；需求與服務(wù)提供對接不精準(zhǔn)，表現(xiàn)在眾創(chuàng)空間識別創(chuàng)業(yè)者需求時缺乏系統(tǒng)性和條理性，識別方法不科學(xué)，導(dǎo)致識別不夠精準(zhǔn)，難以實現(xiàn)供需的精準(zhǔn)對接，從而導(dǎo)致不能真正滿足創(chuàng)業(yè)者需求；科技成果轉(zhuǎn)化對接準(zhǔn)備不充分，主要體現(xiàn)在企業(yè)需求不明晰、已有科技成果不知曉、專家技術(shù)資源無對接渠道；科技服務(wù)部門難以把握各方資源狀況及需求，難以提供實時化、定制化的需求服務(wù)[2]。

3.4 缺少創(chuàng)業(yè)項目和市場洞察手段

創(chuàng)業(yè)市場跟風(fēng)現(xiàn)象較重，創(chuàng)業(yè)者都希望在短期內(nèi)獲得成功，但缺少有效的手段來洞察社會和市場變化。如果在眾創(chuàng)空間服務(wù)中由大數(shù)據(jù)創(chuàng)新平臺提供數(shù)據(jù)和分析功能，一方面可以預(yù)測項目是否有市場前景；另一方面可以通過數(shù)據(jù)分析，對優(yōu)質(zhì)項目的快速孵化提供輔助參考，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更好地融入市場，使其迅猛發(fā)展。而目前阿壩州的創(chuàng)業(yè)群落，正好缺少這種有效的大數(shù)據(jù)支撐平臺和分析手段[2]。

3.5 虛擬空間建設(shè)問題

眾創(chuàng)空間的職能決定了需要為創(chuàng)業(yè)者提供線上與線下相結(jié)合的多種服務(wù)形式，包括工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間。但當(dāng)前眾創(chuàng)空間在線上建設(shè)方面大多停留在信息交流、知識共享等方面，而對投融資對接、創(chuàng)業(yè)中介、企業(yè)及項目推廣、供需對接、行業(yè)及市場分析等方面的線上服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，甚至基本沒有。

4 基于網(wǎng)絡(luò)思維的對策與建議

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合阿壩地區(qū)眾創(chuàng)空間的服務(wù)職能及現(xiàn)狀，從互聯(lián)網(wǎng)工具的使用和互聯(lián)網(wǎng)思維運用角度方面進行思考，給出以下幾方面的建議。

4.1 建立地區(qū)產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)對眾創(chuàng)空間服務(wù)主要行業(yè)、產(chǎn)業(yè)分析

眾創(chuàng)空間通過建立產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，幫助入駐企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)進行行業(yè)、產(chǎn)業(yè)分析，把握好發(fā)展方向及趨勢。對于創(chuàng)客來說，他們大多只知道自己想要創(chuàng)業(yè)，做什么、怎么做及如何獲得市場回報等問題，他們心中大多沒有明確規(guī)劃與思考，即使有，由于沒有數(shù)據(jù)作支撐也無法全面化、系統(tǒng)化。地區(qū)產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺可以幫助創(chuàng)業(yè)者在尋找項目時，充分利用大數(shù)據(jù)對項目進行可行性研究，對收集到的所有數(shù)據(jù)進行全面分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)判斷從而進行創(chuàng)業(yè)決策和市場規(guī)劃，有效避免了以前由于樣本不足而帶來的判斷失誤。

4.2 用現(xiàn)代信息技術(shù)加強眾創(chuàng)空間管理

在眾創(chuàng)空間園區(qū)管理方面，運用現(xiàn)代信息技術(shù)可以加強對辦公場地、園區(qū)資產(chǎn)、會議室租賃使用共享文印、企業(yè)停車、園區(qū)能耗等方面的管理。在入駐企業(yè)或團隊管理方面，可以輕松實現(xiàn)在線入駐申請、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、創(chuàng)業(yè)困難需求提交等功能；在眾創(chuàng)空間園區(qū)軟件資源管理方面，可以有效地把合作高校資源、科研院所、投融資等三方合作服務(wù)機構(gòu)等實現(xiàn)在線申請、合作，并方便入駐團隊查詢使用；通過建立眾創(chuàng)空間在線專家導(dǎo)師信息庫，可輕松實現(xiàn)導(dǎo)師入庫申請、導(dǎo)師詳細(xì)介紹、導(dǎo)師在線診斷服務(wù)等功能。

4.3 用大數(shù)據(jù)、人工智能增強眾創(chuàng)空間服務(wù)

在傳統(tǒng)同質(zhì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，眾創(chuàng)空間的特色在于結(jié)合地區(qū)資源、自身條件為入駐創(chuàng)業(yè)人員提供實時化、個性化、定制化服務(wù)。通過建立面向眾創(chuàng)空間的大數(shù)據(jù)與云計算平臺，抽取并集成與眾創(chuàng)空間相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)清晰分析與挖掘等處理，及時獲取有價值信息，為眾創(chuàng)空間平臺及創(chuàng)業(yè)人員提供決策分析與數(shù)據(jù)支撐，還可根據(jù)創(chuàng)業(yè)人員的需求提供精準(zhǔn)對接三方機構(gòu)和資源的服務(wù)。例如可以通過運用互聯(lián)網(wǎng)爬蟲技術(shù)以及相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)庫，動態(tài)采集所需數(shù)據(jù)；通過其他如工商、稅務(wù)等部門的數(shù)據(jù)庫獲取入駐企業(yè)財務(wù)狀況、信用評價、發(fā)展動態(tài)等信息，實現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的評估報告，供投融資或擔(dān)保機構(gòu)決策用[3]；通過企業(yè)的交易流水、合同執(zhí)行等要素，判斷企業(yè)的信用等級甚至綜合分析判斷企業(yè)未來發(fā)展趨勢；通過為行業(yè)相關(guān)企業(yè)提供定制化的發(fā)展態(tài)勢預(yù)警服務(wù)，可使入住企業(yè)快速應(yīng)對市場變化，避免遭受重大損失[4]。

4.4 共享及引導(dǎo)機制的建立

眾創(chuàng)空間需為創(chuàng)客提供開放、共享的資源空間以及構(gòu)建開放共享的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系，其共享主要包括政策、資源、信息、實驗室及人才等的共享。阿壩州眾創(chuàng)空間的初創(chuàng)企業(yè)和個人以農(nóng)、牧、旅游、科技為主要產(chǎn)業(yè)，可結(jié)合地區(qū)創(chuàng)客需求，構(gòu)建開放共享的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。積極與區(qū)域高校、科研院、大中型企業(yè)與眾創(chuàng)空間建立長期合作機制，建立公共科技服務(wù)資源并積極爭取政府補助，將其重點實驗室、工程（技術(shù)）中心、檢驗檢測設(shè)備等資源面向眾創(chuàng)空間企業(yè)和個人開放，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展合作和服務(wù)，促進區(qū)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

眾創(chuàng)空間可以建立引導(dǎo)機制，幫助創(chuàng)客樹立大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)變工作方式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)把握自己企業(yè)未來發(fā)展道路。創(chuàng)客通過入駐眾創(chuàng)空間，通過大數(shù)據(jù)思維的轉(zhuǎn)換認(rèn)識到自己已處在一個網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達的世界，從而在管理和商業(yè)模式方面進行創(chuàng)新，進而產(chǎn)生新的價值。

4.5 建設(shè)虛擬眾創(chuàng)空間，加強各方聚集溝通和提供各類線上服務(wù)

通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)具有區(qū)域和行業(yè)特色的虛擬眾創(chuàng)空間服務(wù)平臺，可有效解決阿壩地廣人稀、服務(wù)資源不足問題，實時為創(chuàng)客提供在線創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。虛擬平臺主要包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)云服務(wù)平臺、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺、公共技術(shù)服務(wù)平臺、企業(yè)信息化服務(wù)平臺、產(chǎn)品眾籌平臺等。通過虛擬眾創(chuàng)空間的建設(shè)，一方面可進一步優(yōu)化企業(yè)工商注冊流程，如企業(yè)核名、出具廠地證明、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上發(fā)照和網(wǎng)上公示等流程；另一方面可有效地為區(qū)域創(chuàng)客提供技術(shù)、資金、人才、資源對接、法律事務(wù)、政策咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、在線培訓(xùn)、工業(yè)設(shè)計、檢驗檢測、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品測試、企業(yè)推廣等各類服務(wù)。

5 結(jié)語

眾創(chuàng)空間的建設(shè)及運營是一個多方綜合的系統(tǒng)工程，需要本著“互聯(lián)互通、開放共享、跨界融合、自由平等”的互聯(lián)網(wǎng)精神。在建設(shè)及運營眾創(chuàng)空間過程中，尤其要結(jié)合地區(qū)實際、眾創(chuàng)空間的優(yōu)勢、運營及管理團隊實力以及地區(qū)創(chuàng)業(yè)者的實際需求，決定開展哪些建設(shè)，有針對性地選擇重點服務(wù)方向。阿壩地區(qū)的眾創(chuàng)空間建設(shè)及運營相比發(fā)達地區(qū)較為遲緩，同時創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源、要素也不足，更需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)資源，充分利用發(fā)達地區(qū)資源來彌補地區(qū)雙創(chuàng)資源的不足，采取地區(qū)之間深度合作和資源共享等方式，主動跟進，縮小差距。