張麗麗

（新巴爾虎右旗榮達(dá)礦業(yè)有限責(zé)任公司，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021300）

一、績(jī)效管理作為人力資源管理體系中一個(gè)重要的模塊必須與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略相契合

績(jī)效管理是指識(shí)別、衡量以及開發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并且使這些績(jī)效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一個(gè)持續(xù)性過程，也是管理者為確保員工的工作活動(dòng)和產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致而實(shí)施的管理過程。企業(yè)制定明確具體的組織發(fā)展戰(zhàn)略是一切管理工作開展的前提，所有的管理活動(dòng)都是為了保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣績(jī)效管理方法也需要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，只有這樣才能讓績(jī)效管理的作用得以發(fā)揮，更好的助力企業(yè)發(fā)展。

二、要做好績(jī)效管理需要滿足一些必要條件，否則將流于形式

一是高層管理者的重視。企業(yè)的高層是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵少數(shù)，是最具有權(quán)威性和引導(dǎo)作用的團(tuán)體，是員工心中的風(fēng)向標(biāo)。高層管理的支持不能缺少，尤其是企業(yè)一把手推行績(jī)效管理的力度和決心。二是要想做好績(jī)效管理必須有相對(duì)專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)作為支撐。績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，從計(jì)劃的設(shè)定、到過程的輔導(dǎo)、效果的評(píng)價(jià)、結(jié)果的反饋是一套完整的管理過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有相對(duì)專業(yè)的人員對(duì)績(jī)效的實(shí)施負(fù)責(zé)，如果企業(yè)的人力資源管理專業(yè)人員整體能力偏低、配置不足，很難保障績(jī)效全過程管理及時(shí)可控。三是企業(yè)文化是否支持績(jī)效管理的實(shí)施。企業(yè)文化最終歸結(jié)為企業(yè)全體成員共同的價(jià)值觀、愿景、處事態(tài)度、行為準(zhǔn)則。一個(gè)鼓勵(lì)開放創(chuàng)新的企業(yè)，它的文化往往強(qiáng)調(diào)的是自由平等，開放包容、價(jià)值引導(dǎo)；相反一個(gè)強(qiáng)調(diào)等級(jí)制度的企業(yè)，企業(yè)文化往往強(qiáng)調(diào)的是成員之間的等級(jí)差異、地位觀念、層級(jí)概念等。所以，績(jī)效管理的手段如果與企業(yè)的文化氛圍格格不入則很難得到員工的認(rèn)同。

三、績(jī)效管理無(wú)論以行為為導(dǎo)向，還是以結(jié)果為導(dǎo)向，都要注重PDCA循環(huán)，否則容易有始無(wú)終

所謂PDCA 循環(huán)就是績(jī)效的全流程管理。

（一）績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效計(jì)劃制定前提是清楚企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確員工所承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，結(jié)合這兩項(xiàng)內(nèi)容制定績(jī)效指標(biāo)?？?jī)效指標(biāo)的制定鼓勵(lì)采用參與管理的方式，在指標(biāo)制定的過程中征求相關(guān)崗位人員或直接上級(jí)的意見，以免在指標(biāo)的設(shè)定過程中出現(xiàn)過易或過難的現(xiàn)象，影響指標(biāo)實(shí)施。同時(shí)還可以增加指標(biāo)的認(rèn)同感，便于指標(biāo)實(shí)施。指標(biāo)確定后確定達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的方法，如采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡積分卡法等。恰當(dāng)?shù)目?jī)效計(jì)劃制定是好的績(jī)效管理的開始，在績(jī)效管理系統(tǒng)中至關(guān)重要。

（二）績(jī)效輔導(dǎo)?？?jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效計(jì)劃的整個(gè)實(shí)施階段，在整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)，因?yàn)樗w了員工在績(jī)效計(jì)劃指導(dǎo)下，為達(dá)成預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)而開展的所有工作活動(dòng)和工作過程。在績(jī)效輔導(dǎo)的過程中，要求管理者，尤其是員工的直接上級(jí)要對(duì)員工在工作活動(dòng)及工作過程中的具體行為及結(jié)果進(jìn)行有效的分析，區(qū)分出對(duì)績(jī)效結(jié)果有利和改進(jìn)的行為，針對(duì)性地對(duì)員工需要改進(jìn)的行為加以指導(dǎo)、糾正，使其不斷優(yōu)化工作活動(dòng)及過程，保障績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這一階段，員工和上級(jí)管理者之間必須雙向進(jìn)行頻繁及時(shí)的溝通。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)。在一個(gè)績(jī)效周期的結(jié)束，績(jī)效評(píng)價(jià)方面，企業(yè)需要回答五個(gè)關(guān)鍵問題。一是評(píng)價(jià)什么？即員工所承擔(dān)的職位職責(zé)、具體工作內(nèi)容、崗位關(guān)鍵點(diǎn)等，這些共同決定了員工需要承擔(dān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPA)或關(guān)鍵成功要素(KSF)。二是怎樣評(píng)價(jià)？即通過找到每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，每一個(gè)績(jī)效指標(biāo)往往還會(huì)被確定一個(gè)目標(biāo)值，通過對(duì)目標(biāo)值的完成程度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。三是何時(shí)評(píng)價(jià)？即績(jī)效評(píng)價(jià)的周期，它通常也是在績(jī)效計(jì)劃階段就已經(jīng)規(guī)定好的。四是誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)？即績(jī)效評(píng)價(jià)的主體應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)。理論上講，誰(shuí)對(duì)被評(píng)價(jià)者的某一績(jī)效維度或績(jī)效指標(biāo)最了解，誰(shuí)就應(yīng)該成為該被評(píng)價(jià)者在某一績(jī)效維度或指標(biāo)上的評(píng)價(jià)人。五是為何評(píng)價(jià)？即績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。組織開展績(jī)效評(píng)價(jià)的目的不同，績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容構(gòu)成及其權(quán)重也會(huì)做相應(yīng)調(diào)整。把握好這五個(gè)問題，有針對(duì)性的解決好每一個(gè)問題，績(jī)效評(píng)價(jià)工作基本上不會(huì)出大問題。

（四）績(jī)效反饋?？?jī)效反饋主要是指將績(jī)效衡量和評(píng)價(jià)的結(jié)果告知員工，從而使員工能夠根據(jù)組織的目標(biāo)不斷改進(jìn)自己的績(jī)效。但績(jī)效反饋環(huán)節(jié)有五個(gè)需要注意的點(diǎn)，一是績(jī)效反饋應(yīng)該及時(shí)，每一個(gè)考核周期結(jié)束都應(yīng)該及時(shí)地反饋給被評(píng)價(jià)者他的績(jī)效情況，而不是一年評(píng)價(jià)一次。設(shè)計(jì)的績(jī)效項(xiàng)目一定是長(zhǎng)期和短期項(xiàng)目相互結(jié)合的，所以評(píng)價(jià)建議可以按月季年的時(shí)間頻度進(jìn)行并及時(shí)地反饋給員工績(jī)效結(jié)果。二是績(jī)效反饋要肯定員工的成績(jī)和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而不是一味地批評(píng)員工。三是績(jī)效反饋?zhàn)詈孟葟目?jī)效得分較高的指標(biāo)談起，讓員工有一個(gè)接受的過程，再逐漸的轉(zhuǎn)為績(jī)效得分較低的指標(biāo)。四是績(jī)效反饋要盡量讓員工多表達(dá)觀點(diǎn)，不要一味地由評(píng)價(jià)者侃侃而談。五是管理者一定要共同幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，而不是發(fā)現(xiàn)問題后直接把困難交給員工，這樣改進(jìn)的效果得不到保障?？?jī)效改進(jìn)將帶來(lái)績(jī)效效果的進(jìn)一步提升，是提高組織績(jī)效的動(dòng)力源泉。

結(jié)語(yǔ)：績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，必須隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。當(dāng)企業(yè)面臨的內(nèi)部環(huán)境改變，比如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整，工藝革新、產(chǎn)品種類變化、員工結(jié)構(gòu)改變等。外部環(huán)境如市場(chǎng)環(huán)境改變，客戶需求改變、高科技產(chǎn)品替代傳統(tǒng)工藝等，這些內(nèi)外環(huán)境的變化就注定了績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。