李含悅

（太原工業(yè)學(xué)院環(huán)境與安全工程系，山西 太原 030008）

一、“5W理論”原理與輔導(dǎo)員工作的“問(wèn)題導(dǎo)向”

為切實(shí)落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，完善教育機(jī)制，我國(guó)正打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)和作風(fēng)正的專業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍。雖然數(shù)量配備不斷完善，但在“質(zhì)”的提升上還有待加強(qiáng)，若將教育引導(dǎo)工作與拉斯韋爾“5W理論”相結(jié)合，會(huì)有效地提升高校輔導(dǎo)員的工作效率，完善育人機(jī)制。

1948年，羅德· 拉斯韋爾（Harold Lasswell）提出傳播學(xué)中十分重要的理論——5W理論（5W Theory）[2]。此理論第一次細(xì)致分解并闡述了傳播的過(guò)程，提出信息傳播主要由五個(gè)基本要素構(gòu)成，即Who（傳播者）、Says What（傳播內(nèi)容）、In Which Channel（媒介）、To Whom（受傳者）和With What Effect（反饋）。信息傳播的五個(gè)要素相互聯(lián)系、相互依存。

（一）Who——傳播者。傳播者是信息傳播過(guò)程中的開(kāi)始，它的主體是多樣的，可以是個(gè)體、組織或群體。傳播者肩負(fù)收集整理、加工、傳播及處理反饋信息的責(zé)任，他們可根據(jù)已收回的反饋，對(duì)應(yīng)調(diào)整傳播內(nèi)容或媒介。隨著對(duì)思政教育的重視，輔導(dǎo)員如何與社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)和學(xué)生配合，共構(gòu)建“三位一體”全員育人聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制是需要不斷探索的。

（二）Says What——傳播內(nèi)容。傳播內(nèi)容，即信息，是信息傳播的核心要素。需要通過(guò)媒介才能達(dá)到傳播的效果，但由于個(gè)體文化背景不同，對(duì)事情認(rèn)知不同，傳播內(nèi)容的接受度、理解度是多樣化的。輔導(dǎo)員教育引導(dǎo)的內(nèi)容仍缺乏理論性與實(shí)際性的結(jié)合、基礎(chǔ)性和創(chuàng)新性的結(jié)合，在內(nèi)容的篩選把控上還有待于加強(qiáng)，致使學(xué)生對(duì)教育內(nèi)容理解不深刻，不能將知識(shí)學(xué)以致用。

（三）In Which Channel——媒介。媒介是傳播內(nèi)容的載體和介質(zhì)，是傳播行為得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)手段。它將傳播者和受傳者有效地連接在一起。本文主要用到的是大眾媒介，即網(wǎng)絡(luò)、電視、刊物、廣播等，傳播者通過(guò)這些媒介達(dá)到傳播目的。高校主導(dǎo)權(quán)常掌握在教師的手中，與學(xué)生的溝通方式仍以面對(duì)面的傳統(tǒng)交談方式為主，工作創(chuàng)新略有欠缺，仍需進(jìn)一步拓展。

（四）To Whom——受傳者。受傳者是信息的接收者，也是信息傳播過(guò)程的目的地，對(duì)反饋工作起到了重要的作用。傳播者和受傳者相互依存、相互矛盾，二者共同推動(dòng)信息傳播，但受傳者在一定條件下也可以轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑フ遊3]。輔導(dǎo)員在做思想政治教育工作時(shí)，仍需進(jìn)一步明確教育對(duì)象，了解群體特點(diǎn)及學(xué)生個(gè)性，注重共性與個(gè)性的結(jié)合，調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在積極性，使得教育引導(dǎo)工作被動(dòng)變主動(dòng)。

（五）With What Effect——反饋。反饋是經(jīng)過(guò)一系列的傳播過(guò)程，最終使受傳者得到思想認(rèn)知或行為方式的改變[3]，影響效果或大或小，傳播者根據(jù)受傳者反饋效果來(lái)進(jìn)一步調(diào)整自己的傳播內(nèi)容或傳播方式。教育引導(dǎo)是長(zhǎng)期育人的過(guò)程，無(wú)法即刻獲得學(xué)生反饋的結(jié)果。由于日常繁雜的工作，致使許多輔導(dǎo)員忽略了后續(xù)的追蹤反饋，使得學(xué)生在思想和行為上會(huì)出現(xiàn)重復(fù)性偏差，建立并利用好學(xué)生反饋機(jī)制亟須及時(shí)跟進(jìn)。

二、基于“5W理論”工作方法的探索

（一）傳播者的嚴(yán)謹(jǐn)性和多主體化

輔導(dǎo)員是高校大學(xué)生思想政治教育、品德文化教育以及心理健康教育等工作的主要引導(dǎo)者和傳播者，要做好信息的“守門人”和“把關(guān)人”，使得學(xué)生在多元文化的沖擊下，保持著理性思維，提升思想水平、認(rèn)知能力和實(shí)踐能力[1]。

本文的多主體化即是“三全育人”中的全員育人。學(xué)生教育管理工作不是一個(gè)人或在特定某一時(shí)間可以完成的，輔導(dǎo)員應(yīng)協(xié)同多主體力量，協(xié)同任課老師、家長(zhǎng)、班級(jí)骨干、企業(yè)等力量，充分掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)成長(zhǎng)之路。輔導(dǎo)員做好自己九大本職工作時(shí)，也要搭建“橋梁”，與任課老師加強(qiáng)聯(lián)系，做好家校溝通，抓好骨干，校企合作，多方共同努力使得教育引導(dǎo)工作更加有效，終形成長(zhǎng)效的育人機(jī)制。但外在的影響終比不過(guò)自我內(nèi)在的約束力，所以也要引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理和自我監(jiān)督。

（二）教育引導(dǎo)內(nèi)容的適度性和潮流化

當(dāng)教育引導(dǎo)的內(nèi)容過(guò)于匱乏時(shí)，學(xué)生會(huì)對(duì)教育引導(dǎo)內(nèi)容了解甚少，甚至不了解，致使對(duì)后續(xù)相應(yīng)的工作產(chǎn)生不理解的想法和不配合的行為。當(dāng)給學(xué)生教育內(nèi)容過(guò)量、超出學(xué)生承受范圍時(shí)，學(xué)生對(duì)所傳授的教育引導(dǎo)內(nèi)容的理解和反應(yīng)速度會(huì)隨之下降，在大量的內(nèi)容沖擊下，學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生焦慮、惶恐的情緒，最終會(huì)有漠然、逆反的心理變化。因此，輔導(dǎo)員要合理判斷單次教育內(nèi)容的量，做好準(zhǔn)備工作，確保教育引導(dǎo)工作內(nèi)容的多樣性和飽滿性，循序漸進(jìn)，達(dá)到理想的教育效果。

（三）教育引導(dǎo)途徑的有效性和多元化

原始的“說(shuō)教”模式，學(xué)生易產(chǎn)生煩躁或逆反的情緒，不能達(dá)到教育引導(dǎo)的目的，學(xué)校也在探索新型的教育引導(dǎo)方式，提升工作的有效性。當(dāng)今高校教育引導(dǎo)工作普遍方法有主題班會(huì)、校園活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、名師講座、同輩交流等。這些線下的活動(dòng)，無(wú)形中幫助學(xué)生樹(shù)立了正確觀念，凝聚了班級(jí)力量，培養(yǎng)了綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)社會(huì)的認(rèn)識(shí)深刻度等。

隨著大眾媒體的流行，有效地教育引導(dǎo)途徑不局限于校園內(nèi)部活動(dòng)，高校也采用了“線上教育”和“線下教育”相結(jié)合的多元化模式。有的大學(xué)創(chuàng)辦了屬于自己的?？s志，開(kāi)展了校園廣播站，使教育引導(dǎo)工作變?yōu)槿粘；蜔o(wú)形化，但它們分別單獨(dú)利用了“視覺(jué)”和“聽(tīng)覺(jué)”傳播的功效，使之傳播的效果受到限制?！?5后”“00后”是網(wǎng)絡(luò)原住民，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于他們是熟之又熟。輔導(dǎo)員應(yīng)利用學(xué)生常用軟件（如：抖音、微博等），將“視覺(jué)”傳播和“聽(tīng)覺(jué)”傳播有效結(jié)合。與此同時(shí)，隨著微信公眾號(hào)的流行化和普遍化，眾多輔導(dǎo)員在微信公眾號(hào)上建立了輔導(dǎo)員工作室，根據(jù)所創(chuàng)建時(shí)不同的宗旨、目的以及受眾對(duì)象，將公眾號(hào)分為了不同的板塊，更好地有針對(duì)性地進(jìn)行教育引導(dǎo)工作。因此，為了更好地讓大學(xué)生德智體美全面地發(fā)展，輔導(dǎo)員應(yīng)開(kāi)展多元化的教育模式，將“線上教育”和“線下教育”有效結(jié)合，進(jìn)行全方位育人。

（四）受傳者的固定性和特定化

受傳者在高校教育管理引導(dǎo)工作中主體是大學(xué)生，但其對(duì)象是固定的也是特定的。大學(xué)是一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程，學(xué)生每一個(gè)階段認(rèn)知程度、思考內(nèi)容和方式不同，所追求的目標(biāo)也在不斷改變。輔導(dǎo)員應(yīng)做好共性和個(gè)性相結(jié)合的工作，更加科學(xué)地進(jìn)行教育引導(dǎo)工作。大一學(xué)生初入大學(xué)“小社會(huì)”，從生活方式、學(xué)習(xí)方法、人際關(guān)系等方面都會(huì)與之前有所不同，其教育引導(dǎo)的重點(diǎn)應(yīng)放在入學(xué)適應(yīng)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)和人際溝通方面，充分做好新生的角色轉(zhuǎn)變工作，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣。大二學(xué)生已適應(yīng)大學(xué)生活，輔導(dǎo)員重點(diǎn)應(yīng)放在思想政治教育和學(xué)業(yè)建設(shè)方面，讓學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，累積知識(shí)，打好專業(yè)基礎(chǔ)。大三是學(xué)生做好畢業(yè)規(guī)劃的黃金節(jié)點(diǎn)，且專業(yè)課集中開(kāi)展于大三時(shí)期，所以輔導(dǎo)員要做好職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)工作和學(xué)業(yè)引導(dǎo)工作。畢業(yè)之后的去向是大四學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題，面對(duì)未來(lái)選擇，他們會(huì)焦慮、煩惱，因此輔導(dǎo)員應(yīng)做好畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作，給學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀，積極宣傳國(guó)家政策，做好校企溝通橋梁，讓畢業(yè)生達(dá)成畢業(yè)目標(biāo)。

大學(xué)四年教育引導(dǎo)工作所面對(duì)的對(duì)象是固定的，也是特定的，因此輔導(dǎo)員要明確自己的受傳對(duì)象，了解他們的共性和特性，從而更深刻地領(lǐng)會(huì)教育引導(dǎo)的方向、內(nèi)容和所用媒介，以此達(dá)到教育引導(dǎo)工作的目的。

（五）教育反饋的及時(shí)性和有效化

經(jīng)過(guò)直接和間接、顯性和隱性的教育，學(xué)生反饋正是檢驗(yàn)輔導(dǎo)員工作成效的有力證據(jù)。教育引導(dǎo)的效果可通過(guò)學(xué)生認(rèn)知程度、情感變化、態(tài)度轉(zhuǎn)變以及行為表達(dá)反饋出來(lái)，四個(gè)層面層層遞進(jìn)、逐步深化[3]。

就業(yè)結(jié)果是其中一個(gè)有效反饋。反饋從最淺層次認(rèn)知判斷：經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生是否掌握就業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立正確理念；從進(jìn)一步情感變化判斷：能否附著理性情感色彩看待就業(yè)；從深層次態(tài)度判斷：就業(yè)觀是否變積極；從最終行為判斷：學(xué)生對(duì)于就業(yè)觀的教育引導(dǎo)工作有三種行為表達(dá)，分別是：合作的行為表達(dá)，即開(kāi)始樹(shù)立就業(yè)目標(biāo)、做初步職業(yè)規(guī)劃、收集就業(yè)信息，加強(qiáng)知識(shí)累積等；無(wú)動(dòng)于衷的行為或消極對(duì)抗的行為表達(dá)，即通過(guò)教育引導(dǎo)工作后，學(xué)生沒(méi)有行動(dòng)、逃避就業(yè)問(wèn)題、對(duì)就業(yè)有著逆反態(tài)度等；還有正處在兩者行為之間轉(zhuǎn)化的行為表達(dá)。輔導(dǎo)員可以從淺入深的學(xué)生心理和行為的變化來(lái)判斷此次教育引導(dǎo)內(nèi)容的有效性，以此來(lái)判斷是否達(dá)到最初目的。

值得注意的是，教育引導(dǎo)工作是一個(gè)育人過(guò)程，其結(jié)果不是一時(shí)就可獲取的，所以輔導(dǎo)員要做好追蹤工作，及時(shí)地反思總結(jié)，改進(jìn)過(guò)程中要思考教育內(nèi)容合理度、適度性，教育的方式是否需要轉(zhuǎn)變，從而不斷地完善自己的教育引導(dǎo)工作，提升有效性。

三、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生教育引導(dǎo)工作關(guān)系學(xué)生方方面面，從細(xì)小無(wú)比的生活問(wèn)題，到學(xué)生思想引導(dǎo)、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)、心理健康教育、人際關(guān)系處理能力、就業(yè)觀念和能力的培養(yǎng)等。為把大學(xué)生培養(yǎng)成德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義接班人和建設(shè)者，輔導(dǎo)員應(yīng)注重工作方式方法，做好教育引導(dǎo)的“把關(guān)人”，明確受眾對(duì)象，合理安排教育內(nèi)容，根據(jù)教育內(nèi)容和目的，選取所適用的方法，且通過(guò)學(xué)生的反饋不斷地完善工作，形成長(zhǎng)效的育人機(jī)制。