肖文美

（南京林業(yè)大學圖書館，江蘇南京 210037）

0.引言

近年來，隨著普通高校本?？圃盒Ｕ猩藬?shù)教育改革，各高校都在擴大招生，使得校內(nèi)學生人數(shù)持續(xù)增長，但校內(nèi)教室數(shù)量固定，且流動使用性強，大學生讀者很難找到固定的學習場所，圖書館這種公共學習資源變得炙手可熱。而圖書館的閱覽座位總量也相對固定，導致各高校圖書館占座問題變成了一個非常普遍的老大難問題。各高校圖書館為了挖掘資源，充分利用空間想了各種辦法，希望能從根本上解決占座問題，但都收效甚微。本研究從南京林業(yè)大學圖書館占座實際問題出發(fā)，探討高校圖書館占座解決辦法，希望能制定出既能充分利用本館公共資源又能滿足本校讀者學習需求的有效方案。

1.圖書館座位管理現(xiàn)狀及原因分析

1.1 圖書館公共空間座位數(shù)量不能滿足讀者需求

高校圖書館公共空間從建成投入使用總面積是固定的，而隨著館藏紙本圖書、期刊等的持續(xù)增加，最終只能占用部分閱覽空間新增書架，這也使本就緊張的閱覽空間雪上加霜。因此，各高校圖書館公共空間座位數(shù)量遠遠不能滿足讀者的需求。根據(jù)教育部相關規(guī)定，要求本科院校圖書館座位配比要達到4:1，而實際各高校大部分都達不到這個要求，據(jù)抽樣調(diào)查顯示，70%普通本科院校圖書館座位配比普遍都高于4.3:1，全國圖書館生均面積和座位達標的僅有20～30所[1]。

南京林業(yè)大學由于2017年新館投入使用，硬件設施較先進，學習環(huán)境優(yōu)美被學生讀者評為“網(wǎng)紅”圖書館，座位比5.96:1，略高于其他學校，4年過去，隨著紙本圖書期刊的不斷增加，后期座位空間也有被書架占用的趨勢。

1.2 因占座問題引起的各種矛盾

南京林業(yè)大學圖書館老館建筑面積約1.5萬m2，座位不足1000席。2017年新館投入使用，建筑面積4.7萬m2（不包含淮安校區(qū)圖書館分館），座位 4700余席。

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2017年上半年圖書館進館人次40萬人次，下半年新館投入使用進館人次就達到了100萬人次。由此可見，讀者到館學習意愿隨著館舍面積的擴大而增強。隨著社會就業(yè)形勢日趨嚴峻，越來越多的學生選擇考研以提高自身競爭力，有高校為這類學生提供了24小時考研自修室，但由于涉及管理、安全等方方面面不能普及推廣。這也使得圖書館這樣開放時間長，環(huán)境優(yōu)美的公共學習空間成了讀者自主學習首選。但隨著考研季的到來，閱覽座位還是相對緊張的，由于資料繁多，學生每天往返圖書館都須攜帶大量書籍資料，于是就出現(xiàn)了有部分同學不遵守圖書館的規(guī)定，占座現(xiàn)象十分嚴重，屢勸不止。有的同學將考研用書、私人物品甚至書架上圖書館的未經(jīng)借閱的圖書放在座位上占座；有的同學覺得考研資料搬運繁重，與管理員“打游擊”，將物品在圖書館過道、書架、洗手間各處亂藏，這不僅影響了圖書館的整體環(huán)境，也影響了正常的借閱秩序，使得讀者之間、讀者與管理員之間矛盾時有發(fā)生。

1.3 圖書館環(huán)境的變化

南京林業(yè)大學圖書館新館硬件設施先進，擁有中央空調(diào)、VR體驗、3D打印、電子鋼琴、留聲機等現(xiàn)代化設施，增加了讀者的體驗感；軟件方面基本達到了校園WiFi全覆蓋。圖書館這種優(yōu)越的學習環(huán)境，使得越來越多的讀者選擇進入圖書館學習，到了考試季閱覽座位經(jīng)常座無虛席，這也導致占座問題成為讀者管理的難題。

2.占座問題原因分析

2.1 學生自身原因

心理學研究表明，獨生子女文明素養(yǎng)和組織紀律觀念較差，且有從眾心理容易受他人影響，效仿他人的占座行為，并覺得別人能占座自己也能心安理得占座[2]。有部分讀者認為圖書館作為服務部門，理所應當應該滿足他們各種要求，他們通常容易以自我為中心，而忽略圖書館是公共場所，是要為所有讀者服務的，圖書館的管理要從全局出發(fā)，制定規(guī)則要考慮到方方面面，讓大家能有個更安全有序的學習環(huán)境。

2.2 圖書館管理原因

圖書館館舍面積較大，但是管理人員配備較少，管理員又要維持日常工作上架、理架，還要兼顧樓層的現(xiàn)代化設備的維護，如自助打印設備、自助查詢設備和座位終端設備等，同時還要承擔樓層讀者咨詢工作，所以管理座位工作就顯得力不從心，這也導致學生占座管理不到位，不能及時制止讀者占座行為。

3.書館占座解決辦法

3.1 啟用座位管理系統(tǒng)

為有效解決讀者“占座”現(xiàn)象，南京林業(yè)大學圖書館從2012年開始引入座位管理系統(tǒng)，利用計算機網(wǎng)絡自動化管理系統(tǒng)對閱覽座位實施精細化管理，最初選擇座位有手動和自動兩種方式，座位系統(tǒng)一經(jīng)投入使用就受到了讀者的追捧，據(jù)統(tǒng)計，2013年座位使用率達到了400%[3]。2017年南京林業(yè)大學新圖書館投入使用，讀者選座終端機配置了4臺，目前南京林業(yè)大學圖書館為讀者提供了3種選座方式：第一種是通過觸摸屏選座終端現(xiàn)場選座；第二種是為讀者開通微信公眾號綁定服務，讀者可以遠程微信預約選座；第三種方式是通過圖書館官網(wǎng)首頁“座位/空間預約”端口進行預約選座。3種方式結(jié)合推廣，大大減少了讀者終端前排隊等待時間，同時將座位系統(tǒng)與門禁系統(tǒng)聯(lián)動，通過現(xiàn)代化技術手段進行讀者管理。

3.2 為讀者提供臨時存放資料盒

為緩解讀者用個人物品和書籍占座情況，我們深入調(diào)研分析讀者“占座”原因，利用新館空間書墻資源，免費為讀者提供臨時存放資料盒，同時制定資料盒使用規(guī)則，方便管理員管理。為了讓資料盒能實際為讀者提供儲物功能，我們做了多項調(diào)研后定制了資料盒。目前資料盒申請對象為畢業(yè)班考研（考公）讀者，每學期開學集中申請發(fā)放，學期末統(tǒng)一歸還，如此循環(huán)使用。這一舉措不僅有效解決了讀者“占座”問題，緩解了讀者間因“占座”引發(fā)的矛盾，還充分利用了圖書館目前閑置書墻資源，美化了圖書館整體環(huán)境。

3.3 管理員加強管理

圖書館聯(lián)合學校借助各種機會對學生進行素質(zhì)教育，充分利用圖書館新生入館教育為契機，向新生讀者宣講圖書館各項管理規(guī)定，尤其是空間使用規(guī)定。管理員根據(jù)座位管理各項規(guī)定加強巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有“占座”行為及時處理并對占座者進行批評教育，對于一些情節(jié)嚴重或?qū)掖芜`規(guī)的占座者應通報所在院系協(xié)助教育[4]。圖書館由于館舍面積較大，而各樓層管理員一般僅為1～2人，在管理上很吃力，通過勤工助學中心招聘大學生協(xié)助管理員每天閉館后清理占座物品。這一行為既能緩解管理員的管理壓力，同時也降低了讀者的占座率。

4.結(jié)論

隨著時代的發(fā)展，各高校都在建設新校區(qū)，圖書館已然成為學校的標志性建筑，圖書館的環(huán)境越來越好，空間資源服務也越來越人性化，面對到館學習的讀者，圖書館座位資源總是供不應求，通過引進更先進座位管理系統(tǒng)，加大資料盒的投放使用，管理員不斷探索座位管理與服務創(chuàng)新等方式，才能更好地滿足讀者的學習需求。