■ 何 勤 朱曉妹

一、引言

伴隨人臉識(shí)別、語音識(shí)別以及智能機(jī)器人在工業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用,我國人工智能產(chǎn)業(yè)邁入快速發(fā)展的上升階段。《中國新一代人工智能科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2019)》指出,在全國745家人工智能企業(yè)中,應(yīng)用層企業(yè)占比高達(dá)75.2%,人工智能正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)迅速融合,成為中國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力量。人工智能作為引領(lǐng)新一代科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù),正在深刻地改變世界,影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)生活。然而,人工智能的快速崛起,也帶來了諸多經(jīng)濟(jì)與社會(huì)問題,失業(yè)作為人工智能引發(fā)的最大恐慌,正在逐漸蔓延。①據(jù)預(yù)測(cè),未來10年估計(jì)有50%的人類工作將會(huì)受到人工智能的影響,其中翻譯、保安、客服、會(huì)計(jì)、司機(jī)等幾種職業(yè)將有90%的概率被人工智能所取代。②

與以往任何一次技術(shù)進(jìn)步不同,人工智能技術(shù)應(yīng)用不僅就業(yè)替代率高,而且對(duì)中等技能人員的替代較為嚴(yán)重,就業(yè)極化效應(yīng)已開始顯現(xiàn),引發(fā)了人們對(duì)“機(jī)器換人”的擔(dān)心和技術(shù)性失業(yè)的焦慮。這種心理焦慮與恐懼不僅會(huì)影響人們的身心健康和生活幸福,也很容易引發(fā)企業(yè)的勞動(dòng)爭議和糾紛,成為社會(huì)穩(wěn)定、和諧發(fā)展的隱患。2019年,《新一代人工智能治理原則——發(fā)展負(fù)責(zé)任的人工智能》報(bào)告提出,我國必須加強(qiáng)人工智能法律、倫理、社會(huì)問題研究,以促進(jìn)新一代人工智能健康發(fā)展。因此,本文從人工智能技術(shù)進(jìn)步引致的社會(huì)心理狀態(tài)入手,深入分析人工智能發(fā)展造成社會(huì)心理焦慮的原因,并結(jié)合創(chuàng)新擴(kuò)散理論和資源依存理論,探究人工智能技術(shù)進(jìn)步引發(fā)社會(huì)大眾心理變化的過程和機(jī)理,為政府制定人工智能發(fā)展相關(guān)政策提供有價(jià)值的建議。

二、人工智能技術(shù)進(jìn)步引致的社會(huì)心理焦慮

人工智能焦慮(Artificial Intelligence Anxiety,簡稱“AI焦慮”)的提出可以追溯到首次出現(xiàn)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)之時(shí),當(dāng)時(shí)很多人擔(dān)心計(jì)算機(jī)將會(huì)威脅人類存在的意義③。Wang等學(xué)者將人工智能焦慮定義為抑制個(gè)體與人工智能交互的一種在整體情感上表現(xiàn)的焦慮或者恐懼④。本文將人工智能焦慮界定為人工智能技術(shù)進(jìn)步引致的人們對(duì)工作和生活在整體情感上的焦慮或恐懼。

2016年,谷歌人工智能“AlphaGo”擊敗世界圍棋冠軍李世石,標(biāo)志著人工智能在計(jì)算、學(xué)習(xí)、思維等能力方面已經(jīng)開始超越人類,由此引發(fā)了人們對(duì)人類社會(huì)未來的擔(dān)憂；而“無人銀行”和“無人超市”等人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的相繼出現(xiàn),也引發(fā)了勞動(dòng)者對(duì)技術(shù)性失業(yè)的憂慮和對(duì)個(gè)人前途和命運(yùn)的焦慮。人工智能技術(shù)進(jìn)步所引發(fā)的社會(huì)心理焦慮集中表現(xiàn)在以下兩方面:

(一)對(duì)人類社會(huì)面臨終結(jié)的隱憂

2015年開始,世界各國圍繞人工智能的“類人腦”研發(fā)展開了激烈的爭奪,例如,歐洲的“人類大腦計(jì)劃”、美國的“國際大腦計(jì)劃”以及日本的“全腦架構(gòu)項(xiàng)目”,人工智能模擬人類大腦工作,擁有人類智慧的日子可能并不遙遠(yuǎn)。根據(jù)庫茲韋爾在《奇點(diǎn)臨近》一書中的預(yù)測(cè),2045年奇點(diǎn)將會(huì)到來,屆時(shí)AI將全面超越全人類的智力水平。⑤因此,近年來警惕AI發(fā)展的呼聲也越來越高,尤其是“機(jī)器叛亂”“技術(shù)性失業(yè)”等問題引發(fā)了巨大的爭論。英國理論物理學(xué)家史蒂芬·霍金在接受英國廣播公司(BBC)采訪時(shí)說,“真正的人工智能崛起之時(shí),或許就是人類終結(jié)之時(shí)”。美國知名科技公司的企業(yè)家蓋茨、馬斯克也表現(xiàn)出同樣的擔(dān)憂。在《終結(jié)者》《機(jī)器人總動(dòng)員》等諸多影視作品中也透露出人們對(duì)機(jī)器叛亂和人類社會(huì)終結(jié)的隱憂,這種擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)。微軟公司曾推出一款網(wǎng)絡(luò)聊天人工智能Tay,在其發(fā)布的言論中,就出現(xiàn)了宣泄仇恨和低俗下流的內(nèi)容,這說明人工智能在深度學(xué)習(xí)過程中尚不具備價(jià)值判斷的能力。人類社會(huì)發(fā)展至今,還沒有一項(xiàng)技術(shù)像人工智能一樣可能造成如此嚴(yán)峻的危險(xiǎn)。這種對(duì)人類社會(huì)未來發(fā)展的隱憂會(huì)隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展而呈現(xiàn)出顯性化趨勢(shì),并對(duì)社會(huì)穩(wěn)定形成一定的威脅。當(dāng)然,比起機(jī)器叛亂或失控的問題,如今迫在眉睫的是AI將全面剝奪人類賴以生存的工作問題,即技術(shù)性失業(yè)問題。

(二)勞動(dòng)者對(duì)技術(shù)性失業(yè)的擔(dān)憂

技術(shù)進(jìn)步對(duì)失業(yè)的影響是一個(gè)經(jīng)歷百年論爭的古老命題。在第一次工業(yè)革命時(shí)期,機(jī)器化大生產(chǎn)導(dǎo)致失業(yè)率大幅攀升,工人生活狀況悲慘。20世紀(jì)二三十年代,人們把失業(yè)率上升歸因于新機(jī)器的引進(jìn)。Clower提出了“技術(shù)性失業(yè)”這一概念,并認(rèn)為技術(shù)進(jìn)步對(duì)就業(yè)的破壞效應(yīng)要強(qiáng)于創(chuàng)造效應(yīng)。⑥隨著20世紀(jì)中期興起的新科技革命以及近年來人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,“機(jī)器換人”再度引起人們的焦慮和擔(dān)憂。Astrid和Andreas指出人工智能將會(huì)提供更高效的服務(wù)并且取代很多工人,導(dǎo)致大量失業(yè)。⑦同時(shí),也有研究和歷史數(shù)據(jù)表明,技術(shù)進(jìn)步所帶來的生產(chǎn)率增長會(huì)替代部分工作崗位,但也會(huì)創(chuàng)造出新的工作崗位,由此并不會(huì)導(dǎo)致更高的失業(yè)率。因此,政府和企業(yè)更加關(guān)注人工智能技術(shù)進(jìn)步帶來的市場(chǎng)競(jìng)爭力提升和生產(chǎn)效率提高,更加重視人工智能技術(shù)在不同工作場(chǎng)景的應(yīng)用和推廣,卻較少考慮并顧及人工智能技術(shù)應(yīng)用所造成的失業(yè)后果以及對(duì)失業(yè)人群的安置等社會(huì)問題。但是,人工智能在生產(chǎn)過程中發(fā)展的趨勢(shì)是徹底排除活勞動(dòng),這意味著在技術(shù)允許的條件下,資本有機(jī)構(gòu)成將向最高極限發(fā)展,工人再就業(yè)的可能性變小,失業(yè)將是絕對(duì)的、長期的。⑧中國綜合社會(huì)調(diào)查(CGSS)2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),一半以上的公眾有不同程度的失業(yè)恐懼。⑨甲骨文公司的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn),有51%的員工擔(dān)心無法適應(yīng)人工智能迅速被采用而出現(xiàn)的技能陳舊、失業(yè)等后果。⑩面對(duì)人工智能帶來的失業(yè)沖擊,勞動(dòng)者可能會(huì)采取行動(dòng)來抗拒或阻礙人工智能的發(fā)展。

三、人工智能焦慮的成因分析

(一)人工智能技術(shù)進(jìn)步對(duì)就業(yè)的顛覆性影響

人工智能技術(shù)革命所造成的失業(yè)問題不同于前幾次技術(shù)革命。第一次工業(yè)革命致使大量的農(nóng)業(yè)人口進(jìn)入工廠,第二次工業(yè)革命在使得傳統(tǒng)工廠工人失業(yè)的同時(shí),也在服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了大量的工作崗位。因此,不少學(xué)者認(rèn)為,技術(shù)革命帶來的失業(yè)沖擊可以通過其創(chuàng)造的新崗位來彌補(bǔ),人們通過技能的訓(xùn)練和再教育可以獲得新的工作崗位,只是工作的形式和內(nèi)容發(fā)生了變化。但是,人工智能技術(shù)進(jìn)步帶來的就業(yè)沖擊卻呈現(xiàn)出有別于以往的新特征,具體表現(xiàn)為:

1.崗位替代率高

人工智能對(duì)工作崗位的替代效應(yīng)比以往任何技術(shù)進(jìn)步的影響都要明顯。世界銀行調(diào)查顯示,2013年超過50個(gè)國家57%的工作受到了自動(dòng)化技術(shù)的影響。Dauth等通過對(duì)德國勞動(dòng)力市場(chǎng)數(shù)據(jù)與IFR機(jī)器人出貨量關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn),每增加一個(gè)工業(yè)機(jī)器人,就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)制造業(yè)崗位的流失。Frey和Osborne通過專家數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),在美國有47%的崗位處于被自動(dòng)化替代的高風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。

2.崗位技能要求出現(xiàn)極化趨勢(shì)

20世紀(jì)計(jì)算機(jī)革命與21世紀(jì)人工智能技術(shù)飛速發(fā)展相結(jié)合,其對(duì)崗位的影響突出表現(xiàn)為中等收入、中等技能要求的崗位數(shù)量在不斷減少。新機(jī)器革命使高收入的腦力勞動(dòng)(認(rèn)知工作)和低收入的體力勞動(dòng)崗位均有所增加,崗位對(duì)勞動(dòng)者技能要求呈兩極分化的趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn),會(huì)計(jì)、翻譯、律師等具有較高專業(yè)技能但高度程序化的崗位也正在被人工智能所替代。就業(yè)崗位的極化將使低、中、高收入人群結(jié)構(gòu)由原來的金字塔型或紡錘型向啞鈴型轉(zhuǎn)化,低收入階層向高收入階層流動(dòng)受阻,社會(huì)階層進(jìn)一步固化,社會(huì)和諧發(fā)展受到威脅。

3.組織內(nèi)部崗位晉升通道被阻斷

隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用,組織中建立在不同技能基礎(chǔ)上的垂直分工將被以相似技能水平為基礎(chǔ)的水平分工所替代,組織結(jié)構(gòu)將面臨顛覆式變革。例如,在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)中,會(huì)計(jì)崗位通常設(shè)有初、中、高三個(gè)等級(jí),員工依據(jù)技能和業(yè)績表現(xiàn)逐級(jí)晉升,收入也隨之上升,從而形成有效的階梯式晉升激勵(lì)。然而,人工智能技術(shù)發(fā)展可能會(huì)替代會(huì)計(jì)、翻譯、記者職業(yè)中大量的初、中級(jí)崗位,僅保留高級(jí)崗位,那么,員工在組織內(nèi)部將會(huì)面臨無崗可晉、無職可升的狀況,員工在組織內(nèi)部向上流動(dòng)的通道被阻斷,員工在組織之間的橫向流動(dòng)則更為頻繁。而且,由于沒有一步一個(gè)腳印地在工作實(shí)踐過程中積累經(jīng)驗(yàn),勞動(dòng)者成長為高級(jí)技能者將需要投入更多的培訓(xùn)成本,才能實(shí)現(xiàn)技能由低到高的跨越。因此,人工智能技術(shù)進(jìn)步帶來的崗位結(jié)構(gòu)變化和技能結(jié)構(gòu)變化將會(huì)對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)產(chǎn)生重大的影響,也勢(shì)必對(duì)勞動(dòng)者形成巨大的心理沖擊。

(二)工作價(jià)值倫理遭受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)

馬克思認(rèn)為,人與其他動(dòng)物的最大區(qū)別在于人類通過勞動(dòng)來改變和創(chuàng)造自己生存所需的資源和條件。通過勞動(dòng),人類發(fā)明了勞動(dòng)工具,創(chuàng)造了語言和文明,也創(chuàng)造了巨大的社會(huì)財(cái)富。勞動(dòng)已經(jīng)成為人類生存和發(fā)展的第一需要。而且,馬克思在《資本論》中更是強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)對(duì)財(cái)富創(chuàng)造的重要性,認(rèn)為一切財(cái)富都是由勞動(dòng)而來,也就是說人類主要通過勞動(dòng)并創(chuàng)造財(cái)富來體現(xiàn)自己的價(jià)值。人類一旦失去勞動(dòng),也將失去自身存在的方式和價(jià)值。從人類歷史來看,絕大多數(shù)人都在為其生存而不辭辛勞地工作著。勞動(dòng)光榮,不勞動(dòng)可恥,工作已經(jīng)成為遺傳密碼深深地烙印在人的思想和行為當(dāng)中。然而,人工智能的發(fā)展很可能將智能機(jī)器變成像人一樣的勞動(dòng)者,而人則被排擠到工作領(lǐng)域之外,成為單一的消費(fèi)者,人的勞動(dòng)的主體性漸漸喪失,人類的價(jià)值就難以通過勞動(dòng)來體現(xiàn)。而且,人類不僅將勞動(dòng)視為創(chuàng)造財(cái)富的工具和手段,人們還通過工作與社會(huì)的各類成員進(jìn)行交流和交往,形成人與人之間的聯(lián)結(jié),構(gòu)建起個(gè)人的社會(huì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。一旦失去勞動(dòng)和工作,一部分有自我追求和較強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力的人可能會(huì)主動(dòng)尋求工作的意義和創(chuàng)新性地開展工作,但是,也可能會(huì)有很大一部分人因?yàn)槭スぷ鞫鵁o所事事,逐漸被社會(huì)邊緣化,從而喪失個(gè)人的社會(huì)存在感和價(jià)值意義。

(三)人類心理需求將難以得到滿足

1943年馬斯洛將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等五種。通過工作,人們獲得了基本經(jīng)濟(jì)來源,滿足了基本的生存和安全需求,同時(shí),人們進(jìn)入工作組織,形成工作社群,建立人際關(guān)系,滿足情感和關(guān)系需求,并通過工作實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值。由此可見,工作賦予人類的意義不僅僅是生存,還是滿足人類基本核心需求的重要工具和手段。因此,人工智能技術(shù)進(jìn)步如果剝奪了人們的工作,將威脅人們的生存需求；人工智能機(jī)器對(duì)人類的完美超越,讓人類失去對(duì)人工智能的控制感,將使人類喪失基本的安全感；而且,人工智能機(jī)器在實(shí)現(xiàn)工作替代的過程中所創(chuàng)造出來的崗位,可能更多是為人工智能設(shè)備提供維修和服務(wù),工作中人際之間的鏈接變?nèi)?人類的關(guān)系和情感需求可能難以得到滿足,人際關(guān)系冷漠,人類活得更像機(jī)器；另外,面對(duì)失去工作的威脅,人們的自尊和自我實(shí)現(xiàn)需求滿足只能淪為少數(shù)人的專利品。因此,人工智能技術(shù)的發(fā)展以及廣泛應(yīng)用給人類帶來了巨大的潛在心理威脅。

四、人工智能焦慮的機(jī)理分析

伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,有關(guān)人工智能的各類信息會(huì)通過各種傳播渠道和方式向社會(huì)擴(kuò)散,人們通過獲取信息并對(duì)信息進(jìn)行整理、加工和分析,逐步形成對(duì)人工智能的價(jià)值的認(rèn)可和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。因此,人工智能焦慮的引發(fā)一般可以劃分為兩個(gè)階段:一是人工智能信息傳播與擴(kuò)散階段；二是社會(huì)大眾對(duì)人工智能形成認(rèn)知、情感和行為傾向的過程。

(一)人工智能信息傳播與擴(kuò)散

創(chuàng)新擴(kuò)散理論認(rèn)為,擴(kuò)散是一種過程,在這個(gè)過程中創(chuàng)新通過溝通渠道隨著時(shí)間推移被傳遞或共享給社會(huì)系統(tǒng)中的人們,從而形成人們對(duì)創(chuàng)新的集體理解。在人工智能技術(shù)發(fā)展過程中,人工智能的相關(guān)信息通過各種溝通渠道逐層向社會(huì)擴(kuò)散和傳播,并逐步形成一些有代表性的群體價(jià)值觀和態(tài)度。具體人工智能信息傳播過程由以下幾要素構(gòu)成:

1. 信息傳播者

本文以創(chuàng)新擴(kuò)散理論為基礎(chǔ),借鑒Rogers對(duì)創(chuàng)新采用者的劃分,根據(jù)人工智能信息擴(kuò)散過程中參與者的教育水平、社會(huì)地位、傳媒與人際影響力、社會(huì)參與度等特征將信息傳播者劃分為四大類:(1)趨勢(shì)洞見者。趨勢(shì)洞見者通常受過更多的教育,擁有更高的社會(huì)地位,接觸到更多的大眾傳媒、人際渠道和變革推動(dòng)者,有更高的社會(huì)參與度和國際化定位,如霍金、蓋茨、馬克斯。(2)專業(yè)權(quán)威。專業(yè)權(quán)威具備精深的人工智能專業(yè)知識(shí),對(duì)人工智能發(fā)展具有科學(xué)判斷和深刻理解,通常是人工智能相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物、權(quán)威專家、技術(shù)領(lǐng)袖、知名學(xué)者等。(3)經(jīng)驗(yàn)分享者。經(jīng)驗(yàn)分享者主要是人工智能相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者,他們?cè)诠ぷ髦袕V泛接觸、使用和傳播人工智能的知識(shí)與技術(shù)等信息,例如,研發(fā)工程師、設(shè)備制造商、服務(wù)提供商等。(4)信息接納者。信息接納者通常接觸或使用過人工智能技術(shù),但教育程度不高,對(duì)人工智能技術(shù)的理解不深,對(duì)人工智能的認(rèn)知很容易受到媒體宣傳的影響,普通大眾多屬于這種類型。

2.信息傳播內(nèi)容與渠道

人工智能信息量大、傳播渠道多、傳播速度快,社會(huì)影響廣泛。歸納起來,傳播方式有兩大類:一類屬于大眾化傳播方式。人工智能技術(shù)成果、產(chǎn)品應(yīng)用以及新聞事件等信息,通過廣播、電影與電視、文學(xué)作品、通俗科普讀物、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社群等大眾傳播渠道進(jìn)行廣泛的社會(huì)傳播。例如,霍金關(guān)于人工智能發(fā)展的預(yù)見式論斷在社會(huì)傳播中影響力極強(qiáng)。還有一些關(guān)于人工智能發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)的信息會(huì)通過文獻(xiàn)資料(如暢銷書、工作報(bào)告、政策咨情報(bào)告等)、研討會(huì)等渠道進(jìn)行較為廣泛的社會(huì)傳播,如《奇點(diǎn)臨近》《人工智能》《人工智能標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》等著作和報(bào)告對(duì)大眾了解人工智能發(fā)揮了極其重要的影響。另一類屬于專門化傳播方式。比如人工智能領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識(shí)與技術(shù)發(fā)展前沿等專業(yè)化程度較高的信息主要通過專業(yè)文獻(xiàn)資料(論文、專業(yè)著作、研究報(bào)告、技術(shù)資料等)、專題報(bào)告會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、專業(yè)社群等專業(yè)性、針對(duì)性較強(qiáng)的渠道進(jìn)行傳播。這類專業(yè)化信息受眾比較窄,在人工智能專業(yè)領(lǐng)域影響力比較大。

3.信息傳播的社會(huì)影響力

在人工智能信息傳播過程中,由于人們擁有的教育水平、社會(huì)地位、社會(huì)資源不同,人們?cè)谛畔鞑ゾW(wǎng)絡(luò)中占據(jù)的地位、發(fā)揮的影響力也有很大差異。有些趨勢(shì)洞見者憑借名人效應(yīng),其對(duì)未來預(yù)見式的論斷往往最能激發(fā)社會(huì)大眾的情緒,正如龐勒在《烏合之眾》一書中提到,大眾的情緒很容易被一兩句論斷式的話語所煽動(dòng)。而且,有些趨勢(shì)洞見者對(duì)人工智能的系統(tǒng)闡述和邏輯推斷,一般語言比較通俗易懂,又有大量的數(shù)據(jù)分析和推論,還有大量案例作為佐證,說服力強(qiáng),有很多受眾,傳播影響力非常大。專業(yè)權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)分享者主要是對(duì)人工智能專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和信息進(jìn)行生產(chǎn)、加工和傳播,傳播渠道的專業(yè)性和針對(duì)性較強(qiáng),受眾也主要以相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士為主。專業(yè)權(quán)威憑借個(gè)人在專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威和遠(yuǎn)見,其思想、觀點(diǎn)和理論能夠在專業(yè)領(lǐng)域、教育領(lǐng)域得到快速的傳播,并能影響國家的行業(yè)政策和教育發(fā)展政策,影響力巨大。經(jīng)驗(yàn)分享者主要是人工智能相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者,他們的工作經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)術(shù)思想交流、技術(shù)資源共享,在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域中具有較大的影響力,但對(duì)社會(huì)大眾影響力較為有限。信息接納者對(duì)人工智能知識(shí)和技術(shù)了解不多,很容易受到輿論的蠱惑,在特定事件觸發(fā)下,容易形成群體性輿情,社會(huì)影響力快速膨脹。

甘密老師導(dǎo)入此課，緊扣游記這一文體特點(diǎn)——“我們繼續(xù)欣賞，葉圣陶爺爺曾經(jīng)游覽過這，還寫下一篇游記”。揭示課題后的主問題是“想想作者是按什么順序游覽雙龍洞的?！表樦坝污櫋边@一主線去感知“游記”的文序、結(jié)構(gòu)，滲透著類文體寫作觀。

(二)社會(huì)大眾對(duì)人工智能形成認(rèn)知、情感和行為傾向的過程

1.社會(huì)大眾對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)步的認(rèn)知和情感態(tài)度

根據(jù)技術(shù)成熟度曲線,基本上任何一項(xiàng)新興且成功的技術(shù),都會(huì)在波折起伏中通過積累和迭代,最終走向成熟、穩(wěn)定和有序發(fā)展。社會(huì)大眾對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)步所表達(dá)出的情感態(tài)度也是伴隨著人工智能不斷發(fā)展和成熟的演變而出現(xiàn)波浪式起伏變化的。

20世紀(jì)50年代到60年代,人工智能開始在大學(xué)實(shí)驗(yàn)室里嶄露頭角,給社會(huì)大眾帶來了“人類即將被機(jī)器毀滅”的情感震撼。但是,當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)難以實(shí)現(xiàn)這樣復(fù)雜的運(yùn)算,于是,從20世紀(jì)60年代末開始,無論是專業(yè)研究者還是普通公眾,對(duì)人工智能的熱情都迅速消退。20世紀(jì)80年代到90年代,人工智能在語音識(shí)別、機(jī)器翻譯、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域取得了不錯(cuò)的進(jìn)展,具有濃厚的學(xué)術(shù)研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)色彩,但尚未達(dá)到與商業(yè)模式和社會(huì)需求接軌的地步,所以,雖然激發(fā)了大眾的熱情,但很快又跌入谷底?，F(xiàn)階段的人工智能已被成熟的商業(yè)模式接受,并在工業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,因此,社會(huì)大眾又發(fā)出“人類要被機(jī)器毀滅了”的擔(dān)憂。

總之,在人工智能技術(shù)進(jìn)步過程中,信息通過各種渠道隨著時(shí)間的推移擴(kuò)散、傳遞、共享給社會(huì)系統(tǒng)中的人們,社會(huì)大眾逐步對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)步形成集體理解和認(rèn)知,表現(xiàn)出對(duì)未來社會(huì)發(fā)展和人類終極命運(yùn)的擔(dān)憂,并做出基本的價(jià)值判斷和情感反應(yīng)。任何一次人工智能技術(shù)的突破性進(jìn)展或標(biāo)志性的事件,如AlphaGo擊敗韓國棋手李世石、無人銀行與無人餐廳出現(xiàn)等,都會(huì)在社會(huì)輿論中形成對(duì)人工智能技術(shù)的重新認(rèn)知,也直接影響了人們對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)步的情感與態(tài)度。

2.人工智能技術(shù)進(jìn)步下社會(huì)大眾的行為傾向

在人工智能技術(shù)擴(kuò)散過程中,由于社會(huì)大眾擁有的資源條件不同,獲取信息的渠道和方式不同,獲得信息的準(zhǔn)確度、豐富度和新穎度也存在差異,因此,對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)步的認(rèn)知和情感反應(yīng)也存在差異。資源保存理論為探索并解釋社會(huì)大眾在技術(shù)進(jìn)步下的心理反應(yīng)提供了理論支持。資源保存理論認(rèn)為,個(gè)體在與周圍環(huán)境要素的互動(dòng)過程中,會(huì)獲得或損失資源,面對(duì)資源損失,個(gè)體存在獲得、維持和保存其認(rèn)為有價(jià)值資源的動(dòng)機(jī)。這些資源包括物質(zhì)及時(shí)間、人格和資質(zhì)等資源,也可以劃分為關(guān)系資源和個(gè)體資源。面對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)步,社會(huì)大眾所持的情感態(tài)度和應(yīng)對(duì)策略往往與其所擁有的資源條件有關(guān)。

根據(jù)資源保存理論,人工智能技術(shù)進(jìn)步對(duì)個(gè)體的心理影響是一個(gè)動(dòng)態(tài)的階段性過程,大體可以分為三個(gè)階段:(1)感知資源損失風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知框架,個(gè)體對(duì)資源的損失比收益更為敏感,當(dāng)個(gè)體預(yù)期將遭受資源損失時(shí),個(gè)體首先關(guān)注的是資源損失而不是資源收益。在人工智能技術(shù)發(fā)展過程中,無人銀行、無人超市的出現(xiàn),會(huì)計(jì)、翻譯、保安等崗位“機(jī)器換人”信息的廣泛傳播,會(huì)讓社會(huì)大眾深刻地意識(shí)到自己的工作和生活在將來會(huì)發(fā)生重大變化,個(gè)人擁有的資源可能受到嚴(yán)重威脅,個(gè)體對(duì)環(huán)境變化中的資源損益信息開始敏感。(2)個(gè)體進(jìn)行資源投資。個(gè)體為了防止資源損失、從資源損失中恢復(fù)或獲取新資源,就需要進(jìn)行資源投資。資源較少的個(gè)體通常傾向于保存已有資源,而資源較多的個(gè)體采取更為積極的資源投資。因此,面臨人工智能技術(shù)變革,那些具有良好經(jīng)濟(jì)資源、心理資源、社會(huì)資源和工作資源的個(gè)體,可以快速地獲取新的工作機(jī)會(huì)或進(jìn)行教育培訓(xùn)投資,用積極的資源投入策略來應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化,而本身就資源短缺的個(gè)體,面對(duì)環(huán)境變化,缺乏應(yīng)變條件和能力,通常會(huì)采取消極被動(dòng)應(yīng)對(duì)策略或者抵制與對(duì)抗策略。(3)資源動(dòng)機(jī)強(qiáng)化。前一階段的資源損失或收益,將進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)體的資源選擇策略。面對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)步,資源少、易遭遇資源損失的個(gè)體更傾向于資源保存,對(duì)技術(shù)變革采取漠視、放任、抵制和反抗等消極應(yīng)對(duì)策略,而資源多、獲益機(jī)會(huì)大的個(gè)體更傾向于資源投資,對(duì)技術(shù)變革采取接納、學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)型等積極應(yīng)對(duì)策略。

總之,面對(duì)人工智能技術(shù)變革帶來的環(huán)境變化,資源匱乏的個(gè)體更傾向于防御型資源分配決策以降低資源損耗,對(duì)人工智能持有消極的情感態(tài)度和行動(dòng)策略,而資源富裕的個(gè)體更傾向于投資型資源分配決策以增加資源收益,對(duì)人工智能持有積極的情感態(tài)度和主動(dòng)的行為策略。

五、應(yīng)對(duì)人工智能焦慮的政策建議

人工智能發(fā)展是國家競(jìng)爭和社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動(dòng)力量,是不可阻擋的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí),人工智能發(fā)展也給社會(huì)大眾帶來了對(duì)失業(yè)的心理擔(dān)憂和焦慮。因此,國家和社會(huì)應(yīng)系統(tǒng)化地構(gòu)建社會(huì)心理預(yù)警和干預(yù)機(jī)制,以促進(jìn)人們的身心健康和社會(huì)和諧發(fā)展。

(一)建立人工智能網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),及時(shí)對(duì)大眾進(jìn)行心理干預(yù)

(二)政府應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)基金,用于人工智能技術(shù)的科普和宣傳

社會(huì)公眾對(duì)人工智能的隱憂主要源于大家對(duì)人工智能缺乏了解,當(dāng)人們看到人工智能的負(fù)面信息后,會(huì)迅速將人工智能的負(fù)面影響放大,而有些媒體為了吸引眼球、博流量,迎合大眾的獵奇心理,也會(huì)加速負(fù)面信息的傳播,從而引發(fā)社會(huì)公眾的群體性心理焦慮。因此,政府可以通過設(shè)立人工智能教育與推廣專項(xiàng)基金,在大、中、小學(xué)校園、科研機(jī)構(gòu)、人工智能企業(yè)以及居民社區(qū)設(shè)立人工智能知識(shí)普及站點(diǎn),定期組織人工智能的展覽或宣傳活動(dòng),向社會(huì)公眾免費(fèi)開放,讓人們能夠親身感受人工智能技術(shù)的便利性和友好性,加深公眾對(duì)人工智能知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí),提高人們的科學(xué)文化素養(yǎng),幫助人們端正態(tài)度,積極應(yīng)對(duì)人工智能發(fā)展給人類工作和生活帶來的變化,緩解社會(huì)大眾因未知而產(chǎn)生的心理焦慮。同時(shí)政府還可以利用在線教育平臺(tái),通過慕課、直播課程、視頻App等新媒體方式向大眾傳播人工智能的知識(shí)以及發(fā)展趨勢(shì),并可以通過與公眾現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式,提升公眾的興趣和參與度,讓更多的人形成對(duì)人工智能的正確認(rèn)知和價(jià)值判斷,能夠科學(xué)、理性地看待并積極主動(dòng)擁抱人工智能的發(fā)展。

(三)盡快起草并出臺(tái)人工智能相關(guān)法律,切實(shí)維護(hù)公眾權(quán)益

人工智能的快速發(fā)展對(duì)人類社會(huì)的道德倫理、價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的傳統(tǒng)法則以及法律法規(guī)產(chǎn)生了沖擊。例如,2016年谷歌無人駕駛汽車因電腦故障與公共汽車相撞的事故引發(fā)了人們對(duì)人工智能的倫理責(zé)任和人類生命安全的思考,也觸發(fā)了人們對(duì)人工智能發(fā)展的擔(dān)憂和恐懼等消極情緒。目前,日本出臺(tái)了《下一代機(jī)器人安全問題指導(dǎo)方針(草案)》,其目的是保護(hù)人類在使用機(jī)器人過程中的安全。韓國起草了《機(jī)器人道德憲章》,以避免人類利用機(jī)器人獲取不正當(dāng)利益。因此,我國政府應(yīng)盡快出臺(tái)并完善人工智能領(lǐng)域的相關(guān)法條,規(guī)范人工智能使用的范圍和權(quán)限,為人工智能倫理和法律問題的解決提供準(zhǔn)則和依據(jù),為人工智能的發(fā)展和大眾的身心健康提供必要的法律保障,引導(dǎo)人工智能朝著社會(huì)和諧發(fā)展的方向推進(jìn)。

(四)建立健全社會(huì)保障制度,維持人民的基本生活水平

人工智能的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用不僅會(huì)造成失業(yè)率上升,還會(huì)加快社會(huì)財(cái)富的兩極分化,對(duì)低技能、低收入者的工作和生活影響極其重大。因此,政府應(yīng)完善失業(yè)保障政策,為非自愿失業(yè)的失業(yè)者提供一定期限內(nèi)的生存保障,并著重提供相關(guān)技能培訓(xùn)或職業(yè)訓(xùn)練,幫助失業(yè)者重新再就業(yè)。其次,勞動(dòng)部門應(yīng)盡快完善勞動(dòng)關(guān)系與社會(huì)保障法律法規(guī),保障大量靈活就業(yè)勞動(dòng)力的勞動(dòng)權(quán)益,減輕人工智能給他們的身體和心理上帶來的負(fù)面影響。此外,政府還應(yīng)為居民提供基本收入保障,確保居民在長期失業(yè)的情況下,能夠獲得基本的生活用品,保障最基本的生活水平?？傊?政府通過各類社會(huì)保障政策實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)富的重新分配,并將優(yōu)惠向低收入群體傾斜,降低人工智能發(fā)展的負(fù)面影響,保障人民的基本生活水平,緩解人工智能發(fā)展帶來的社會(huì)大眾心理焦慮。

綜上所述,人工智能技術(shù)對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景下的工作和崗位造成了重要的影響,帶來了深刻的變化,從而對(duì)大眾生活和勞動(dòng)者的身心健康產(chǎn)生了巨大的影響,影響著人們生活幸福、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。因此,積極探索人工智能技術(shù)應(yīng)用對(duì)社會(huì)大眾心理的影響,對(duì)于改善社會(huì)心理健康水平,積極面對(duì)新技術(shù)帶來的變革與挑戰(zhàn)有著非常重要的作用。

注釋:

① 王麗穎:《人工智能發(fā)展引發(fā)的失業(yè)恐慌及對(duì)我國的啟示》,《互聯(lián)網(wǎng)天地》,2018年第3期,第23頁。

② 李開復(fù)、王詠剛:《人工智能》,文化發(fā)展出版社2017年版,第155-157頁。

③ 黃麗滿、宋晨鵬、李軍:《旅游企業(yè)員工人工智能焦慮對(duì)知識(shí)共享的作用機(jī)制——基于技術(shù)接受模型》,《資源開發(fā)與市場(chǎng)》,2020年第11期,第1193頁。

④ Wang Y Y,Wang Y S.DevelopmentandValidationofanArtificialIntelligenceAnxietyScale:AnInitialApplicationininPredictingMotivatedLearningBehavior.Interactive Learning Environments,no.2,2019.p.2.

⑤ [美]庫茲韋爾:《奇點(diǎn)臨近》,李慶誠、董振華、田源譯,機(jī)械工業(yè)出版社2011年版,第11頁。

⑥ Clower R W.ClassicalMonetaryTheoryRevisited:AReply.Economica,vol.30,no.118,1963.p.73.

⑦ Astrid W,Andreas H,Minichberger Jürgen,et al.FirstApplicationofRobotTeachinginanExistingIndustry4.0Environment:DoesItReallyWork?.Societies,vol.6,no.3,2016.p.20.

⑧ 沈文瑋:《論當(dāng)代人工智能的技術(shù)特點(diǎn)及其對(duì)勞動(dòng)者的影響》,《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究》,2018年第4期,第66頁。

⑨ 李佩:《人工智能時(shí)代的技術(shù)發(fā)展與就業(yè)挑戰(zhàn):基于失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)恐懼的探索》,《智庫理論與實(shí)踐》,2019年第6期,第45頁。

⑩ Blanchard E.WorkersWantAI,butAreTheyReady.Hot Topic,no.10,2018.pp.11-12.