苗 娟

（廈門市思明區(qū)文化館,福建廈門 361000）

文化志愿服務是社會志愿服務的重要組成部分，主要是指不以報酬為目的，將自己的文藝技能自愿分享社會和他人的公益性文化服務行為。既具有公益性也具有專業(yè)性，屬于社會精神文明建設范疇。這與政府的文化部門服務職能十分相似，它是開展基層群眾文化活動，為群眾提供公共文化服務和文化娛樂教育活動的公益性場所。它的主要職能就是為了滿足人們的精神文化需求，促進當?shù)鼐裎拿鹘ㄔO，組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文化活動。建立文化志愿服務工作，可以進一步拓展文化服務項目，最大化發(fā)揮各方資源，提升文化品位、樹立正確價值觀和促進社會主義核心價值。

一、建設文化志愿服務的必要性

文化志愿者來源于大眾，又服務反饋社會大眾，更接地氣，代表民眾所向。廣泛發(fā)動、聚集眾人力量促進社會和諧，助力公共文化服務事業(yè)。志愿者自愿奉獻是自身價值的體現(xiàn)，完善自我道德建設，提升精神境界，而且也通過志愿者感化周邊人，讓更多的人參與到公益事業(yè)當中去，凈化人們的心靈，傳遞愛心、傳播文明，營造良好的社會氛圍。建立和發(fā)展文化志愿服務既是對人員的補充又是為基層文化活動蓄力。

文化志愿者是公共文化服務事業(yè)的補充，與文化志愿者服務相似且政府單位的代表性公共文化服務就是文化館。文化館作為事業(yè)單位，單位編制人數(shù)有一定的要求，但是隨著人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求多樣化，文化館的服務范圍也隨之增加，大多數(shù)文化館還需要負責非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和文物的宣傳和保護工作。建設文化志愿隊伍就可以一定量的解決人員短缺、效能受限的問題。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，越來越多的人有能力、有意愿參與到文化志愿服務中來。文化志愿者具有“文化”特性，他們都具有一定的文化文藝特長，有能力、有情懷，有精力投身于公共文化服務當中。

二、文化志愿者建設與策略

文化志愿者是助力公共文化服務體系建設，服務社會公共文化事業(yè)的一支重要補充力量。建設好文化志愿者隊伍，對繁榮群眾文化、豐富群眾文化生起著積極的推動作用。如何建設文化志愿者隊伍？

（一）發(fā)揮宣傳的力量，充分拓寬宣傳渠道

廣泛開設平臺，通過宣傳志愿服務，廣泛接納公益力量參與公共文化服務當中。拓寬招募渠道，報名方法便捷化，利用文化部門的政府平臺、新媒體平臺（如：微博、微信、網(wǎng)站等），有條件的地方還可以建立專門的文化志愿者網(wǎng)站，開通報名系統(tǒng)；加強平臺之間聯(lián)合，與相關(guān)平臺打通渠道，廣泛發(fā)布招募信息，增強信息傳播的輻射度。

（二）建立良好組織機制，發(fā)揮文化館專業(yè)人員作用

文化志愿者團隊是具有一定文化文藝專業(yè)特長的群體，提供的是文化文藝特色服務的隊伍。作為一個團隊就需要有章程、日常管理辦法、活動規(guī)劃及服務規(guī)范等。由于文化志愿者與文化館、基層綜合文化服務中心職能相近，所以文化志愿者的組建一般是由文化館、基層綜合文化服務中心具體牽頭，這樣不僅有利于文化館業(yè)務開展，同時也充分利用各方力量，形成合力，提供更服務大眾的文化活動平臺。文化志愿者在完善的制度體系下有序開展工作，一方面充分整合資源，廣泛組織發(fā)動專家學者、藝術(shù)家、熱愛文藝的企業(yè)家納入志愿者隊伍，開展與其相關(guān)的活動，增強凝聚力；另一方面加強對已納入人員的培訓。培訓分階段、分層次實行常規(guī)化培訓，可開展志愿者之間個人能力與提升互助培訓，公共文化服務相關(guān)的禮儀、談話技巧以及團隊建設等培訓。

（三）有規(guī)劃地組織活動，擴大交流平臺

組織文化志愿者的目的就是為公共文化服務，所以當隊伍成立后，就需要有計劃地組織活動，否則志愿者的熱情也會隨著宣傳熱度而減退。保持隊伍的活力與功能性關(guān)鍵在于開展活動，組織交流。這就需要牽頭部門給文化志愿者制造更多機會去服務。例如廈門市思明區(qū)文化館從2012年開始組建文化志愿服務隊，以區(qū)文化館為代表，共成立了文藝志愿隊、藝術(shù)普及志愿隊、文物志愿隊、未成年文化志愿者等4支小分隊，發(fā)展至2020年，共計2254人。為更好開展形式多樣的文化志愿服務活動，弘揚志愿精神，培育志愿服務文化，結(jié)合區(qū)級文化館的工作實際，陸續(xù)開展“文化志愿基層行”活動。志愿服務基層行活動以文化志愿者為骨干力量，以藝術(shù)普及、文藝培訓、藝術(shù)扶貧、文藝展演等形式，組織本區(qū)優(yōu)秀的文化志愿者深入校園、社區(qū)、社會福利機構(gòu)等基層單位，在廣大基層群眾中，廣泛開展文藝演出、文化藝術(shù)知識普及、技能輔導和展覽展示等形式多樣的文化志愿服務活動，近三年每年活動百余場。近三年組織各類公益藝術(shù)普及培訓班超一萬課時，形式不僅有舞蹈、音樂、書法、繪畫等，還有非遺類項目，培訓累計超十萬人次。

三、文化志愿者發(fā)展與未來趨勢

（一）更規(guī)范化，分層、分類建設

隨著文化志愿者隊伍的不斷擴充和發(fā)展，規(guī)范隊伍變得尤其重要。目前大多數(shù)文化志愿隊伍組織架構(gòu)較松散，缺乏全面的制度體系建設管理。這就造成遇事無人組織或者組織無人可用的狀況，工作效率低就會影響在群眾文化服務實踐中的作用。文化志愿者隊伍現(xiàn)在已經(jīng)逐漸開始實施逐步實現(xiàn)國家、省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（街道）五級管理建設，細分級別有利于規(guī)范隊伍組成、協(xié)調(diào)服務項目、提高運行效率。在招募初期可以按照專業(yè)類別、服務項目需求、主要活動開展地等方面制定招募方案，進行分級分類招募。在招募后通過文化志愿者的自己意愿和專業(yè)服務項目合理化將人員分配相應管理權(quán)限中，日常管理與定期培訓、獎懲制度相結(jié)合。定期培訓是為了提高群眾文化服務的質(zhì)量，文化志愿者不能只有文化專業(yè)，還需要相應的服務知識。獎懲制度是為了規(guī)范文化志愿者的言行。規(guī)則除了要有明確的進入門檻，還要有規(guī)范的退出機制，對于一些有違志愿服務準則或者造成不良社會影響的，要取消文化志愿者資格。

由于文化志愿者的“文化”特性，這就要求文化志愿者除了具有熱心公益事業(yè)以外，還要有一定的文化專業(yè)特長。而在服務中根據(jù)不同專業(yè)，以及專業(yè)技術(shù)等級需要分類、分層、管理，以便開展活動時對類、對層進行。分類是為了明確服務類別，分層是為了更精準開展服務。每場具體的活動還需要事前召集，對活動流程、分工進行部署。例如一場社區(qū)文藝演出活動，需要根據(jù)主題在表演志愿者隊伍中選擇與主題相符合的節(jié)目，這里就需要專業(yè)技能較高，可以上場演出的志愿者演員參與，并對整個活動情況和本人職責進行了解。沒有規(guī)矩不能成方圓，只有當文化志愿者與文化志愿項目匹配，才可獲得送人玫瑰，手留余香的快樂體驗，最終達到雙贏的效果。

（二）學術(shù)性、專業(yè)性越來越強

目前文化志愿者主要是用于技術(shù)含量不高的一些輔助性文化志愿工作。其實很多文化志愿者在其本專業(yè)中就是精英、專家，他們放下身段投身公益，愿意將自己的業(yè)余時間奉獻給公共文化服務事業(yè)，所以就要發(fā)揮他們的特長，更大限度的為群眾文化事業(yè)服務。隨著群眾對精神文化需求的不斷提高，藝術(shù)性、文化性也越來越高，這就要求服務者，文化志愿者本身所具有的學術(shù)性、專業(yè)性要越來越高。這也是對文化志愿者的一種推動力，讓他們在志愿服務之余發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)創(chuàng)作思維，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，不斷地積累實踐經(jīng)驗，進行更多更好地文藝創(chuàng)作，讓文化志愿服務真正成為用得上、質(zhì)量高、群眾喜的公共文化服務有生力量。

（三）打造品牌，以項目促發(fā)展

文化志愿工作需要向“品牌化”轉(zhuǎn)變，在形成一定規(guī)模，日常規(guī)范到位后，必須要考慮品牌化建設。以品牌促發(fā)展，以品牌加強凝聚力，以品牌產(chǎn)生更大的社會效益。品牌化是一種外向型表現(xiàn)形式，體現(xiàn)個性化的服務特色，也是最大化追求核心價值觀的一種呈現(xiàn)。打造品牌項目，不僅僅是根據(jù)志愿者的專業(yè)類型進行分類，還需要有主題，有項目規(guī)劃與發(fā)展方向。通過品牌展示優(yōu)勢性服務，通過品牌針對性宣傳形成良好知名度，它是文化志愿隊伍整體呈現(xiàn)由內(nèi)而外的整合，當一支文化志愿者形成品牌并不斷擴充規(guī)模和資源，就證明它被社會認可，以品牌為物質(zhì)載體擴大至精神文化層面。例如廈門市思明區(qū)文化館以地域優(yōu)勢、社會導向為基礎，打造海峽兩岸原創(chuàng)廣場舞志愿隊伍，將廈門、臺灣的舞蹈編導匯聚一起，集體打造原創(chuàng)廣場舞，從2017年在思明區(qū)10個街道98個社區(qū)開展公益培訓，通過他們創(chuàng)編廣場舞教程，并招募舞蹈類志愿者進入思明區(qū)的街道、社區(qū)廣場舞隊伍進行教學，2018年開始擴大至泉州漳州，2019年發(fā)展至臺中、宜蘭等地，2020年始，利用抖音視頻、網(wǎng)絡直播等形式進行教學，實現(xiàn)了兩岸“云端相會牽手共舞”的新模式，展示了“海峽兩岸原創(chuàng)廣場舞”的新體驗、新氣象、新風貌。志愿隊伍由小到大，通過不斷精耕細作、創(chuàng)新創(chuàng)造、多元融合接地氣的活動模式，截至2021年年中，志愿者人數(shù)1500人，累計參與群眾達到30萬人次。2019、2020年的展演活動都經(jīng)中央電視臺CCTV4《海峽兩岸》欄目播報。“海峽兩岸原創(chuàng)廣場舞”不但用文藝志愿的方式傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、培育社會主義核心價值觀，增強文明素養(yǎng)和文化自信，還是豐富日常休閑與健身生活，提高國民身體素質(zhì)。志愿服務項目品牌化建設的成功可以進一步提升專業(yè)性、社會價值以及資本整合等多方發(fā)展，從而滿足文化市場需求。

只有充分調(diào)動文化志愿者的內(nèi)在積極性和志愿者責任意識感，從而提高文化志愿者隊伍的整體服務水平，才有充分發(fā)揮文化志愿者的作用，發(fā)揮專業(yè)特性更好地為社會主義精神文化作出貢獻，營造出良好的社會文化氛圍。