李偉杰

（河北廣播電視臺農(nóng)民頻道，河北 石家莊 050000）

河北電視臺農(nóng)民頻道《非常幫助》欄目以“化解矛盾、促進和諧”為宗旨，以民間調(diào)解員“幫大哥”調(diào)解各種家庭矛盾、民間糾紛為切入點，幫助群眾解決實際問題。開播以來來，幫助群眾解決各種矛盾糾紛兩萬多起。“幫大哥”品牌也成為河北電視成長最快，最受鄉(xiāng)親們喜愛，影響力最大的民生品牌。

一、撲面而來的生活氣息 情法交融形成和諧推動力

在當今社會轉型期，人們的生活方式和價值取向有著明顯變化，因利益格局變化而產(chǎn)生的矛盾糾紛日益增加，另一方面，傳統(tǒng)的文化觀念也受到不同程度的沖擊，新的社會觀念體系還處于調(diào)整時期。結合民間爭議糾紛期待更經(jīng)濟、快速和解的社會需求，結合河北農(nóng)村更多倚重“大輩”化解矛盾的實際情況，河北電視臺農(nóng)民頻道推出了全省首檔民間調(diào)解電視節(jié)目《非常幫助》。

人們常說“家家有本難念的經(jīng)”，《非常幫助》內(nèi)容上關注家長里短，有夫妻矛盾，有子女不孝，有兄弟分家，有鄰里失和，有婆媳相處，有孩子教育，事事貼近生活，個個真實淳樸，讓人感受到濃濃的生活氣息撲面而來。正因為“家家都有”的特性，所以很容易引起觀眾的情感共鳴，更重要的是，節(jié)目不但有矛盾沖突，也蘊含著法律法規(guī)、生活真諦。節(jié)目通過抽絲剝繭讓當事人客觀認識矛盾產(chǎn)生的根源，積極引導當事人合情、合理、合法地解決問題，讓廣大觀眾也得到心靈撫慰和道德感召，對生活觀、價值觀有新的思考和認識。比如在邢臺寧晉拍攝的《兒媳改嫁 婆婆堆墳》節(jié)目，因為兒子意外去世，死亡賠償金的分配有了分歧。對于這個問題，“幫大哥”曉之以情，動之以理，既從親情上撫慰了家人去世后各方的傷痛，又根據(jù)法律規(guī)定對死亡賠償金進行了劃分，同時還根據(jù)鄉(xiāng)情給老人制定了一份妥善的贍養(yǎng)協(xié)議，讓老人徹底解除了后顧之憂，當事雙方都十分滿意，全村的鄉(xiāng)親們都趕來為幫大哥鼓掌，很多電視機前的觀眾也打來電話表示要幫助這家人，社會反響特別好。

《非常幫助》每年調(diào)解各類矛盾糾紛二千余件，正是由于在每次調(diào)解中都堅持電視媒體應有的社會責任，以弘揚社會主義核心價值觀推動社會和諧，展示了媒體的公信力，獲得了觀眾的喜愛和信任，“幫大哥”也因此被河北父老鄉(xiāng)親稱為“娘家人”。河北省司法廳也因節(jié)目“成為緩解各種民間矛盾的減壓閥，探索農(nóng)村社會管理的一種新形式”，在2014 年為“非常幫助調(diào)解工作室”掛牌，使得節(jié)目的調(diào)解具有法律效力。

二、貼地皮接地氣 真心真情打造黃金傳播力

農(nóng)民頻道始終堅持“節(jié)目內(nèi)容貼地皮，節(jié)目形式接地氣”。在打造《非常幫助》節(jié)目時，欄目組和河北省司法廳合作，從全省優(yōu)秀民間調(diào)解員中海選出具有電視表現(xiàn)力的代言人--“幫大哥”，他們熱心公正、敢于直言，憑借法律法規(guī)、傳統(tǒng)文化精華和民間草根智慧的“土方子”，說百姓話、講百姓情、辦百姓事，讓人打心眼里覺得親切，迅速聚攏了“觀眾緣”。

自推出“幫大哥”品牌以來，《非常幫助》欄目一直采用紀實拍攝的手法，在敘事上首先交代事件或當事人的現(xiàn)狀，在此設置懸念，引發(fā)觀眾思考“他們?yōu)槭裁磿兂蛇@樣？”，然后通過追問當事人逐步展現(xiàn)事件的起因、發(fā)展過程，配合幫大哥的說服調(diào)解，字字誅心，事事關情。這樣的敘述方式由淺入深、由表及里，返璞歸真，按照事件的邏輯順序展現(xiàn)調(diào)解的真實過程，符合觀眾的認知習慣。

如果說創(chuàng)新的表現(xiàn)方式是節(jié)目生命力旺盛的體現(xiàn)，那么實實在在真心真情的為民服務才是品牌公信力強大的內(nèi)核?！艾F(xiàn)場調(diào)解矛盾，當場解決糾紛”是《非常幫助》最基本的展現(xiàn)形式，調(diào)解工作瑣碎啰嗦而又復雜，但欄目組為了給鄉(xiāng)親們更加直接、快捷、高效地解決問題，每次調(diào)解“幫大哥”都會深入現(xiàn)場分析調(diào)查，所有的話語都是發(fā)自內(nèi)心深處，所有的行動都是實打?qū)嵉母冻?。比如定州一條街上的兩位老鄉(xiāng)，為了排水問題，一個堵路，一個挖溝，導致一條街上的鄉(xiāng)親們十二年不能正常出行，村干部、司法所、鄉(xiāng)政府、基層法院都曾出面，但七十多歲的兩個當事人誰也不讓步，“幫大哥”先后三次前去調(diào)解，第三次是在一個下雨天趕了過去，由于路滑，“幫大哥”剛到現(xiàn)場就摔到了泥水里，看著“幫大哥”一身泥一身水地站在雨中調(diào)解，一位當事人當場就感動地掉淚了，握著“幫大哥”的手緊緊不放，立刻就把路上的土推平了并協(xié)助鄰居挖好了排水溝，徹底解決了這個問題?？梢哉f，這些付出也換來了鄉(xiāng)親們的信任，很多人覺得，“幫大哥”就是自己村里的“大輩”，有啥事需要說和，咱們就找“幫大哥”。

三、實效高效的活動推廣惠民工程 塑造品牌公信力

為了延伸欄目社會影響力，《非常幫助》特設活動團隊，推出貫穿全年、覆蓋全省的大型線下活動“幫大哥趕大集”。每個周末，“幫大哥”都會趕到觀眾身邊，開展現(xiàn)場調(diào)解、公益救助等互動活動。成立至今，“幫大哥趕大集”活動走遍了全省各個縣市以及部分核心鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

《非常幫助》在為當事人解決實實在在難題的基礎上，還借助電視傳媒的傳播優(yōu)勢滿足廣大電視觀眾情感表達及心靈回歸的內(nèi)在需求，運用媒介的力量更好地推動社會尤其是普通民眾的和諧感。2015 年，欄目借鑒我省“農(nóng)家書屋工程”的成功經(jīng)驗，利用“幫大哥”的社會影響力，和我省司法部門合作，逐步在全省的一些重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)建立了首批十一個“非常幫助調(diào)解室”，每一個調(diào)解室都設有兩到三名“幫大哥”后援團成員，他們都是當?shù)氐恼{(diào)解員，能夠定時定點在調(diào)解室接受鄉(xiāng)親們的來訪、咨詢和調(diào)解，第一時間將矛盾化解在基層。同時，調(diào)解室對調(diào)解過的案例繼續(xù)跟進，監(jiān)督落實，全面打造“一幫到底”的理念。截至目前，全省一共成立“非常幫助調(diào)解室”113 個，得到了全省鄉(xiāng)親們的支持和認可。

《非常幫助》節(jié)目的蓬勃發(fā)展，“幫大哥”品牌的迅速崛起，也給我們很多啟示。正所謂，“言辭周到謂之調(diào)，放棄爭斗謂之解”，只要扎根廣大群眾生活的實際，循序勸導，熱情服務，堅守使命，用身邊的事例教育人，用高尚的情操鼓舞人，用特色的形式吸引人，就能為處于矛盾糾葛中迷茫的人們找到心靈回歸的家園，為社會樹立良好的道德風尚標。