張雅嬌（陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，許多中小企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中都進(jìn)行了國際商務(wù)合作，希望能夠通過國際商務(wù)合作的方式獲得更大的利益。但是由于本國企業(yè)與他國企業(yè)之間具有較大的文化差異，因此，中小企業(yè)想要進(jìn)行國際商務(wù)合作，必須要針對跨文化管理模式進(jìn)行相應(yīng)的研究與探索。

■ 中小企業(yè)在國際商務(wù)合作中跨文化管理可能出現(xiàn)的問題

（一）經(jīng)營思想上的不一致

不同的文化背景，能夠培養(yǎng)出不同的企業(yè)，在企業(yè)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，由于文化背景不一致，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)衡長期發(fā)展與短期效益、產(chǎn)品質(zhì)量與資金利益等等問題時(shí)，通常會(huì)存在著極大的差異。目前我國很多中小企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展的過程中都實(shí)施了“走出去”的戰(zhàn)略，但是這些中小企業(yè)在進(jìn)行國際商務(wù)發(fā)展的過程中，種種舉動(dòng)都表示了他們在冒險(xiǎn)精神上稍顯欠缺，并在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，更加注重眼前的利益，而卻缺少長遠(yuǎn)的考慮。

對于西方企業(yè)的管理人員而言，他們在進(jìn)行合作的過程中更加注重互惠互利，注重在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)合作過程中的整體效率，并非?？粗厥酆蠓?wù)以及服務(wù)的整體質(zhì)量，總而言之，西方企業(yè)的管理人員更加注重企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，由于雙方經(jīng)營思想上的不一致，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)雙方在進(jìn)行合作的過程中由于思想上的差異而產(chǎn)生巨大的合作障礙[1]。

（二）管理決策方式上的不一致性

我國大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營的過程中，相比進(jìn)行企業(yè)的變革，更愿意穩(wěn)中求勝，而這種思想則始終影響著我國中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行管理過程中的決策，因此，許多管理人員在進(jìn)行決策的過程中都會(huì)顯得過于保守。目前，由于中小企業(yè)自身實(shí)力較差，因此相比于針對自身經(jīng)營變革，更傾向于在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上緩步發(fā)展，穩(wěn)定擴(kuò)大。這就導(dǎo)致了很多中小企業(yè)在瞬息萬變的國際市場中錯(cuò)過了一次又一次的機(jī)會(huì)。另外，在我國的中小型企業(yè)中，企業(yè)的管理人員在制定決策時(shí)更傾向于群策群力，集體進(jìn)行決策。在決策進(jìn)行實(shí)施的過程中，出現(xiàn)了一些問題，也會(huì)共同承擔(dān)責(zé)任。西方企業(yè)的管理層新型管理的過程中強(qiáng)調(diào)個(gè)人，他們相對于我國的委婉的表達(dá)形式，更傾向于直言不諱的說出自己的意見，這就導(dǎo)致了其管理決策的主體更加偏重于個(gè)人與自我。正因如此，許多西方企業(yè)在進(jìn)行管理層設(shè)置的過程中，幾乎不會(huì)設(shè)立副職，從而保證領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力范圍內(nèi)最大的自主性。如果由于他們的決策造成了損失，他們也會(huì)勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，不會(huì)進(jìn)行推脫。對于中國的中小型企業(yè)而言，西方企業(yè)的管理層決策下發(fā)更加迅速，下發(fā)決策時(shí)，管理層的主觀意識比較強(qiáng)。他們相對于我國中小型企業(yè)的管理層而言，更加敢于進(jìn)行冒險(xiǎn)，敢于在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中開拓新市場，啟用新技術(shù)。由于雙方管理層決策形式上的極大差異，必然會(huì)導(dǎo)致雙方在合作過程中產(chǎn)生沖突[2]。

（三）管理風(fēng)格層面上的不一致性

在我國的中小企業(yè)內(nèi)部，工作人員在進(jìn)行工作的過程中非常重視企業(yè)內(nèi)部的層級。每一層級的工作人員在進(jìn)行工作的過程中都會(huì)習(xí)慣于按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作，上級領(lǐng)導(dǎo)則習(xí)慣于根據(jù)老板下發(fā)的指令進(jìn)行任務(wù)的細(xì)化，再將細(xì)化后的任務(wù)向下傳達(dá)給各個(gè)部門的工作人員，通過這樣逐層下發(fā)傳達(dá)指令的方式來進(jìn)行工作。當(dāng)在工作的過程中出現(xiàn)了糾紛時(shí)，我國中小企業(yè)的工作人員更加習(xí)慣于通過有組織的方式來進(jìn)行問題的解決，必要時(shí)還可以采取輿論公關(guān)的方式來進(jìn)行糾紛的處理，我國的企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行合作時(shí)通常會(huì)認(rèn)為企業(yè)契約是由于兩個(gè)企業(yè)之間缺乏相互的理解與信任，因此制定了預(yù)約來進(jìn)行雙方合作過程中的有效連接，并針對雙方的行為進(jìn)行約束[3]。西方企業(yè)的管理人員進(jìn)行企業(yè)管理的過程中，更習(xí)慣于在完善的法律與以及規(guī)章制度下開展經(jīng)營與管理，他們在進(jìn)行管理的過程中，更傾向于從規(guī)章條文出發(fā)，進(jìn)行企業(yè)的管理。當(dāng)企業(yè)在運(yùn)行的過程中出現(xiàn)糾紛時(shí)，西方企業(yè)更傾向于拿起法律的武器進(jìn)行自身利益的維護(hù)。但是在國際商務(wù)管理的過程中，許多西方企業(yè)的管理人員在現(xiàn)行工作的過程中會(huì)輕視人情關(guān)系，重視明確的規(guī)章制度，一切行事準(zhǔn)則都將按照已經(jīng)制定好的規(guī)章制度以及法律條文行事，這也就導(dǎo)致了當(dāng)我國中小企業(yè)與西方企業(yè)經(jīng)營合作的過程中，經(jīng)常由于管理風(fēng)格層面上的不一致而造成溝通的困難，甚至產(chǎn)生誤解與沖突。

■ 中小企業(yè)在國際商務(wù)合作中跨文化管理的策略

（一）在進(jìn)行國際商務(wù)合作跨文化管理的過程中發(fā)展文化認(rèn)同

我國中小企業(yè)在實(shí)施了國際商務(wù)的過程中，必須要針對文化差異進(jìn)行識別，并承認(rèn)不同國度的企業(yè)具有一定的文化差異，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展跨文化理解[4]。想要發(fā)展文化認(rèn)同，需要以尊重為本，避免在企業(yè)合作的過程中出現(xiàn)文化自戀的傾向，只有針對別人的文化進(jìn)行尊重，才能夠贏得他人對于我們文化的尊重；中小型企業(yè)的管理層必須要充分了解自己的文化進(jìn)，只有對自己國家的文化進(jìn)行充分的了解，才能對本國文化與他國文化的差異進(jìn)行系統(tǒng)的識別。

（二）選擇適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?/h3>

我國中小企業(yè)在國際商務(wù)合作中能否成功，與他們所選擇的跨文化管理模式密切相關(guān)。在中小企業(yè)進(jìn)行國際商務(wù)合作的過程中，必須對合作伙伴的國家歷史文化進(jìn)行研究，并且了解他們的傳統(tǒng)習(xí)慣，依據(jù)合作伙伴國家的歷史文化與傳統(tǒng)習(xí)慣進(jìn)行自身管理模式的靈活轉(zhuǎn)變。

由于我國中小企業(yè)綜合實(shí)力較低，因此產(chǎn)品和品牌在國際市場上還沒有被眾人所熟知，這也就意味著他們難以像強(qiáng)大的跨國公司那樣實(shí)施母公司文化移植的管理模式。因此，在中小企業(yè)開展國際商務(wù)合作時(shí)，可以采用文化規(guī)避模式，也可以采用文化融合創(chuàng)新模式，通過這兩種模式完成與國外企業(yè)的合作[5]。文化規(guī)避模式通常應(yīng)用于短期的商務(wù)合作，這種模式是通過針對自身的管理措施進(jìn)行改變，使企業(yè)盡量迎合當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)最佳的合作效果。文化融合創(chuàng)新模式就是指中小企業(yè)在與外國企業(yè)進(jìn)行合作的過程中，通過不斷的磨合，將兩種文化進(jìn)行結(jié)合，從而形成一種新的、能夠達(dá)成雙方共識的企業(yè)文化。

（三）針對各方關(guān)系進(jìn)行處理與把握

我國的中小企業(yè)一旦開展了國際商務(wù)合作，他們面向的就不僅是我國國內(nèi)的市場，更是國際的市場，那就意味著他們所要處理的社會(huì)關(guān)系與國內(nèi)的社會(huì)關(guān)系將大不相同。在中小企業(yè)進(jìn)行國際商務(wù)合作的過程中，為了實(shí)現(xiàn)跨文化管理，首先需要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，并且需要針對當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)進(jìn)行了解，如果中小企業(yè)在進(jìn)行國際商務(wù)合作的過程中，能夠遵紀(jì)守法，并且積極配合當(dāng)?shù)卣?，該企業(yè)會(huì)在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹆己玫钠髽I(yè)形象，這必然能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)打開國際市場做大做強(qiáng)帶來更大的優(yōu)勢。另外，中小企業(yè)還需要處理好與合作伙伴之間的關(guān)系，使其幫助我國中小企業(yè)克服國際商務(wù)中的跨文化沖突，促進(jìn)我國的中小企業(yè)國際商務(wù)合作的發(fā)展順利，完成跨文化管理。最后，在中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，必須要處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系，很多中小企業(yè)在其他國家都會(huì)聘請外籍員工，這時(shí)就需要企業(yè)的管理層對本國員工與外籍員工一視同仁，給予他們同等的尊重，從而營造和諧的員工關(guān)系，完成跨文化管理。

■ 結(jié)束語

總而言之，中小企業(yè)在國際商務(wù)合作中實(shí)現(xiàn)跨文化管理，是中小企業(yè)在企業(yè)管理的過程中非常重要的一步，只有實(shí)現(xiàn)了跨文化管理，才能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)的國際商務(wù)合作打下良好的基礎(chǔ)，這對于企業(yè)今后的國際商務(wù)合作拓展具有非常重大的戰(zhàn)略意義。